餐饮服务员奖励制度

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餐饮服务员奖励制度

　　餐厅服务员是餐饮企业与顾客之间的桥梁,餐厅服务员的素质高低直接影响餐饮企业的形象!接下来就不妨和爱汇网小编一起来了解下餐饮服务员奖励制度范文，希望对各位有帮助!

餐饮服务员奖励制度

　　餐饮服务员奖励制度篇1

　　总则：

　　1、为本餐厅更好的管理及发展特制定本制度。

　　2、范围:凡本公司所属员工.

　　3、目的: 树立制度、健全组织，规范工作行为.

　　4 、本制度实行的准则：坚持按劳分配、多劳多得，支持效率优先，兼顾公平的原则。

　　5 、本制度努力实现的方向：按效分配，唯才是用、唯功是赏的`薪酬分配原则。

　　一、工作制度标准：

　　1、迟到或早退一次者限30分钟内1分钟一分，超过30分钟为矿工处理。旷工一天扣3天工资。

　　2、请假未批准，擅自不上班者做旷工处理，无故旷工3天按自动离职处理。

　　3、未经上级批准自动调班者。扣 10 分。

　　4、上班不按时接-班者。扣10分。一月内3次。扣50分。

　　二、工作纪律标准：

　　1、不参加会议或迟到者扣5分，会议期间电话调振动发出响声者。扣5分。

　　2、上班时间内为经上级同意私自会见亲友。扣 5 分。

　　3、上班时间互相打闹、闲谈、聊天者。扣 20 分。

　　4、上班时间大声谈笑、哼小调唱歌者。扣10分。

　　5、在餐厅内或店面门口抽烟者。扣 1 0分。

　　6、上班时间内看报、阅报、听音乐者。扣 5 分。(上午用手机听音乐者在 11点以后必须停止 )

　　7、做事不认真引起客人投诉者经查实后。扣 1 0分。(损失由个人承担)

　　8、操作过程中为按程序做导致错误者。扣10分。(并赔偿造成的损失)

　　9、当班时打盹睡觉者。扣50分。

　　10、当班时未经许可拨接电话或用酒店电话办私事者。扣 1 0分

　　11、头、肩、背靠墙不规范站立或坐时把脚放在凳子上者。扣20分

　　12、客人来到跟前装未看到者。扣10分。

　　13、泄漏餐厅机密者。扣50分。(重者开除)。

　　14、搬弄是非挑拨离间。扣100分。(重者开除)

　　15、私吃客人遗留食品或酒店赠品。扣20分。

　　16、无故迟到、早退者(包括不参加班前、班后卫生) 扣20分。

　　17、工作散漫，未及时向客人提供合理服务。扣10分。

　　18、逗留他处偷懒或闲聊，离岗者。扣20分。

　　19、乱写乱画破坏公共设施。扣50分。

　　20、对工作不主动使之失职。扣30分。

　　三、工作仪态礼貌标准：

　　1、见到上司要称呼、同事间不团结，吵架、顶撞。扣 3 0分。

　　2、上班时不穿工服，衣冠不整、不佩带工号牌、仪容仪表不整齐。扣 20分。

　　3、对待客人傲慢者。扣20分。

　　4、不注意卫生，随地吐痰，丢弃杂物者。扣20分

　　四、服务的规范标准：

　　1、写单字迹不规正。扣10分。

　　2、写单不写服务员名字、时间者。扣10分。

　　3、写漏单开错单者。扣10分。

　　4、因叫错单退菜引起投诉者。扣 2 0分。(点菜后要确认，重复一次菜名。)

　　5、私自玩电脑者。扣 3 0分。

　　6、买单谋私利者开除并交公安部门处理。

　　9、区域卫生不合标准者。扣10分。

　　10、客来不迎客走不送。扣10分。

　　11、餐前准备工作不足者。扣10分。 (上午11：30分、下午6点正之前，必须完成餐前一切准备工作 )

　　12、开餐前未按要求进行餐前检查、餐前准备者。扣10分。

　　13、上班时间不带火机、笔、开瓶器。扣10分。

　　14、捡到遗物物品不上交者。扣50分。

　　15、往下水道级门口花园倒垃圾、茶叶者。扣 5 分。

　　16、晚上下班不关本岗位门窗者。扣10分。

　　17、在上班时间开关门时发出响声者。扣10分。

　　18、客人走后不关空调，电器设备者。扣10分。

　　19、当天没按指定岗位打扫卫生者。扣20分

　　五、有下列过失之一者，将受到50分以上罚款，视情节严重，重者开除处理。

　　1、对客人不礼貌或与客人争吵。

　　2、酗酒、赌博、打架者。

　　3、擅自张贴或涂改酒店通告或指示者。

　　4、蓄意破坏公物或客人物品者。

　　5、工作差或服务欠佳，受到客人投诉者。

　　6、发表虚假或诽谤性言论，从而影响客人或酒店同事的声誉者。

　　7、营业期间无正当理由早退者。

　　8、同事之间不团结者。

　　以上所有条例按当时情况酌情处理，每扣1分为人民币 1 元，望各位同事认真对待，如有补充或更改之处将另以书面通知。

　　六、奖励制度：

　　(一)、奖励分为：全勤奖、嘉奖、鼓励奖、大功奖。三种和年终评奖。特设餐厅老总特别奖。

　　1 、全勤奖：所有员工就职满30天后开始计算，全勤奖为 50 元。

　　2、嘉奖：奖金将拿出餐厅当月所有罚金的 80 %为对平时工作表现突出的员工奖励基金。

　　(基本评选为当月没有受过罚款处理的员工。如果当月只有一个人没有受过罚款处理，当月罚款的80 % 奖奖励给一个人。如果当月都有受过罚款处理，奖金将累计到下月。)

　　3、鼓励奖：将拿出餐厅当月所有罚金的 20 %为对平时工作表现特别突出的员工奖励基金。

　　4、大功奖：大功奖金：100- 2000元。

　　5、年终奖：忠于职守，对工作认真负责，为本部门树立良好信誉，在年总结中突出的优秀者将给予一定奖励。

　　6、老总特别奖：工作出色经常得到客人、同事、上司表扬者。对本餐厅发展有重大贡献者。

　　(二)、员工有下列情形之一者，予以嘉奖：

　　1 、积极维护公司荣誉，遵纪守法，表现好，具有优秀个人素养及道德水平。

　　2 、认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者。

　　3 、工作勤奋，超额完成工作任务者，被评为优秀员工者。

　　4 、忠于职守，廉洁奉公，遵守公司各项规章制度，维护公司利益。

　　6 、检举违反公司规章制度的人或事的。

　　7 、对待同事，团结友爱，互帮互助。

　　( 三 )、职工有下列情形之一者，予以记大功。

　　1 、在工作或技术上大胆创新，并为公司带来显着经济效益者。

　　2 、在改进公司经营管理，提高经济效益方面作出显着成绩。对公司产生重大的经济效益的。

　　3 、提高工作效益、产品质量，并在节约资金、原材料作出重大成绩的。

　　4 、及时发现公司产品质量的问题，避免重大产品质量事故者。

　　5 、同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显着功绩者。

　　6 、对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。

　　7 、发生重大危险，能果断采取有效措施，使公司避免重大损失的。

　　8 、在安全生产方面做过重大贡献的。

　　( 四 )、员工奖励经批准生效后，每嘉奖一次，当月通报表扬或奖励。

　　餐饮服务员奖励制度篇2

　　现在餐饮业的小工难招、难留，各种留人策略层出不穷，但依然收效甚微。最近河北食韵餐饮管理有限公司在酒店推出了一套"金字塔奖励制度"：老员工介绍新员工入职，可得到每月100元的介绍费，而当这名新员工再介绍来一名"新新员工"时，那名"老员工"依然可以得到每月百元的介绍奖。

　　这套奖励制度中所涉及的奖励人数和金额都比较大，会不会增加酒店的负担?公司运营总监李建辉给我们算了一笔账：假设酒店里的老服务员A介绍了两个新服务员B1、B2来单位，之后B1、B2又分别介绍两名新服务员C1、C2、C3、C4来酒店，依此类推，当A下面出现30名新服务员时，就形成了一个金字塔，图示如下：

　　这31名服务员基本可以肩负起高端酒楼25个包房的服务工作，而对于2500平方米左右的大众酒楼，这31名服务员负责整个酒店前厅绰绰有余。也就是说，服务员A下面形成的关系网可以维持酒店前厅的正常运营，只要保证该关系网的稳定性，就能保证酒店前厅工作的稳定性。

　　在此"金字塔"中最底层的16名员工不需要酒店额外给奖金，上层的15名员工每月一共可拿走工资以外的奖金9800元，平均到31个人，每人每月约分得316元。在如今人员难招、难留的大趋势下，很多酒店不惜下血本做招聘广告，而这一制度相当于将广告费拿出来发给员工，每月只需在每人身上多花300多元，就能笼络住所有员工。

　　各层人员获得奖金数额

　　"前三天难题"迎刃而解

　　李总监介绍说，酒店招来的员工在头三天内很容易自动请辞，即便总厨和主管单独谈话询问，得到的也只是"都挺好，就是不喜欢干"之类的答复，无法知道根本原因。李建辉经过观察分析后发现，没有干过餐饮业的新人突然"入行"时，心理和体力上都会受不了，大到做事情出错后被责骂、扣钱，小到在"以往的吃饭时间"干活身体虚弱疲惫，都会成为员工离职的诱因，但作为总厨又很难面面俱到地照顾到每位员工的感受。

　　这套"金字塔奖励制度"规定"一条线上，人人有奖"，每位新人的离职都会影响到前面所有员工的奖金额，因此每当有新员工来酒店，老员工就会主动示好，对待新员工会如同对待亲兄妹一样无微不至，尽量帮助员工适应新环境，以避免其在头几天产生离职想法。这项制度让新老员工之间的关系变得更亲密，每位新员工来酒店都能感受到家庭般的温暖。

　　一人要离职四人来劝说

　　实施此奖励制度前，因为新员工迟迟不到位，领导担心老员工也走掉，便会处处忍让其过错。造成多数老员工认为酒店离不开自己，产生骄傲心态。私下里也不希望有新员工留下，会形成小团体，排挤新人，从而造成新人更难留。由此形成的怪圈也越来越难解决。

　　自从实施该制度后，老员工不但对新人表现出了热情，而且当某位新员工出现离职想法时，新人"上层"的所有受益职员会轮流找他谈话。轮流谈话恰好迎合了一般人的从众心里，新员工会认为大部分人都说好的单位也一定值得他留下，最后大部分的员工都会放弃辞职念头。

　　比如服务员李红入职5天后因为劳动强度太大、无法按时吃饭导致身体虚弱而递交辞职报告，之后李红的介绍人、小组长、前厅主管、大堂经理开始轮流跟她谈话，以自己的亲身经历说明该酒店的工作条件和福利待遇是同行业中比较好的，大堂经理还表示今后将在工作强度较大时多派名员工帮把手，并且允许李红自带点心，到饭点撑不住时先吃一点充饥，日后再慢慢适应这种工作强度。经过四人晓之以理、动之以情的劝说，李红先是受宠若惊，意外于大家如此关心自己的所思所想，之后便充满了感动，最终因为这份家庭般的温暖决定留下来继续工作。如今李红已经在此工作了半年，上个月自己也介绍了一位老乡来店就业。

　　后厨不搞小帮派

　　该留人制度最初只针对前厅服务员，后来运用到后厨也获得了成功。后厨的劳动强度更大，且工作的技术含量高，员工的保密心态也更严重，因此新人要想融入其中也就更加困难。而实施"金字塔奖励制度"后，老员工会主动关照新员工的饮食起居、教给新员工基本的工作知识，再没有老员工抱团孤立新员工的现象。该制度施行了半年，不但提高了老员工介绍新员工的积极性，且让厨房人际关系更亲近、工作更团结。

　　切配工王驰：主管帮我去打饭

　　老乡赵大哥是一位经验十足的炒锅，年初他介绍我来店中做切配。我最初想店中有一个熟人多少有个照应，平常就不至于太孤独。没想到来的第一天，整个厨房间的人都对我很热情:带我的师傅会主动给我讲工作的注意事项，还告诉我去哪里接饮用水等生活细节，工作期间看我忙乱时，也会主动过来帮把手。到了午饭时间，还没等老乡赵大哥开口，切配主管已经招呼我跟他一起去用餐了，他帮我打了饭之后，把同组的成员召集到一张桌上，逐一给我详细介绍，然后大家边吃边跟我聊家常，这立即拉近了我跟大家的`关系，让我对这个陌生的集体产生了亲近。

　　后来的几天，总会有老员工主动过来嘘寒问暖，问我是不是习惯、有没有需要帮助的地方。每到就餐时，就会有人招呼我一起去，让我很快就融入了这个集体。

　　介绍人赵大哥：

　　"人人有奖"催生"人人有责"

　　酒店施行"金字塔奖励制度"前，李总监专门跟我们这些老员工谈话，详细说明了这套制度的奖励方式。最初我想，只需要维护好介绍来的新员工就能每月拿奖金，这奖金到手太容易了。后来我发现如今的小工心思都比较多，为人又敏感，单靠自己一人的力量很难拴住他们。幸好这个制度关系到网络上所有人的奖金，因此新员工到来时，所有员工都会进行关照，也就是"人人有奖"催生"人人有责"。因为每位新员工来酒店都有种被亲人包围的感觉，目前我还未遇见有离职意向的小工。

　　提薪变奖励罚款被"隐藏"

　　酒店为了加强管理通常会设立很多罚款项目，李建辉在管理上一直奉行多奖励少罚款的方式，除了拿出大量资金奖励"介绍人"，在日常管理中也会想办法将罚款"隐藏"起来。比如这套"五项考核制度"。该制度主要针对前厅制定，包括"仪容仪表、区域卫生、劳动纪律、工作差错率、销售业绩"。在酒店工作一年半以上的服务员底薪会从1500元涨到2000元，但多出的500元会按该制度内容逐一考核合格后发放。每天圆满完成一项就能获得3.3元奖金，不合格则不奖励。到了月底，有人能拿到全额(3.3元x5项x30天=500元)有人拿不到，虽然没有扣罚的名目却实现了扣罚目的，这样做既对员工起到了督促作用，又不会让员工产生逆反心理。

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