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2017初级经济师考试《经济基础》考点之沟通

时间:2017-07-28 初级经济师 我要投稿

  沟通是指将可理解的信息进行传递和交换的活动过程。完整的沟通过程包括六个环节:沟通主体、编码、沟通渠道、译码、沟通客体、反馈。下面是yjbys小编为大家带来的关于沟通的知识,欢迎阅读。

  (一)沟通的概念及其过程

  考试内容:沟通的概念及其过程(掌握)

  沟通是指将可理解的信息进行传递和交换的活动过程。完整的沟通过程包括六个环节:沟通主体、编码、沟通渠道、译码、沟通客体、反馈。

  (二)沟通的类型

  考试内容:沟通的类型

  1.按照沟通渠道的不同,沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。

  2.按照沟通形式的不同,沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。其中口头沟通是最普遍、最常见的沟通方式。

  (三)沟通的作用

  考试内容:沟通的作用

  1.有利于正确合理地进行决策;

  2.有利于统一思想,统一行动;

  3.有利于提高工作效率;

  4.有利于形成良好人际关系。

  (四)有效沟通的障碍

  考试内容:有效沟通的障碍

  1.有效沟通的主观障碍:语言差异、理解差异、感受差异、非语言提示等。

  2.有效沟通的客观障碍:空间距离、沟通环节、沟通渠道、沟通方式等。

  (五)实现有效沟通

  考试内容:有效沟通的实现

  为克服沟通障碍,有效地进行沟通,应注意以下几点:

  1.沟通要有明确的目的;

  2.沟通要有诚意;

  3.沟通要控制情绪;

  4.沟通要准确运用语言;

  5.沟通要认真倾听;

  6.沟通要畅通渠道;

  7.沟通要选用恰当的方式。

 

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