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导游证模拟试题

时间:2017-09-03 导游证 我要投稿

  导游证的模拟试题有那些?各位同学,看看下面,欢迎阅读。

  导游证模拟试题

  简答题

  (1)地陪所致欢送辞通常包括哪几项内容?

  (2)在游览活动中,一旦发现旅游者走失,导游人员应如何处理?

  (3)带团过程中,导游员应如何处理个别游客的不从众行为?

  (4)旅游者要求换餐,导游人员应如何处理?

  (5)在误机事故即将发生的情况下,导游人员应如何处理?

导游证模拟试题

  参考答案:

  (1):a.回顾旅游活动,感谢合作;

  b.表达友情和惜别之情;

  C.征求旅游者对工作的意见和建议;

  d.旅游活动如有不尽如人意之处,地陪可借机向旅游者表达歉意;

  e.期待重逢;

  f.美好祝愿等。

  (2):

  (1)了解情况,迅速寻找;

  (2)向有关部门报告;

  (3)打电话与饭店联系;

  (4)向旅行社报告;

  (5)继续组织游览;

  (6)做好善后工作;

  (7)事后写出书面报告。

  (3):a.如个人的不从众行为使旅游计划无法进行,后果严重,导游人员应向个别旅游者说明不从众的后果,设法说服其改变原有态度,服从集体活动;

  b.如个人的不从众行为不会影响集体活动则作适当的安排后,应允许个人自由活动;

  e.如个人确因不可克服的困难,则应按特殊事件向旅行社汇报后,做出妥善处理。

  (4):

  (1)旅游者在用餐前3小时提出换餐要求,地陪要尽量与餐厅联系,按有关规定办理;

  (2)在接近用餐时间时旅游者提出换餐,一般不应接受要求,但导游人员要做好解释工作,若旅游者仍坚持换餐,导游人员可建议他们自己点菜,费用自理;

  (3)旅游者用餐时要求加菜、加饮料可以满足,但费用自理。

  (5):

  (1)处于一线的导游人员应立即向旅行社有关部门报告,请求帮助;

  (2)导游人员和旅行社应尽快与机场调度室联系,讲明该团名称、人数、所乘航班延误原因,现在何处,大概何时能抵达等;

  (3)旅行社领导应协调各方面关系,力争使该团按原计划离开当地;

  (4)事后导游人员应该写出书面报告。