前台接待员培训考试题

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前台接待员培训考试题

　　前台指前台的工作人员；是一个公司给人的第一印象，所以挑选前台接待很重要。以下是小编为大家收集的前台接待员培训考试题，欢迎大家分享。

前台接待员培训考试题

　　一．前厅部的组织结构、岗位职责、规章制度：

　　1.前厅部下属的职能部门有那些？

　　2.成为一名合格的前厅部服务人员的最基本的条件是什么？

　　3.（最少四条）

　　4.前台接待的职责范围？

　　5.前台接待的工作标准？

　　6.前台接待每日的工作程序？

　　7.对男、女员工仪容仪表的基本要求？

　　8.在服务中经常使用的敬语？

　　9.员工的请假制度？

　　二．工作流程：

　　1.接听电话程序，

　　2.LOG BOOK的使用程序。

　　3.如何交接班，应注意哪些事项？

　　4.换房程序。

　　5.房价更改程序。

　　6.留言服务程序。

　　7.叫早（醒）服务程序。

　　8.客用保险箱使用程序。

　　9.处理一般客人投诉程序。

　　10.更改离店日期程序。

　　11.散客入住接待程序（有预订散客、无预订散客、VIP客人、常客）。

　　12.长住客人入住接待程序。

　　13.房间电梯卡及钥匙的发放程序，房间的钥匙类型及数量。

　　三．外事、特行：

　　1.外宾入住登记单的填写（十四项）。

　　2.港澳台的客人的国籍应怎样填写？

　　3.如客人的护照上只有生年，没有出生月日，该怎样填写？

　　4.允许在前台登记使用的几种合法证件是什么？

　　5.签证的种类？

　　6.互免签证的有效期？

　　7.签证有效期的计算方法？

　　四．基础知识：

　　1.前厅部的具体位置？

　　2.大厦里有哪些设施可为客人提供服务以及服务的时间？

　　3.客房主要分哪几种类型以及各类型分别是哪几种户型？

　　4.如何使用饭店内部电话以及热键的号码？

　　五．常识：

　　1.在走廊遇到客人怎么办？

　　2.在行走中，有急事要超越客人怎么办？

　　3.因工作需要，要与客人一同乘坐电梯怎么办？

　　4.客人正在谈话，我们有事找他时怎么办？

　　5.如正在接待一位客人或正在讲电话，而又一位客人来到前台，该怎样做？

　　6.对于客人所需解决或询问的问题，一时无法解决或不清楚时，该怎样做？

　　7.发现客人生病了怎么办？

　　8.客人向你纠缠时怎么办？

　　9.客人请你外出时怎么办？

　　10.为了表示谢意，客人向你赠送礼品或消费时怎么办？

　　11.客人不在房间，而来访者要求进入房间时怎么办？

　　12.客人外出吩咐，可以让来访者直接进入房间时怎么办？

　　13.饭店附近的著名的旅游景点及乘车路线。

　　14.饭店附近的购物场所、大型超市。

　　15.北京著名的休闲娱乐场所。

　　六．财务知识：

　　1.收取支票或美元的注意事项？

　　2.如何开具发票？

　　3.客人入住时，预付方式为信用卡，应如何操作？

　　4.如何预要授权？

　　5.如何收取客人的入住押金？支票能做预付吗？

　　6.如何为散客结帐？

　　现金/信用卡/支票/挂帐

　　7.如何为长住结帐？

　　现付/挂帐

　　8.如何做班审？

　　9.如何点钞及人民币的真伪鉴别？

　　10.数字的大小写。

　　11.如何填制信用卡手刷签购单？

　　12.什么情况下，我们应对住客保密房价？

　　13.结帐时，出现长、短款应如何处理？

　　14.住客间如有替付情况，应如何操作？

　　七．电脑操作（写明操作步骤）

　　预订：

　　散客

　　姓名：ABC

　　入住日期：11/12/2001

　　离店日期：11/13/2001

　　房号1105

　　房价：USD80NETT含早/天

　　长住

　　姓名：ABCDE

　　入住日期：11/13/2001

　　离店日期：11/12/2002

　　房号812

　　接洽：

　　1.将 1105做C/I，用复制客人帐户加住“DEF”。

　　2.另1105房间临时给朋友“GHI”订1106，房价与1105相同。房费由1105支付，杂费自付。

　　3.WALK-IN客人“AIR”入住1106房间1天。

　　4.1105开通宽带。

　　帐务：

　　1.传入1105 房间咖啡厅48元

　　2.1105打印10元，用现金支付。

　　3.传入1106 洗衣费54。

　　4.1105和1106 各传入一天的房费。

　　5.1106 C/O 用VISA 卡。

　　6.1105 C/O 用 AE 卡。

　　前台接待笔试题一

　　一、单项选择题

　　1、3.5.9.17.( )

　　A、29 B、33 C、30 D、40

　　2、现有37名人员需要渡河，只有一只小船，每船每次职能载5个人，请问需要()次能渡河

　　A、 7 B、8 C、9 D、10

　　3、甲乙丙丁四个小孩在外面玩耍，其中一个小孩不小心打碎了一块玻璃，邻居家的主人过来，想问问是谁打碎的玻璃甲：是丙打碎的乙：不是我打碎的丙：甲在说谎丁：是甲打碎的

　　他们四个人中只有一个人说的真话，其余三个人都是假话，请问是谁打碎的( ) A、甲 B、乙 C、丙 D、丁

　　4、如果4个矿泉水空瓶可以换一瓶矿泉水，现在有15个矿泉水空瓶，不交钱可以换多少个矿泉水()

　　A、3瓶 B、4瓶 C、5瓶 D、6瓶

　　5、甲乙丙三个人买书工花费96元，已知丙比甲多花16元，乙比甲多花8元，则甲乙丙三人所化的钱的比是()

　　A、3:5:4 B、4:5:6 C、2：3:4 D、3:4:5

　　6、随着工业的发展和人口的增长，排放的废污水量也相应地()增加，从而导致了许多江河湖海收到严重污染

　　A、迅猛 B、急剧 C、迅速 D、剧烈

　　7、她对武侠小说的()，使他不再专心学习，以至于学习成绩出现很大的退步 A、热爱 B、爱好 C、痴迷 D、迷恋

　　8、下边四句话中，有歧义的一句是() A、他仿佛发现父亲发怒的眼睛责备地望着他 B、他对你说的一番话，我看你一句都没听进去

　　C、天桥拐角处，坐着一位老人，盘腿而坐，吹着一个小口琴 D、我已经和你父亲说好了，周末咱们一块去二、

　　简答题

　　1、如何在excel中制作表格。(简单描述过程)

　　2、Word中，如何打印第二页和第三页。(简单描述过程)

　　3、你认为前台接待人员的主要工作职责是什么?如果您已经成功的得到这个职位，您打算如何做好本职工作?

　　4、你的工作表现很好，得到了领导的赞赏，却遭到了同事的意义，在这种情况下，您怎么解决这个问题?

　　5、你与朋友下班后有个约会，但是却被告知需要加班，此时你如何处理?

　　前台接待笔试题二

　　试卷分数：

　　—、单项选择题(每小题5分，共计25)

　　1. 前台接待的工作台需要保持维护成什么样的场所?以下哪个描叙最准确?( a. )

　　a. 整齐干净的场所 b.娱乐的场所 c.私有场所 d.自由的场所

　　2. 如果接到外国客人的电话，你想请对方稍等一会儿，英文怎么说?( d. )

　　a. Please to have a meal b. Please give me c. Please go out d. just a moment,please

　　3. 前台在上班时间是否和同事们嬉闹玩乐?( a. )

　　a. 随时都可以 b.不可以 c.不知道 d.主管不在时可以

　　4. 听电话时先问候，并自报公司。标准语以下哪个是错误的?( a. )

　　a. “嗨~~嗯哼” b. “您好，惠群公司!” c. “您好，这里是惠群公司!” d. “您好，惠群电子!”

　　5.玻璃等物，用湿抹布擦净后再用( b. )跟进擦拭?

　　a. 口水 b. 干抹布 c. 湿抹布 d. 手

　　二、填空题(每题5分，共计25分)

　　1. 电脑常用的快捷键你知道有哪些吗?资料保存(Ctrl+S)，复制(Ctrl+C)，粘贴(Ctrl+V)，全选(Ctrl+A)，新建(Ctrl+N)。

　　2. 传真机不能频繁的(开关), 对于传真机内部，最好每半年清洁保养一次。

　　4. 惠群公司的工厂地址是

　　5. 亮群公司创立于(1985年)，主打产品(开关)，共有(8)个单位。

　　6. 当有客人或公司领导走进二楼进门处时，前台接待人员此时应该(起身敬礼)。

　　三、判断题(每小题1分，共计10分)

　　1. 做为前台更应该注意衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。(√)

　　2. 与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。(√)

　　3. 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。(√)

　　4. 谈话时应看着对方，目光自然，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。(√)

　　5. 上班时间, 一有空闲, 就照镜子, 描眉画唇, 这是正常的行为, 既尊重自己,也没有妨碍他人。(X)

　　6. 向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。(√)

　　7. 奉茶要面带笑容，说礼貌用语。(√)

　　8. 送客要主动为客人开门。(√)

　　9. 三声之内接起电话：这是接听电话礼貌性的硬性要求。(√)

　　10.为了迎接客人，前台接待可佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。(X)

　　四、问答题(每小题10分，共计40分)

　　1. 文明礼貌用语，你知道的有哪些?

　　答：

　　初次见面说：您好客人到来说：欢迎

　　求人解答用：请教请人帮助说：请多关照

　　表示谦意说：对不起麻烦别人说：拜托

　　与人分手说：再见中途先走说：失陪了

　　表示答谢说：谢谢表示礼让说：您先请

　　接受感谢说：这是我应该做的助人为乐说：我能帮您做什么

　　征求意见说：请指教表示慰问说：给您添麻烦了。

　　2. 为了保证在最佳条件下使用复印机，应该遵守哪些预防措施?

　　答：

　　1) 绝不把重物放在复印机上，或使其受到打击。

　　2) 电源插座总是插在插座上。

　　3) 复印机运行时不要试图拆下固定的任何板或盖，不要关断电源开关。

　　4) 当连续大量复印时，保证通风良好。

　　5) 不要让任何磁性物品接近复印机。

　　6) 不要把花瓶或盛水容器放在复印机上。

　　7) 每天工作后或电源中断时，保证关上电源开关。

　　8) 小心不要让纸片、书钉或其它小金属物掉进复印机里。

　　3. 身为公司职员，你知道在穿着上有哪些禁忌吗?

　　1、发型太新潮禁忌

　　2、头发如乱草禁忌

　　3、化妆太夸张禁忌

　　4、脸青唇白禁忌

　　5、衣装太新潮禁忌

　　6、打扮太性感禁忌

　　7、天天扮“女黑侠” 禁忌

　　8、脚踏“松糕鞋”

　　4. 在公司，你是的职务是什么?请描叙自己的主要工作职责。

　　答：前台接待(总机)。

　　1、遵守公司规定、要求，尽职尽责做好本责任区工作;

　　2、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图。

　　3、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理。

　　4、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将情况告知到公司人事。

　　5、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

　　6、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。

　　7、负责公司文件、通知的分发、传真、转交签核并保存好不可遗失。

　　8、负责管理课办公用品的领用及前台周边办公设备的清洁保养。

　　9、执行及有效完成上级安排的其他工作，对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。

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