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卫生院信访工作制度

时间:2022-03-21 15:02:28 卫生制度 我要投稿
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卫生院信访工作制度

(一)信访接待工作是协调和沟通医院与外部关系的重要纽带。信访办及有关职能科室负责此项工作。

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(二)凡接待来访者,均应一视同仁,态度要和蔼、热情、有礼,耐心听取对方意见,对来访者提出的问题,能解决的应及时给予解决,并注意做好解释工作。对一时难以解决的问题,应在调查研究后予以答复。对来访者提出的合理化要求,要协同有关职能部门予以采纳。

(三)及时拆阅和处理群众来信,及时将来信按归属传送给分管院长处理。对来信者的要求、意见,要尽快做出答复,复函不得超过七天。做到事事有答复、件件有着落。

(四)一般投诉立即移交分管院长处理,当即妥善处理,不得拖延,并做好投诉和处理结果记录。重大投诉必须立即向院长汇报,并在2个工作日内向投诉人反馈处理意见,做好详细记录。

(五)上级机关和领导批办的问题,应交院长进行处理。院办公室对转办、交办的信访事项要及时催办。

(六)对群众来信、来访要专人负责登记,登记内容包括来信、来访人的姓名、单位或住址,反映的主要问题和要求及处理结果等,并签署承办人的姓名,以备查考。

(七)对重要事件的处理结果,要按有关要求将情况整理出材料归档备查。

(八)在医院门诊设立投诉箱。由院办公室负责,定时开箱收集,整理信件,每月向分管领导汇报开箱处理信件情况。

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