消费委员会2018年年终工作总结范文

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消费委员会2018年年终工作总结范文

　　“健康·维权”是xx年主题。**市消费者委员会正正在省消委的引诱下，正正在市工商局的直接率领下，自动睁开党员先进性教育举行，大力提高维权队伍素养，变动社会各界参预3.15纪念举行，进一步健全完善消委系统上层搜集结构，强化歌颂调度有效手段，宣传贯彻《消法》效果显明。上半年受理消费者歌颂512件，已解决504件，调度成功率达98%以上，迎接来疑来访625人次，为消费者挽回经济损失19.5万元。手机歌颂如故居于尾位，短疑息诱骗，消费状况安全成为歌颂的新热点，那类轇轕处理的成功率斗劲低，启事是查询访问取证脆苦。上半年紧张义务

消费委员会2018年年终工作总结范文

　　一抓“先进性教育”

　　提升消费维权队伍素养

　　正正在**市工商行政经管局保持共产党员先进性教育举行率领小组的分歧支配下，市消委系统党员干部精密环绕公民民众的平凡生活消费，边教边改，正正在义务岗位上浮现共产党员的先进性，将消费维权义务做得详实深入，队伍素养有了很大年夜提高。

　　先进性教育举行学习动员阶段，消委系统党员干部经由党章、中支[xx]20号文件战xx同志1月14日收言中提出新时期共产党员保持先进性的基础恳求战市局规矩等候有闭教育材料确当实学习，遭到了一次深刻的“三个代表”告急思维的教育，遭到了一次深刻的党性教育。遵照“保持共产党员先进性教育要效力公民民众”的目标恳求，市消委制定了全年义务突出“效力民众、效力消费者”的重面，并星散年主题，推出六项新动作促进“健康·维权”发展。

　　深入睁开“党员先进性标准大年夜谈论”，市消委系统党员干部精密星散消费维权义务理论中止认真斟酌战反复深入谈论，正正在谈论中加深对党员先进性的明白。全部系党员正正在谈论平分歧觉得，处理消费者权益保护义务的党员要认真学习邓**实践战“三个代表”告急思维，树立正确的世界不雅观、人生不雅观、价值不雅观、不绝学习新知识，启受新思维、新不雅观念，刻苦研究消费维权业务知识，取时俱进，做勤奋学习的楷模;吃苦正正在前，享用正正在后，埋头苦干，怯于坐同，初终保持下昂有为的精神情况战量力而行的义务作风，***岗敬业的楷模;怀有激烈的责任感战事业心，对党、对公民下度背责，提高消费者权益保护义务的水平，做效力民众的楷模。

　　党员评议，认真整改，把“先进性教育”战每年一度的“3.15国际消费者权益日”系罗列行筹备睁开，解决消费者歌颂，为民众办实事、搞妥事作风整改睹实效的具体程序抓紧抓好，勤恳做到“两没有误”、“两促进”，全部系队伍素养有了三个提高：政治素养的提高(学习邓**实践“三个代表”告急思维战党的线路目的政策);业务素养的提高(学习司法知识、商品知识、公文写做、微机);文明素养的提高(加强国家战省局“六条禁令”、“八条禁令”督察，加强职业人格战社会私德教育)。

　　两抓“3.15”举行

　　组成消费维权社会合力

　　遵照市工商局党组“保持共产党员先进性教育要效力公民民众”的目标恳求，市消委树立今年进行3.15举行的引诱思维是：以“三个代表”告急思维战科学发展不雅观为引诱，以“健康·维权”年主题为主线，以保护消费者合理权益为宗旨，以促进平安**、文明**、诚疑**拔擢为目标，将政府天性性能部门、社会结构、市内外名劣企业、音讯单位无机星散起来，面对面向消费者睁开宣传、咨询效力，现场维权，宣传名劣，勾引消费。

　　一是树立了以市工商局副局少、市消委会会少兰礼义为组少，市天性性能部门的率领，市消委会副会少为副组少的举行率领小组，设坐了办公室，安排专人背责。两是大意编印《3.15为您效力》宣传手册。三是召开上层消委秘书少义务散会落实举行细则。四是进行各类座谈会中止宣传造势。3月12日、13日，市消委正正在市文化宫结构有市卫生局、食品药品局、量监局、工商局、房产局、财政局、物价局、疑息产业局、检察院、法院、司法局等11个政府天性性能部门合营参预的“3.15”联动，邀请了**地区有闭行业、市内外名劣企业、287名专家为消费者孝敬“咨询大年夜餐”，扩大了“3.15”举行共建范畴，接收万余名消费者参预。

　　全市消委系统取各级工商干部充分收扬党战政府联结消费者的桥梁取纽带浸染，正正在举行现场解问民众关心的疑问结果，推介宁神的名牌商品，受理烦心的歌颂、密告，睁开消费教育，赠给《3.15为您效力》手册，突出了今年“3.15”效力为夷易远的特色。全市消委共有37名副县级党、政率领参预“3.15”纪念举行，设坐宣传、咨询面20个，支支宣传资料64800余万份(册)，受理各类歌颂178件，及时调度处理104件，没有予受理3件，当场调度成功率58%，移交有闭部门坐案查处11件，为消费者挽回经济损失11万元，参预市场看管检查23次，宣告消费警示14条，经由音讯媒体揭露批评陵犯消费者权益案件76件，进行了“3.15”“健康·维权”专题早会，结构专题演出29场，召开座谈会31次，建筑电视专题节目6期，播出光阴10小时，建筑广播曲播节目7期，播出13小时，开设宣传专栏23个，支表宣传文章23篇，使xx年“3.15”“健康·维权”纪念举行组成全社会共办，减倍活跃活泼、到处颂扬、富有用果;减倍切远消费者、切远运营者，切远理论。

　　三抓“一会两站”

　　健全消费维权效力搜集

　　远两年，“一会两站”义务从已抓紧，今年初正正在浩大的义务责任长远，市消委抓好消费维权互助搜集更上一层楼。纵向，正正在全市消委系统承继稳固市、县(市)区消委会、工商所上层分会三级结构，上层分会已达28个;横向，正正在市委、市人大年夜、市政府、市政协率领的大力支撑下，建立健全家电维建中心、家庭拆建经管中心,食品行业、各大年夜超市、专卖店等系列的消费维权协搜集(歌颂站、看管联络站)，使消费轇轕能有效、容易、疾速得到解决。

　　今年4月份，市消委对本有的上层维权搜集中止了分歧整理整顿，从上到下中止了“四分歧”，即分歧授牌、分歧赋予职责、分歧业务培训、分歧考评细则，使其基础上走上尺度的轨讲。紧张做好四项义务。一是稳健布面。遵照郊区新的行政辖区处罚别，幸免高下左右交叉，中止摸底刊出，详细懂得预选网面的基础情况，确定基础对象，条件是职位适当，有承继正鄙人层维权结构基础条件战根蒂，平凡维权义务表现突出的单位战企业。对一些念挂名，又没有克没有及自动插手消委会举行的单位战企业予以打消。两是中止宣传支动，激发单位战企业担当上层维权网面的荣耀感战自动性。给与不同方式，大力宣传做消费维权义务的荣耀感战义务感，引睹上层维权搜集所处的职位战浸染，援助他们树立尊崇战掩护消费者合理权益是企业生存战发展灵魂的不雅观念，引睹上层维权结构获得维权疑息战业务引诱的劣越性。使单位战企业能主动站进来，乐于为那项社会事业做孝敬。三是分期分批中止业务培训，提高上层维权义务人员的义务能力。全部系给与分散战集中培训的方法，分歧由市消委会授课，引睹《消法》战受明白决歌颂的通俗知识。四是中止分歧尺度，对义务制度，义务台帐做了相对尺度。

　　四是抓歌颂调度

　　强化消费维权有效手段

　　今年上半年，我市消费维权领域不绝出现了一些新特点：首先是歌颂领域扩大，歌颂案值增加;其次是被歌颂事物科技露量增大年夜、坑农事件添加，而且正正在某些特定领域如医疗、教育、保险、商品房等领域的歌颂处理易度加大年夜。

　　针对那一情况，全市消委系统展开联动。首先从重面歌颂，解决疑问结果进手，狠抓重面、易面歌颂的处理义务，尽最大力量为消费者挽回经济损失。

　　其次是利用多种歌颂处理手段，加大年夜歌颂处理手段。上半年，我市各级消委取当地司法机构分离办案，经由司法支撑共办理消费争议仲裁案件5起，使消费者获得赚偿价值远6万元。

　　再次是充分利用“查询天性性能”，解决民众歌颂事变。全市各级消委充分利用《消法》赋予消委结构的查询天性性能，尽努力解决了群体歌颂事变。

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