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公务员面试题精选:如何对待上访群众

2018-04-03 10:31:40

  导读:面试是公务员考试的必要环节之一,在面试中取得优异成绩同样重要,下面为大家提供一道面试模拟题,供考生练习。

公务员面试题精选:如何对待上访群众

  面试真题精选:如何对待上访群众

  【题】现在信访工作是政府工作中比较重要的一个,现在推行“信访有理推定制度”,也就是说上访接待中,政府对群众“有理对待”,也就是群众是善良的。如果你是接访工作人员,你如何对待上访群众?

  【参考答案】在信访工作中推行“信访有理推定制度”,先假定上访群众是有理的,是善良的,这并不意味着上访就是有理,而是要求接访人员树立对待群众来访的正确心态和正确思维方式。 推行该项制度主要是基于以下原因:来访群众反映的问题关乎其个人利益,都是对相关问题处理不满,或是认为其有冤情,往往会带有一定的抵触、不满甚至对抗情绪。有些人会因为情绪失控而言语偏激,甚至大哭大闹无法正确地表达诉求;有的则因为单纯站在自己利益的角度考虑问题,在理解问题上容易钻牛角尖,提出不合理的要求。因此,面对这样的来访者,接待人员很容易产生厌倦和敷衍的心理,先入为主地形成来访者“无理”的思维定式,听不进来访者的反映,影响到对反映事实的了解和判断。所以,推行“信访有理推定制度“是很有必要的。 如果我是接访工作人员,对待人民群众的来信来访,在办结之前,无论最后查明其有理、无理,一律先按有理对待,对其反映的情况进行认真调查、了解、核实,在充分了解群众反映事实和诉求的基础上,严格按照相关法律规定予以妥善处理和解决。将群众的要求先假定为合理,以此为前提,接访人员才能增强依法履行职责的责任心,才能真正理解群众的心态,才能耐心地认真倾听,实现有效沟通,才能找出群众认为的道理所在、找出群众来访的症结所在。