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新员工工作总结及展望

百分网【展望】 编辑:陆玉梅 发布时间:2017-01-01 20:27:30

转眼之间,我来公司已经 月了,我完成了从一名 到一名开户员的转变。刚工作的时候,什么都不懂,不知道该做什么,该怎么做。后来在各位领导的关心和身边同事的帮助指导下,我逐渐适应了自己的岗位,明白了自己的职责所在,逐渐适应了工作环境。年终岁尾之际,回顾一年来的工作生活,收获颇丰。

一、完成的主要工作。

(一)努力学习,虚心求教,不断提高自身能力素质。因为之前从来没有接触过期货相关行业,对期货开户的流程、期货交易经常存在的问题及各类衡量指标不了解,工作初始阶段,主要是学习了解公司、熟悉公司产品、公司业务和公司相关的其他相关知识。我一边向周围的老同事学习,遇到不懂的问题虚心求教,一边及时向总部专员请教,了解掌握具体规定,一边在网上收集整理相关资料,详细了解期货的具体内容,熟悉公司的组织结构,学习开户的流程和必经的手续,了解客户交易的常用方法和简单问题的处理办法。通过几方面的努力,我的业务知识得到了拓展,能力得到了提升,经验逐渐丰富起来,在工作时遇到问题时已不会再感觉到茫然和无从下手。

(二)严格要求,细致认真,扎实做好本职工作。我认为,作为一名开户员,工作最重要的就是细致认真,不能出现差错,在过的一年中,我始终以高度的责任感和事业心,始终以对公司负责、对客户负责、对自己负责的态度,自觉服从组织和领导的安排,努力做好各项工作,较好地完成了各项任务。去年一年,我先后为 人客户准备开户资料,签订期货交易合同 份,回答客户各类问题 次,工作中没有出现一丝差错,得到了客户的认可,为公司赢得了信誉。在工作中,由于需要与客户进行沟通,才能促成合同签订,有时需要加班到很晚才能休息,但我始终没有任何怨言,把工作当事业干,把事业当追求看。为了使客户得到满意开户体验,我始终坚持微笑服务,尽可能帮助客户解决期货交易中的疑难问题。

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(三)服从安排,团结协作,积极参与各项活动。从某种意义上讲,开户员不仅仅要面向客户,服务客户,做客户交易的指导者,而且还要积极与其他部门沟通,尽可能了解掌握更多情况,同时请他们提出意见建议,帮助指导自己开展好各项工作,只要是与同事团结合作的事情,我都尽量热情完成。同时,我还十分注重服从领导安排,对领导安排的工作、定下的任务尽自己最大的努力完成,切实以自己良好的心态、强烈的责任心、高标准的工作让领导满意、让公司受益。 虽然在各位领导的关怀和同事的帮助指导下,我的工作取得了较好的进展,但是对照一名优秀的期货开户员标准,还有很多需要改进之处,需要认真总结,查找问题,虚心向同事们学习并加以改正,不断提高自己的个人素质,争取为公司带来更多的效益,

二、明年工作的打算

一是努力提高自身素质。通过学习业务相关知识,向身边的同事学、向领导学,争取成为开户员的行家里手,为客户解决更多问题,为公司树立形象,创造更多效益。

二是尽责完成各项任务。2015年,即是我个人事业的发展期,也是工作拓展的关键时期,我将以强烈的责任心、高的工作标准、细致耐心的服务,做好本职工作。

回首一年的工作,我深感欣慰,工作成绩的取得、工作任务的完成、自身素质的提高得益于各级领导的亲切指导,得益于身边同事的关心帮助,得益于自己在工作中虚心求进、微笑服务、真诚奉献,在明年工作中,我将不断思索和寻求,为公司的发展贡献一份力量。

新员工工作展望2017-01-01 23:45 | #2楼

当背起行李,离开留下许多美好记忆的大学校园的那一刻,我就知道我要必须长大了,正式踏入社会,接受一切应有的挑战,在新环境里开启人生另一个重要旅程。

等待工作通知的日子是充满憧憬的,正式报到的那天,天气有点儿闷热,但这丝毫影响不到我满怀兴奋的心情。到达项目部后,入职也十分顺利,通过介绍知道了项目部里有学长学姐,还有老乡,另外项目部安置在市中心附近,交通便利,这一切在告诉我这是多么美好的一个开始。

但是,我也深知所有的路都不会是一帆风顺的,刚开始的两天,在新环境中,我适应的并没有那么快,问题渐渐多了起来,在学校习惯了自由散漫的日子,与工程项目的工作性质发生冲突,再加上现在的工作与自己在学校所学的专业方向稍微有偏差,好多学过的技能并不能应用到工作实践中,致使自己的心情也来到了低谷中。通过与同学通电话,和同事谈心,加上领导的关怀使我意识到要改变自己的态度,所有未来的一切成就都需要自己一步一步脚踏实地的走出来,不能好高骛远,工作能力不仅仅是完成分配任务的能力,还包括交际能力等等,我要继续学习的还有很多。

工作已经一个多月了,也开始适应了项目部的工作节奏,初步掌握了部分所属部门的技能,接下来,自己的学习还不能停步。现在我很明确的是工作开始的第一年对自己的人生至关重要,自己一定要把握好,工作开始的这一年,我应该这样做:第一,快速学习掌握所属部门的工作,尽快做到能独立完成领导所分配的任务,完成最基本的要求;第二,利用工作业余时间学习一些辅助工作的技能,例如3DMAX等相关软件,进一步掌握与工作相关的技能;第三,加强交流,积极参加公司和项目部内的活动,发展与同事和领导关系,建立良好的人际联系;最后,定期自我反省,查找发现自己当前的不足,快速更正,进一步完善自己,使自己不断在进步。

年轻正式逐梦的好日子,在这里,工作的第一年自己更应该把握好,快速成长起来,牢固夯实自己未来人生的基础,打好稳定性好,支撑能力强的人生桩基。

XXXXXXX

2015年8月31日

2011-2012年度新员工工作总结 和展望2017-01-01 11:11 | #3楼

我叫XXX,是一名刚刚注入我们沈阳嘉瑞电气有限公司新鲜血液中的一员,我很幸运能够来到公司和大家一起并肩作战,现在的我对公司的产品知识、技术知识都再逐步的学习和深入了解,在学习过程中遇到的一些问题和不解之处都被XX师傅和XXX、XXX前辈的细心指导和实践动手而得到解决,在此谢谢师傅及前辈们的教导,我会继续努力,让自己以最快的速度对公司的产品和技术学习了解清楚,从而独立,能够和前辈们一起解决处理问题,一起并肩作战。

我的部门是售后服务部,以前也是做这个行业,虽然产品不同,但是性质却是相同的就是我们的共同目标“服务”。有位哲人这么说过“做一件好事,容易。难得是:一直坚持不断的做好事!”套用他的话来对嘉瑞电气售后做个肯定的展望:做好一次服务,容易。难得是:一直坚持不断的把每一单服务做好!我们都明白一点:一个企业没有优质的服务就没有良好的口碑,就难以建立一个稳定而又持久的品牌形象,就难以得到客户的青睐、信赖从而得到肯定和购买。售后是很重要的一个环节,要第一时间相应客户的需求,要必须保障服务及时到位,高效的完成每一次的任务。让客户得到满意,让公司得到信誉,让我们知道这个工作的意义。所以我们的目标是服务,服务,还是服务。下面是我对2012年的工作目标和计划:

A.学习计划

作为一个新员工我首先要做的就是认真的学习,在这3个月的学习期间把公司的机器应该掌握的技术方面的问题掌握,听从领导或前辈们随时安排的工作,并以最快的速度安全细致的完成任务。成为一名能够独立分析问题,独立处理问题的优秀售后工程师和前辈们看齐!

B.工作目标

1.在技术达到可以现场处理问题,解决问题的时候,还是要不断的学习,第一时间掌握处理问题的方式与方法。

2.去现场前要对客户以及公司的基本资料进行了解,以便和客户方便沟通,增进客户对我们产品的信赖,对我们售后的满意。

3.在与客户处理产品相关问题的时候,要心平气和,有耐心的解答,不与客户有任何语言或者肢体上的冲突,不能处理的问题或者事件要第一时间告诉领导解决,防止客户对公司有意见。

4.售后是一个团队,所以很团队很重要,在团队中要不断的努力像前辈们学习,听从团队的意见和安排,配合售后团队能够顺利的完成各项任务。能够达到让客户满意,公司放心的售后工程师。

5.本人一定会投放100%的努力学习,100%精力工作,100%效率完成各项任务,对此我有100%的信心。

C.发展目标

刚进入公司,现在暂时的目标还是把基础做好,把公司的产品售后服务做好,成为一名嘉瑞电器合格的售后工程师。

C.展望

我相信我们的努力会让公司的产品得到客户的信赖,我们的服务会得到客户的认可,我们公司的业绩蒸蒸日上,公司的发展越来越好,越来越强。

一.售后初期

1.发货:当我们的产品卖出时,势必会派人员到现场进行安装服务,而这种看似简单的工作,却有着其重要性。

根据客户的需求,我们一般提前发货至工地,这时也有人员随货同往,当服务人员随货同往时,务必确认联系人和联系方式,要提前半天与客户联系,商量如何接货,以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整,因为时间对大家来说,都很宝贵,而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时,可把时间说的退后一点,比如下午能到的话,你可以

说:

“不出意外,正常晚上之间可以赶到。”

“具体时间我会尽早联系你!”

“我对这里的情况不熟悉,您看能否接我一下?”

如果对方也很忙,或者对此地不熟悉,不能来接你,你也不必懊恼,你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远,所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

2.现场安装

货到工地,势必要进行安装,工期紧的话,应客户要求,夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助,你可以协调工地负责人,安排司机或者民工帮助,以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定,如果身体不舒服,你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流,啦啦家常。让客户参与,使对方懂得如何安装,不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后,他不安排,是另一回事。

另一种情况,货到工地,可能工期不紧。如果你不提出何时安装,客户这时候可能会淡忘,或者不安排安装,这个时候,你就要主动提出:“我们出来服务,一个是公司安排,有规章制度必须尽快安装调试。到工地,我们也听客户的安排,所以你们需要货的时候,我们就立马过来服务了,你看什么时候尽早的把这个事情给安排了,也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。”

二.售后中期

3.安装调试

安装结束后,要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作,设备安装正常。期间会遇到一些问题,需要我们解决。

3.1仪器问题

仪器调试后发现参数不稳,这个时候,要检查一下,一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决,要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题,也要解决!以免留下不必要的“隐患”。

3.2设备问题

安装设备中,我们经常会遇到安装不匹配的问题,有的时候是产品本省的缺陷,有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况:标准件螺丝的牙长短不一,导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时,出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候,售后服务人员不但要解决问题,也要及时地反映问题,当生产管理知道这样的情况后,应该及时作出调整,找出原因,加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生!

本人从事服务XX年初到如今,仍然出现某些加工方面的问题,那就存在生产管理上的漏洞。

生产上的管理对于一个企业来说尤为重要,管理不到位,产品就会有瑕疵,产品有瑕疵,就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样,每个人的水平不一样的情况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。

4.设备使用

仪器安装结束后,会进行调试和使用,在使用前一定要尽可能的和用户交流,讲解一些施工过程可能遇到的问题,以及遇到问题怎么处理!仪器使用注意哪些?影响现场的因数有哪些? 人,物,设备三者相互相承,必须做到有条不紊。

三.售后尾声

5.将设备完好无损的交给用户,让用户对产品有足够的熟悉后,让对方签字验单!留下司机

的电话,必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的,是性价比最优的,选择我们的产品,是正确的!

适当的时候,给用户打个电话,询问仪器使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。

自己不能做判断时 ,和领导商量一下,如何更好的处理问题!

针对售后服务的工作,在此我想做一下总结:售后服务是一项很重要的工作,也是继销售的一个重要的延续工作,做好了,可以增加销售的机会。做不好,也可以毁掉一个关系网。

所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作,一方面要与最底层的接触,另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变,但我们要换一种角度和形象和对方交流!!

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