1、创新思想观念，加强宗旨教育。按照持续开展“一创双优”活动的要求，加强对全体工作人员的服务意识、责任意识、宗旨意识教育，夯实思想基础。深入开展了“三比两争”、“学比争”主题活动，教育全体工作人员以服务全市经济社会发展为已任，创新思想观念，转变工作作风，诠释“人人都是投资环境，事事关系濮阳形象”的内涵，从我做起，从方便办事人员出发，真正抛弃“权力优越感”，树立“服务责任感”，做到“你来办事，我来服务，欢迎批评，请您监督”，把每一个申办事项都当作自
己的事情去做，把每一项业务都当作一个作品去完成。
2、抓好项目清理，推动审批提速。为更好地服务大招商工作，今年以来，中心对纳入政务大厅集中办理的行政审批项目进行了认真清理，对照市政府令公布保留的项目清单，对已取消或下放的行政审批项目，坚决予以取消和下放，明令窗口不得继续实施审批。同时，对保留的行政审批事项统一计算机系统技术设限管理，确保了依法规范受理。勇敢面对场地硬件、网络对接、设备配备等多方困难，知难而进，积极协调市质监、工商、司法公证、公安消防等重点服务企业单位，将单位主要审批业务职能整合到政务大厅服务窗口，实行整建制窗口服务制，推动审批服务项目窗口“一站式”全程办理，提高服务效率。积极拓展政务大厅行政服务内涵，建立健全政务大厅企业融资、验资服务、注册代办等配套服务体系。
3、科学规范管理，严格考评考核。进一步完善政务大厅窗口办事制度。实行首问首办负责制，对咨询和办事的企业、群众，认真履行告知、领办、导办、承办、回复办理结果、跟踪负责义务；实行一次性告知制，要求一次性告知申请人申请事项的办理依据、时限、程序、所需材料、相关手续等；推行并联审批制，对需多环节审批的事项要求实行一门受理、抄告相关、信息共享、同步审批的并联审批方式；实行限时办结制，对不能当场办结的事项，要求必须在规定时限内办结并送达；实行代理服务制，对
重点项目要求实行特事特办，首接窗口专人全程协调代办。为规范各服务窗口工作，使各服务窗口便民服务工作目标明确，责任具体，利于量化，便于考核，中心与各项目单位签订了《工作目标责任书》。该“目标责任书”从坚持实行“一门受理”规定、全面落实“三七”管理制度、严格落实人员和项目管理有关规定、提高工作效率和服务质量、认真做好投诉受理工作、遵守日常管理规定、严格落实“治庸”规定七个方面提出了具体要求和工作标准，制定了考核奖惩措施，并严格落实。狠抓窗口人员考勤、请销假管理，加强工作时间巡查，检查窗口人员挂牌上岗、规范服务情况，查办督办违规违纪行为。通过规范化管理，科学考评，全年共评出红旗窗口12个，优质服务标兵12名。
4、开展服务活动，提升服务水平。为了倾听群众呼声，惠及企业生产经营，“中心”将每月最后一周定为“服务企业活动周”，组织窗口赴企业现场服务，现场为企业帮需解难，热心为企业群众办实事办好事，主动为基层答疑释惑、排忧解难，做到每月不少于一次为群众服务上门，每季度不少于一次到企业现场办公。同时，实施代理联络员制度。明确各部门中心窗口负责人为代理联络员，对重大项目审批全过程开展全程代理服务。今年以来，先后组织窗口人员80余人次，深入企业现场办公26次，取得良好效果。各窗口单位按照中心要求，结合窗口便民工作需要，积极开展“导办式”、“预约式”、“上门式”、“跟踪陪
办式”、“代办式”、“联审式”、“集中年检式”等“七式”服务活动，使服务工作更加贴近群众。
5、实行“双访”制度，做好投诉受理。进一步完善了投诉受理制度，创新实行了“双访”服务制度。一方面做好群众上访“接访”工作，创新实行“专台、专人、专薄、一卡、双反馈”机制。设立了政务大厅“接访”咨询值班专台，专人值班专司其职；建立“接访”登记档案，对群众反映的意见和建议专薄登记归档；制作了《一事一评群众评议卡》，坚持做到一事一评；畅通反馈通道，创新“双反馈”机制，做到群众有“访”必接，有“诉”必理，将问题的处理结果，由中心和窗口分别向群众“双反馈”，接受群众的服务监督。另一方面，积极做好“下访”现场服务工作。深入企业群众中“下访”送服务上门，现场听取群众的批评与建议，对群众反映的问题及时做好反馈。
6、抓好工作督查，加强行风建设。今年以来，中心以规范行为、依法行政为核心，以转变作风、转变职能为切入点，以群众满意为标准，全面加强了窗口及工作人员的政风行风建设。一是建立了组织，成立了中心政风行风建设领导小组，加强了对工作的指导。二是制订了《政风行风“双评议”实施方案》，细化了工作内容，明确了工作要求,分阶段分步骤抓好组织实施。三是从社会各界聘请了政风行风评议代表，随时监督评议各窗口的审批服务工作,中心定期或不定期征求他们的意见，了解群众的
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