4S店售后部门数据管理培训试题

　　售后数据怎么管理，有什么管理要点呢?下面百分网小编为大家分享最新售后数据考试试题，仅供参考!

4S店售后部门数据管理培训试题

　　单项选择题共10题，每题5分，总分50分

　　1、进站台次和活跃用户的关系，以下说法正确的是 ( )

　　A、进站台次和活跃用户数量呈反比

　　B、进站台次和活跃用户数量无关

　　C、进站台次和活跃用户数量呈正比

　　D、进站台次只和活跃用户数量相关

　　2、关于客户活跃度的说法，以下正确的是 ( )

　　A、客户活跃度=一段时间内业务量/保有客户总量

　　B、客户活跃度的主要量化指标是进店频次和一定周期返店率

　　C、客户活跃度不能预警客户流失

　　D、客户活跃度决定活跃客户数量

　　3、客户资源分析的核心价值不包括 ( )

　　A、业务量预测

　　B、业务结构预测

　　C、业务量提升方案的决策支持

　　D、利润率提升方案的决策支持

　　4、目前我们采用的配件周转率的计算方法是 ( )

　　A、(库存量/平均每台需求量)*100%

　　B、(出库金额/库存金额)*100

　　C、[(出库金额*2/(期初库存+期末库存)]*100%

　　D、[(出库金额+入库金额)/(期初库存+期末库存)]*100%

　　5、某店2015年1月进店的客户，在2015年2-4月回店的比例为55%，是指 ( )

　　A、该店3个月返站率为55%

　　B、该店短期流失率为45%

　　C、该店客户长期流失率为45%

　　D、该店客户活跃客户比例为55%

　　6、基盘客户是指 ( )

　　A、半年内有进店记录的客户

　　B、一年内有进店记录的客户

　　C、建店以来所有有进店记录的客户

　　D、我店销售的全部客户

　　7、进店频次(进站频次)等于 ( )

　　A、最近一年内的进店量/基盘客户数

　　B、最近一年内的进店量/保有客户总数

　　C、最近一年内的进店量/短期流失客户数

　　D、最近一年内的进店量/流失客户数

　　8、某店当月新增客户100台，新增流失客户45台，则基盘客户增加 ( )

　　A、145

　　B、55

　　C、45

　　D、100

　　9、目前我们采用的'业务结构分类中，不包括 ( )

　　A、正常维保

　　B、三包免保

　　C、大修

　　D、事故维修

　　10、目前我们采用的毛利率的计算方法是 ( )

　　A、(收入-实际成本)/收入

　　B、收入/成本

　　C、成本/收入

　　D、收入/(收入-实际成本)

　　判断题每题3分，共10题，总分30分

　　( )1、通常通过业务量、主营业务业绩、衍生业务业绩、盈利能力、潜在风险识别和控制能力来展现4S店售后业务和管理的情况。

　　( )2、新增用户速度的量化指标为月度活跃客户增量。

　　( )3、新增用户数量是否合理主要依据近期销售结果判定。

　　( )4、理论进店需求主要依据用户日均行驶里程和定期保养周期判定。

　　( )5、通过一段时间的客户进店记录，可以较为准确的预测下一阶段业务量。

　　( )6、人力成本节省主要通过降低平均工资实现。

　　( )7、毛利率的变化主要反映了业务结构和产品结构的变化。

　　( )8、对配件只需要监控周转率和死货率即可。

　　( )9、评价和监控业务能力的方法主要是动态交叉对比。

　　( )10、客户分类和业务结果的长期数据交叉对比，可以确定细分业务结构中的增长点。

　　简答题共两题，每题10分，总分20分。

　　1、简述风险评估和管理的方法和重点

　　答：

　　2、简述您在数据和风险管理中下一步的工作计划。开放式回答，根据所述内容的逻辑性和可执行性给分。

　　答：

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