互联网管理沟通的变化
从企业管理的发展来看，社会的每一次技术进步对企业的管理沟通都产生了重要的影响。电话机的出现大大减少了企业员工间的面对面沟通，复印机的使用基本终结了复写纸的历史，以及后来迅速发展的新型电子技术如图文传真机、录像会议、电子会议、电子邮件、移动电话等，给企业管理沟通的方式、内容、效率等方面带来了巨大的变化。
随着中国改革开放的不断深入，信息技术特别是互联网技术在企业的管理工作中得到了迅猛的发展与充分的应用。同时，在人们的日常生活中，互联网也处于十分重要.的位置，而且人们对其依赖还有进一步加强的趋势，社会进入了一个信息与网络的时代。毫无疑问，对于企业而言，有效的管理沟通必须适应这一社会生活方式的变化与发展。
一、网络时代管理沟通的变化
互联网是从技术的角度来对管理沟通实施影响的，它并没有改变管理沟通所具备的功能，也没有改变沟通的一般模型。它只是为管理沟通提供了一个良好的平台，从而更有利于管理沟通各种功能的高效实现。网络时代管理沟通的变化更多地体现在互联网技术对沟通方向、沟通方式、沟通网络等方面的影响。
1.沟通方向的变化
企业的管理沟通方向一般可分为三种，自上而下的沟通、自下而上的沟通以及水平沟通，前两者可合称为垂直沟通。垂直沟通着重强调了企业管理中的层级制度，其内容是管理者与被管理者间的相互沟通。即使企业中垂直沟通十分有效，它仍需要水平沟通，原因在于水平沟通强调了企业中同一层面、不同部门的员工间的沟通，它有时在节省时间和促进部门合作方面起着重要的作用。
在传统技术环境中，垂直沟通特别是自上而下的沟通成为主要的沟通方向，企业的层级制度得到了充分的体现，管理沟通的渠道与进程附属于企业的层级体系，从而给管理沟通造成了许多障碍。例如，对于信息的过滤，即发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利。特别是当信息向上传递给企业高层经营者时，下属经常整合自己收到的信息，以减轻上级的信息处理量。在这一整合过程，信息的提供者由于自身兴趣或知识的影响，有可能会使重要的信息流失，从而影响垂直沟通的效率。垂直沟通还会产生诸如官僚主义、文牍主义等的影响。
而互联网的使用却能有效地解决垂直沟通中存在的这些问题。互联网使企业的组织界线变得越来越不重要了，它也使企业管理者的身份(在互联网网络中)也变得不重要，最高经营管理者可以虚拟普通员工的身份与各层级的员工进行沟通。通过这种跨越层级的沟通，从而减少信息的过滤与失真，极大地提高了企业垂直沟通的效率。
2.沟通方式的变化
人们在进行沟通前要对沟通方式进行选择，这是因为不同的沟通方式在传递信息方面的.能力是不同的。一般而言，这种处理能力可从以下三方面来判断：(1)同一时间处理多种线索的能力;(2)反馈速度的快慢;(3)相互接触的程度。由于信息类型的不同，如有的是清楚明确的，有的是模棱两可的，因而在管理沟通中人们会采用不同的媒介与沟通方式。在传统技术环境下，企业根据信息的类型来选择具有不同信息处理能力的沟通方式，如公告、文件;备忘录、信件、电话、面对面交谈等。在这里，各种沟通方式之间的界线是明显的，任何一种方式都带有缺点，而且在沟通的过程中无法根据现场需要进行临时调整。而在网络技术环境下，互联网为人们的沟通方式的选择提供了更多的自由，沟通者可以根据需要，进行图像、文字、声音等信息的单个或组合传递，并且可以在沟通中随时根据形势的变化，进行新信息传递方式组合，从而使沟通方式的选择具有更强的针对性与灵活性。
3.对沟通网络的影响
沟通网络是指信息流动的通道，一般可以分为链式、轮式、全通道式三种。链式严格遵循企业的正式命令系统，轮式则强调企业领导者是企业沟通的核心，而全通道式则允许全体成员间进行积极的沟通。图1描述了这三种沟通网络：
以上三种沟通网络在不同的情形中分别具有不同的效率，没有一种网络在所有的情况下是最好的。在传统技术环境下，链式和轮式出现的情形较多，企业的管理沟通多通过这两种方式，在这两种方式下，企业员工的沟通满意度相对较低，由于技术的限制，全通道式的作用和优势的发挥也受到极大的影响。而互联网技术则为全通道式沟通创造了良好的技术平台，使这一沟通方式拥有更多的优势。如前所述，它可以使所需传递的信息(图像、文字、声音的不同组合)在企业员工之间高效流动。
二、沟通变化的积极与消极结果
网络时代的管理沟通在方向、方式和沟通网络上发生了许多变化，这种变化给企业的管理沟通带来了重大影响。企业的管理者应充分重视利用互联网技术平台，展开更为有效的沟通。
1.积极结果。
如上文所述，主要表现在：解决了传统技术环境下困扰垂直沟通产生的官僚主义、文牍主义等问题，提高了垂直沟通的效率。同时，它也为沟通主体选择传递信息的方式和内容提供了更多的自由，使沟通的方式和信息的内容具有更强的针对性和灵活性。最后，它也为全通道式的沟通提供了良好的技术平台。
2.消极结果。
互联网技术的使用也给沟通带来了一些困境。主要表现在三个方面：(1)无法满足企业员工的归属需要。如果企业的员工在社会交往方面有较高的需求，则过分依赖于网络会导致员工工作满意度的降低。互联网技术带给人们在沟通时方便、迅捷的同时，也带给了人们情感上的冷漠，它始终无法替代人们之间面对面的交谈。(2)可能导致不信任感。互联网技术给企业传统的层级制度提出了新的问题，如在互联网世界中的领导权威问题、身份问题等。这些都有可能导致企业中不信任感的产生，谁能准确地知道和自己沟通的人是不是领导呢?是不是自己喜欢或不喜欢的人呢?(3)企业中的小道消息。小道消息的存在是客观的，企业没必要也没办法消灭它。互联网技术为小道消息的传播提供了极大的方便。这就要求企业管理者对小道消息高度重视，使其影响限定在一定的范围内，并使其消极影响降到最低。
三、利用互联网进行有效管理沟通
1.使互联网成为企业进行管理沟通的重要平台。
作为企业的员工，了解和理解公司的政策、发生的事件以及公司业绩、人事变化、产品策略等是十分必要的。此时，员工可以通过阅读电子邮件和去公司的内部网页上了解各种相关的信息和发生的情况，学习公司的政策、产品和新的策略。而当公司有重大的策略调整和重要事件发生时，领导者也可以通过电子邮件来和全体员工沟通，也可以通过网上会议来表达不同的观点。总之，网络成为企业进行经营管理的重要场所。
2.努力克服互联网沟通的消极影响。
利用互联网进行沟通，可以提高信息传递的速度和效率，但它带来的诸如缺乏归属感、缺乏信任感等方面的问题也不容忽视。一方面，它要求企业进行管理沟通时，不能完全依赖于互联网，传统的沟通方式在特定的环境中依然有较高的沟通效率。如面对面的交谈所带来的归属、信任感对企业的员工来说仍是十分重要的。这就要求企业管理者能根据所传递信息的类型和传递要求，选择最合适的方式。
3.重视对小道消息的处理。
在互联网技术下，小道消息的管理更为困难。这就要求管理者充分、及时地减少小道消息的消极影响。管理者也可通过互联网平台，及时做好以下的工作：在网上公布企业进行重大决策的安排;在网上公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策或行为;对目前的决策和未来的计划，强调其积极面的同时也指出其消极面等。当然，是否在网上进行公开，要符合企业保密的原则。
总之，互联网技术的广泛使用给企业的管理沟通带来了许多变化，主要表现在沟通方向、方式、沟通网络等方面。这种变化给管理沟通形成了积极和消极的影响。利用互联网进行管理沟通并不是万能的，企业应根据自身的沟通需要，充分利用这一技术，提高企业的管理沟通效率。
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