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淘宝的发展随想

百分网【其他资料】 编辑:雪珠 发布时间:2017-10-03 09:32:21

  记得7月6日入职培训的时候,在一张PPT上看见“淘一站”这个名字,当时对于“淘一站”也不了解是怎么回事。后来听了解说,才知道是一种淘宝提供服务的实体营业店。然后就思绪飞飞,想起了两年前的一些事……

  刚上大二时,在同学的推荐下,看了期马云的演讲,然后对阿里巴巴情有独钟,然而对阿里巴巴旗下的子公司接触最多的要数淘宝了。在那一段时间,就一直在网上找一些淘宝公司的资料看,后来发现淘宝网是“亚太最大的网络零售交易平台”。既然都做到了亚太的最大,那为何在有十几亿人口的中国只有部分人才知道淘宝了?在2008年,淘宝发展了5年了,但为什么还是有那么多人不知道淘宝公司,不知道淘宝网呢?尽管一个企业的发展是需要时间来慢慢运营的。

  在我看来,一个企业的发展过程就好比一个人的成长过程。一个人,在婴幼儿时期,对于父母来说抚养比较辛苦,但到了青春期,人是怎么个成长法,相信经历过青春期的人都明白。那是相当地健康,相当地快!而,现在,淘宝在正处于他生命期的青春期前期,正处于一个企业的爆发时期——也许这就是马云不同意淘宝上市的原因吧。

  对于我两年前提出的那几个问题,两年前我写过一篇《“淘宝营业厅”运营模式》的文章。如今在淘宝呆了半个多月了,对淘宝的业务有些了解了。重新拿起这个话题来说,应该比当初思想成熟点。

  在两年前乃至现在,最熟悉淘宝公司、淘宝网的莫过于杭州人,其次浙江人,再其次就是一些所谓的大城市人了。为什么说是城市人了?因为这是我的切身感受——小城市乃至农村,很少有人知道淘宝公司,除非自己的亲朋好友与淘宝有关联。中国人口这么庞大,并且是个很大的消费国,如何打开中国的网上消费市场,就得面向全中国人,而不仅仅是高收入的城市人,因为低收入者也在消费。所以打开中国低收入者的消费市场,势在必得!

  看到如此的局面,我就想到了中国移动。中国移动最初面向的消费者也是城市人口,但后来也通过在全国各地设置中国移动营业厅,让全中国人民知道了移动公司,知道了手机里装了移动卡就能打电话了。尽管好多人还是买不起手机,付不起花费,但大家最起码知道中国移动是什么,移动营业厅是干嘛的。

  我觉得淘宝要想打开中国的消费市场,可以模仿下中国移动的运营方式。从大城市向中小型城市,再到小城市、小地方慢慢地推广淘宝公司、淘宝网,让中国的每个人知道淘宝公司是干什么的,淘宝网又是什么。尽管现在淘宝公司和湖南卫视合作推出了《快乐淘宝》这档节目,但这种模式给过的不是很时尚的低收入者一种虚无缥缈的感觉,并没有安全感。因为大家都知道广告时间的电视订购是个幌子,里面的人尽是“托”,真把电话打过去,没人接听也会要电话费。

  效仿中国移动的运营模式,我姑且将淘宝提供服务的实体店称为“淘宝营业厅”。现在分析下“淘宝营业厅”对于消费者在网上交易有促进什么作用。分析如下:

  1、 人,是一种喜欢新奇事物、喜欢追逐潮流、具有极其明显的攀比心理的动物。就像当初城市人用手机——炫酷,而连温饱都不能解决的低收入者也梦想着自己有朝一日能拥有一部自己的手机,挂在腰间或胸前向周围人炫一下。然而,“功夫不负有心人”,“天公也作美了”,自己热切的期盼再加政府的宏观调控,让亿万中国人都使用上了手机,并且里面都装有移动卡。从此以后,中国移动在中国大地上神采飞扬,处处都有他绽放的光芒。问其缘由,我觉得,中国移动通过种种策略打开了中国低收入者的消费市场,使他在通信方面立于不败之地。就从现在的局势来说,“尽管自己很穷,但还是有部手机在使用”。(其实,中国移动的成功是多方面因素促成的,但我觉得最大的贡献者莫过于中国山寨机的生产商,哈哈)

  类比可得,有了淘宝营业厅,对于消费者来说最大的好处是“具有了安全感——放心买货,放心拿货”!尽管淘宝是有客服,但中国太大了,要想让每个消费者都很放心地在网上购物,身边就得有淘宝公司的人,而“淘宝营业厅”正好解决了这个问题。也许有人会问,如果“淘宝营业厅”的收入出现赤字,怎么办?谋事在人,成事在天!我认为只要用正确的方式推广,不会出现倒贴钱的局面。因为我已经说了人是一种怎样的动物——人接受新事物的能力是不可估量的。想当初,中国人在互联网方面一穷二白,甚至有人说马云是骗子,但马云还是创建了阿里巴巴,现在形势是如此地好,又怎么会出现赔钱的局面了?

  2、 “淘宝营业厅”还可以有一些主观能动性方面的功能,该功能根据公司业务的需求时时可以变动。通过“淘宝营业厅 ”可以给大众普及网上交易的一些知识,可以教大家怎么网上交易,也可以帮助消费者网上交易,方便一些消费者买货取货。比如,某个消费者想尝试下当下流行的新鲜玩意——淘宝上购物,并且自己不具备硬件的条件。这样的话,他就可以去“淘宝营业厅”,在淘宝工作人员的帮助下完成订购。货到时,会及时通知他来取货,这种服务堪称是绝好——不方便网上交易者所渴求的服务!

  有了“淘宝营业厅”,消费者心想“我怕啥,我的天地我做主!宝贝质量有问题,我找淘宝,淘宝就在我身边,他又不会长翅膀飞走!只要他让我拍,我就敢买,宝贝出现问题我不要!”尽管消费者这样想,但具体的营销策略和规章制度,还得好好想想,否则真的亏大了。

  至于“淘宝营业厅”怎么盈利,我觉得只要让亿万中国人在淘宝网上购物,盈利问题自然解决。一个网站的访问量直接决定一个网站的盈利情况,这点毋庸置疑。

  3、 “淘宝营业厅”为什么能促进消费者在淘宝网上交易。还是之前的一句话:消费者具有安全感。最近发现淘宝网新推出一种付款的功能——货到付款。对于推出这项功能的初衷我觉得是考虑到了消费者的担心,其实,是好事一件,但对于这项服务,淘宝公司要向消费者收取服务费。对于所谓的服务费,我很是不解:当当网和卓越网都是货到付款,为什么他们没收货到付款的服务费。淘宝为什么收货到付款的服务费,我不得而知,但有一点是可以肯定的,就是这些费用对于淘宝现在的运营方式来说是应该收的,也是一定要收的,并且收得没错!因为一个提供服务的企业是不会向消费者收取一些不相关的费用的,毕竟消费者是上帝,上帝是得罪不起的。

  对于收取货到付款的服务费,我觉得,有了“淘宝营业厅”,淘宝公司就可以不用收或少收该服务费。具体的运营方式初步想法如下:

  场景一:假如在一个偏僻的小村庄(快递公司不提供送货上门),一个消费者在“淘宝营业厅”中拍了一件贵重的宝贝,快递公司最后将宝贝送到“淘宝营业厅”,然后工作人员电话通知货主来去宝贝。这样,消费者买得放心,取得放心,一切都顺理成章。

  场景二:假如某个消费者(快递公司可以提供货到付款)拍了件宝贝,由于想货到付款,所以他可以在下订单时要求将宝贝发往距自己居住地最近的一个“淘宝营业厅”,到时候验收完宝贝后,支付总费用给工作人员。

  其实,对于偏僻地方或需要货到付款的宝贝,“淘宝营业厅”是一种很好的运营模式。

  以上的想法都是针对买家的,但“淘宝营业厅”还有更大的好处,如果他能够和当地政府合作,既能够增加就业岗位,还能拉动地方经济,……

  关于“淘宝营业厅”的想法,听起来也许有点可笑或天方夜谭或痴人说梦话,其实两年前我也否定过自己的这些想法,但现在我相信“一切都有可能”。谁知道淘宝以后的发展趋势是怎样的呢?你不知我不知,也许只有先知知,可惜现在没有先知!唯独跟着淘宝成长,才能见证淘宝的一切。既然现在已经出现了“淘一站”这种东西,我坚信像“淘宝营业厅”这种运营模式在不久的将来,必将在中国大地上释放他自己的能力。

  两年前的想法,两年后再次阐述,多了些成熟,少了些幼稚(也许现在有些想法还是有点幼稚),但终究是自己对淘宝发展趋势的一点想法。不知对错,不知可笑与否,只要自己心中还有些想法就好!

  思维很乱,写得很乱!

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