年度工作总结合集8篇

　　总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们抽出时间写写总结吧。我们该怎么写总结呢？以下是小编精心整理的年度工作总结8篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

年度工作总结合集8篇

年度工作总结篇1

　　本学年度第一学期就将结束了，本学期按照教学计划，以及新的教学大纲，已经如期地完成了教学任务。本学期已完成了第一章至第六章以及实验部分的内容，期末复习工作也顺利进行。做到有组织、有计划、有步骤地引导学习进行复习，并做好补缺补漏工作。无论是教师的编写提纲，还是课堂上的精讲多炼，处处都体现了师生的默契配合。一个学期来，我在教学方面注意了以下几个问题，现总结如下：

　　一、重视基本概念的教学

　　化学基本概念的教学对于学生学好化学是很重要的，在教学中，我既注意了概念的科学性，又注意概念形成的阶段性。由于概念是逐步发展的，因此，要特别注意循循善诱，由浅入深的原则。对于某些概念不能一次就透彻揭示其涵义，也不应把一些初步的概念绝对化了。并在教学中尽可能通俗易懂，通过对实验现象事实的分析、比较、抽象、概括，使学生形成要领并注意引导学生在学习、生活和劳动中应用学过的概念，以便不断加深对概念的理解和提高运用化学知识的能力。

　　二、加强化学用语的教学

　　元素符号、化学式、化学方程式等是用来表示物质的组成及变化的化学用语，是学习化学的重点工具。在教学中，我让学生结合实物和化学反应，学习相应的化学用语，结合化学用语联想相应的实物和化学实验。这样有利于学生的记忆，又有利于加深他们对化学用语涵义的理解。还应注意对化学用语进行分散教学，通过生动有趣的学习活动和有计划的练习，使学生逐步掌握这些学习化学的重要性。

　　三、重视元素化合物知识的教学

　　元素化合物知识对于学生打好化学学习的基础十分重要。为了使学生学好元素化合物知识，在教学中要注意紧密联系实际，加强直观教学、实验教学，让学生多接触实物，多做这些实验，以增加感性知识。要采取各种方式，帮助他们在理解的基础上记忆重要的元素化合物知识。在学生逐步掌握了一定的元素知识以后，教师要重视引导学生理解元素化合物知识之间的内在联系，让学生理解元素化合物的性质、制法和用途等之间的关系，并注意加强化学基本概念和基本原理对元素化合物知识学习的指导作用。

　　四、加强实验教学

　　化学是一门以实验为基础的学科。实验教学可以激发学生学习化学的兴趣，帮助学生形成概念，获得知识和技能，培养观察和实验能力，还有助于培养实事求是、严肃认真的科学态度和科学的学习方法。因此，加强实验教学是提高化学教学质量的重要一环。在教学中尽量上好每一节化学实验课。本人教学中，课前准备十分周密，演示实验现象十分明显，效果良好，使全班学生都能看得清楚；教师应从科学态度、规范操作，给学生示范，并启发引导学生从生动的感性知识上升到抽象的思维。

　　根据本校的实验设备条件，我把一些演示实验改为边讲边做的实验，或调换一些实验，或适当做一些选做实验。同时鼓励并指导学生自己动手做一些家庭小实验，以进一步激励他们学习化学的积极性和探究精神。我还严格要求学生，具体指导他们逐步达到能正确地进行实验操作，并得出正确的结论。

年度工作总结篇2

　　根据xxxx年街道妇联工作的总体工作思路，工作情况主要包括九个方面：

　　一、圆满完成区第六轮文明家庭评选工作。

　　通过各村、社区的共同努力，区第六轮文明家庭评选工作于今年1月份圆满结束，11个社区和24个村共评选产生9241户区级文明家庭、14户十佳特色家庭和13幢区级文明楼群;在这次评选工作中，我街道在外来家庭中也广泛开展文明家庭评选工作，共有194户外来家庭当选区级文明家庭，并首次在外籍人员中开展文明家庭评选工作。同时，各村、社区文明家庭上牌率有明显的提高，上牌率达到85%以上。

　　二、第八届村委会换届选举中女性比例较高

　　在街道第八届村委会换届选举工作中，女性进村委的情况较好。街道这次共有21个行政村开展选举，共选出村委会成员63名，其中女性委员23名，女性进村委比例为36.5%，比上一届提高了0.1个百分点。其中村妇代会主任进村委人数为13人，占女委员比例的56.5%。特别值得一提的是，在这次无记名选举中，有10个村妇代会主任都是一次性选出，反映了农村妇代会主任良好的群众工作基础。

　　三、“岗村联动”工作转向新的领域

　　自去年4月份开始，xxxx街道妇联率先在全区启动了“岗村联动共建新农村”主题实践活动，并安排了大同、妙林、永久等10个作为首批文明岗结对村。通过近一年的努力，岗村结对工作取得了初步的成效，各巾帼文明岗充分结合人、财、物等资源，通过提供服务、合作交流、资源共享等方式，积极为农村和农村妇女服务。各结对村充分依托岗村联动这个平台，使农村妇女工作有了新的发展与提高。特别是在发展新农村文化队伍建设工作上，各村分别成立了腰鼓队、合唱队、篮球队等;在农村文化活动开展上，很多村都实现了文化活动零的突破。同时，通过积极引导，农村广场文化发展迅猛，为引导广大农民追求健康科学文明的生活方式发挥了积极的作用。

　　为了实现全街道农村妇女工作的均衡发展，xxxx街道妇联决定把xxxx年岗村结对重心转向街道其他十三个村，并具体拟订了xxxx年度岗村联动主题活动指导意见，要求各文明岗围绕“送信息、送服务、送文化、送技术、送温暖”等活动内容，重点开展三项活动：一是开展“巾帼致富促进行动”，要求文明岗积极整合岗位资源子，促进农村妇女就业创业取得新突破;二是开展“净化家园文明行动”，帮助培育农村文化，促进农村乡风文明展示新气象;三是开展“文明行业服务行动”，积极拓展服务渠道，搭建岗位建功新平台。

　　5月16日下午，xxxx街道妇联组织召开了一次“岗村联动共建新农村”工作会议，来自街道辖区内和区属机关的33个巾帼文明岗负责人和24个行政村的妇代会主任参加了这次会议。会上，各巾帼文明岗与高潮、隆顺等13个行政村妇代会签订了岗村结对协议书。会后，各结对村和文明岗还就今后结对工作的开展进行了具体的协商和讨论，并将分别制订结对计划，使结对工作更加有效、针对性地贯彻落实。目前各项工作已经有序开展起来。

　　四、妇女文化队伍上了一个崭新的台阶

　　首先是妇女队伍建设又上一个新的台阶。针对目前农村、社区妇女文化发展的良好态势，通过联合组建、村村整合等途径使基层妇女文化队伍向规模化、特色化发展。在街道庆祝第九十八个“三八”国际劳动妇女节活动中，由高塘社区妙林、永久、算山等六个村腰鼓队共同组成的百人腰鼓队首次亮相，同时，各村的文艺节目形式多样，队伍的表演水平也有了显著的提高。特别是大树、妙林两村妇女组合的舞蹈队无疑成为了最亮点，她们表演的舞蹈《阳光乐章》赢得了全场最热烈的掌声。

　　同时由街道妇联和文化站联合组建的百人女子鼓乐队(取名大港风鼓乐队)于3月份开始进行了系统的排练，通过近半年时间的排练，这支队伍在近期街道举办的首届文化艺术节中多次亮相，气势磅礴的乐曲，整齐划一的'动作，英姿飒爽的服装，无疑成为各台演出中的焦点，赢得了群众的交口称赞。

　　各村、社区对各种节日活动内容安排更加丰富多彩，使更多的妇女和家庭享受到了节日的快乐和生活的乐趣。如三八妇女节、5.15国际家庭日等通过举办妇女趣味运动会、拔河比赛、烧烤、文艺晚会等形式各异的活动。同时，各村、社区借今年北京奥运会举办之际，开展了迎奥运树新风系列活动，既促进了全民健身运动的开展，也为提高妇女素质奠定了基础。

　　五、巾帼志愿者队伍发展迅速，活动丰富

　　为了使巾帼志愿者队伍更好地发展起来，我们以巾帼文明岗为单位对巾帼志愿者队伍进行了重新组织统计，目前共有850位巾帼志愿者登记在册，并统一了服装，使巾帼志愿者身份更加明确。同时，在距北京奥运会倒计时100天之际，我们与街道团工委、文化站共同组织了骑单车迎奥运志愿者宣传活动，通过这个活动进一步掀起了北仑人民迎奥运的热潮。

　　在四川汶川地震发生后，各村、社区和文明岗发动广大群众和巾帼志愿者踊跃捐款，在半天时间内就收到捐款40781元。

　　在迎接全国文明城市复查工作中，有200多个文明岗的巾帼志愿者来到城区周边村，共同参与环境整治活动，以实际行动参与文明城市创建。

　　六、“七彩假日”让更多青少年接受锻炼

　　“七彩假日”系列活动由街道团工委、妇联和关工委共同举办，至今已连续举办三届，成为了青少年暑期生活的“第二课堂”。今年活动的主题是“沟通从心开始，爱心自我奉献”，围绕抗震救灾、迎接奥运、文明城市创建三大主题，以社区夏令营为平台，组织系列活动，丰富青少年学生的假期生活。同时，让广大青少年通过参与丰富多彩的假日活动更好地融入社会，培养青少年树立坚强、勇敢、奉献、爱心的良好品德。7月11日，“七彩假日”活动启动仪式在xxxx街道淮河小学拉开序幕。今年还安排了“爱心传递，温暖你我——向台江小朋友捐献校服”、“心理辅导，提升教育——高端家庭教育培训”、“雏鹰展翅，竞显风采——趣味运动会”等丰富多彩的内容。

　　七、妇女素质和技能培训工作有序进行

　　我们采取专题讲座、现场观摩、报告会等多种形式，加强对妇女群众的文化基础教育和实用科技、法律法规、现代文明知识、家庭教育、健康卫生等培训，不断提高广大妇女的综合素质。分别举办了五期妇女维权知识培训班，有300多位妇女参加了培训。与就业办一起分别组织200多名失土妇女参加了面点技术、服装裁剪等培训。失土、失业妇女劳动技术培训更具针对性、实效性。“母亲素养工程”全面启动，各项培训也相继开展。对外来妇女的培训教育内容上更加丰富多彩，上半年举办的外来姐妹宁波菜培训班受到了广大外来姐妹的欢迎。同时我们还组织举办了企业女职工维权知识竞赛，新老北仑人家庭趣味运动会等，为构建和谐xxxx创造了良好的条件。

　　八、成功召开了街道第一次妇女代表大会

　　街道妇联于今年7月初向街道党工委提交了《关于要求召开xxxx街道第一次妇女代表大会的报告》，经街道党工委同意拟定在9月17日召开xxxx街道第一次妇女代表大会。为确保街道第一次妇女代表大会的顺利召开，街道妇联从七月初起着手进行各方面的筹备工作。根据区妇联和街道党工委的意见，街道妇联对大会的指导思想、主要任务、大会议程、代表名额及产生办法等作了认真的讨论。确定街道第一次妇女代表大会正式代表108名，列席、特邀代表20名，按不同界别分配到各村、社区、企事业单位妇代会。经街道党工委批准，街道第一次妇联执委委员为15名。按时章程规定和对班子配备的总体要求，我们召开了原xxxx镇妇联十四届执委会议，对新一届执行委员会的组成意见和人选进行了充分的酝酿准备，初步拟定了执委候选人的建议名单16名，并报请街道党工委审核，并提交街道第一次妇女代表大会选举。经过各方努力，本次大会开得非常成功。

　　九、非公企业妇女组织建设逐步推进

　　为了进一步探索“党组织带群团工作，群团组织做党的工作”的新路子，不断扩大基层妇女组织的有效覆盖，充分发挥群团组织在构建社会主义和谐社会中的作用，今年7月，街道党工委拟订了《关于加强非公企业妇女组织建设的意见》，并就具体工作开展提出了指导性意见。街道妇联组织部分非公企业负责人就加强非公企业妇女组织建设工作进行了专题研究，并按照属地化、区域化管理的原则，通过社区的共同指导与帮助，逐步在30家非公企业建立妇代会组织，目前该项工作进展比较顺利。非公企业妇女组织的建立，为企业妇女工作建立了平台，为企业职工管理提供了载体，并有效地促进了女职工在企业生产发展中的作用发挥。

年度工作总结篇3

　　学期即结束，回顾这一学期，本人能够努力工作，认真学习，从多方面进行计算机教学管理工作。有辛勤的耕耘，有收获的喜悦，也有不足和遗憾，现总结如下：

　　一、个人学习

　　积极学习各种理论知识，充实自己，以便在工作中以坚实的理论为指导，更好地进行教育教学。还利用业余时间认真学习网络知识，为学校的教育教学服务。同时，还帮助其他老师制作多媒体课件，同时负责多媒体教室、远程接受任务的日常管理工作等。

　　二、教学方面

　　1、备课

　　开学初，根据学校要求，认真写好教学计划，提前备好课，写好教案。平时做到周前备课。备课时认真钻研教材，学习好《小学信息技术课程指导纲要》，虚心向老教师学习、请教。力求吃透教材，找准重点、难点。

　　为了上好每节课，我上网查资料，集中别人的优点确定自己的教学思路。学生能更直观地感受所学知识内容，我积极制作课件，准备各种直观教学软件，搜集制作各知识点优秀案例展示给学生。

　　2、上课

　　上好课的前提是做好课前准备，不打无准备仗，尤其本学科主要课程都要上机完成，每节课都要认真做好上机备课，检查机器状态，有无不可用机器。上课时认真讲课，力求抓住重点，突破难点，精讲精练。运用各种教学方法，从学生实际出发，注意调动学生学习积极性、创造性思维，使学生有举一反三的能力。学生完成上机任务时，在各台计算机前巡视，注意对学困生进行手把手辅导，课后及时做好课记，找出不足。

　　三、努力方向

　　1、加强自身基本功训练，课堂上做到精讲精练，注重学生能力培养，知识上做到课课清、段段清。

　　2、对差生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在计算机的认识上有更大进步。

　　3、加强机房纪律和机器使用道德方面的教育，使学生不仅在班级上集中注意力学习，在机房上机时也要按规定严格约束自己。

　　教育工作，是一项常做常新、永无止境工作。社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为有责任感的教育工作者，必须以度的敏感性和自觉性，及时发现、研究解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作，以完成我们肩负的神圣历史使命。

年度工作总结篇4

　　首先，在领导的帮助下我了解了出纳岗位的各种制度及其日常的工作流程。在同事们的指导和帮助下使我学到了很多工作上的知识，使我最快的熟悉了这份新的工作。在工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，来体现人生价值。同时为了提高工作效率，平时自学电脑知识和erp的出纳知识及操作，利用erp使工作更加准确和快速。

　　其次作为公司出纳，我在收付、反映、监督四个方面尽到了应尽的职责，过去的几个月里在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：

　　一、日常工作：

　　1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现金额不符，做到及时汇报，及时处理。

　　2、及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行。

　　3、根据会计提供的依据，与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。

　　4、坚持财务手续，严格审核(凭证上必须有经手人及相关领导的签字才能给予支付)，对不符手续的凭证不付款。

　　二、其他工作

　　1、迎接公司上市财务审计，准备所需财务相关材料为迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查上可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅。在工作上，我忠于职守，尽力而为，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励。

　　2、完成领导交付的其他工作。

　　三、回顾检查自身存在的问题，我认为：

　　一、学习不够。当前，以信息技术为基础的会计软件的应用及理论基础、专业知识、工作方法等不能完全适应新的工作。

　　二、对针对以上问题，今后的努力方向是：

　　加强理论学习，进一步提高工作效率。对业务的熟悉，必须通过相关专业知识的学习，虚心请教领导和同事增强分析问题、解决问题的能力，努力学习，争取在明年取得会计从业资格证书。

　　综上所述。在过去的几个月里，我付出过努力，也得到过回报。人到了中年，就会用严肃认真的态度对待工作，在工作上一丝不苟的执行制度，是我们的优势。我坚持要求自己做到谨慎的对待工作，并在工作上掌握财务人员应该掌握的原则。作为财务人员特别需要在制度和人情之间把握好分寸，既不能的触犯规章制度也不能不通世故人情。只有不断的提高业务水平才能使工作更顺利的进行。在即将到来的XX年，我会扬长避短，更好的完成本职工作。

年度工作总结篇5

　　按照教体局通知要求，结合实际，对我校全体教师进行了年度工作考核，现将我校20xx年度考核工作总结如下：

　　一、认真学习，加强领导。我校接到《通知》后，及时组织召开了全体教职工会议进行传达学习，部署贯彻落实。同时成立了由冯守浩同志任组长的考核领导小组，全面负责我校年度考核各项工作，研究解决和处理出现的各种问题，确保了考核工作的顺利进行。

　　二、周密部署，积极做好准备工作。按照考核要求，我校组织召开了教职工考核动员会议，就年度工作考核做了全面部署，并对文件精神进行了传达学习，使大家领会掌握考核的依据、内容、方法和要求。考核领导小组要求全体教干教师，充分认识到考核的重要意义，并结合各自的岗位职责认真撰写个人工作总结，精心准备。按照要求，我校及时做好填写上报《山东省事业单位工作人员年度考核登记表》、《山东省事业单位工作人员年度考核情况统计表》，制定年度考核评议表等各项准备工作，为保证年度考核工作的顺利进行打好基础。

　　三、规范程序，严格组织实施。我校按照《通知》要求组织进行了全体教职工20xx年度工作考核，结合各自的工作职责，就思想状况、履行岗位职责、完成目标任务的情况、

　　取得的成绩和今后的努力方向等方面进行了总结。在进行的民主评议中，我校以无记名投票方式对每一名教职工在德、能、勤、绩、廉五个方面，分优秀、合格、基本合格、不合格等次进行了民主测评。考核领导小组根据民主评议情况，确定出优秀等次人员7名，合格等次人员45名，未定等次人员2名。并按照要求，对考核结果进行了公示。

　　通过此次考核，进一步充分激发了我校教职工的工作积极性，提高了工作效率。为增强我校教职工队伍的生机与活力，建设高素质的教职工队伍提供了有力的组织保障，促进了我校各项工作的顺利开展。

年度工作总结篇6

　　这学期，在领导的信任与关怀下，让我担任会计工作，在领导的关心和同事的耐心帮助下，通过不断努力学习，我已基本能胜任此项工作。同时我能自觉的参加学校的一切政治学习，认真作好学习笔记，不断的提高财会知识和政策水平，能认真贯彻执行执行财务政策，方针、制度，从而保证财会工作顺利完成学校下达的各项工作。并积极的递交了入党申请书，在思想上要求进步，争取早日成为一名合格的***员，更好地为党的事业做出自己最大贡献。

　　这学期在处领导的支持和帮助下,我们财务处人员团结协作, 以求真务实的工作精神,较好的完成了各项工作任务,在平凡的工作中取得了一定成绩，凭着责任心和敬业精神，财务部的各项工作有条不紊，严谨规范取得了一些成绩。作为会计人员不仅要有专业的知识，还要有工作的细心，对来报销的每一笔业务认真审核，对借款、费用报销严格把关，签字权限、票据的规范性等都要仔细审核，同时要合理控制成本费用，充分发挥财务部的监督职能。现将这学期我的工作向领导做个汇报

　　1、认真做好了会计核算工作

　　(1)完成了日常@方案.范.文.库整理~财务报销、工资以及各项劳务费的发放。处理好日常@方案.范.文.库整理~会计事务等基础工作，是财务管理的重要环节。严格按照财政局“零余额账户”有关规定，按时申报用款计划指标，及时将银行代付的电话费、保险费、工会经费、养路费等转账业务“授权支付令”送达银行，定期与财政、银行进行对帐，并按资金支出进度合理使用资金，使财政预算资金管理更加科学、规范。

　　(2)完成了职工取暖费、物业费的支出和个人所得税的代扣代缴、报销公费医疗费管理、帐务处理等财务管理工作。

　　财务处做为窗口行业，服务也是非常..由方案.范文库;为您搜;集整理^重要的，处领导也一再重申过，在做好财务本职工作的前提下，我在服务方面也十分重视，因为在前台，我们的一言一行直接代表着财务处整个集体，虽然财务处的工作比较忙，但我会尽可能地做好服务工作。

　　总之，在这学年的工作中，财务处人员在处长的带领下，坚决贯彻执行国家的法律法规及财务管理、会计核算的规章制度，认真完成全校的会计核算工作，实时对成本核算、费用管理、开支范围和计划管理等情况监督检查，对工作中的问题及时研究处理，对重大问题及时向分管领导汇报。

　　在今后的工作中，我会更加努力，不断积累工作经验，有疑必问，有错误及时改正，无论是工作上、学习上，都要积极进取，开拓创新，充分发挥财务管理在单位管理中的核心作用!

年度工作总结篇7

　　20xx年度，物业公司在地产公司的领导和各部门员工的努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，本着“重做事品质，塑过程精品”的物业服务宗旨，“诚信务实，卓越创新”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、业主至上”作为每一位员工的信条，在此对一年的工作做以简要总结。

　　一、劳动纪律方面

　　员工严格遵守公司的各项规章制度和管理规定，严格执行公司的上下班考勤制度，全年以来物业公司员工未出现严重违规违纪现象。同时对员工做到制度面前人人平等。

　　二、工作方面

　　1、财务收支情况：

　　从20xx年4月底开始交房，物业公司全体人员就进入了紧张的工作阶段。财务部门的主要工作就是在与其他部门的团结配合下按照公司上级规定核对交房资料，收取物业管理费等主营业务收入，另外收取装修保证金，装修垃圾清运费以及代收代付的水电费用等其他应付款项。截止到20xx年12月物业公司年度各项工作情况：

　　(1)、分类整理20xx年各项支出及收入明细。

　　(2)、分类整理物业公司各类资产。

　　(3)、对在用的低值易耗品和固定资产建立资产台帐，定期盘点、认真核对账物，确保了公司资产的安全。

　　(4)、建立健全了财务档案。

　　2、后勤管理情况：

　　(1)、物业公司全面完善了业主接房涉及的所有资料，并下发给新近员工学习和熟记，熟悉如何验房和交房的整个流程和过程。同时将逐一进行培训，达到方能上岗实际操作为准。

　　(2)、健全物业公司各项管理制度，并把各项管理制度落实到实处。

　　(3)、完成了物业公司各种证照更换、年检等项业务。

　　(4)、完善了全体员工的人事档案、劳动合同。

　　3、客服管理情况：

　　(1)、交房工作情况

　　截止到20xx年年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部办理一期交房共套，剩余套尚未交付，20xx年度交房完成率为。

　　(2)、小区业主入住情况

　　目前，一期已入住业主为户，入住率为。

　　(3)、装修监管工作情况

　　20xx年，客服中心在管理处其他部门的配合下，通过每天不少于2次的

　　巡查，实现对已交房正在装修的、空置房、公共场地、场所的有效监管，客服监管率为100%。

　　(4)、水电费的催缴工作情况

　　完成每月对水电费收缴工作，(在没有问题的情况下)确保水电费的收缴率为100%。

　　(5)、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

　　在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此客服部根据物业公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

　　(6)、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

　　利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。

　　(7)、日常报修的处理

　　据每日的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

　　4、工程维修情况：

　　(1)、严格要求自己和员工遵守公司的各项规章制度和完成下达的工作任务;

　　(2)、对工作认真负责、按时完成工作任务;

　　(3)、对业主报修及时修复;

　　(4)、对开发商出现的问题及时协调;

　　(5)、和各个部门之间相互合作把业主和物业公司关系搞好。

　　5、安全管理情况：

　　(1)、装修监管

　　根据小区的实际情况，在平时的日常工作中，秩序维护人员对所有已经办理装修手续的业主做到了心中有数，认真对在装修业主的房屋进行检查，发现问题及时汇报和处理，把一切不安全隐患消灭在了萌芽状态。

　　(2)、车辆管理

　　在前期所有配套设施不到位的情况下，部门员工克服困难，对所有进入小区的车辆做到了很好的控制，为广大业主的生活和工作提供了很有力的便利。小区内也无发生任何以及车辆伤人事件。

　　(3)、治安管理

　　针对前期进行装修的业主较多，进出人员和物资也比较频繁的情况下，部门所有员工能够尽心尽职的履行自己的岗位职责，对所有进入小区和楼栋的人员进行了详细的询问和登记，对出入的物资也进行了认真的检查和登记，从而有效的确保了小区业主财产不受损害。在平时的巡逻检查过程中，部门员工对进入小区的陌生人员能够认真细致的进行盘查和询问。有效的预防和控制了小区内治安事件的发生。

　　(4)、消防工作

　　通过培训部门员工能够熟练的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小区内无发生任何火灾事故。

　　6、环境管理情况：

　　(1)、开荒工作

　　工作伊始，面临的工作重点是六幢楼的分期公共区域开荒，由于时间紧，任务重，维修工作多这给开荒工作带来很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和维修工作同步进行，克服重重困难完成了开荒工作。

　　(2)、日常保洁工作管理

　　公司保洁为基层工作者普遍年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问题，本项目为商业和住宅项目，工作环境只有小区，商业街和办公楼，对保洁工具实操清洁技巧知识等培训，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高，责任到人，及工作岗位区域的划分，工作流程，职责安全操作规范，应急预案等内容。员工每日填写《巡视清洁表》及每日员工工作表现，做到发现问题及时整改。

　　三、物业公司存在的问题

　　1、物业公司目前多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能应对自如，工作效率有待进一步提高;

　　2、20xx年，公司人员出现紧张局面，导致工作跟不上。近年来，由于物业行业出现普遍性质的“用工荒”和“用工素质低下”，致使公司内部规章制度无法和管理机制相匹配，岗位职责不清楚，导致互相推诿责任等一些不良行为难以治理;

　　3、公司管理层及工作人员业务能力普遍偏低。主要体现管理人员在物业方面的法律法规有待加强，处理问题的方式方法单一，没有做到有礼有节;

　　4、沟通配合工作还不够细，一些工作协调不是十分到位;

　　5、培训难以跟上，特别是员工对相关物业知识，法律法规及与业主沟通方面。员工队伍整体素质不高，招聘专业技术人员不全，在今后的人事工作中通过培训挖掘内部专业潜能，发展、培养和储备专业人才;

　　6、业主对物业管理工作的了解不够。

　　四、物业公司日后工作的努力方向

　　1、对员工工作范围、内容进一步细化、明确;

　　2、加强培训，保证员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;

　　3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;

　　4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确;

　　5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围;

　　6、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。

　　虽然在这一年里物业公司的各项工作取得了一定的成绩，但我们也要深刻的认识到我们的不足。在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品味，满足业主的要求，实现慧泉物业的核心价值观。

年度工作总结篇8

　　我们镇联合工会现有28家基层工会，其中社区工会10家，机关工会1家，非公企业工会17家，有工会会员多名。今年来，在上级工会组织的指导下，在镇党委的高度重视下，我镇工会工作可以说做到了“四好”，即规范化建设好、维护职工权益好、各项工作任务完成好、组织工会活动好。现总结如下：

　　一、规范化建设好。

　　工会组建以后，关键是要发挥作用。今年我们继续把抓基层工会规范化建设、工作上水平列入了工作重点，主要做了以下四个方面的工作：

　　1、制定《20年工会工作要点》与《基层工会工作目标管理考核评分细则》。

　　年初，我们按照县总工会20年工作要点，结合镇实际，召开联合工会专题委员会议，讨论制定了20年抓好五大方面18项工作的工作规划，并以楚联工发【20】2号文件的形式发到了各个基层工会，使每个基层工会年初就知道，全年工会工作抓什么，工作重点是什么。同时，根据工作要点，分社区和非公企业工会两大块分别制定了目标管理考核细则，考核结果与基层工会评先挂钩。

　　2、争取党委重视，将工会工作纳入了党委、政府对社区岗位责任制目标管理考核指标。

　　社区既要抓好本社区的工会工作，又要抓好辖区所有非公企业的工会工作，工作的好坏与社区每名干部年终的效益工资挂钩，调动了全员重视工会、支持工会工作的积极性。我们全镇15个社区有10个社区建起了工会组织；联合工会将17家非公企业工会划到了每个社区工会实行属地管理，在全镇形成了联合工会——社区工会——企业工会的管理模式，既减轻了联合工会面广管不了的压力，又使工会工作做到了每个企业。

　　3、坚持了工会工作规范化管理制度。

　　镇联合工会既明确了主席和副主席，又安排了得力的专干，坚持日常工作长抓不懈。多年来，我们始终坚持了年初召开一次专项工作总结表彰大会，大张旗鼓地表彰一批优秀工会主席和先进基层工会组织，部署安排全年工作；半年召开一次工作碰头会；年终开展工作检查验收；重要工作随时召开工会主席会议。今年来，党委研究工会工作四次，联合工会召开委员会三次，召开基层工会主席会三次，做到了工作有部署、有督察、有验收，县总布置的每一项工作都及时贯彻落实到每一个基层工会组织，从不打折扣。

　　4、以点带面，全面促进“星级工会组织”创建上水平。

　　我们采取镇联合工会指导社区工会、社区工会负责辖区非公企业工会层级管理模式，级级办好试点。今年，我们中度社区工会通过了市级“模范职工之家”的验收；老西门、观山、渫阳社区工会和电器、新大新服饰广场、金满叶化肥厂等非公企业工会基本上达到了“星级工会组织”标准，其他基层工会组织都达到了“十有”标准；中度社区等4家基层工会还为市、县工会工作检查提供了现场，得到了市、县工会领导的高度肯定。

　　二、维护职工权益好。

　　1、健全维权组织。

　　全镇各基层工会都建立了以工会主席为组长的维权小组，镇联合工会组织19名工会主席参加了县总工会组织的《劳动合同法》知识讲座，提高了基层工会维权组织的维权能力。

　　2、督促企业完善和签订合同。

　　全镇10家规模非公企业都签订了《集体合同》、《劳动用工合同》和《工资集体协商协议书》，各种合同签订率达100％。

　　3、维护女职工权益。

　　收缴妇女“两癌”保险22人440元，12家非公企业签订了《女职工权益保护专项合同》。

　　4、多渠道解决职工再就业。

　　全镇今年新增就业人员5987人，安置下岗失业人员再就业3022人。

　　5、关心职工生活。

　　一是督促企业落实职工各种保险待遇。今年，全镇参加社会基本养老保险的职工1250人，参加医疗保险的职工2700人。

　　二是不断改善员工生活条件。电器等企业建立了标准较高、设施齐全的员工食堂，实行了免费就餐；镇政府机关、宝塔社区等工会为职工进行了身体健康体检。

　　三是不断丰富职工文化体育生活。今年，各基层工会进一步建好了“职工之家”，全镇各基层工会共添置图书3万多册，新购体育设施器材100余套件。老西门社区投资10多万元，修建了500多平方米的居民文化体育休闲场所；电器、新大新、世运针织厂等企业工会多次开展职工技能知识培训和劳动比武；电器还组织员工创办了“报”，产生了广泛社会影响。

　　6、做好了困难职工帮扶工作。

　　一是收缴工会会员帮困资金6000多元，组织全镇6个社区近400名特困职工接受了县总工会开展的“爱心超市”捐助活动的捐赠；

　　二是发动工会会员带头为汶川地震灾区捐款，在他们的带动下，全镇上下共捐款60多万元；

　　三是为14名困难职工申请帮扶资金10500元。另外，各基层工会还开展了“金秋助学”、扶贫帮困等活动，中渡社区“一帮一”助学育人活动募捐1.7万元，救助贫困学生30多名。

　　三、各项工作任务完成好。

　　今年，我们按照县总工会的要求，全面完成了各项工作任务。新组建了平安超市工会；落实了4家“安康杯”安全生产竞赛单位；举办了有50名下岗职工参加的为时半个月的电脑培训；办好了电器有限公司创建“劳动关系和谐企业”试点，为全县创建“劳动关系和谐企业（单位）”现场会提供了现场；督促22家基层工会办好了社团法人登记和开办了工商银行工会账户；完成了12家企业职工生活状况调查；订阅《湖南工人报》30份；向《石门工会信息》内刊报送信息6条，宝塔、老西门、中渡三个社区工会还在《石门工会信息》上刊登了专版，全镇上下工会工作开展的有声有色。

　　四、组织工会活动好。

　　今年，我们主要组织和参与了四次比较大的活动。

　　一是新春联谊会。元月28日，我们租借热带雨林歌厅，举办了有镇政府机关及其家属近200人参加的新春联谊会，机关工会会员与家属分部办组成了7个代表队，表演了合唱、歌伴舞、趣味游戏、击鼓传花等27个节目，增强了干部、家属之间的友谊。

　　二是庆“五一”、迎“奥运”自驾车游蒙泉湖活动。4月29日，镇政府机关近80名干部职工，驾着15辆小汽车，来到蒙泉湖，钓的钓鱼，唱的唱歌，登的登山，玩的玩牌，干部职工满心欢喜。

　　三是参加了全县迎“奥运”系列文体活动。我们组织了6只方队近200人参加了万人健步行活动；选派了3名运动员，分别参加了女子5000米、男子8000米竟跑。另外，还组织18名妇女同志参加了县妇联组织的迎“奥运”妇女系列活动。

　　四是外去参观考察活动。为了调动干部职工工作积极性，我们今年采取了由干部职工和社区书记公开测评、党委政府班子成员集体研究的民主形式，选派了16名表现突出的工作人员，到北京、内蒙、山西等地学习考察，既解放了干部的思想，丰富了干部的阅历，鼓舞了干部的士气，又激发了干部积极向上的热情。

　　各社区工会和非公企业工会也结合单位实际，组织了丰富多彩的活动。老西门社区工会举办了“庆五一、迎奥运”居民文化体育活动周系列活动，在县政府广场举行了隆重的启动仪式，县委常委、常务副县长高德知到场宣布活动周开幕。启动仪式上，展示了社区居民的诗词，举办了大型文艺表演。整个活动，参加人员有辖区30多个机关单位的干部职工和20多个小区的居民近5000人，活动内容丰富，喜闻乐见，收到了良好的社会效果。荷花社区工会组织12名会员到伟人故居韶山、花明楼开展红色旅游，缅怀一代伟人丰功伟绩。电器工会组织全体女职工去凤凰、张家界旅游，使职工感到了工会大家庭的温暖。新大新服饰广场工会组织员工开展营销知识比武，提高员工的营销素质。中渡社区工会组织会员和全体党员开展了拔河、射击、象棋、乒乓球比赛。老西门、观山两个社区工会组织代表队参加了“20、升富杯”石门县棋类大赛，观山获得了团体第三名。渫阳等6个城区社区工会还组队参加了“广电杯”太极拳比赛。

　　今年，我镇新大新服饰广场工会主席罗杰被推荐为全市“芙蓉百岗明星”，同时还被选为常德市第五届工会代表；电器有限公司工会主席文小琼被推荐为全县“芙蓉标兵岗”标兵。

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