班组长培训题
一、单项选择题
1. 客户购买的是
A. 那些具体的产品与服务
B. 价值
答案:B
2. 2.每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像
A. 追求效率的组织
B. 建立并维持亲密客户关系的组织
答案:B
3. 3.产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段
A. 四个
B. 三个
答案:A
4. 企业真正害怕的是
A. 高效率的做错误的事情
B. 效率低
答案:A
5. 5.运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于
A. 技术技能
B. 概念技能
答案:B
6. 6.开发领先产品性能的组织,一般会
A. 鼓励打破常规并容忍失败
B. 执行标准化的运营程序
答案:A
7. 7.下面关于战略的认识更准确的是
A. 战略为企业提供发展方向
B. 战略为企业提供发展方向和途径
答案:B
一、多项选择题
1. 班组长理解企业的战略定位，应从( )三个方面把握。
A. 企业的战略计划是谁制定的
B. 企业的远景和使命陈述如何
C. 企业的战略环境怎样
D. 企业的战略是如何选择的
答案:B,C,D
2. 企业战略构成要素( )
A. 经营范围
B. 协同作用
C. 竞争优势
D. 资源配置
答案:A,B,C,D
3. 下列关于班组建设的说法，正确的是( )(新)
A. 创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求
B. 提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台
C. 要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能
D. 传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队
答案:A,B,C,D
一、判断题
1. 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。 答案:正确
2. 班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。
答案:错误
3. 概括总结可以简要地复述对方的观点。
答案:正确
4. 肢体语言在沟通中发挥重要的作用。
答案:正确
5.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。
答案:错误
一、案例分析题
1. 三期案例分析(沟通效果)
李经理的沟通效果
张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。
在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。
张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。
张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成!
1. 三期案例单选(谈判成功)
张班长谈判取得成功的基础是
A.团队人员的辞职
B.客户的投诉
C.用事实和数据说话
D.更换桌椅的成本高
标准答案：C
2. 三期案例单选(沟通结果)
该次沟通的结果属于
A.两败
B.双赢
C.赢/输
D.无法确定
标准答案：B
3. 三期案例单选(健康)
在沟通过程中，张班长主要从( )的论点出发使对方(经理)接受他的建议，达到了改善班组健康与福
利的问题。
A.费用
B.健康与安全
C.沟通
D.对手的偏好
标准答案：A
4. 三期案例单选(张班长)
张班长是一个()的班组长。
A.谨慎型
B.思考型
C.魅力型
D.怀疑型
标准答案：B
一、多项选择题
1. 下列说法属于班组长核心沟通技能的有
A. 维护员工和自尊，提升其自信程度
B. 表达认同感和同理心
C. 提出问题、概括总结、确认理解
D. 处理疑问与异议，提出进程建议
答案:A,B,C,D
2. 沟通的两个基本原则是
A. 目标关注，即沟通要有明确的目标和方向
B. 没有利益冲突
C. 角色定位
D. 地位平等
答案:A,C
一、单项选择题
1. 下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是
A. 有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通
B. 避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报
C. 适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索
D. 整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”
答案:A
2. 假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展
A. 询问他打算如何进一步提高
B. 不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效
C. 肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己
D. 直接告诉他具体的工作方法和工作程序
答案:C
3. 理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是
A. 有目的地倾听
B. 在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
C. 鼓励说话者继续说下
D. 用脑子想，用心去听
答案:B
4. 下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是
A. 使用PPT配合他的陈述
B. 陈述中把声音提得很高
C. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
答案:B
5. 沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是
A. 人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
B. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C. 沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
D. 当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
答案:B
一、单项选择题
1. 管理者应具备的职业素养不包括( )
A. 敬业奉献
B. 勤俭自强
C. 服从安排
D. 心理健康
答案:B
2. 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是( )
A. 尊重需求
B. 生理需求
C. 社交需求
D. 自我实现
答案:C
3. 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是( )
A. 认真负责
B. 敬业精神
C. 开拓能力
D. 道貌岸然
答案:D
4. 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是( )
A. 集合班组成员的力量达成班组绩效
B. 提高自己的业务技能
C. 提高自己的管理能力
D. 以上说法都不对
答案:A
5. 对班组长、一线主管这一层面管理者的技能结构要求说法正确的是( )
A. 主要是专业技能和人际技能
B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能
C. 主要是人际技能和概括技能
D. 以上三项都不正确
答案:A
6. 企业管理中存在的主要问题不包括( )
A. 做事凭经验，工作随意性大
B. 工作不注意目的和方法
C. 有干劲，有热情，全身心投入工作
D. 工作执行力欠缺
答案:C
一、多项选择题
1. 班组长的使命，包括(ABCD)
A. 提高产品质量
B. 提高生产效率
C. 降低成本
D. 防止工伤和重大事故的发生
答案:A,B,C,D
2. 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有( )
A. 规章制度
B. 管理流程
C. 组织机构
D. 企业文化
答案:A,B,C
3. “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有(ABCD)
A. 专业技术能力
B. 组织授权的能力
C. 交流倾听的能力
D. 指导培养员工的能力
答案:A,B,C,D
4. 李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的'。”领导说：“那你应该培训他们。”李建小张回答：“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办?下列关于该事件的解读，正确的是( )
A. 新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关
B. 李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”说明李建还没有理解班组长的岗位职责
C. 李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置
D. 李建对产品不良率的过程管理不够
答案:B,C,D
5. 管理者提高自身管理水平的方法包括( )
A. 熟练掌握管理的基本方法
B. 加强管理理论的学习
C. 对自身角色进行更准确的定位
D. 学会设计科学合理的管理体系
答案:A,B,C,D
6. 张强粗心马虎，往往到最后，工作完成不了。马班长只能自己挤出时间来完成工作。马班组长与张强就此问题沟通过很多次，他每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。您认为，面对这样的员工，马班长可以采取什么样的办法( )
A. 给张强布置工作时要明确、清晰、限期，并明确奖惩
B. 张强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩
C. 马班长应安排其他组员帮助张强完成工作
D. 若确定是工作态度问题，而张强本人又不思改进，马班长可将其反应给人事部门，辞退或放任自流，由组织决定
答案:A,B,D
7. 管理者常见的误区有( )
A. 凡是要亲力亲为才放心
B. 喜欢抓具体的擅长的业务
C. 事无巨细，不善于授权和委派工作
D. 虽有工作目标，但缺乏事后控制
答案:A,B,C,D
8. 下列属于班组长在管理上遇到的困难有( )
A. 骨干员工太固执己见、一意孤行
B. 班组成员无上进心，散漫、不作为
C. 班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢
D. 班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气
答案:A,B,C,D
9. 按管理领域划分，管理者可分为( )
A. 综合管理者
B. 专业管理者
C. 基层管理者
D. 中高层管理者
答案:A,B
10. 现代企业制度的特征( )
A. 产权明晰
B. 权责明确
C. 政企分开
D. 管理科学
答案:A,B,C,D
一、判断题
1. 作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。
答案:正确
2. 基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。
答案:正确
3. 作为一个管理者，应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。
答案:正确
4. 管理者，重在带领和引导;领导者，重在贯彻执行。
答案:错误
5. 管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。
答案:错误
6. 任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看班组生产的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
答案:正确
7. 管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。
答案:正确
8. 领导者永远是领导者，他的地位和角色是不变的。
答案:错误
9. 管理者存在的价值是集合员工的力量来实现企业的绩效。
答案:正确
10. 规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。
答案:错误