人事工作实践调查报告

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人事工作实践调查报告

才竞争的加剧、《劳动合同法》的实施、基层员工的大量流失、用工荒、涨薪潮……人才市场每一次震动都把更多的企业引向人事外包的用工方式。前程无忧昨天发布首个“2010人事外包实践在中国”调查报告，调查显示，人事外包已经使企业的人力资源明显受益，同时人事外包有待于在方式和内容上进一步丰富。

人事工作实践调查报告

调查预期2011年企业将加大人事外包的比重，而外包服务商之间的竞争也更趋激烈。调查同时评选出包括深圳发展银行信用卡中心、上好佳、上海林内、英泰克工程、紫光图文、科华生物6家“2010年度人事外包最佳实践企业”。

2010年前程无忧在上海、北京、广州和深圳发起首个“人事外包实践在中国”的调查。调查以了解企业使用“人事外包”在中国的现状为目的，以数据统计方式研究人事外包在企业中的效用。本次共发出调查邀请905份，收到问卷反馈666份，其中包括98家位列2009《财富》500强的企业。参加调查的企业中有六成外包了部分人事工作，13%的企业表示正在考虑人事外包。

2008年起行业进入活跃期

调查发现，2008年开始，企业人事外包进入活跃期，企业逐渐接受人事外包方式。参加调查的666家企业中，有438家采用了人事外包。最早的人事外包始于1994年，但有245家企业在2008年后才开始，占所有人事外包企业总数的56%，超过前十年的总和，98家500强企业中92家有人事外包。

目前，人事外包较集中在贸易、快消、计算机生产/销售、互联网等行业。92%的企业认同人事外包帮助他们更集中于核心的管理工作。90%认为服务商在事务性工作和劳动法等方面的专业知识对HR工作有帮助，但是35%的企业认为人事外包并没有降低人事管理风险，主要表现为人事外包与现有的管理流程和企业文化不符合。调查显示，有人事外包的企业更关注“核心员工流失”和“员工激励”，没有人事外包的企业在薪酬成本的控制方面难度更大，同时面临基层员工流失的状况更严重。

网络推动人事外包发展

人事事务、人才派遣和福利管理是当前企业外包最多的三大内容。但随着企业人力资源管理的电子化程度提高，以网络为基础的业务流程外包和HR服务软件外包将使企业的人事外包比重进一步扩大。

人才派遣由于在“人头”和“薪资总额”控制方面作用明显，在诸如百货业的营业员、银行的呼叫中心和企业的促销等岗位比较普遍使用。但是另一方面，调查也发现，在员工激励和保留，比如晋升、员工关怀、职业发展等方面对派遣员工的投入与企业正式雇员相差较大，特别是2009年企业经营困难，裁员减薪时首当其冲的就是被派遣员工，令派遣员工普遍缺乏归属感，不认同自己被派遣的身份，流失率较高。因而人才派遣也面临派遣机构操作不规范和派遣员工管理难度大的风险。

深圳发展银行信用卡中心、上好佳等6家企业因人事外包内容多样，向派遣员工提供较为公平、全面的管理措施而当选为“2010年度最佳人事外包最佳实践”。他们均表现出包括为被派遣员工提供较为充分的培训机会和发展平台，提供与正式员工一样的体检、文化活动和员工关怀等，不滥用与派遣机构约定灵活退返机制等。

[名词解释]

人事外包服务

前程无忧作为一家人事外包供应商，已经协助数千家企业服务十几万名员工。根据企业的实际需求，提供专业HR事务服务，使企业不但可以及时引进先进的人事管理模式，规避政策风险，提高员工满意度，还可以节省大量事务性工作所耗费的人力、资金和时间。服务内容涵盖员工录用、社保缴纳、薪资代算代发、体检及其他多项员工福利等。

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