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酒店前台绩效考核表

时间:2022-05-17 08:16:38 绩效考核 我要投稿
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酒店前台绩效考核表

酒店前台绩效考核表

项目及考核内容标准加减分加减分原因总分 
特殊情况处理对客人换房、降低房费等要求及时请示,及时答复,记录准确,处理得当2    
结账手续按照酒店规定的结账程序为客人快速的办理结账手续,办理结账手续快速准确,无差错1    
确认宾客的姓名,并至少在对话中使用一次1    
与宾客确认房间号码1    
确认宾客的所有消费,如迷你吧、早餐等1    
为宾客出示详细的账单,条目清晰、正确完整1    
询问宾客入住是否愉快1    
向宾客致谢并邀请宾客再次光临1    
欢送客人主动告别,欢迎客人再次光临,祝福客人旅途愉快等1    
业务操作开错房间1    
未及时把发生的账目输入电脑1    
私自折扣,超出自己的权限范围1    
熟练并严格按照标准能为客人提供换房、延住等服务程序2    
营业报表及时、准确的的分送1    
前台的资料,注意存档,不允许乱堆、乱放1    
准确记录客人预定的相关信息,并按照标准操作1    
客史资料的收集及时收集客人的喜好资料完善客史1    
熟悉酒店的各项政策和促销方案1    
管理服从10 自觉服从上级的管理和指挥,按时完成上级所交代的各项事宜4    
自觉遵守和维护酒店各项规章制度3    
发现问题及时准确的上报,不包庇、不隐瞒3    
项目及考核内容标准加减分加减分原因总分 
出勤考核20分部门培训按时参加酒店及部门所召开的各项会议3    
岗位培训按时参加岗位相关的业务等培训3    
培训要求能够认真掌握培训内容,并能按要求将培训内容运用到工作中。2    
每日考勤提前10分钟上岗,不迟到,早退,2    
直接入住房金以前台每月工作量统计表为准5    
退房数以前台每月工作量统计表为准5    
工作能力10分 能保证质量,按时完成任务2    
不浪费时间不畏劳苦,交付工作抢先完成1    
守时守规不偷懒,工作认真1    
有较强的协调能力,处理各种问题能够坚持原则但又不失灵活2    
对酒店状况了解,在工作过程中积累的工作思路、方法多,创新意识强并能够解决实际问题。1    
意识整体观念强、工作尽职尽责、能够严格执行各项规章制度、维护酒店与部门利益,对违反制度的行为能够坚决制止。1    
当班过程中,如有重要移交,准确的记录在交接-班本上1    
随时清理自己工作区域和办公室的卫生,并按照计划卫生表执行相关的要求1    
安全工作  5分 为客人办理入住时,准确查验客人的证件1    
及时准确的输入、发送客人入住、退宿、换房等信息2    
严格按照公安局下发的操作标准执行2    
最终总分  
备注绩效工资以工资表中固定绩效工资为基数,即:月度绩效工资=固定绩效工资 × 考核系数;(1)月度排名前两名实际绩效工资 = 固定绩效工资 × 1.2;(2)月度排名后两名实际绩效工资 = 固定绩效工资 × 0.6;本考核方案适用于前台员工1月份的绩效考核.               

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