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保洁员作业指导书
1. 目的
规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。
2. 适用范围
适用于公司所有保洁员。
3. 职责
保洁员严格按要求规范言行举止。
4. 内容
4.1仪容仪表的基本要求。
4.1.1上岗前应按规定穿着管理处统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工袜子的颜色应跟鞋子颜色一致，以黑色为主。制服内便装不得露出制服外。
4.1.2 自觉佩戴好胸牌或工号牌， 工号牌应端正地佩戴在左胸上方。
4.1.3女员工可以适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链，戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。
4.1.4工作中严禁双手叉腰，也不可以将手插在衣裤袋内。
4.2 言行规范及纪律要求。
4.2.1工作中遇到客户应迅速停止作业，给客户让出通道，必要时可点头问候或目光接触问好。
4.2.2不得当众整理衣服。
4.2.3在与客户交谈时如咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
4.2.4工作中发现客户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动开门。
4.2.5一切拾获物品要交公，严禁私留。
4.2.6在任何情况，都不允许与公司领导或客户发生争辨、顶撞。
4.2.7遵纪守法，遵守甲方公司及本公司的各项规章制度。
4.2.8不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。
4.2.9员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换须书面报告主管批准方可调换。
4.2.10工作时间（含上班前用餐）不准喝酒。
清洁安全管理规定
1． 目的
确保保洁员作业时人身安全。
2． 适用范围
适用于各管理处保洁员
3． 职责
保洁员须遵守本安全管理规定。
4． 内容
4.1牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
4.2清洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上。
4.3清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
4.4清洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程。
4.5清洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火。
4.6清洁人员在高空作业时，必须系好安全带。
清洁器械管理规定
1． 目的
正确操作清洁器械，延长其使用寿命。
2． 适用范围
适用于清洁器械的管理。
3． 职责
保洁员负责器械的保管、使用、保养、更换和申报。
4． 内容
4.1清洁器械由专人专用，统一保管，定期清洗保养。
4.2领用清洁器械时，领用人自行检查设备的完好性，因检查不细，造成器械出库后损坏而影响工作的，由领用人自行负责。
4.3如器械发生故障，不得强行继续操作，并报公司分管经理。
4.4因使用不当，发生器械附件损坏者，按规定赔偿。
4.5清洁器械的使用人必须经过有关器械使用的培训。
4.6设备使用后，使用应按要求做好清洁、保养工作。
4.7清洁器械不得随便借给他人使用，造成后果由领用人负责。
清洁工具管理规定
1． 目的
防止清洁工具丢失，并确保清洁工具领用有序。
2． 适用范围
清洁工具的管理。
3． 职责
保洁员负责保管各自领用的清洁工具。
4． 内容
4.1发放给各岗位、人员的工具必须责任到人。
4.2对各岗位的清洁工具实行统一编号或各自作标记。
4.3公用清洁工具应放置于工具房，摆放整齐；发给个人的清洁工具各自保管。
4.4如因使用不当，而造成损坏或因保管不妥而造成丢失清洁工具的由当事人负责赔偿。
4.5清洁工具受自然损坏或因使用时间过长，而不能继续使用的，可以到分管经理处以旧换新。
4.6清洁工具每次使用完毕后，必须清洗干净；发现工具有脏、不整齐现象，保洁员均有清洁、摆放整齐的义务。
4.7严禁某岗位或某一个人私自收藏公用清洁工具，确实需要，须经分管经理同意方可借用。
保洁员培训管理
1． 目的
通过培训，使员工了解，熟悉岗位职责，掌握各种技术操作，以提高工作效率和质量。
2． 适用范围
各管理处新入职及在职保洁员培训。
3. 职责
3.1分管经理负责保洁实际操作的培训。
3.2分管经理负责监督、检查和指导保洁培训工作。
4. 内容
4.1上岗培训
4.1.1公司简介、职业道德、服务意识。
4.1.2岗位职责、工作纪律、操作规程、标准。
4.2岗位培训
4.2.1程序文件中之职责、纪律、工作程序、标准。
4.2.2多项清洁操作规程、实际操作。
4.2.3多类清洁剂、用品、用具的正确使用。
4.2.4其它
4.3培训安排与考核
4.3.1新员工上岗培训由分管经理指导其利用3天时间自学，然后进行口答与实际操作考核，合格后方能上岗。
4.3.2培训时间由公司办拟定，由分管经理组织进行集中岗位培训，采取讲解与实操相结合，每月进行一次考核，考核不合格者，可延长一星期作班后加班培训，延长后经考核仍不合格者，作辞退处理。
抹物操作规程
1． 目的
规范抹物操作，确保物体清洁，提高工作效率。
2. 适用范围
适用于保洁员抹物操作。
3. 职责
保洁员须按本规程操作
4. 内容
4.1准备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。
4.2毛巾使用中要经常清洗，保持干净。
4.3使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用，一面擦脏后及时换另一面使用。
4.4从物体的一端尽头抹到另一端。
4.5物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。
4.6处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。
4.7用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。
4.8镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。
4.9按一定顺序依次抹净室内办公用具和墙壁（从上到下，从里到外）。
4.10桌面上的主要物品，抹净后按原来的摆设位置摆设放好，报纸书籍要摆齐，文件、资料及贵重物品，不要动。
4.11清洁完毕后，必须将抹布洗净晾干。
拖地操作规程
1. 目的
规范拖地操作，并提高工作效率。
2 范围
适用于保洁员拖地操作。
3. 职责
负责地面的清洁工作。
4. 内容
4.1湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。
4.2拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。
4.3水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应放在墙边或一角，并在自己的视线之内）。
4.4地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。
4.5清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。
扫地操作规程
1． 目的
确保地面干净、整洁。
2． 适用范围
适用于保洁员扫地操作。
3． 职责
保洁员须按本规程操作。
4. 内容
4.1准备：扫把、铲刀（必要时）。
4.2室内清洁程序：从内到外，从边开始清扫，有香口胶或其它固体状污渍的可用铲刀铲去。
4.3清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端往中间集中，然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。
4.4工作完毕后，将扫把毛清洁干净，并摆放在规定位置。
污渍清洁操作规程
1． 目的
确保及时清除污渍。
2． 适用范围
适用于污渍清洁。
3. 职责
保洁员负责污渍清洁工作。
4. 内容
4.1通常情况下应按“发现污渍，尽快清除”的原则。
4.2起渍时，从污渍外边的不规则边缘往内擦拭，避免污渍扩大。
4.3对于深度渗透的污渍，需要耐心地重复擦洗。
4.4对于表面是玻璃，不锈钢，有污渍处可选用无绒毛或百洁布擦拭清洁。
4.5对于水泥地面，白英石、红砖等地面遇污时，可选用地刷，钢丝球擦拭。
4.6氯水是常用清洁剂，适用于任何物体表面。
4.7油漆、香口胶残渍，可使用天那水，松节油或汽油擦拭。
4.8酸、咸性清洁剂常用于处理地面顽固性污渍（如水泥垢），用后须彻底冲洗干净，以免腐蚀物体表面。
4.9严禁含氯漂泊剂与酸性清洁剂混用。
玻璃刮操作规程
1． 目的
通过正确操作，延长玻璃刮使用寿命。
2． 适用范围
适用于玻璃刮的操作。
2. 职责
保洁员须按本规程正确使用玻璃刮。
4. 内容
4.1清洗时,先用毛套将兑好的清洁剂的水涂抹在玻璃上。
4.2涂水完毕后,将玻璃刮上的胶条和玻璃保持一定的角度以,从玻璃的上端均匀刮至下端,使刮过的玻璃上不见水痕。
4.3用干毛巾擦干水迹，一刮一抹重复进行。
4.4在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。
4.5如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。
4.6更换胶条时，可把胶条先放在水里一段时间，以便套入玻璃刮内。
不锈钢设施的清洁操作规程
1． 目的
确保不锈钢设备表面光亮。
2． 适用范围
适用于不锈钢制品的清洁。
3. 职责
保洁员负责不锈钢设施的清洁。
4. 内容
4.1备半干湿毛巾、干镜布、不锈钢油喷壶（必要时）
4.1.1用干湿布抹净镜面，用干镜布抹挣水痕印。
4.1.2用干镜布擦拭时要用柔力,不可以大力擦拭以免擦花不锈钢面。
4.2不锈钢的清洁。
4.2.1备水桶一个（加少量中性清洁剂，6成水），干湿毛巾一条，不锈钢油喷壶。
4.2.2洗净毛巾，拧干，叠成8面抹净不锈钢表面污渍，用干布抹净水印。
4.2.3用喷壶把少量不锈钢油均匀喷在另一条毛巾上面，由内向外抹拭钢面。
4.2.4用干净的干毛巾将不锈钢上多余的不锈钢油擦净，钢面上不可留有毛巾的毛碎。
4.2.5抹不锈钢油的毛巾和干布一定要专用，不可混用。
4.3不锈钢垃圾筒的清洁
4.3.1备干、湿毛巾各一条。污渍，先用湿毛巾擦干净，再用干毛巾抹去表面水痕。
4.3.2垃圾桶清洁顺序：由内到外，从上到下全面清洁。
4.3.3掀起垃圾桶上盖，清洁其四周边缘及底部污迹。
4.3.4靠墙处垃圾桶必须搬开清洁，清洁完后应搬回原位置。
4.3.5对于有烟灰缸的垃圾桶，要及时清理，保持干净，换好石米。
保洁人员日常作业指导书
1、目的：
提高保洁工作效率，加强劳动纪律，建立健康、向上的团队氛围。
2、范围：
适用于地产公司保洁人员。
3、方法与控制过程：
3．1、提前10分钟到岗，认真检查着装是否干净、整洁，仪容仪表是否 符合规范要求。
3．2、每天需按照公司体系文件规定（或本部门规定的作业细则）认真完 成本职工作。
3．3、保洁员应对责任区域内的工作完成情况负责，在上级或公司领导检 查中如发现有卫生质量问题，将视情况在当月考核将进行奖惩。
3．4、保洁员不得利用当值便利条件，在工作区域内接、打私人电话。
3．5、保洁员不得私自查阅职员的资料，不得有意探听他人的谈话和电话内容，不得将一切办公用品、资料等物品带离办公区域。
3．6、保洁员在当值期间如遇特殊情况，需暂时离开岗位时，必须知会管 理员经过同意后方可离去不得私自请他人顶岗或调班。
3．7、工作中发现可疑的人员或突发事件，应立即向安全员、管-理-员汇报。
3．8、严格遵守员工手册的各项管理规定，格敬职守，团结同事，共同维 护团队及公司形象。
3.9、管-理-员每天至少两次对保洁相关工作进行抽查，并将问题点及时指 出提醒更正。
4、保洁员日常工作流程:
4．1、7：30---9：00
保洁人员每天7：30准时上岗,对责任区域卫生进行打扫。
4．1．1、首先对所有公共区域的地面进行清扫，确保没有纸屑垃圾。
4．1．2、用七成干的抹布，擦拭对办公区域桌面、椅子确保无灰尘。
4．1．3、各部门饮水机的水糟进行擦拭确保干净无积水。
4．1．4、发现饮水机没水时要及时的通知保安人员进行更换。
4．1．5、对办公区域的垃圾袋进行更换。
4．1．6、对15楼管理层的办公室水杯要进行洗刷，物品摆放整齐。
4．1．7、对公共区域的绿化盆有积水的要进行擦干，枯叶进行修剪。
4．1．8、对吸烟室进行打扫清理：1、每天对壶里的水进行更换温度控制在98度；2 、打开室内的空调（设在26度）、排风扇、空气交换器；3、将烟灰缸摆放整齐，清理干净；4、沙发12楼摆在一条线上，15楼摆放平行，擦拭干净；5、玻璃杯清洗干净并用抽纸擦干；6、及时的补加绿茶、红茶、咖啡每盒里面不得少于8包；7、吸烟室内的窗帘要拉在一条线上。
4．1．9、对复印机旁边的垃圾要进行及时的处理，对打印出来没拿的文件，进行摆放整齐。收到职员办公位、复印室、会议室或其他地方的废纸或垃圾时：必须对所有的纸张进行辨认或查看（报纸、书刊除外）。收倒废旧资料垃圾中，带有文字的纸张，均由各楼层保洁员收集好，待楼面卫生打扫完成后，统一对所有收集的废旧纸张（文件）用碎纸机销毁处理，不得私自进行处理或带出大厦，作其它用途。对职员临时递交需保洁员进行处理的废旧纸张（资料），保洁人员在收到资料后，需提醒交办人，对需处理废旧资料进行最后检查确认，以免重要资料被夹带（碎纸）处理。保洁员在对废旧纸张（文件）处理中，对看到的任何资料内容都必须严格保密，不得向任何人谈论、透露相关内容。
4．1．10、对12楼、15楼和大门要用不锈钢油进行擦拭。保持干净明亮。
4．2、9：00---17：30
4．2．1、9点公司员工上班后对公共部位进行打扫。确保给地产员工创造一个良好的办公环境。
4．2．2、9：30后，每半个小时对所在的责任区域进行巡视检查，主要检查各洽谈室、会客室、吸烟室、垃圾房、洗手间的卫生情况并在《会议室、洽谈室巡查签到表》、《卫生间清洁记录表》、《吸烟区巡查记录表》、《垃圾房卫生检查登记表》中进行登记。洽谈室、会客室、吸烟室、检查内容为：对人员走后的纸杯、垃圾的清理，桌椅摆放整齐。洗手间主要 1、地面、台面有无积水、2、镜面是否干净3、马桶有无冲干净，对世贸物业没有打扫到位的我们要及时的给予处理。4、检查书籍是否存在（如果没有需要找总办张钦捷领取放好）发现多余的书和报纸要及时的收回。5、检查空气质量情况时如果有异味，检查喷香机是否在正常状态，（绿灯闪是正常，红灯闪说明电池没电了要通知世贸物业及时的更换，如果绿灯闪但有没有香味一定是喷香用完了我们要及时的更换）。检查马桶有无冲干净，如果没有要及时的冲洗。6、检查洗手间的擦手纸有没有要及时的提醒和通知世贸物业进行更换。7、检查洗手间坐便器的一次性保洁套的使用情况。要及时的进行更换。室内温度底于15度时将坐便器上的衡温开关打开。
4．2．3、10：00左右保洁人员到休息室将当天的报纸按各部门分发开，管理层的分放到办公室，部门的报纸发给部门信息员，公共区域的报纸夹到报架上。对各部门如果报纸少了要及时的电话通知世贸物业问明原因。并反馈给各部门。
4．2．4、11：00保洁人员轮流吃午饭，确保有一人在位，检查时两层都要检查到位。中午就餐不得超过半小时。
4．2．5、下午三点准时准备好下午茶摆放在12楼、15楼的咖啡吧。时间
为半小时。
4．2．6、会务繁忙时，保洁人员需配合会务做好会议服务工作。
4．2．7、完成地产公司安排的其它临时性任务。
4．3、17：30—18：00
4．3．1、地产公司员工下班后协助安全员关闭部门的照明灯、空调。
4．3．2、管理层下班后，门、窗、灯没有关、锁好时，需与安全员一起及时关闭、锁好，并在《管理层办公室出入登记表》中做好登记。
4．3．3、检查自己责任区域的卫生做好清理准备下班。
保洁员作业指导书
为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本指导书。
一、 保洁员岗位职责：
1、严格遵守公司各项规章制度。
2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。
3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。
4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。
5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。
6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。
7、 妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。
9、除工作时间外，可在大厅休息。
10、认真完成上级领导临时交办的其他任务。
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二、保洁工作区域：
（一）固定区域：
1、负责办公楼及厂区清扫保洁。
2、负责宿舍楼的清扫保洁
3、负责大厅、会议室、娱乐室、办公楼大门台阶之上所有区域的清扫保洁。
（二）临时性区域
1、举办大、小型会议或上级检查时，由领导安排。
四、保洁员工作标准：
一、会议室的清扫标准：
1、桌、椅、地面、窗台、窗框、门、刊物架等每周至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、会议室用品、设备等要摆放整齐，不得随意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。
4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。
6、会议室窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。
（二）走廊及大厅的清扫标准：
1、一楼大厅、形象墙、荣誉证书、花瓶、正门玻璃等，每日至少擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。
2、走廊地面每日至少打扫2次，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
3、走廊内垃圾桶每日至少擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。
4、走廊内的窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。
5、走廊及大厅内的踢脚线、安全出口指示牌、消火栓、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
（三）卫生间清扫标准：
1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。
2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。
3、卫生间内隔断板、墙面、干手器、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。
4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。
6、每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。
7、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
8、卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具，每月17日--18日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。
（四）会议室、活动室清扫标准：
1、会议室、活动室的桌、椅、地面、门、窗台每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、会议室、活动室的设备设施每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。擦拭时注意对设备设施的保护，以免损坏。
3、会议室、活动室内的垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
4、下班前清扫时，检查会议室、活动室的电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。
5、会议室、活动室除日常定时清扫外，如遇会议、活动等，应在会议、活动结束后及时对会议室、活动室进行全面清扫。
（五）楼梯通道清扫标准：
1、楼梯通道的地面每日至少清扫1次，每周至少拖1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防栓、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。
3、楼梯通道内踢脚线、标牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
五、保洁员安全操作规程:
（一）牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
（二）在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。
（三）在清理开关设备设施时，禁止用湿手接触电源插座，以免触电。
（四）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
行政部
保洁员公共区域清扫作业指导书
1.0目的:
为了使员工熟悉自己的工作岗位的流程。
2.0范围:
适用于物业管理处清洁部日常管理工作。
3.0内容:
3.1工作流程及工作标准
3.1.1.物业楼保洁
7：20—7:30参加晨会； 7：30—8：00清洁物业楼大厅及各办公室卫生。地面无杂物、桌椅无尘、设备无尘、玻璃无污迹；
8：00—8：30清洁一、二层及地下室卫生间。台面镜面无水迹、坑内无尿碱无异味； 8：30—9：00清洁西门办公室及外部玻璃。地面无杂物、桌椅无尘、设备无尘、玻璃无污迹；
9：00—10：00清洁大厅楼梯台阶扶手、地下室通道及设备设施和停车场。地面及车场无杂物、设备无尘热水器无污、玻璃无污迹；
10：00—11：00清洁物业楼后面及西门两侧花坛。地面无杂物、花卉及花缸无尘土； 11：00—12：00用餐时间
12：00—13：00清洁餐厅桌椅、微波炉、地面、热水器、水池及卫生间。桌面及地面无油迹，水池台面无水迹和污物，卫生间无异味；
13：00—13：30清洁大厅，擦不锈钢扶手，清洁楼梯。地面及台阶无杂物，扶手无污迹； 13：30—14：00清洁停车场、烟灰缸、草坪杂物，清理垃圾桶。停车场及绿地无杂物，垃圾桶及烟灰缸内干净杂物不过半；
14：00—15：00做计划卫生。按清洁标准完成；
15：00—15：30巡视卫生区域保持情况，处理临时发生问题，清理工具、抹布。无卫生遗留问题，工具干净、抹布干净无异味。
3.1.2. 南区保洁（人工湖东侧至游乐园07岗处）
7：20—7:30参加晨会；
7：30—8：30清洁07岗到南门路面杂物。路面无杂物及明显尘土；
8：30—9：00擦花坛。花坛及花卉无尘土；
9：00—9：30清洁人工湖旁甬道。道路及路旁草地无杂物；
9：30—10：00清洁样板间旁小路。道路及路旁草地无杂物；
10：00—11：00清洁09岗至012岗旁侧路面。路面无杂物及明显尘土；
11：00—12：00用餐时间
13：00—14：30做计划卫生。按清洁标准完成； 12：00—13：00巡视检查及清洁管辖区域卫生。地面无杂物及明显尘土；
14：30—15：30巡视卫生区域保持情况，处理临时发生问题，清理工具、抹布。无卫生遗留问题，工具干净、抹布干净无异味。
3.1.3. 西区保洁（A区—I区）
7：20—7:30参加晨会；
7：30—8：00清洁十米路A区地面杂物。无杂物及明显尘土；
8：00—8：20清洁C区。无杂物及明显尘土；
8：20—8：40清洁E区。无杂物及明显尘土；
8：40—9：00清洁G区。无杂物及明显尘土；
9：00—9：20清洁I区。无杂物及明显尘土；
9：20—9：40清洁05岗。无杂物及明显尘土；
9：40—10：20清扫小路和凉亭。无杂物及明显尘土；
10：20—10：40巡视清洁I区草坪。草坪内无杂物；
10：40—11：00清洁花缸、花卉。花坛及花卉无尘土；
11：00—12：00用餐时间
12：00—14：00巡视.检查.清洁C、E、G、I、A区及05岗.小路、凉亭卫生情况。无杂物及明显尘土；
14：00—15：00做计划卫生。按标准完成；
15：00—15：30巡视卫生区域保持情况，处理临时发生问题，清理工具、抹布。无卫生遗留问题，工具干净、抹布干净无异味。
3.1.4. 门前三包（翅一碗—南门内、外围—人工湖西侧湖面及小路）
7：20—7：30参加晨会、培训；
7：30—8：50清洁西门路面及白色垃圾、烟头等杂物，然后在清洁南门两侧白色垃圾等杂物、擦花盆、空调内侧大理石平台、人工湖，喷泉、青石小路清洁。路面无杂物及烟头，花盆、空调内侧大理石平台擦拭干净，无明显灰尘，人工湖、青石小路干净无尘土； 8：50—9：20清洁西门至06岗路面杂物。路面无尘土及杂物；
9：20—11：00巡视检查清洁所管辖内卫生、倒垃圾。所管辖区域内的卫生干净整洁无杂物、无明显灰尘；
11：00—12：00用餐时间；
12：00—14：00巡视检查清洁区域内卫生。负责区域地面无杂物、无明显灰尘；
14：00—15：00扫停车场，巡视清理西门至南门草坪内的白色垃圾、杂物。停车场无杂物，发现问题清理及时；
3.1.5. 北区（北门—08岗—07岗南侧）
7：20—7：30参加晨会、培训； 15：00—15：30清理人工湖内杂物。清理及时，保证水面清洁无杂物。
7：30—8：30清洁游乐园。干净无杂物，无明显灰尘；
8：30—9：30清洁俱乐部停车场。停车场内无杂物，无明显灰尘；
9：30—10：30清洁北门区域及北门设备，包括门外两侧草坪。地面干净，桌面、地面无杂物、无灰尘。草坪内无杂物；
10：30—11：00清洁北门停车场。停车场内无杂物无明显灰尘；
11：00—12：00用餐时间；
12：00—14：00清洁游乐园，H区东—公寓南小路、二变停车场、北门及北门外围清洁012岗至北门旁侧路面。游乐场及路面无杂物，无明显灰尘；
14：00—15：00做计划卫生。按标准完成；
15：00—15：30巡视卫生区域保持情况，处理临时发生问题，清理工具、抹布。无卫生遗留问题，工具干净、抹布干净无异味。
3.1.6. 东区（B区—酒店公寓）
7：20—7：30参加晨会、培训；
7：30—8：40清洁H区、十米路到酒店J8后小路卫生及杂物。无杂物及明显尘土； 8：40—9：00清洁J区。无杂物及明显尘土；
9：00—9：20清洁F区。无杂物及明显尘土；
9：20—9：40清洁D区。无杂物及明显尘土；
9：40—10：20清洁B区。无杂物及明显尘土；
10：20—10：40擦花盆。干净、整洁；
10：40—11：00巡视检查清洁所管辖区域卫生。所管辖区域内的卫生及时清理干净无杂物；
11：00—12：00用餐时间
12：00—14：00巡视检查清洁管辖区域卫生。所管辖区域内的卫生及时清理干净无杂物； 14：00—15：00作计划卫生。按清洁标准完成；
15：00—15：30巡视卫生区域保持情况，处理临时发生问题，清理工具、抹布。无卫生遗留问题，工具干净、抹布干净无异味。
3.1.7. 公寓1—6单元
7：20—7：30参加晨会；
7：30—8：30清洁单元门口、路面及草坪内白色垃圾等杂物。单元门门口无杂物，地面无明显灰尘；
8：30—9：00第一次收1—6单元垃圾、开窗户。垃圾及时清运，开窗户通风时别好窗扇； 9：00—11：00清洁1—6单元门口、里外玻璃、门灯、信报箱、门铃、大小垃圾桶、墩楼梯、台阶、扶手及人工湖。单元门、玻璃无水印，信报箱、扶手、垃圾桶等公共设备无灰尘；
11：00—12：00用餐时间
12：00—12：30第二次收垃圾、清洁外围卫生及杂物。外围无杂物；
12：30—14：00清洁1—6单元楼道、包括扶手及一切设备。无杂物及明显尘土； 14：00—15：00作计划卫生。按清洁标准完成；
15：00—15：30第三次收垃圾、关窗户。垃圾及时清运，确保窗户处于安全关闭状态。
3.1.8.公寓7—11单元
7：20—7：30参加晨会；
7：30—8：30清洁单元门口、路面及草坪内白色垃圾等杂物。单元门门口无杂物，地面无明显灰尘；
8：30—9：00第一次收7—11单元垃圾、开窗户。垃圾及时清运，开窗户通风时别好窗扇；
9：00—11：00清洁7—11单元门口、里外玻璃、门灯、信报箱、门铃、大小垃圾桶、墩楼梯、台阶、扶手及人工湖。单元门、玻璃无水印，信报箱、扶手、垃圾桶等公共设备无灰尘；
11：00—12：00用餐时间
12：00—12：30第二次收垃圾、清洁外围卫生及杂物。外围无杂物；
12：30—14：00清洁7—11单元楼道、包括扶手及一切设备。无杂物及明显尘土； 14：00—15：00作计划卫生。按清洁标准完成；
15：00—15：30第三次收垃圾、关窗户。垃圾及时清运，确保窗户处于安全关闭状态。
3.1.9. 收垃圾
7：20：7：30参加晨会培训
7：30—8：00收公寓垃圾。无杂物、无遗留、无遗洒；
8：00—8：20收A区、C区、物业办公楼垃圾。无杂物、无遗留、无遗洒；
8：20—9：00收F区、D区、B区垃圾。无杂物、无遗留、无遗洒；
9：00—9：30收E区、G区、H区垃圾。无杂物、无遗留、无遗洒；
9：30—10：00送垃圾并清理垃圾存放处地面。确保干净、整齐；
10：00—10：30收I区、J区垃圾及酒店垃圾。无杂物、无遗留、无遗洒；
10：30—11：00运送垃圾。
11：00—12：00用餐时间。
3.1.10擦设备
7：20—7：30参加晨会培训
7:30--7:50去物业楼打水，按时完成； 12：00—15：30第二次开始收垃圾，程序、标准、时间与第一次相同。
7：50—8：50擦儿童游乐园设施设备。干净，无尘土；
8：50—10：00擦南区的探头、清洁人工湖及喷泉水池。探头无明显尘土，湖水面无杂物； 10：00—11：00擦十米路信报箱、垃圾桶、消防设备。干净无明显尘土；
11：00—12：00用餐时间；
12：00—14：00擦东区、西区信报箱、垃圾桶、消防设备。干净无明显尘土； 14：00—15：00作计划卫生。按清洁标准完成；
15：00—15：30巡视卫生区域保持情况，处理临时发生问题，清理工具、抹布。无卫生遗留问题，工具干净、抹布干净无异味。
3.1.11替班
凡属替班工作时，按照本岗工作流程、工作标准操作，包括计划卫生。
医院卫生机构保洁作业指导书
医院是病人密集的场所，医院环境最容易被病原微生物污染，从而为疾病的传播提供外部条件，促进医院感染的发生。医院感染无论对社会及个人均带来严重危害。大量资料证明，只要护理管理严格、预防措施落实，医院感染发生就少。为此，我们必须采取综合性措施，确保每次消毒、灭菌、隔离达到预定的要求，以预防和控制医院感染的发生。与此同时，有责任向社会进行人人讲究卫生、时刻保护环境的宣传。
1.做好消毒与灭菌处理 消毒与灭菌是控制医院感染的一项有效措施。
2.加强清洁卫生工作 清洁卫生工作包括灰尘、污垢的擦拭和清除，也包括对蚊虫、苍蝇、蟑螂、鼠类等的防制。
3.进行清洁卫生工作时，必须注意不要扬起灰尘，避免播散污染。医院内不应使用扫帚与掸子，拖布的头最好能卸下以便消毒。病房的清洁卫生工作，宜在污染后立即进行。其顺序应由污染较轻的病房开始，逐步进入污染较严重的区域，最后处理病人公共活动场所。医护人员工作地点亦应进行清洁卫生打扫。
4.工作人员须穿工作服，戴厂作帽，必要时穿隔离衣、胶鞋，戴口罩、手套。保持室内清洁卫生。每天对空气、各种物体表面及地面进行常规消毒。在进行各种检验时，应避免污染；在进行特殊传染病检验后，应及时进行消毒，遇有场地、工作服或体表污染时，应立即处理，防止扩散，并视污染情况向上级报告。指定地点收集污物，避免在病房消点，专车、专线运输。运送车辆洁污分开。
5.每日清洗消毒。认真执行衣物清洗的规章制度，分类清洗。被血液、体液污染的人物应单独消毒、清洗。消毒采用含氯消毒剂，消毒时间不少于30分钟；消毒一般物品有效,氯含最≥250mg/l,消毒污染物品有效氯含量≥500mg/l,煮沸消毒为20～3分钟。洗涤剂的洗涤时间为1小时。传染病污染的衣物，封闭运输，先消毒后清洗。
6、清洁被服专区存放。工作环境保持卫生，每日清洁消毒，每周大扫除。工作人员做好个人防护，每日洗澡更-衣，接触污物后洗手。
医院污物的管理
1.医院污物的管理应达到以下要求：
一、废弃物分类收集处理，感染性废弃物置黄色塑料袋内密闭运送、无害化处理。
二、锐器（针头、穿刺针等）用后应放入防渗漏、耐刺的容器内，无害化处理。
三、医院应根据当地环保部门的规定设置焚烧炉，废气排放符合国家环境保护部门颁布的标准。有条件的地可由卫生行政部门商环保部门建立专门处理场所，对医院污物进行集中处理。
四、医院污水排放执行国家《污水排放标准》。
后勤人员：
l、各部门人员应掌握的共性知识：
（1）消毒、灭菌、隔离基本知识，消毒剂的选用，洗手知识。
（2）医院各类物体表面的消毒和废物分类、转运、储存与处理。
2、各部门人员应分别掌握的知识：
（l）污水站人员；《医院消毒技术规范》有关医院污水处理的规定。
（2）垃圾站工作人员：《医院消毒技术规范》有关医院污物消毒处理的规定。
（3）太平间工作人员：《医院消毒技术规范》有关太平间消毒的规定。
（4）食堂工作人员：《食品卫生法》与《医院消毒技术规范》有关餐具和卫生洁具的消毒、餐饮人员个人卫生习惯等有关规定。
（5）洗衣房工作人员：《医院感染管理规范（试行）》、《医院消毒技术规范》有关洗衣房管理与消毒的规定。
（6）设备科工作人员：一次性使用无菌医疗用品的医院感染管理。
（7）卫生员：消毒隔离基本知识，相关消毒药械的正确使用，清洁程序（如由洁至污，接触病人后洗手，保持工作服整洁与自防护等）及清洁方法等。
病房卫生员职责
１．在总务科领导和护士长的业务指导下，担任病房的清洁卫生工作。
２．担任病房的门、窗、地面、床头桌椅及厕所、浴室的清洁工作，并保持经常整洁。
３．负责清洁和消毒病人的脸盆、茶具、痰盂、便器等用具。
４．及时做好病房和病员的饮用水供应，协助配餐员做好配膳工作。
５．根据需要协助护送病人，领送物品，送病理、检验标本及其它外勤工作。
1、卫生工作制度
一、把爱国卫生运动列入医院工作的议事日程。成立爱国卫生运动委员会或小组，每年至少开会四次。
二、宣传“除四害、讲卫生”知识，教育群众养成卫生习惯，树立以卫生为光荣，不卫生为耻辱的社会风尚。医院应成为“除四害、讲卫生”的模范单位。
三、要认真搞好室内、环境和个人卫生，切实贯彻饮食卫生“五、四”制，认真执行隔离消毒制度，搞好污水、污物、垃圾处理，防止污染和交叉感染。
四、 坚持突击与经常相结合，建立每日清扫和每周大清扫的卫生制度，节假日大搞突击卫生运动。
五、 认真抓好卫生检查、竞赛、评比，定期公布检查结果。
六、有计划地植草、种树，美化环境。
七、认真做好环境保护工作，按国家规定，对“三废”（废水、废气、废渣）进行无害化处理。
2、为避免交叉感染，把好污清路线关。合理的布局，符合要求的房室设置是避免交叉感染的重要环节。根据医院的总体规划，我科的位置布局基本形成了一个相对独立的区域，科内严格划分为污染区、清洁区、无菌区、流程由污到净、不交叉、不逆行，做到了污清分开。
注意保持工作用房的清洁卫生。我们除每日坚持用消毒液擦桌子、凳子、门窗外，还坚持用消毒液湿拖地面两次，保证了地面的清洁卫生，并将拖无菌间、包装间、清洁间及走廊的拖布分别注上标记，以免拖布混合使用。严格把好回收各类物品的处理质量关。凡是经病人使用过的物品回收到供应室后，我们都坚持在污染区进行分类，消毒、清洗，然后进入清洁区。
3、在清洁区把好物品的洗涤质量关。在清洁区我们都坚持做好对物品进行去污物，去热源、去洗涤剂，以及精洗四个环节。
4、口罩有区别，一般的场合要戴棉纱口罩，但是在医院的环境里，我们在病区里工作，必须戴4、层厚的纺纱口罩，这是近距离的接触，我们说的要四小时更换，指的是病区里的工作人员，要求是四小时要更换，对于普通的百姓，在一些工作场所，没有这种要求，但是戴口罩，要注意清洁卫生，及时的更换口罩，或者把口罩洗干净再使用。
5、室外场地要做到'六无'（无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋）。
6、室内场地所要做到'三保'（地板保洁、天面保光、门窗保亮）。
7、卫生间要做到'四无'（无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网）、'五洁'（洗手盘、蓄水池、尿池、厕坑等冲洗清洁）、'二净“（门板、玻璃要擦拭干净）。
8、明确沟渠要定期清理，做到无余泥、无堵塞、无垃圾，确保排水顺畅。
9、除'四害'（月尾检查）。确保在包干范围（含院内教工宿舍）的公共场所的'四害'（鼠、蟑、蚊、蝇）的次数及清杀工作达标
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