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班组成员培训方案

百分网【综合资料】 编辑:*维 发布时间:2017-12-14 14:38:06

班组成员培训方案(第一篇)

班组内部培训是班组成员年度培训的重要组成部分,经过多年的努力,高压四班已经形成了一套完整的培训制度和模式。运行该制度和模式并不断完善,班组的培训效果越趋显著。 班组设立培训员,由培训员负责班组培训及管理。班组年度培训包扣两大方面:

一、全班组成员参加年度新进仪器和新开展的试验方法的培训,交流探讨。同时充分利用计算机网络平台,培训员利用公司电气试验标准库建立班组技术规程标准库,供班员学习。在供电局网络教育培训系统的支持下,培训员编制了和生产实际紧密相连的培训资料、培训试题服务于班组培训。

二、培训员根据班组年度工作计划制定《班组试验仪器培训需求调查表》、《班组试验项目培训需求调查表》交由班员填写。收集两统计表后,培训员根据统计表统计出班员对试验仪器、试验项目的培训需求及其培训目标。

三、针对班员的技术差异采用分层次的培训:

1、对班组内技术水平突出的成员,提供与科研院所和高校专家学习交流的机会。组织其加入试验研究所科技小组深入研究试验项目。在班组内开展大讨论,根据各自所长确定研究方向,并带动班组其它成员的技术进步。结合日常生产工作积极收集素材撰写论文发表于核心期刊。

2、对中级水平班员有培训员按培训计划培训。

3、对技术较为薄弱的班员和新员工采用“师傅带徒弟”的方式,由浅入深,循序渐进。以月为周期,培训员为其指定相关的技术课题,督促其学习试验技术、标准。

四、结合《班组试验项目培训需求调查表》,班长和培训员根据班员的特长及其兴趣制定年度设备监造计划,最大可能地提供员工外出交流学习的机会。该计划列入员工针对性培训计划。

五、培训流程:

培训员应准备培训材料,编写操作流程、确定培训目标,在计划时间组织班员培训。采用理论知识讲解和操作演示相结合,鼓励班员提出疑问并予以答疑。检验班员培训后掌握仪器操作和试验方法的情况,培训员对班员进行技术问答、在工作现场中实操考核检验班员培训后掌握仪器操作和试验方法的情。根据《培训达标状态表》,决定是否需要重新进行培训;根据《培训方式满意度调查表》不断改进培训方式,改善培训效果。培训圆满完成后,培训员整理出培训资料,记录归档,在班组服务器上共享资料方便班员对培训的复习。同时在培训完成后,培训员要及时更新参加培训班员的个人培训档案并保存。

培训的总目标是:每一个班员能熟练操作仪器、独立完成试验项目、具备一定的分析判断能力,满足电气设备试验要求。班组必须按照培训管理制度开展培训,以确保培训总目标的实现。

班组成员培训方案(第二篇)

班组,是企业管理和生产中最基础的组织单元。加强班组建设,是强化企业基础管理、增强企业核心竞争力、促进员工全面发展、构建和-谐企业的必由之路。

为了响应国资委、全国总工会的号召,自2012年起,国航股份西南分公司在中航集团、国航股份的指导下,大力开展安全、服务、学习、文化“四型”班组建设工作。按照“安全有保障、服务有品质、学习有实效、文化有建树”的目标要求,力争用3年时间,完成班组管理的全面升级,逐步健全班组建设良性机制,不断夯实队伍建设基础,强化管理措施落地,培育优秀人才,塑造和-谐文化,增强核心竞争力,为实现国航股份西南分公司“十二五”战略目标奠定坚实的基础。

扎实推进班组建设

确保工作见实效

俗话说,“企业千条线,班组一针穿”,班组建设是企业一切工作的立足点。在创新管理的过程中,如何激活组织的细胞即班组,打造一线团队战斗力,一直是国航股份西南分公司各级领导关注的重点。

国航总飞行师兼西南分公司总经理刘铁祥要求,分公司上上下下要实实在在搞好班组建设。他强调:“班组建设工作是一项以点带面促进队伍建设的工程,不是形象工程,不是喊口号、走形式,要有高度、有内容。这样我们的班组建设才能真正融入到工作中,使大家都能接受。”

国航股份西南分公司党委书记许志山多次在会议上强调了开展班组建设工作的重要性和紧迫性。他表示,开展班组建设工作,要结合岗位特点开展差异化建设,防止班组建设的同质化;要将趣味与个性化相结合来促进班组建设,以多种活动形式来促进班组建设;要“先内后外”地开展班组建设平台交流活动,进行综合性成果展示;要避虚求实,脚踏实地地抓好班组建设工作。

国航股份西南分公司创立了“高层谋势、中层推进、基层实践”的班组建设三级推进体系,采用上下结合的方式,确保了各层面工作开展的高效运作。第一,领导高度重视“四型”班组建设工作,在分公司的战略研讨会上,确定了将班组建设工作纳入各二级单位绩效KPI指标进行年度考核,党委也明确了将班组建设成果纳入基层组织建设、“四好”领导班子考核的重要内容中来。第二,各单位培养并建立了“联络员、宣传员、辅导员”3支中层推进人队伍,共143人,形成了上下通畅的联络协调沟通宣传机制。第三,分公司正式注册的122个班组全面开展基层落地实践工作,各班组确定了班组长及班委成员,成立了涵盖安全、服务、学习等方面工作的管理小组,在国航文化指导下,形成了具有岗位特色的班组名称、口号、宗旨等文化标志和班组制度,班组架构完整,内容要素健全。同时,分公司结合基层调研资料,外请咨询公司设计了覆盖中高层领导、中层推进人和基层班组长的班组建设培训体系,于2月22日~6月18日,针对各层人员举办了6期共计356人次的班组建设专题培训。

目前,国航股份西南分公司已完成班组建设3年规划中2012“筑基年”和2014“贯标年”前三个阶段的全部工作,班组建设影响积极,卓有成效,一个个优秀的班组团队已经活跃在各个基层单位当中。为此,记者专程来到分公司各个基层班组一探究竟,切身感受一下这些优秀班组的魅力与风采。

安全服务两手抓

夯实班组基础建设

安全是民航永恒的主题,每一名飞行员都肩负着安全的重任。近年来,国航股份西南分公司飞行部新进副驾驶数量较大。为帮助他们尽快成长,飞行部航空安全技术室飞行技术管理项目班组下足了功夫。这个“小”班组虽然只有9位成员,可是在内部却有着明确的分工,关键时候总能发挥“大”作用。由该班组牵头,飞行部航空安全技术室根据飞行员的实际情况,组织了常态化的副驾驶培训,加快副驾驶业务技能提升进程,从空客A320机型中选拔出10名优秀副驾驶,并聘为该机型理论教员。要知道,副驾驶能够走上讲台与大家分享飞行经验,这在其他单位可能是不容易实现的。“班组的作用,就是要为我们的飞行员搭建起一个成长与展示自我的舞台。让副驾驶飞行员走上讲台这项工作本身,为副驾驶快速成长、展示能力搭建了一个良好的平台,班组的作用也得到了发挥。” 对于这种做法,该班组的工作人员如是说。

微信群是时下非常流行的一种沟通方式,把这个方便快捷的平台用在班组交流上再合适不过了。在国航股份西南分公司,几乎每一个班组都有一个属于自己的微信群,航空安全技术室飞行技术管理项目也不例外。这个班组的成员和别的班组成员有所不同,他们大多由飞行员组成,由于每天都在天上飞,班组成员聚齐并不容易。孟里是这个班组的学习培训委员,他告诉记者:“有了班组,就有了微信群,同事之间的距离一下子拉近了很多。许多事情,在微信上吼一声,就解决了。”安全话题永远是飞行技术管理项目班组微信群里的热门话题。前不久,韩亚航空的某航班在美国旧金山发生了坠机事故,班组成员第一时间就在群里共享了中文、英文报道。从安全角度出发,大家开始积极讨论事故发生的原因,并相互提醒一定要严格遵守安全飞行规章。

服务是民航发给旅客的空中名片。在成都,国航股份西南分公司客舱部的芙蓉乘务组早已声名远扬。芙蓉乘务组班组在经过重新整合和品牌升级后,开启了服务的新篇章。班组长乐冰情告诉记者:“班组自成立以来,我们按照上级的要求,制定了规范严谨的管理章程,用实际行动诠释 了‘规范、严谨、和-谐、阳光’的班组核心价值理念。”

客舱服务是一份看上去光鲜,实则十分辛苦的工作。夏天,航班延误多发,为了让旅客在座位上休息等候时更加舒适,芙蓉乘务组在飞机还没起飞时就开始了客舱服务。在为旅客提供冰水,热情解答旅客提出的各种疑问的时候,他们往往自己顾不上喝水,顾不上休息,就这么来来回回地在客舱过道上走动。当记者问到是什么让他们愿意坚守在这份工作岗位上时,班组长乐冰情脸上挂着淡然的微笑,她说:“是旅客的认可让我愿意付出更多,并为他们提供更多舒适细致的服务。”这样的想法,道出了芙蓉乘务组每一个成员的心声。

4月8日,芙蓉乘务组班组由班组长乐冰清、副班组长胡冠宇带队执行了CA4192/4102蓉—京—蓉“规范化服务示范航班”,并顺利完成了首飞任务。执行这次航班任务的时候,班组的每位成员都严格执行服务规范,且服务的每一个环节都精益求精,力求为旅客提供更贴心的服务。一上飞机,旅客就被芙蓉乘务组真诚甜美的笑容和温馨的问候所感染,因而纷纷称赞“今天的乘务员真不错”。遇到腿脚不方便的老人,他们主动帮助老人提放行李;遇到身体不舒服的旅客,他们主动送上热水;遇到抱婴儿的旅客,他们更是主动帮着哄孩子,并送上婴儿画册,为小宝宝固定好安全带……所有的工作、服务都非常贴心温暖,细节方面尽显周到,赢得了航班上凤凰知音白金卡、金卡旅客的好评。当天航班结束后,他们班组共收到14封表扬信。有旅客这样写道:“享受了最美的微笑,天空中最美丽的风景,旅途中最舒适的服务。”还有一位金卡旅客许先生这样说:“作为国航的常旅客,真心希望国航的服务能像今天的航班服务一样,在日益激烈的竞争中立于不败之地。”如今,芙蓉乘务组班组已经是分公司客舱服务的一面旗帜。

不断学习加强技能

文化引领增进向心力

学习培训是班组建设的重要内容。在国航股份西南分公司地面服务国际保障小组,3个不同班组采用“三班倒”的方式开展工作,每个班组都拥有一个洋气的英文名字。这支拥有56名员工的队伍,“80后”占79%,且不乏精兵强将。其中,不仅本科、专科以上学历人员比例居地服部之首,拥有专业英语八级和大学英语四级、六级证书以及精通日语、德语等语种的员工也达45人。

这支由业务骨干、英语“能手”、服务明星等优秀人才汇集成的“精锐”部队,自正式成立以来,就承担着国航成都和代理航空公司的全部国际进出港保障任务。他们都经过了国际值机与国际服务的“一体化培训”, 每一位保障小组的员工都必须同时具备值机与服务的双重技能,持“双证”上岗。员工们常常利用休息时间学习相关业务,进行上机操作。

当记者来到国航股份西南分公司地服部旅客服务中心国际保障小组时,当天值班的是前行者(FORMER WALKER)班组。8时30分,他们班组的员工已经早早地来到办公室,开始认真地观看英文版本的电视剧《迷离》。不少员工在观影的同时,还用笔在自己的笔记本上写写画画,将自己不知道的一些英文表达记录下来。班组长胥海涛说:“我们每天上午都会组织开展此类班组学习活动,有的时候看电影,有的时候把一些典型服务案例拿到这里与大家分享。看英语电影这样的学习方式,班组成员都很乐意参加。看完之后,我们还会进行讨论,将一些不熟悉的英语单词专门提出来。oxygen mask(氧气面罩)这个单词,就是我们在电影里学到的,在工作中也能用到。”

宋雪是前行者班组的领班。她说:“我们国际组是窗口单位,只有我们加强学习,才能带给旅客更好的服务。”除了英语的常规学习外,这个班组还会不间断地自发组织开展小语种培训工作。一名组员告诉记者,有一次,他们的一位员工在办理国际值机业务的时候,一位不会英语的日本客人反复用日语询问工作人员,能否给他安排一个靠过道的座位。由于不懂日语,值机员很是着急。于是,在第二天早晨召开的班组例会上,经过大家的商量,他们一致决定,除了会英语之外,他们还要掌握一些简单的日语、德语。随后,就由精通日语、德语的同事当老师,一个小语种培训班就在他们这个小班组中诞生了。

在“四型”班组建设的过程中,加强文化建设,打造班组向心力也十分重要。说到文化型班组,有一个班组引起了记者的注意,它就是国航股份西南分公司综合保障部的情系蓝天班组。

对于一个成熟的航空公司而言,飞行安全和客舱、地面服务固然重要,但如果没有一支队伍来为这些“第一生产力”提供后勤保障,飞行安全与服务质量想必也会受到影响。国航股份西南分公司综合保障部情系蓝天班组就是这样一个后勤保障单位,他们承担了为飞行员提供餐食保障的任务。在这个班组内,共有40名员工,他们大多是派遣制员工,岗位层级低,年龄跨度和学历差异大。要让这样一群人安安心心在这里工作,企业文化所起的作用功不可没。

在采访中,情系蓝天班组长告诉记者,从给班组起名字开始,班组就全员参与、集思广益,讨论了多次,最终确定下来。班组以“真情相伴、真心服务、快乐同行”为口号,在每天召开班组会的时候,大家都齐声高呼。 接下来,班组目标也有了,在征求大家的意见之后,“特色、规范、人性化”等关键词成为了这个班组的文化内容。

情系蓝天班组需要保障飞行公寓自助餐厅24小时开放,每一位员工需要承担的工作任务都十分繁重。有时,即便一名员工请假,餐厅的服务工作都会面临人手不够的困难。有一次,班组内一位女员工生病需要动手术,班组的其他员工纷纷自愿放弃休息时间,轮流帮生病员工上岗。手术结束后,医生要求这名女员工至少在家休息一个月,她却只休息了两周多时间就返回工作岗位了。员工们都说,班组就是一个大家庭,谁有困难都要伸出援助之手。分公司综合保障部门领导说:“班组让我们感受到大家庭的温暖,班组文化建设增强了团队向心力,遇到困难我们总是团结一心。”

“四型”班组建设对于国航股份西南分公司来说,任重而道远。分公司党委副书记李海洪对记者坦言:“启动班组建设这项工作,我们首先在认识上有了提高,然后在措施、制度、机制上都进行了完善。相信经过‘基础年’、‘贯标年’和‘达标年’的建设,我们将初步形成具有分公司特色的、规范化的长效机制。在这个机制下,我们还将继续推进班组建设工作,并且根据实际情况不断进行完善。”

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