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保洁工作指导书
1．目的
保持局内公共部位清洁及植物养护。
2.适用范围
适用于铁岭局内与保洁卫生相关的工作。
3.职责
3.1办公室负责保洁卫生管理工作。
3.2保洁员负责具体落实保洁卫生工作。
4.工作要点
4.1保洁人员工作职责
4.1.1负责办公楼及楼前公共部位的保洁。
4.1.2负责办公楼内公共部位植物养护。
4.1.3负责局领导办公室、接待室、党组会议室、会议室、浴室、干部值班室的保洁。
4.1.4负责活动室保洁及运动器材管理。
4.1.5负责保洁用品的领用、保管。
4.2工作要求
4.2.1地面保持洁净，无水印；楼梯无头发等杂物。
4.2.2公共部位的窗户应保持洁净。玻璃春、夏季每两个月擦拭一次，秋、冬季每季度擦拭一次。
4.2.3保证公用垃圾桶每日清理3次，保持无痰渍，垃圾及时倾倒。
4.2.4卫生间每日至少清扫3次，保持地面清洁、无水印；纸篓内垃圾及时清理，洗手池台面、镜子保持洁净；及时补足洗手液、卫生纸等备品；清扫卫生间工具与清扫其他地方工具分开使用。
4.2.5公共部位物品表面无灰尘、无污渍。
4.2.6保证每次浴室使用后清理一次，保持浴室内地面、镜面、洗面盆洁净；浴室内无杂物；物品摆放有序。
4.2.7定期对办公楼内植物进行浇水、剪枝等养护工作。
4.2.8对办公楼内卫生进行动态巡查，及时处理出现的卫生问题。
4.2.9保持活动室内清洁，运动器材、用品完好，能够正常使用。
4.2.10在各类会议前按照要求布置会场，会后进行卫生清理。
4.2.11办公楼内窗帘每半年应清洗一次，并登记工作记录。
4.2.12保持工作服的洁净，不着工作服开会、用餐。
4.2.13每日填写保洁工作记录。
4.3工作规程
4.3.1周一早7：00清扫楼门口、擦拭转门、局领导办公室、卫生间、公用垃圾桶。
4.3.2周二至周五早九点到岗，进行卫生清理。
4.3.3上午清理卫生间、浴室、活动室、二楼公共区域。
4.3.4上午11：30开放浴室、活动室。
4.3.5下午13：00清理浴室、活动室、分装报纸。
4.3.6下午14：00清理卫生间、二楼大厅及楼内公共区域。
4.3.7下午16：30清理局领导办公室、走廊、一楼大厅。
4.4工作检查
办公室不定期对保洁工作进行检查，填写保洁工作检查记录。
5.形成的记录
保洁工作记录
保洁工作检查记录
工业区保洁作业指导书
1 目的 为规范实施工业区清洁卫生保洁工作，营造和维持优美整洁、方便舒适、安全健康的工作与办公环境，保持其正常的使用功能并延长其使用寿命，从而达到物业保值增值而制定。
2 范围
适用于工业区公共环境与公共设施设备的清洁保养管理。
3 工作内容
3.1 室内清洁岗位（工作内容、流程、标准、频率与检查方式）
3.1.1 根据日常客流量、气候等规律制定出每月工作计划。
3.1.2 大堂
a) 日常保洁：每天早上在客户上班前用地拖把大堂门口拖洗干净；用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定，但不得少于4次；擦拭灯座及指示牌等公共设施；及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；下班前应将垃圾清倒干净。
b) 保洁标准：大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过5个；垃圾桶内垃圾不能超过一半；保持地板无污渍、无垃圾；玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；大堂的墙面、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘、手印；保持空气清新无异味；天花无灰尘、蜘蛛网。
3.1.3 楼梯通道的保洁
a) 操作要领：每天清扫1次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；将垃圾收集运到垃圾中转站；用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、扶栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾与烟头。
b) 各楼梯、通道的墙面、天花板应每周进行1次除尘。
c) 注意事项：洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和住户门内；清洁工具不能放在梯间通道。 d) 清洁作业标准：地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭200cm后，纸巾没有明显赃污；铁栏油漆完好无蜕皮；梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；地脚线干净无灰尘。
3.1.4 电梯
a) 日常保洁：保持电梯轿箱的清洁，每天要用吸尘机吸尘；对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁。
b) 夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭拖抹：把“暂停使用”的告示牌摆放于电梯门
前以示工作；用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘；清洁玻璃镜面；用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分、门轨及电梯按纽；用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分；对地板吸尘。
c) 清洁轿箱的顶部及灯饰每月1次，清洁应夜班进行。
d) 注意事项：对电梯的较长时间彻底清洁应当在电梯停止运行后进行，以确保安全；应避免客人多的时候保洁电梯，如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作。
e) 清洁标准：玻璃镜面光亮无手印、污迹；地毯干净无污迹；不锈钢表面无灰尘、污迹；灯具天花无灰尘、蜘蛛网；塑料胶条门轨无灰尘、砂土；轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50CM无明显污尘。
3.1.5 办公室保洁
a) 办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁1次：整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干；清理室内烟灰缸和垃圾；擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；喷晒适量空气清新剂。
b) 注意事项：不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；不得扔掉有记录的纸张；吸尘时不准动用电脑插座，擦拭电脑、电器时须用干毛巾。
c) 标准：玻璃门窗目视无明显污迹、手印；地面干净无污渍、无垃圾；灯具摆设电脑电话用品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹；室内空气清新无异味；地毯无灰尘、污渍；墙面、天花无灰尘、污渍、蜘蛛网。
3.1.6 车库与地下室的保洁
a) 操作要领：每天应清扫1次车库和地下室内的纸屑和垃圾；将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦拭干净；及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞；用拖把拖去灰尘保持场地清洁；发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。 b) 每周打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底疏通、冲刷1次。
c) 每月用清洁剂、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。 d) 每两月清扫1次地下室的管线。
e) 注意事项：清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤；清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到客户车辆。
f) 卫生标准：目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、无污迹和杂物；管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘；目视墙面、管线无污迹、无灰尘、蜘蛛网；沟渠无杂物、淤泥。。
3.1.7 信报箱的清洁：每周擦拭信报箱3次；擦拭后的信报箱应干净无灰尘、无污迹。
3.1.8 玻璃清洁
a) 准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水；先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污
垢；将毛头侵入玻璃水中，将毛头按在玻璃上并上下洗抹；用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度；用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖净地面上的污水；清洁高处玻璃时应将玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
b) 清洁标准：玻璃面上无污迹、水迹；用纸巾擦拭室内玻璃面100CM，纸巾无明显污染。
3.1.9 灯具清洁
a) 备梯子、螺丝刀、抹布、两桶水，其中一桶放入少量（约200毫升）洗洁精；关闭电源，架好梯子，一手托灯罩一手使用螺丝刀拆下灯罩；将灯罩放入有洗洁精的水桶中用抹布洗干净，然后用干抹布抹干水分；将干净的灯罩安装到原来位置；清洁日光灯具时应先关闭电源，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别将灯管和灯具盖板擦抹干净并安装好。
b) 注意事项：在梯子上作业，应注意安全，防止摔伤；清洁前应首先关闭电源，以防触电；人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；用螺丝刀拧紧螺钉时，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩；每季度清洁1次。 c) 清洁标准：应达到目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。
3.1.10 不锈钢清洁
a) 日常的清洁保养：用已经稀释的全能水擦拭不锈钢表面；用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干；置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行抹拭；不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面，然后用干布拭抹。
b) 特殊污渍、锈迹的清洁：用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍；用湿毛巾擦拭干净，干布擦干；抹上不锈钢擦亮剂。
c) 注意事项：清洁不锈钢时应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面而影响光亮度；上不锈钢油时不宜太多，防止玷污他人衣物；应使用干净的干毛巾，以防止砂粒划伤不锈钢表面。
d) 清洁标准：亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、50CM内映出人影；镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印、3M内能映出人影。
3.1.11 消防箱、风口清洁
a) 备刷子、抹布、清洁剂、螺丝刀等工具；先用刷子清扫灰尘，再用湿抹布从里向外擦抹1遍；有污剂时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭干净；清洁地面灰尘和水迹。
b) 清洁消防箱时应该移动内部物品，从边角清洁干净灰尘，清洁干净后按照原来位置恢复；风口上下用抹布清洁干净灰尘；每月擦拭1遍。
c) 注意事项：清洁玻璃时，小心划伤；不能使用消防水和擅自动用消防报警系统。 d) 清洁标准：检查无污渍、无积尘。
3.2 室外清洁岗位（工作内容、流程、标准、频率与检查方式）
3.2.1 根据气候变化、小区卫生状况等制定出每月工作计划。
3.2.2 道路的清洁
a) 操作要领：每天对小区的道路、两侧人行道定时清扫4遍 ，每次清扫工作必须在当天的7：00、11：00、14：00、17：00前完毕；对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁；巡回保洁的路线不要太长，往还时间以1小时为宜；下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水；发现路面有油污应即时用清洁剂清洁；用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。 b) 清洁标准：目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙、石子；道路、人行道无污渍、杂草；每200M2痰迹控制在10个内，平均每100M2范围内烟头或纸屑不超过102个；行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；路面垃圾滞留时间不能超过1小时。
3.2.3 绿化带的清洁
a) 操作要领：用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾；对烟头、棉鉴等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内；每天清扫绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数；每天擦拭1次花池立面、平面，保证外观洁净；树、花众中垃圾要彻底清理干净，使用带钩器具清理。
b) 清洁标准：目视绿化带无明显垃圾、落叶；每100M2烟头控制在2个以内；花坛外表洁净无污渍。
3.2.4 值班室、岗亭的清洁
a) 操作要领：每天对管理处个值班室和治安、车辆岗亭彻底清洁1次；备抹布、胶桶（装水）、玻璃刷、鸡毛掸、拖把等工具以及洗洁精；用扫把打扫地面，用湿抹布擦抹桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙；用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃；用洗干净的拖把拖抹地面；值班室有其他设备同时清洁；清洁岗亭后用抹布擦抹道闸；有污迹时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。
b) 清洁标准：目视应无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无污迹；每周清洁1次。
c) 注意事项：清洁道闸时注意行使车辆，防止撞人。
3.2.5 地下管井的清洁
a) 每月对地下管井清理1次；用铁钩打开井盖，用捞筛捞起井内的悬浮物；清除井内的泥沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净；清理完盖好井盖；用水冲洗地面。
b) 每半年对地下管道彻底疏通1次；用铁钩打开井盖，用长竹片捅捣管内的粘附物；用压力水枪冲刷管道内壁；清理管道垃圾；清理完盖好井盖；用水冲洗地面。
c) 清洁标准：目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物；水流畅通，井盖上无污渍、污物。 d) 注意事项：打开井盖后，地面要设置警示牌，必要时加围栏，并有专人负责监护以防行人
跌人；作业时，应穿连身衣服、戴胶手套；必须有2人以上同时作业。
3.2.6 化粪池的清理
a) 具体清理次数根据化粪池的使用情况而定，但应确保每年至少清理1次；清理工作委托专业公司进行，清理时间一般安排到晚上或节假日，并应事先发出物业管理通告。
b) 清理时应派专人监督整个清理过程、工作质量；作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物；人勿下池，防止人员中毒或陷入水中；清理完好后应随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。
c) 标准：目视井内无积物浮于面上，出入口畅通；化粪池盖无污渍、污物。
3.2.7 游乐设施的清洁
a) 每天清洁1次，用抹布擦拭娱乐设施表面上灰尘；用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净，在用干布抹干；清扫游乐设施场内及周围的纸屑、果皮树叶等垃圾；擦拭附近的椅、凳等配套设施。
b) 注意事项：在擦拭儿童游乐设施时，发现设备设施有脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时汇报相关部门；发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止。 c) 清洁标准：游乐设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹；目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。
3.2.8 路灯的清洁
a) 路灯应每月保洁1次。
b) 应在白天灭灯断电时进行，作业前应通知机电维修部断开电源。
c) 路灯保洁因需踩梯工作，必须2人同时作业。
d) 擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报相关职能部门。
3.2.9 雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁
e) 备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹1遍；有污剂时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。 f) 有广告纸时应先清除纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后干抹布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；标识、宣传牌等应每天擦拭1遍。
g) 注意事项：梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；清洁工具不要损伤被清洁物；清洁宣传栏玻璃时，小心划伤。
h) 清洁标准：检查无污渍、无积尘。
3.2.10 天台、雨蓬与平台的清洁
a) 准备好梯子、垃圾袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具；人从梯子爬上，清理现场垃圾，对排水沟、地漏、进水口应重点清洁，将垃圾清理装入垃圾袋，将垃圾袋与其他杂物一同搬运
到垃圾中转站；用铁杆疏通排水口（管）积水；上述工作每半月清扫1次，但在大雨来临之前，应再次对天面、雨蓬等处进行清理，确保排水畅通。
b) 注意事项：应注意安全，登高作业必须有2个人同时操作。防止摔伤；杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具，清扫时应避免人员出入频繁的时间。 c) 清洁标准：应达到目视无垃圾、杂物、无积水、青苔。
3.2.11 垃圾桶、果皮箱的清洁
a) 每天清扫两次；每周清洗1次，遇特殊情况应增加清洗次数；清洗前应先倒净垃圾，除去垃圾袋，并集中运到垃圾中转站，先将表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭；将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干；然后套好垃圾袋。
b) 清洁标准：目视无污迹、无油迹；周围无积水。
3.2.12 排水沟的清洁
a) 排水沟的清洁应每天进行1次，用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。在大雨来临之前要对排水沟再次清洁，确保排水畅通。
b) 清洁标准：应达到目视干净无污剂、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞，无积水、臭味。
3.2.13 自行车房（棚）的清洁
a) 准备好扫把、胶桶、抹布等工具；用扫把清扫干净果皮、纸屑、灰尘、垃圾等；用干净扫把将房（棚）顶上和墙上的蜘蛛网、灰尘清除；用湿抹布抹棚架和自行车房拉门及窗网；将自行车按顺序排列整齐；对没有使用积尘明显的自行车，每周用鸡毛掸打扫自行车上的灰尘，长期停放超出规定时限又影响观瞻的车辆按《车辆管理规定》处理。
b) 清洁标准：每天打扫2次，目视无果皮、纸屑、蜘蛛网、墙面无灰尘；自行车摆放整齐无积尘；棚架每月抹1次，拉门、窗每周抹1次，棚顶每周清扫1次。
3.3 检查与质量记录：
a) 责任主管按照相关规程标准检查清洁工的工作并将检查情况记录于每天的工作检查表中。 b) 每天应至少检查室内公共区域卫生1次，并将检查情况记录于保洁部工作日记中，异常情况记录并即时落实专人负责纠正，对于多次发生的不合格项目应分析原因，提出预防措施，避免下次的再发生。
c) 每周、月应根据工作检查记录和工作日记，对员工进行工作质量评估，该质量评估将作为清洁工绩效考评的依据之一。
4 支持性文件
无。
5 附件
住宅小区保洁工作作业指导书
1. 目的
明确保洁员的工作纪律、责任区域、工作内容、工作频次、质量要求，规范保洁工作， 提高保洁工作质量品质。
2. 适用范围
适用于保洁人员及保洁工作。
3. 职责
3.1保洁员按本作业指导书操作。
3.2管-理-员负责培训保洁员并指导工作。
3.3管-理-员负责检查保洁工作，发现问题督促，指导保洁员整改。
4. 术语
无
5. 内容
5.1保洁员工作纪律
1)上、下班准时签到，不迟到、早退，有病、有事预先请假，上岗前5小时严禁喝酒。
2)上岗统一穿工作服，佩带工号牌，严禁穿拖鞋。工作服要整洁，勤换洗。
3)严禁与业主/住户吵架、打架，严禁在公共场所与同事吵架、打架。
4)未经管理处同意严禁私自为业主/住户提供户内有偿服务，遇业主/住户送的物品，钱财应礼貌谢绝，并上报管理处。
5)工作时间严禁翻拣业主/住户弃置的酒瓶，易拉罐、纸箱等可回收的废弃物。
6)主动与业主/住户打招呼，问好、工作中遇业主/住户出入行走或上、下楼梯应主动暂停手中的工作，礼貌礼让，让业主/住户先行出入通过，再继续工作。
7)爱护工具，工作中要注意轻放，轻拿，工器具（如桶、水管、铝合金梯等）移动时严禁用拖动的方法。
8)保质、保量完成保洁卡上要求的工作，工作时不准聚群聊天，提高工作效率。
9)对于检查发现的问题，要虚心接受，及时返工整改。
10)认真及时完成管理处交办的各种临时工作任务。
5.2保洁员的工作责任区域，工作内容、工作频次、质量要求。
保洁员的工作责任区域，工作内容、工作频次、质量要求按照各管理处制定的保洁卡执行。
5.3保洁员培训工作
5.3.1各管理处管理人员应对新招聘的保洁员培训，并对培训效果进行检验，检验采用口头问答的形式进行。
5.3.2培训内容有：保洁工作作业指导书、保洁卡、工作技能、工具使用方法。
5.3.3各管理处管理人员每季度应对保洁员进行重复培训，巩固培训效果，并以口头问答的形式检验培训效果。
5.3.4培训工作应填写培训表单并保存归档。
5.4保洁工作的检查
5.4.1各管理处管理人员每天至少二次依据保洁卡检查保洁工作。
5.4.2检查发现的问题应马上通知责任人返工重做整改，整改后管理人员应复查落实整改结果。
5.4.3检查情况，整改结果，复查结果要记录《管理处工作记录》，同时在保洁员工作月考评时给予扣分。
5.4.4管理处临时交办的各种工作，管理人员要及时跟进，检查、落实完成情况，并记录《管理处工作记录》。
6.相关文件
6.1参考文件
各管理处保洁卡
6.2相关表单
6.2.1《会议/培训记录表》
6.2.2《管理处工作记录》
6.2.3《管理处保洁员月考核表》
保洁常识保洁作业指导书
1 目的
确保样板房环境的卫生整洁，为样板房环境保洁工作提供指导。
2 范围
适用于 ******所有样板房的保洁工作。
3 方法和过程控制
3.1 样板房保洁工作流程
3.1.1 保洁员每日在样板房开放前提前上班，检查物品在位情况，发现异常或物品短缺应记录并及时向上级报告。
3.1.2 按要求依顺序打开总电源——灯具——空调——窗户（不开空调的情况下），有音响和电视的，要按规定的图像和适当音量打开，发现空调等电器设备有故障时，要及时通知维修人员处理。
3.1.3 打扫通往样板房的参观通道、电梯厅、走廊、楼梯：
a 先将参观通道、楼梯和样板房门口清扫一遍，再用湿拖把拖干。
b 清洁通道内的固定地毯。
c 用半湿毛巾擦楼梯的扶手、电梯门。
d 对有电梯的样板房，用不锈钢水擦拭电梯轿厢四面墙壁，并用干布擦干净，最后用湿拖把拖干净轿厢地面。
e 有地毯的轿厢须更换地毯。
3.1.4 样板房室内各房间清洁。
3.2 样板房各房间卫生打扫
样板房的保洁按先里后外的顺序：卧房—书房—客厅—厨房—餐厅—客厅—洗手间。每个房间的保洁按从上到下、从里到外的顺序：窗、阳台—空调—墙上装饰品—灯具—家具—植物—床上用品—桌面物品—桌面—地面。
3.2.1 卧室、书房及客厅打扫
a 用半湿抹布擦干净阳台、栏杆窗框及窗玻璃上的灰尘，擦窗户时要看是否有杂物，确保无杂物后再用半湿毛巾将窗槽擦干净，然后用干布或干净报纸将玻璃抹干净。
b 空调网叶每周至少保洁一次。擦空调时，必须拔掉电源插座或关掉电源，先把网叶拆下清洗擦干净，然后再装上去，空调外围用半干湿毛巾擦干净。
c 每天擦拭样板房沙发，对真皮沙发每周至少打两次蜡。布沙发要用干毛巾或毛刷将灰尘去除干净。
d 擦灯具时，切记必须拔掉电源插座或关掉电源，工作过程中必须保证不能误碰接通电源开关，以免发生触电危险。吸顶灯可使用鸡毛掸将灰掸干净，其它灯具用半湿毛巾将外壳和灯杆擦干净。
e 灯具和空调保洁后，再将电源打开，让其正常运行。
f 对于室内的各种装饰品，擦拭时要轻拿轻放。床上用品应按要求摆放平整、整齐。
g 擦盆景和花木时，要用半湿毛巾一片片擦洗叶面，将枯叶摘掉，再用叶面去尘剂喷一次（一个星期一次），最后用半湿毛巾擦干净花盆，保持花盆和底座洁净无尘；一周对花木浇水一次。
h 用半湿毛巾由上向下擦洗门面，然后再擦洗门框和把手。
i 房间打扫完毕后，全面检查物品是否按要求摆放（包括备用物品）。
j 用扫帚扫干净地面杂物，然后用半湿拖把拖干净地面。
3.2.2 厨房打扫
a 由上往下依次擦洗厨房的吊顶—窗（百叶窗）—墙壁—冰箱—洗衣机—绿色植物—厨柜—厨具—餐具—假菜等。
b 用半湿毛巾擦洗厨房内的所有物品和百叶窗等。
c 完毕后将物品按要求摆放好。
d 然后喷上适量的空气清新剂。
3.2.3 餐厅打扫
a 依顺序擦洗饭厅内的壁画—植物—餐台—餐具等，并将餐具按规定摆放。
b 餐台、餐具等物品要用半湿毛巾擦干净，壁画、植物保洁方法同前。
3.2.4 洗手间的打扫
a 用半湿抹布擦洗吊顶、墙面和热水器（有热水器的），墙壁及热水器每天保洁，吊顶三天清洗一次。
b 壁画先用湿布将画框擦干净，然后再用干毛巾擦镜面。
c 镜面要用干毛巾擦洗。
d 用半湿毛巾擦大理石台面、毛巾杆、浴缸、马桶。
e 依次擦壁画—毛巾杆—浴缸—马桶—镜面—台面等。
f 扫拖地面。
3.2.5 所有房间打扫干净后再用半湿拖把将客厅地面拖干净，并将所有保洁工具按要求放置在指定位置。
3.3 样板房接待时间段的保洁管理。
保洁员根据参观的人流量和房内的卫生状况及时对样板房进行局部保洁。
3.4 样板房接待结束后保洁员工作及应注意的事项
3.4.1 临下班前将房内卫生全面打扫一遍，并清理垃圾，更换干净垃圾袋。
3.4.2 协助护管员关闭电器、灯、门窗、和电源。
3.4.3 下班前严格按照交接-班制度与接-班人交接工作。
保洁用品使用作业指导书
1.0目的：
正确使用保洁用品，避免造成人员伤害及保洁工作面受损。
2.0范围：
保洁常用工具及常用清洁剂
3.0工作内容：
3.1玻璃刮、玻璃水的使用
3.1.1将玻璃水均匀地喷洒在玻璃面上，勿使流淌为度。
3.1.2将玻璃刮沿玻璃的一侧从上往下刮动，刮至最低处时，将玻璃刮移至上次刮过的玻璃边沿，按以上的步骤，直至将全部玻璃刮净。
3.1.3用清水喷洒玻璃，将玻璃刮在清水中洗净后，按以上步骤逐步刮净玻璃的水珠。
3.1.4注意事项，刮时中途不要停顿，否则会留下刮痕；清洗楼层玻璃时，身体切勿探出窗外。
3.2静电吸尘剂、尘推的使用
3.2.1静电吸尘剂适用于大堂、电梯厅的大理石、云石等打腊、晶面处理后的去尘保洁。
3.2.2将静电吸尘剂均匀地喷洒在尘推的着地面上，双手握尘推手柄，按从边缘至中间，从内到外的顺序，逐行推抹，至全部工作完成止。
3.2.3注意事项，尘推工作时必须保持干燥，勿沾水使用。
3.3安全铝梯的使用
3.3.1升降型铝梯可用绳索进行升降，操作时必须两人以上方可使用。
3.3.2解开铝梯绳索，将铝梯平放在地，一人拉动梯子的一端，另一人固定梯脚，使铝梯拉长至需要的高度；
3.3.3将铝梯固定卡子全部卡在两侧的凹槽内，将绳索捆-绑在梯级两侧；
3.3.4两人合力将铝梯扶起后，使用时必须专人在梯侧双手扶住铝梯，方可开始工作；
3.3.5工作完毕后，将铝梯放倒，解开捆-绑的绳索；
3.3.6拔出铝梯固定卡子，压缩顶端梯级，使铝梯收缩到原位；将梯索绑在梯级两侧存放至库房。
3.3.7注意事项，使用前应检查铝梯固定卡子（2个）应全部卡在梯侧的凹槽，方可使用。
3.4常见保洁清洁剂的使用
3.4.1使用具有强腐蚀性的酸、碱清洁剂（粉）前，保洁员须要穿长袖、长裤,防滑水靴，戴好胶手套，并储备好清水。
3.4.2保洁员应将清洁剂倒在污染的地面上，并用长地刷对倒有腐蚀性清洁剂的地面涮洗，然后用大量清水冲净，不得留残液。
3.4.3标准：使用保洁清洗剂保洁后的地面无变色、无损坏。
3.4.4注意事项：
3.4.4.1保洁员在穿水靴、戴胶手套前应检查水靴、胶手套是否有破损及漏洞。
3.4.4.2保洁员只能在水泥地面和表面经过防滑糙化处理的大理石、花岗石、广场砖上使用强酸或强碱类清洁剂。
3.4.4.3未用完的酸、碱清洁剂应须及时收回并妥善保管。
3．5 不锈刚油的使用
3．5．1适用范围：不锈钢制品，如电梯门、信报箱面的保养；
3．5．2准备工作：清水一桶、干抹布三块，不锈钢油少许；
3．5．3不锈钢面用湿抹布擦拭去除表面灰渍；
3．5．4用干抹布将以上工作面的水渍抹除；
3．5．5用不锈钢油少许沾干抹布从上至下，从左至右全面、均匀涂拭不锈钢面；
3．5．6用无油净抹布擦拭以上工作面，将多余的不锈钢油擦掉；
3．5．7标准：使用不锈钢油后，用手触摸，工作面油不沾手，无痕迹。
3．6洁尔亮的使用
3．6．1适用范围：瓷砖、不锈钢、塑料、玻璃钢表面的清洁。
3．6．2准备工作：清水一桶，干抹布三块，洁尔亮一瓶。
3．6．3用湿抹布将保洁面擦拭、去灰渍，凉干；
3．6．4用干抹布沾洁尔亮少许均匀擦拭工作面污渍多的部分（如玻璃胶水，可多沾洁尔亮反复擦拭即可清除污渍）；
3．6．5污渍去除后，用干抹布擦除残留在保洁面上的洁尔亮；（不锈钢面去污后可使用不锈钢油保养效果更佳）
3．6．6注意事项：使用完洁尔亮后，瓶盖要盖紧。
3．7快乐牌全能清洁剂的使用
3．7．1适用范围：高档物业地面（木地板除外）、瓷砖墙面、浴室内厨房设备、门窗、玻璃幕墙的清洁。（不损伤保洁面）
3．7．2准备工作：清水、桶、刷子、抹布。
3．7．3一般性保洁如工作桌、厨具、浴室保洁，用1：20的比例兑水对保洁面清洁、擦拭，可以起到强力杀菌的作用。
3．7．4清洁地面、墙壁时，将清洁剂按1：40的比例兑水，可以起到杀菌除渍的作用。
3．7．5大面积清洗幕墙、瓷砖表面时，将清洁剂按1：120的比例兑水，可以起到清洁、除渍的作用。
3．7．6注意事项：勿使全能清洁剂直接与皮肤、眼睛接触，如不慎接触，用清水清洗即可
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