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国际航空销售代理业务培训试题

时间:2023-06-20 16:40:47 诗琳 培训考试 我要投稿
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国际航空销售代理业务培训试题

  无论是在学习还是在工作中,我们经常跟试题打交道,试题可以帮助参考者清楚地认识自己的知识掌握程度。什么样的试题才能有效帮助到我们呢?以下是小编整理的国际航空销售代理业务培训试题,仅供参考,希望能够帮助到大家。

国际航空销售代理业务培训试题

  国际航空销售代理业务培训试题

  一、填空题 。(每题2分。共20分)

  1. 电子客票挂起的具体指令为________。

  表示无成人陪伴儿童的国际客票特殊代码是________。

  国际航线儿童票价应为________。

  电子客票有效的状态为________。

  代理人使用________指令可以查询OFFICE是否可以得到某航空公司的BSP ET的授权。

  因各种原因导致无法出票成功提示,出票重试指令为________。

  电子客票作废指令:________。

  输入旅客的护照等证件信息________。

  在SIT AIRFARE 中用于查询公布运价的指令是________。

  国际电子客票的全屏退票指令________。

  二、写出下列城市的三字代码。(每题1分,共10分)

  SFO MEX YVR GVA

  SEL 福冈 慕尼黑 奥克兰

  开罗 吉隆坡

  三、判断题。若判断为错误,请将正确答案写出 。(每题2分,共20分)

  1、变更航程和乘机人,均应按退票处理 重新购票 。

  判断:

  2、所有客票自填开之日起一年有效。

  判断:

  3、PNR被取消了,即做过XEPNR@,则票号自然也作废了。

  判断:

  4 、EI想输入没有长度限制 。

  判断:

  5每一个电子客票的记录都包含有电子票标识,以及一个或多个SSR TKNG项。

  判断:

  6、客人电子客票报销凭证遗失了,可以为其补办。

  判断:

  7、客票的乘机联必须按照客票列明的航程,从始发地开始顺序使用。

  判断:

  8 、ML:C指令可以提取任何部门的所有定做记录。

  判断:

  9、电子客票的状态是REFUNDED,说明客票已使用。

  判断:

  10、建立PNR时,FC项可以在航段组织之前建立。

  判断:

  四、问答题。(50分)

  1、电子客票的退票步骤。(6分)

  2、请写出电子客票改期的步骤。(8分)

  3、查看电子客票是否出票成功,应该查看哪几项?(6分)

  4、KK、TC、SC、TL 、RE五种QUENE的含义是什么?(10分)

  说明;

  1.证件类型;P 护照签发国;CHN 护照号:143810297国籍:CHN

  出生日期:24APR67 性别:M 证件有效期:23APR10 姓:ZHANG 名:YI

  2.证件类型:P 护照签发国:CHN 护照号:143810456 国籍:CHN

  出生日期:24APR99 性别:F证件有效期:23APR10 姓:LI 名:XIN

  要求为其定妥座位,并输入护照信息 。(20分)

  国际航空销售代理业务培训试题

  1Q:飞机起飞时间已经到了,但由于空中流量的原因,飞机无法起飞,机舱内温度已经很高,有的旅客非常急噪,你怎么样为这样的旅客服务?

  答:首先必须先向旅客道歉,并说明晚点是由于空中流量的原因,然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温~!

  2Q:一般机舱的最后一排座位是不能调的,一位乘客坐在最后一排,飞机平飞后前排的乘客把座位调下来,影响到这位乘客的空间,该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝,让乘务员过来调一下,如果你是乘务员,你该怎么办?

  答:首先巡视客舱是否有空作为,如果有空座位可把这位乘客调过去,这样可以很好的避免两个人的冲突.如果今天航班满客,便只能帮忙调节一下,可以这样说:”先生/小姐,打扰您一下,您后面的旅客座位为最后一排,椅背不能向后靠,您能不能把坐椅靠背调一下,让您后面的这位旅客舒服一下.非常感谢您的合作.”

  3Q你的乘务长本身对你有成见,而你的服务一直没有问题,问题在于乘务长,大家都对她有意见.而你在为旅客服务的时候,她当众职责你,但你是冤枉的.一位乘客帮你说话,并职责乘务长的不是,这时你该怎么办?

  答:无论这位乘客有多充分的理由,但客舱内始终是乘务员工作的区域.要展现一个航空公司的团结精神风貌,作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架,有什么事情可以在飞机落地后解决.如果遇到此类情况,可以对这位旅客说:”我是一名新乘,肯定有许多地方做的不好,乘务长才回批评我.以后我会更好的象乘务长学习的.谢谢您的好意.”

  4Q:在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问:”小姐,你真美,能不能请你喝酒?”你该如何回答?

  答:在飞机上遇到这种情况,千万不要害羞或害怕.这样会使这个乘客觉得你害怕他,会提出更多无理要求.这时一定要镇定,大方.”先生,非常感谢您对我们XX航空公司乘务员的肯定,但是我在上班时间是不能饮酒的.非常抱歉.

  5Q:飞行途中,乘客们发现一位当红影星,很多乘客争着向明星所要签名,此时你会怎么做?

  答:飞机在飞行途中,飞机上的配平都已经固定好了,如果大量旅客涌向一端,会对飞机平衡造成威胁,这种情况一定要控制住旅客,避免大量旅客的转移,可以用旅客解释说:”女士们先生们,这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机,为了大家的安全请您回到自己的座位.在说旅途过程中很辛苦,我们让这位XX好好休息.等飞机落地后在向XX所要签名好么?

  6Q:‘一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果,在飞机正常起飞后,自己在身上插满了银针,这对乘客的人身安全造成威胁,此时你会怎么做?

  答:首先我会到乘客身边对他进行劝阻,在飞机上您这样做万一遇到颠簸会对您造成生命威胁,再说这样的话不但不能起到宣传医疗效果的作用而且可能对其他旅客造成危害,最后若这位乘客仍不听劝阻的话,可与乘务长共同商量对策,如果实在不行可以于空中安全员将其控制起来,以免对其他乘客造成不必要的伤害.

  7Q:电视征婚利大于弊还是弊大于利?

  答:现在社会上电视征婚现象比较普遍,很多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半,这无疑是件好事.但是也有相当一部分人目的的不纯,利用电视征婚大肆炒作自己,这就失去了电视征婚的意义,也是社会上的一大弊端~!

  8Q:碰到不好沟通的同事,她非常不配合你,你会怎么办?

  答:要做到心中有大局,不要影响自己的工作,然后如果我做的有问题,我更正,如果她有问题,我请求上级领导协调,最终目的把工作做好,让顾客满意.

  9Q:如果一个人20岁不漂亮,30岁不富有,40岁不健康,50岁不智慧,那么她的人生就是失败者.你如何看待这句话?

  答:上面提到的也许是社会公认的价值观,非常偏颇.但是不是适合每个人的标准,要因人而异.因为每个人的世界观,人生观,价值观都不同,只要自己努力追求自己想要的东西,并从中得到快乐,就是最成功的.

  10Q:好友向你借了500元,你现在又特别需要钱,你会怎么办?

  答:首先分析她没有还钱的原因,如果确定她实在有困难,并且她的困难比我现在的困难还大,同时她不是有意不还的,就不再追问,自己在想别的办法.

  11Q:怎么看待”素质”怎样发挥自身的素质?

  答:素质是一个人的言谈举止,人格美丽的整体体现.要发挥自身素质,首先要多学习,多积累文化知识,培养自己的公德心.人家说习惯造就性格,当高素质成为一种习惯后就自然而然的表现出来了‘!

  Q12:你怎么理解与人沟通和学习的能力?

  答:与人沟通就是找到人与人思想上的共同点,之后在这一前提下,和服障碍达成共识.学习的能力是提高辨证地吸取正确知识或观念的途径,二者相辅相成.

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