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国企医院的经营管理探究

时间:2017-08-29 10:38:03 经营管理 我要投稿

国企医院的经营管理探究

  作为国企医院,搞好医院的经营管理,不仅是保证医疗卫生改革发展的要求,也是医院生存发展的现实需要,从这个意义上说,经营医院比管理医院更为重要。

  医院经营管理体会

  进行科学定位和观念更新:根据医院自身的资源状况、外部环境、人口结构等,找准定位、制定发展目标。①要树立现代化发展观,发展是解决一切问题的关键,大发展小困难,小发展大困难,不发展更困难,医院只有不断的发展,才能在竞争中生存壮大。②树立现代人文观、体现以人为本的理念。为医院职工营造公开、公平的工作氛围,在和谐环境中实现自我价值,视员工为朋友,作到零距离接触,只有优秀的员工才能提供优秀的服务。对患者要真正做到以病人为中心,一切为了病人,为了病人的一切。③培养现代竞争意识:竞争是市场经济的基本体制,要有强烈的竞争意识,掌握科学的竞争法则,兼并良性的竞争机制,运用正确的竞争手段,确保医院在市场竞争中取胜。

  完善市场调查,找好医院的自身定位,以特色服务促进医院的发展。①根据周边环境、人口结构、数量等结合医院的自身条件,确定重点学科,开展大专科、小综合。或专科医院做出自身的特色。②根据群众的需求,开展特色和个性化服务,以提升医院的品牌。

  市场营销在国企医院经营的重要性:经营医院,当然离不开营销,而且必须懂营销、讲营销、加大营销力度,因为它是正确经营的重要手段,正确的营销就是了解群众的需要和期望,设计满足群众需要的正确产品,并将这些产品高效率的提供给群众,而实现医院的价值。①设立营销部门:要开展医院营销工作,对应各方面的社会关系,就必须设立专门的营销部门,并建立高素质、高效率的营销队伍,由于医院市场营销是心得知识,而医院的营销工作实际上是贯穿于整个医疗过程的每个环节,因此,必须全员培训,力争每个医务工作人员都变成兼职的营销员工。②营销的措施,附后。

  强化服务理念,提升医院品牌:医院必须树立全新的服务理念,并在服务中讲求营销策略,从而满足就诊顾客各方面的需求,只有把服务理念贯穿于医院服务的全过程,才能彻底地得到就诊病人的认可,和保持较大的满意度,从而创立医院的品牌。①提倡感动服务:感动服务有3个层面,一是患者没有想到的我们能为他想到、做到;二是患者认为我们做不到的我们能够做到;三是患者认为我们已经做得很好了,我们做得更好。②提高员工与患者的沟通能力,医务人员应善于与病人沟通交朋友。③提倡特色服务和个性化服务,以满足不同层次不同需求病人的医疗服务,尤其在医疗设备规模不大的医院,优质服务可以创出一个医院的品牌。

  制定好合理的经营思路,科学规范的管理也是非常重要的。

  医院的管理与对策:①资本运营与管理:合理的运筹资金以谋求最好的效益。②人力资源管理:人力资源结合医院各科室的实际情况,做到合理定编、定岗,以人定岗、以岗定编,优化人员结构,提高素质,减员增效的原则。③质量管理:质量管理关系到社会效益、医院效益和病人效益。首先,建立科学规范的`质量管理机制,建立全院各科质量控制领导小组,健全各项制度等,落实到个科室、各岗位、采用随时随意抽查的方式,进行落实与监督。其次,抓好人才的培训和引进,全面提高人员素质,做到使患者放心就诊。第三,加强重点专科(科室)的管理,发挥特色,做到人无我有,人有我专,人专我精,人精我新。

  为满足不同层次的人群的需求,必须改变传统的服务模式:①改善就医环境,体现时代化、人性化。②改变传统的医院流程,提倡个性化、全程化服务。③改变以医疗为主的模式,与病人交朋友,视病人为上帝。④改变病人的消费意识,引导健康消费,实现优质、优价(高价)服务,提升医疗服务价值,让医患双方满意。

  建立规范化现代化的管理体制:用现代管理技术与方法实现从经验型管理向科学型管理的转变,达到各项管理合理化、科学化,充分运用电子计算机、现代信息手段网络技术进行医院科学化管理,提高医院的管理水平。

  提高法律意识,保持医院的运营与发展。医疗行业随着人们对生命的重视与法律的了解,对医院医务人员的要求更高,若对法律不认识、不重视,会影响到某个医务人员的命运及其医院的命运。

  讨论

  在医院竞争日益激烈的今天,只有不断更新思想,转变观念接受新的挑战,不断创新,才能保持长久优势的主要源泉,不负众望的医院领路人,要振奋精神,务求实效,重视人才,吸纳人才,培养人才,放手依靠各类人才,加强医院管理,培育医院精神,不断加强科学研究,加大支持重点专科,打造医院品牌,医院的发展才会步入良性轨道,健康持续发展。

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