2017年初级质量工程师考试《相关知识》模拟题
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一、单选择题
1.企业自愿申请中国名牌产品的评价，评价过程不收费。证书的有效期为( )年。
A.一
B.二
C.四
D.三
答案：D
解析：证书的有效期为三年。
2.《卓越绩效评价准则》强调战略策划、( )和经营结果，反映了现代质量管理的最新理念和方法。
A.顾客满意
B.企业利润
C.管理效率
D.社会责任
答案：D
3.下列产品中属于《产品质量法》适用范围的有( )。
A.农家养的鸡
B.建筑工程
C.建筑用的装饰材料
D.苹果
答案：C
4.产品质量责任是一种综合的( )。
A.行政责任
B.刑事责任
C.民事责任
D.法律责任
答案：D
解析：产品质量的责任是指生产者、销售者以及对产品质量负有责任的人违反产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任。包括违反产品质量法规定的行政责任、刑事责任和不履行保证质量义务的民事责任。是一种综合的法律责任。
5.哪个不是判断产品存在“不合理的危险”的标准( )。
A.因产品设计上的原因导致的不合理的危险
B.因产品制造上的原因导致的不合理的危险
C.违规操作造成人身伤亡
D.因告知上的原因导致的不合理的危险
答案：C
解析：产品缺陷既产品存在“不合理的危险”判断产品存在缺陷的基本标准是：一因产品设计上的原因导致的不合理的危险。二因产品制造上的原因导致的不合理的危险。三因告知上的原因导致的不合理的危险。
6.TBT协议要求各成员承诺WT0的最惠国待遇和国民待遇义务符合( )。
A.非歧视原则
B.标准协调原则
C.同等效力原则
D.相互承认原则
答案：A
解析：TBT协议明确规定：各成员应保证在技术法规方面给予来自任一成员境内产品的待遇，不低于本国的生产的同类产品或来自其他国家的同类产品的待遇。这就是最惠国待遇和国民待遇义务。要求不歧视任何成员国。
二、多项选择题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项)
1.根据GB/T19000的定义，关于产品的陈述正确的是( )。
A.四种类别的产品的区分取决于其主导成分
B.按产品存在的形式又可以分为有形和无形两大类产品
C.产品是指过程的结果
D.产品有两种通用的类别
E.许多产品由不同类别的产品构成的
答案：ABCE
2.质量特性是指( )与要求有关的固有特性。
A.产品
B.顾客
C.体系
D.过程
E.价格
答案：ACD
3.质量是一组固有特性满足要求的程度，下列关于说法正确的是( )。
A.固有特性就是指标固定的特性
B.固有特性是可区分的特征
C.固有特性和赋予特性是相对的
D.一个产品的固有特性可能是另一个产品的赋予特性
E.固有特性是指某事或某物本身就有的特性
答案：CDE
4.关于质量的说法正确的是( )。
A.高质量意味着最少的投入获得最大的收益
B.质量不仅指产品的质量，过程也有质量
C.只要是顾客满意就是高的质量
D.不同的顾客对产品的质量有相同的要求
E.质量是一组固有特性满足要求的程度
答案：ABE
5.根据对顾客的影响程度的不同，常用的质量特性的分类方法是将质量特性分为( )。
A.关键质量特性
B.重要质量特性
C.次要质量特性
D.特殊质量特性
E.主要质量特性
答案：ABC
解析：根据对顾客的影响程度的不同，常用的质量特性的分类方法是将质量特性分为关键、重要和次要三类。
6.下列属于产品固有特性的是( )。
A.产品的包装
B.产品的价格
C.产品的售后服务
D.产品的形状
E.布料的颜色
答案：DE
解析：固有的特性是产品本来就有的。不是赋予的。
7.下列哪些是质量定义的顾客( )。
A.合作者
B.采购方
C.生产流程的下工序的人员
D.消费者
E.质量检查人员
答案：BCD
解析：顾客是指接受产品的个人或组织。例如消费者、委托人、最终使用者、零售者等。顾客可以是组织内部的或外部的，在一个组织的.生产中，下道工序操作者就是上道工序操作者的顾客。
8.产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别包括( )。
A.服务
B.软件
C.硬件
D.有形产品
E.流程性材料
答案：ABCE
解析：产品有四种通用的类别包括服务、软件、硬件和流程性材料。
9.服务质量特性有五种类型。说法正确的是( )。
A.可靠性：准确履行服务承诺的能力
B.响应性：准确履行服务承诺的能力
C.保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
D.移情性：设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照
E.保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力
答案：ADE
解析：可靠性：准确履行服务承诺的能力。响应性：帮助顾客并迅速提供服务的愿望。保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力。有形性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
10.在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度的大小( )。
A.成正比
B.成反比
C.管理层次越多，管理幅度越小
D.管理层次越少，管理幅度越小
E.以上都不对
答案：BC
11.下列哪些属于质量管理的八项基本原则( )。
A.以顾客为关注焦点
B.过程方法
C.基于事实的决策方法
D.管理的系统方法
E.质量就是生命
答案：ABCD
12.以下有关全面质量管理含义论述正确的是( )。
A.全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础
B.所有的管理人员的参与
C.全面质量管理只是组织进行管理的一个方法途径，别无其他
D.将质量概念扩充为全部管理目标
E.全面质量管理以质量为中心，全体操作工参与为基础
答案：AD
解析：全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础，全面质量管理只是组织进行管理的一个方法途径，还可以有其他的方法又将质量概念扩充为全部管理目标。
13.哪个不是质量管理发展的三个阶段( )。
A.质量检验阶段
B.IS0 9000标准
C.统计质量控制
D.全面质量管理
E.质量分析阶段
答案：B
解析：质量管理经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段三个阶段。
14.质量保证要求组织向顾客提供足够的信任，其方法有( )。
A.为顾客提供“三包”
B.供方的合格声明
c.顾客亲自审核
D.提供由其他顾客认定的证据
答案：BCD
15.GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于( )。
A.评定国家质量奖企业
B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势
C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
D.获得国际承认
E.广大消费都认可
答案：AB
16.按接受产品的所有者情况分为( )和( )两类。
A.内部顾客
B.外部顾客
C.过去顾客
D.目标顾客
E.竞争者顾客
答案：AB
17.贸易技术壁垒是指由于各国起草、采用、实施的不同( )引起的。
A.技术法规
B.标准
C.合格评定程序
D.政治制度
E.法律法规
答案：ABC
18.所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：( )。
A.组织的所有者
B.所有的银行
C.供方
D.一般社会团体
E.有借贷关系的银行
答案：ACE
解析：相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：所有者(如股东)和与组织有着特定利益的个人或团体(如与组织有投资借贷关系的银行等);供方和合作者、社会等。
19.关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是( )。
A.顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性
B.层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同
C.阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，比较由此得到的满意或不满意有阶段性
D.相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性
E.顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或和以前的消费经验进行比较，由此得到满意或不满意称为相对性
答案：ABE
解析：顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性;任何产品都具有寿命周期，顾客对产品满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。
20.以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。
A.社会责任
B.测量、分析与改进
C.经营结果
D.产品与服务
E.管理过程
答案：BC
解析：卓越绩效评价准则七大类目是“领导”“战略”“顾客与市场”“资源”“过程管理”“测量、分析与改进”和“经营结果”。
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