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药房营业员管理制度

百分网【综合资料】 编辑:*维 发布时间:2017-12-04 19:15:34

药房营业员管理制度(第一篇)

一.营业员日常行为规范:

1.    上班时间必须穿工作服,着装整洁,干净。不按要求着装者每次罚款5元。

2.    上班时间不迟到不早退,违者罚款2元,迟到或早退时间超过10分钟者罚款10元。

3.    注重药房的对外形象,提倡文明用语服务。顾客进入店里必须立刻主动迎接。服务态度热情,不得以任何理由与顾客发生争吵。违反者根据情节罚款10-50元。

4.    在店里不得玩游戏机,看工作无关的书籍,不得长时间玩手机。严重者罚款5-10元。上班时间不得长时间接私人电话,如果在接待顾客的时候不能接电话,违者罚款5元。

5.    营业员,收银员对营业款应实事求是,如有弄虚作假,按该金额的10倍罚款。

6.    接待顾客积极,主动,热情,面带微笑,并用“您好,请问,请稍等,请慢走”等礼貌用语。

7.    营业员对每次店里推出的活动都应了解,熟悉和掌握,并且积极主动告知顾客。

8.    代金劵及赠品必须按要求按规定正常发放。

9.    没有库存的药品在销售时应做好登记并且及时上报处理。

二。环境卫生与药品陈列:

1.  个人分担区域卫生不合格,柜台,货架收银台上乱堆乱放,清洁卫生不彻底如果不及时处理每检查一次将扣该营业员10元。

2   药品摆放应陈列有序,分类明确,药品与药品之间不能留有空格。发现一空格将扣该区域负责人按一空0.5元给予处罚,以此类推!

3   药品陈列与价格标签必须保持一致,做到一货一签。如有不符的将进行每个品种0.5元的处罚 。

4   中药区,熬药机,门店门口及厕所卫生实行轮班制度。收银台卫生由该天当班组负责。5  门店当天垃圾必须当天晚上处理干净不得留至第二天。如有发现将扣当班当组5元。

三.销售制度:

1. 不得擅自抬高C类品种价格,必须严格按照定价销售。如有违反者罚款5元。

2.  营业员发错药,卖错价,损坏药品者必须按照进货价格进行赔偿,如有隐瞒不报者应按卖价进行赔偿。

3.   营业员要做到见票发货,对票发货,避免发错货。

4.   不服从门店店长安排,不按门店管理要求进行价格调查或进行虚假价格调查的,每次罚款5元,

5.   营业员之间不认真交接,工作配合不畅,造成工作失误的按情节严重给予处理。

6.   门店来货清点时经手人必须签上自己名字。少货,多货等来货错误问题必须立即与相关人员联系,并且做好登记。

7.   营业员按照先后顺序,轮流依次接待顾客,不得插队与其他营业员发生争抢顾客。如果当次接待顾客营业员不在药房,按照顺序替补接待。

8.   如果顾客在进药店时指定某人接待,该营业员应该接待此顾客不受次序限制。

9.   必须对附近药房的价格进行及时调查,对其信息反馈给管理人员。不得虚报,谎报。

10.   对来店顾客积极办理会员卡,进行详细讲解会员优势,并赠送代金劵(代金劵上必须写上发放日期及有效日期签上自己名字)。对已办理的顾客进行实事求是的积分以及打折,兑换代金劵等活动。

药店营业员员工管理制度(第二篇)

对于营业员,在日常生活中,我们都常见到,如商场营业员,店铺营业员,药店营业员等。每个地方对于营业员管理制度都不相同,以下为药店营业员管理制度,请参考。

1、保证其职责的顺利进行。

2、依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《药品经营质量管理规范实施细则》、《药品管理法实施条例》制订本制度。

3、内容:

3.1认真执行《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等的规定,按药品性能或剂型分类陈列,做到药品与非药品分开,人用药与兽用药分开,内服药与外用药分开,一般药品与特殊药品分开。

3.2正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和注意事项,不得夸大宣传,严禁又红又专销伪劣药品,积极推销质量合格的近期产品和储存期较长的产品,确保售出药品的质量。

3.3问病售药,防止事故发生。

3.4对特殊管理药品必须按规定的方法销售。

3.5陈列药品的存放,按药品的性能注意避光、防潮,发现有质量问题和用户有反映的药品要停止销售,并立即报告质量管理部门复验。

3.6拆零销售药品,出售时必须使用药匙将其装入卫生药袋,规格、用法、用量等内容。

3.7对陈列药品进行养护检查,并做好养护记录。

3.8定期或不定期咨询客户对药品,质量及服务工作质量的意见,以改进自己的工作,确保药品的质量和提高服务工作质量,如发现重大问题要及时上报。

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