客户协调主要职责

客户协调主要职责

客户服务部门职责：

1、严格遵守公司的各项管理制度。

2、负责客户关系的协调，解决客户提出的各类问题，给客户以满意答复。

3、负责及时了解软件新版本的功能，推荐给客户使用。

4、做好和实施部的移交工作，及时熟悉客户的业务流程，以便马上可以接手维护工作。

5、做每次客户服务记录，统计整理，以提供公司其他员工参考。定期汇总日常问题，发布网上供客户参考。

6、负责对客户上门访问和信访工作，主动关心客户使用状况及存在问题。

7、负责服务到期客户维护合同的签订及收款。

8、负责老客户升级工作。

a)部门经理岗位职责：

1、负责制定本部门的月度工作计划及资金预算。

2、负责对客户投诉关系协调。

3、负责分配客户，及时协调客户经理的工作任务。

4、负责汇总每个员工的工作意见，及时和总经理沟通。

5、负责不定期对客户进行抽样调查，对调查结果进行分析及处理意见，报总经理审批。

6、负责员工的培训工作，提高员工的专业技能。

7、负责重点客户关系维护工作。

8、负责控制员工加班，差旅费，节省维护成本。

9、团结公司同事，加强和同事之间交流。

b)经理助理岗位职责：

1、协助经理的各项工作。

2、负责接听客户来电，详细记录客户问题的反馈及需要解决的时间。

3、负责客户经理的维护记录的汇总，定期整理日常问题，发布网上给客户参考。

4、负责提醒客户经理对服务到期客户的进行签订维护合同。

5、负责不定期电话访问客户，对服务质量进行调查，维护客户关系。

6、负责公司、部门会议通知，及相关文件的收发工作。做好部门文件的存档工作。

e)客户经理岗位职责：

1、负责公司所分配的客户服务工作，协调和客户之间的关系。

2、负责记录每次客户服务记录，提供经理助理汇总统计。

3、负责反馈客户需求，以便公司提供相应的解决方案。

4、严格执行部门领导安排的工作任务。

5、负责签订客户维护合同，收款。

6、主动上门或电话访问客户，及时传递公司最新业务信息给客户。

7、团结同事，经常和同事交流业务，帮助同事解决问题，帮助同事提高职业能力。

8、负责学习软件新的功能点，以便能更好的给客户服务。

f)研发工程师岗位职责：

1、负责公司签订的开发项目研发工作。

2、负责客户数据库问题的处理工作。

3、负责培训客户经理及顾问日常数据库处理方法，开发报表等工作。

4、负责日常数据库处理方法的汇总工作，以供客户经理参考。

5、配合实施顾问需求调研，分析工作。

6、严格执行公司安排的其他任务

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