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导游现场考试模拟试题及答案

时间:2017-11-02 18:30:21 导游 我要投稿

导游现场考试模拟试题及答案

  2016年导游考试可复习的时间不多了,那么关于现场考试你准备得怎么样了?下文yjbys小编为大家分享导游现场考试模拟试题带有答案解析,希望对大家复习导游知识有帮助!

  1、旅行团将要乘坐的班机临时晚点怎么办?

  (1)首先应亲自核实,问明原因及确切起飞时间。

  (2)向客人解释,并做出相应安排。

  (3)如已到用餐时间仍不能起飞,须及时联系用餐。

  (4)若时间不多,可根据客人兴趣,就地组织一些适宜的活动。

  (5)如延误时间较长,须等到第二天,则应问明次日起飞时间、班次,并立即与有关航空公司或旅行社有关部门联系,安排当日的食宿及行李交接事宜,并通知有关旅行社更改计划。

  2、某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时, 离开此地前有何补救措施?

  (1)认真听取客人的意见,并做记录。

  (2)分析了解客人的`餐饮习惯,通知下一站旅行社,做好这方面的特别服务。

  (3)向该地有关旅行社及饭店方面通报情况,并提出改进意见,若有可能,可让其向旅游者道歉,并采取必要的补救措施。

  3、游览途中因天气原因交通失常而要改变原定计划怎么办?

  (1)首先将不得不变更计划的情况如实向领队和全陪作出解释,取得支持。

  (2)然后商量好如何向旅游者做解释说明工作。

  (3)安排落实好弥补措施,以取得游客的谅解。

  (4)若需要旅行社继续为其提供导游服务,应重新签汀合同。

  4、游客在购物时丢了钱包该怎么办?

  (1)详细了解并记录失窃经过、失物特征及价值。

  (2)详细了解并分析失窃可能发生的时间与地点。

  (3)立即通过旅行社向公安部门和保险公司报案,并协助查清线索。

  (4)找不到被窃物品时(并且被窃物是进关时登记并须复带出境的或投保的重要物品),接待社要出具证明,失主持证明到公安部门开具遗失证明,以备验关,或向保险公司索赔。

  (5)要安慰失主,缓解其不快情绪,并对其因丢失物品而造成的困难提供必要的帮助。

  5、在夜间,住宿的饭店发生大火时怎么办?

  (1)镇定地与领队协调行动。

  (2)听从饭店统一指挥,引导客人疏散;

  (3)不让客人盲目跳窗,要引导游客自救。用湿毛巾捂住嘴顺墙根爬;

  (4)看到救护人员时要大声呼救,服从救护人员指挥,尽快撤到安全地带;

  (5)得救后,立即抢救伤员,解决由于大火造成的困难。设法使旅游活动继续进行;

  (6)协助领导处理善后事宜并写出事故报告。

  6、在每一地的游览活动结束后,离开前,全陪导游员要做好离站服务,具体包括哪些工作?

  (1)核实离站交通票据。

  (2)办理离店手续。

  (3)做好机场(车站、码头)的服务。

  (4)按要求与接待社办妥财务结算手续。

  7、出境领队开出团说明会应包含哪些内容?

  (1)代表旅行社对游客表示欢迎。

  (2)对游客发放《出境旅游行程表》《旅游服务质量评价表》、团队标识等。

  (3)对旅游行程进行说明。

  (4)介绍旅游目的地国家(地区)基本情况、风俗习惯和相关的法律知识。

  (5)向游客讲明注意事项,提出要求。

  8、出境领队带领旅游团离开他国(地区)境的服务包括哪些内容?

  (1)办理乘机手续;(2)购买离境机场税;(3)办理移民局离境手续;(4)办理海关手续;(5)办理购物退税手续;(6)准备登机。

  9、导游员需要劝阻游客自由活动的情形有哪些?

  (1)旅游团计划去另一地游览,或旅游团即将离开本地时。

  (2)地方治安不理想时。

  (3)游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览时。

  10、导游员怎样预防游客走失?

  (1)做好提醒工作;(2)做好预报工作;(3)随时清点人数。

  (4)地陪、全陪和领队密切配合。

  11、游客在旅途中或游览中患一般疾病或感到不适,导游员怎么办?

  (1)若病情较轻,应多加关心,照顾其坐在前排较舒适的座位上。

  (2)参观游览时,要时刻观察游客神态、气色。必要时也可请景区医务人员帮忙。

  (3)若病情较重,可让全陪陪同游客前往医院就医,地陪带领其他游客继续游览,互通信息。

  (4)游览结束后,地陪应在医院看望游客。

  12、导游员的个人形象在带团过程中也起着重要作用,因此,地陪导游在上团前要做好哪些个人形象方面的准备?

  (1)着装得体;(2)化妆适度;(3)讲究个人卫生

  13、在核对商定日程时,对于游客提出小的修改意见或增加新的游览项目,地陪导游员要采取什么措施?

  (1)及时向旅行社有关部门反映,对合理而可能满足的项目,应尽力予以安排。

  (2)需要加收费用的项目,地陪应事先向领队或游客说明,并按有关规定收取。

  (3)对于无法满足的要求,要详细解释,耐心说服。

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