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开美容院错误的经营模式是什么

2017-12-19 18:20:54 7370 7375

  美容院都有属于自己的经营模式,很多人不知道如何经营可能会导致错误的经营方法及模式的出现,因此就需要做好准备工作。下面小编给大家分享的美容院错误的经营方法,希望能帮到你!

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  美容院错误的经营模式

  第一、避开“洗脑游戏”

  绝大多数的美容院都有设立奖励制度,这确实可以在一方面激励员工的心,但是同样有一大弊端——助长员工的利益心。员工会因为种种的金钱诱惑变得心浮气躁,不能沉下心来为客户服务,如果美容院经营者不能以人为本,只想着赚钱,肯定会因为这种急功近利,不认真服务的态度所淘汰的。美容院在进行培训的时候,可以多培训员工的素质教养及技能素养,只有通过好的服务来留住的顾客,才能稳固不易流失。

  第二、避免“服务不专业

  美容院之所以称为美容院,一定是有专业的服务和技术的,如果美容院连一个合格的前台也没有,美容师的知识还没有顾客经验丰富,操作穴位不准确,这些不专业的服务能够被客户接受吗?所以,美容院一定要有专业的服务系统,各个岗位的人都需要培训才能上岗,从前台接待到后勤的员工,都必须有专人培训,这样才能在每一个环节,都能给客户专业的感觉。

  第三、避免“滥杀客人”

  “客户是上帝”这句话在美容院格外重要,如果一个美容院没有专业的接待拓客系统,就算有再多的客户进店,也会因为一些细节问题而流失,很多人普遍认为,钱多的一定人傻,人精的一定钱少,可是事实是这样吗?在你戴上有色眼镜在琢磨客户的身份地位,财务状况的时候,有没有考虑过,美容院的本质是什么,是要服务好顾客,所有的流程都做好了,就是缺一份真心实意对人家好的诚意。长久如此,客户一定会感觉到这种“利益至上”的气息,这种伤害客户的信任的行为,一定留不住客户。

  第四、避免“财务黑洞”

  很多经营者在装修上一掷千金,却对员工的奖励一毛不拔。我们想着要经营好美容院,可是真的有仔细想过,经营美容院的核心吗?我们在增加项目的时候,豪爽大手笔,却不舍得花钱让员工好好去培训学习,好的技术手法比项目更能直接的打动人心。资金流通不好,我们会做疯狂的促销,这种方法,确实会在短时间内,拿到客户的预付款项,可是很多经营者认为这就是营业额和利润,没有想到客户的预付款是需要长久的服务来完成的,没有算好这一笔帐,就会让我们财务出现黑洞,最后陷入资金流转的危机中。

  第五、避免“打折陷阱”

  很多美容院在经营的时候,都会以要利用促销打折活动来吸引顾客,赠送各种赠品,但是人都是贪婪的,顾客在第一次尝到甜头后,就会想有第二次的优惠,一旦第二次的优惠力度没有第一次大的时候,顾客心中就会有想法的,这种方式只会助长顾客的贪婪欲望。

  美容院的经营细节

  1、热忱的服务

  顾客是抱着变美的梦想来到美容院的,所以美容院的经营根本就是满足顾客的梦想,根据市场调查,顾客对美容院评价中不难发现80%的顾客是针对服务态度的好坏,不管美容师的专业技术多好,如果不懂得待客之道,顾客是绝对不会给予美容院良好的评价的,相反,如果美容师的技术并没有多么专业,但是待客热情、满足顾客的一些要求,顾客也不会降低对美容院的评价,所以,美容院优质的服务也是决定顾客增减的一个关键。

  2、多重满足感

  光临美容院的顾客,通常是因为有需求了,比如想要进行皮肤护理、享受美容院安静的环境,又或者想要解决皮肤出现的问题,但不管是哪一种,只要顾客有需求,美容院就要满足顾客,因此,美容院一定要站在顾客的角度上考虑,真正的了解顾客的多重需求,满足其变美的心理,又消除其精神上的压力,从而带来愉悦的满足感。

  3、装饰色彩搭配

  一般美容院在装修时,经营者总是将注意力放在如何装修让美容院变得更宽敞、明亮,能够让顾客第一眼看到就有与众不同的感觉,就是因为太过于重视这些,从而忽略了消费者的一些生理方面知识,比如:美容院装修大多都是选用一个颜色来装修,一开始没有什么问题,但是时间久了,就会让员工和顾客产生视觉疲劳,顾客还好一点,不会经常来,但是员工是要天天面对的,由此就引发一系列的问题,导致员工工作不再状态,服务质量下降。

  4、给予亲切感

  美容院竞争那么激烈,如何才能保证顾客去光临你的美容院呢?这就需要美容院做好一切工作,让顾客感受到美容院的用心,用心主要表现在美容院的装饰上,比如墙上的小饰品、或者花草盆栽的设计,用心装饰的美容院一定能给顾客带来非一般的亲切感,也让美容院在同质化的美容院中呈现一种清流。

  美容院经营的要点

  1.能够认识到不足,及时自我校正。

  忠于信仰,知错就改,需要很大的勇气。但正因为它不简单,所以能带来希望与成功的机会。而且改正的行为一旦稍有延迟,很容易将行为合理化,最终将改变价值观和信仰来迎合它。要使人完全忠于自己的中心价值,言行一致,几乎不可能,人难免偶尔出点轨。譬如要求员工不能迟到早退,但自己今天却有事耽误了一点时间,无法身体力行,这时怎么办?这就要求我们自我校正。在这个价值观和行为不一致的时刻,人们所选择的做法,便决定他以后会变成什么样子,所以,我们一定要顶住压力回归原轨。

  2.要一直把握自己的中心原则和价值观。

  确定并记录自己的中心原则与价值观,是成为优秀领导者的第一要素,必须首先制定。找出自己的中心原则,并经常以这些作为准则进行自我反省,调整自己的生活方式和处事法则。做到了这一点,也就等于培养了目标感和使命感。

  3.给予他人改正的机会,帮助她们成长。

  我们同样生活在地球内,是参与者,也是旁观者。我们会犯错、会跌倒,希望别人给我们机会再试一次,甚至帮我们站起来,同样地,我们也应该给别人机会,帮助别人站起来。关心别人并且帮助他们成长,也就等于赋予其价值感。正是这种价值感,才能创造一个激励成员进步的环境。

  4.在实践中发现问题,解决问题。

  当一个人的言行是出自内在的价值观,其它人很快能察觉,并且心悦诚服地跟随着这种类型的领导。一致性和内在完整性发挥到最高点,即产生信任。这两项要素,均属于个人存在,别人看不到,但是会透过行为反应在实际问题上。

  5.实现管理的原则,达成管理目标。

  付诸行动的结果能产生一股内在的力量,它并非来自理念或价值,而是来自行动力。美容院经营管理者在处事时应当做到言行一致,确定了目标后就朝目标去做,不要等遇到状况,再依据即将采取的行动来决策。在心中先设想好情境及决策行动,那么一旦发生状况,便能按照原定构想从容应变。


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