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保洁管理作业指导书
一、目的
规范环境保洁管理行为，提高物业管理服务质量，增强业主对物业管理服务的满意度。
二、适用范围
适用我公司所管辖的物业项目。
三、职责
保 洁 领 班 岗 位 职 责
保洁领班必须全面负责协调清洁卫生以及环境绿化等各方面的各项工作，带领部门员工认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务。坚持在小区内不留清洁、卫生死角。
1．指导、编排及监察清洁工之工作;
2．制订、安排日常及定期之工作计划表;
3．提供计划及制订各项工序，以配合整体进度;
4．对各种机器及物料之性能深入了解，能灵活运用，提高清洁水准及效率;
5．巡视辖区内各项工作水准，认真督促员工，及时改善不足之处，保持良好的工作形象;
6．定期向区域经理报告清洁情况及商讨改善;
7．提高员工之工作知识及技巧，以达更佳效果;
8．遵守小区安全条例及防止工作意外，免伤员工及他人;
9．有系统地贮藏及记录物料机器，免使浪费损坏;
10．收发物料，定期清点;
11．处理业主之有关投诉;
12．人手不足时，必须直接参与，以保证准时完成工作；
13．保守公司秘密，严格遵守保密制度，确保本部门文件/资料的安全；
14．遵守公司各项规章制度；
15．完成上级领导指派的其他工作。
保洁员岗位职责
1. 保持小区内的清洁卫生，做到不留清洁卫生死角;
2. 执行上级所指派之工作，及时完成每日例行之工作;
3. 工作时须全神贯注，不得敷衍了事;
4. 经常巡视所属之工作范围，遇有欠妥之地方，及时解决;
5. 对公司所发之工具用料，须妥为使用及保管;
6. 协助处理突发事件，并执行公司之特别安排;
7. 不得借故向业主索取任何报酬;
8. 工作时须小心，以免伤害他人或引致本身受伤，须按指示工作，以策安全;
9. 清洁工具不得随便乱放，以免妨碍观瞻;
10.服从上级指示，无异议地执行一切合理的工作安排。
停车场的清洁程序和规范标准
一、具体操作：
1. 用掸子除出顶部的蛛网、灰尘。
2. 用梯子和抹布由上到下擦拭。
3. 清扫地面。
4. 用汽油对地面油污的进行处理。
5. 定期对地面进行冲洗。
二、标准：
1. 整洁、无杂物、烟头等。
2. 清扫1次/天，检查2次/天，露天5~6次。
三、注意事项：登高时应有人扶持梯子。
外围道路的清洁程序和规范标准
淮备工作：竹扫帚、簸箕、棕扫帚
具体操作：
1. 将商户外垃圾和垃圾桶的垃圾收集至垃圾房。
2. 大门前地面进行清洁，保持地面无烟头、杂物、纸屑、必要时对大门庭进行冲洗清扫。
3. 及时清除汽车带到门前的泥沙和污渍。每天2-3次，清理门前盆花花坛内烟头、纸屑、等杂物，清理走道路边的垃圾和废弃物。
4. 门庭目标牌、墙面及台阶进行全面的揩擦，保持光洁明亮。
5. 擦拭伸缩门及清除门下的缝隙里的杂物；掸除墙壁上及门厅顶上蛛网。
6. 用竹扫帚清扫路面树叶等垃圾，同时注意砖缝和绿化地上的垃圾，包括烟头、水泥块等。
7. 用抹布和长杆灰掸对路灯擦拭；用打捞网对泉池内杂物打捞
8. 用棕扫帚巡视路面随时保持路面和绿化地整洁干净。
9. 清除空置房内垃圾，掸除墙壁、门厅上的蛛网。
三．标准：
1. 地面无杂草、表苔、泥土、砖头、废纸、烟头等垃圾、停车场过道无垃圾。
2. 无碎渣土、无枯草落叶；花台内无枯叶、杂物、烟头。
3. 雨蓬内无蛛网，建筑物上无尘垢；清扫1次/天。
四．注意事项：注意行人和车辆。
公共设施的清洁程序规范标准
一、淮备工作：水桶、抹布、梯子
二、具体操作：
1、用干净的抹布对休闲设施擦拭，虫网掸除、清除浮尘、虫、 鸟粪便等其它污垢。
2、遵循从上至下、从表及里的清洁原则进行清洁擦拭。
3、擦拭干净。
三、标准：
1、光亮、整洁、无浮尘、虫、鸟粪便、蛛网
2、擦拭1次/天，检查2次/天
四、注意事项：必须把水渍擦拭干净，以防影响商户正常使用。
楼道清洁程序和规范标淮：
一、准备工作：准备清洁桶、清水、清洁剂、揩布、畚箕、扫帚、拖布、垃圾袋。
二、具体操作：
1． 掸除楼道墙壁上浮尘和蛛网。
2． 用清洁剂与水适当配比，装入桶内。
3． 用揩布沾水拧干从一楼往上清洁通道门、电住箱、电表箱、开关面板、楼梯扶手及
楼道窗和窗台擦拭干净。
4． 用扫帚扫净地面垃圾和收集生活垃圾，装入垃圾袋运至垃圾房；将拖布洗净、拧干
逐一从上至下擦净地面、贴脚线。
三、标准
1． 清洁用水应勤更换。
2． 通道门、门框无污迹、脚印、无尘土、光亮。
3． 扶手无尘土、无污迹、不锈钢扶手无手印。
4． 地面无垃圾、无发丝、无污迹。
5． 台阶接缝处无垃圾、无发丝、无污迹。
6． 窗台无尘土，玻璃清洁光亮。
7． 墙壁、角落无积尘、无挂丝、无蛛网。
8． 清洁频次1次/天，检查频次1次/天
四、注意事项：
1． 不可使用大量的水拖梯道；温度降至0度时不拖梯道。
2． 应设有告示牌。
玻璃门窗清洁程序和规范标准
一、 准备工作：备好刮窗器、除水器、水桶、清洁剂、伸缩杆、揩布（干、湿）、梯子
二、 具体操作：
（一） 局部清洁：用抹布将玻璃清洁剂喷适量在抹布上，从上到下擦、从左到右擦拭。
（二） 整体清洁：
1、 用刮窗器、除水器、水桶同时将玻璃清洁剂（1：20）配比好；
2、用涂水器把配比好的清洁剂从上到下涂抹到玻璃上面，直至全部抹湿；
3、然后用刮窗器从上到下、从左到右的方法依次擦拭玻璃，每擦拭一次用揩布揩干净刮器，然后重复这样操作，直到干净。
4、 用湿抹布擦干窗底角落、窗台、窗框水迹；
5、 完毕后应检查所擦拭的玻璃，如有不干净的则需要重复。如有微小水渍，则
用干抹布擦拭干净。
三、 标准：清洁明亮、无污渍、水渍、手印、浮灰、蜘蛛网，门把手色泽光亮。
墙壁清洁程序和规范标准
一、 准备工作：准备工作车、工作器械及工具
二、具体操作
1、 使用吸尘器清洁墙壁上的灰尘；
2、 将碱性（dumaid）清洁剂喷洒在墙壁污迹处，并用抹布轻轻擦拭；
3、 用吸水器吸净污液；
二、 标准：整洁、无污物
四、注意标准
1、 发现墙壁有破损及无法消除的污迹，要向上级报告，并填写派工单；
2、 将需修理的工程问题标注在工作单上；
3、 注意不得使用酸性（easy）清洁剂，以免破坏墙漆
木器结构清洁程序和规范标准
一、准备工作：备好所有的干净抹布和清洁剂（中性的清洁剂）
二、具体操作
1、 将适量清洁剂喷在所有的清洁的家具上；如需要可加适量的化油剂。
2、 从左到右顺方向进行擦拭除尘；
3、 使家具表面整洁无尘及无任何污迹；
4、 干燥后喷上家具蜡；
三、标准
1、 光洁、明亮、无手印、能在本质物体形成明亮蜡膜；
四、注意事项
1、 切记干燥后上蜡；
2、 不可用酸、碱性清洁剂、以防破坏桌面。
镀金制品清洁程序和规范标准
一、准备工作：准备三块干净抹布和规定的清洁剂（中性清洁剂）、上光剂
二、具体操作
1、将清洁剂均匀喷在干净的抹布上；
2、轻轻擦拭金属表面；
3、用第二块干净抹布进行抛光，使其光泽无尘，无污迹；
4、在用第三块干净的抹布擦上不锈钢清洁上光剂；
三、标准：明亮、光洁 、无手印、无任何斑点
四、注意事项
1、不可以用铲刀铲除镀金制品上的固体污渍，防止划破表面；
2、不可用酸、碱性清洁剂，以防破化表面；
铜器抛光清洁程序和规范标准：
一、 准备工作：使用专用抹布和专用抛光剂
二、具体操作：
1、 将抛光剂摇匀，均匀涂在抹布上；
2、 将抛光剂均匀涂抹布在铜器表面两分钟；
3、 两分钟后，用干净抹布擦拭表面；
4、 将所有抛光剂擦掉并进行抛光使其表面光亮；
三、标准：明亮、光洁、无手印、无任何斑点
四、注意事项
1、 不可以用铲刀铲除铜器制品上的固体污渍，防止划破表面；
2、 不可用酸、碱性清洁剂，以防破坏表面
不锈钢的清洁程序和规范标准
一、 准备工作：不锈钢清洁剂、不锈钢光亮剂、喷瓶、全棉抹布、松香水、抹布
二、具体操作
1、 用抹布和不锈钢清洁剂按从上到下、从左到右的方法擦拭不锈钢（必要时 用松香水擦拭不锈钢上的污垢）；
2、 擦拭干净不锈钢清洁剂；
3、 把不锈钢光亮剂喷在不锈钢上面；
4、 用全棉干抹布按从上到下，从左到右的方法把不锈钢光亮剂擦拭均匀。
三、标准：光亮、无痕迹
四、注意事项：
1、 不可以使用铲刀；
2、 光亮剂不可太多。
洗车场保洁员工作作业指导书
1.0目的
规范保洁员洗车服务程序，确保为客户提供优质高效的洗车服务。
2.0适用范围
在洗车场岗位工作的员工。
3.0管理内容
3.1洗车计费方式：
车主自洗、保洁员洗车两大类，收费见《洗车服务收费标准》。
3.2工作程序
3.2.1领取《洗车发票》
a）由洗车场工作的保洁员到财务部出纳处领取加盖有"财务收费专用章"的定额《洗车发票》。
b）当领取的《洗车发票》只剩下10张时，需到财务部出纳处领取新的"洗车发票"。
c）当一本《洗车发票》使用完后，洗车场工作的员工需到财务部出纳处上缴收取的洗车票款和洗车票票根。
d）将新领取的《洗车发票》交与洗车场的保安岗位管理，同时办好交接登记手续。
3.2.2工作准备
--检查《洗车服务收费标准》和洗车场告示牌张贴到位。
--工具：软水管、洗洁精、洗衣粉、车刷、泡沫块、水桶、干湿抹布、浴巾、小毛刷、高压清洗机等。
3.2.3当客户的车辆驶近时，引导客户将车辆停泊在洗车位。若洗车位已满，则引导客户先将车辆停在旁边的待洗车位，同时告知客户稍候。
3.2.4保洁员主动询问车主，是车主自己洗车，还是由保洁员洗车。若车主不清楚洗车收费情况，保洁员须告诉客户洗车服务的收费标准，同时给客户指引张贴 《洗车服务收费标准》的位置。
3.2.5洗车
a）将车身润湿后，进行车内清洁顺序：取下脚垫→冲洗晾晒→擦洗烟灰缸→仪器表面→车内地面擦拭。
b）车内清洁完成后，进行车外清洁顺序：从上往下→从前往后逐一擦拭，车轮和底座用高压水冲洗，车轮钢圈用小毛刷刷洗。
3.2.6细心擦拭车窗玻璃和反光镜，并用干毛巾或浴巾擦净车身上的水珠和水渍。
3.2.7工作标准
反光镜、玻璃窗、车身无水渍、洁净、光亮。
3.3进行收费
由保安岗位给洗车发票，保洁员收款，同时作好洗车记录，并分项登记在《保洁员洗车记录》上。
3.4洗车票及洗车费的上缴
--保洁员妥善保存好《保洁员洗车记录》和钱款，以备查。
--每一本洗车票用完，与保安岗位核对无误后，即将票根和洗车费上缴到物业公司财务部。
4.0相关记录
4.1 《保洁员洗车记录》
5.0附录
5.1 《洗车服务收费标准》。
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