电话招聘话术技巧

电话招聘话术技巧

　　话术，意思是说话的艺术，以“察言观色”，“一物百拟”，“用情至深”，“行文诡辩”著称于世。中国五千年的悠久文化几乎绝大多数都是围绕着话术摊开的。以下是小编整理的电话招聘话术技巧，希望能够帮助到大家。

　　电话招聘话术技巧 1

　　针对主管级以下的人员，邀请面试时可以使用如下话术：

　　H：喂，您好！请问是“xxx 先生或小姐”吗？

　　W：我是，你是哪位？

　　H：你好，我们是XXXX有限公司人力资源部的，我姓x，您现在说话方便吗？

　　W：哦，你说吧（若不方便，就说“不好意思打扰您了，我晚点再打给您”）

　　H：我们在xx人才网上（或邮箱）收到你投递的简历，是应聘xx岗位的，您还记得吗？

　　W：哦，记得。

　　H：您的简历我们已经仔细阅读过了，我们觉得从您发过来的简历内容上来看，和我们目前这个岗位的要求还是很匹配的，想和您约个时间到公司来进行一个当面的沟通，同时你也可以对我们公司做一个进一步的了解，您看明天x点您有没有时间？

　　W：哦，可以的。

　　H：我们公司的地址是在XXXX，你可以乘坐公交车到XXX站，面试时间为x点，请准时参加。如果有其他的事情请提前打这个电话和我们沟通，如果我不在位子上的话，请告知我的同事也可以，我的同事会及时将您的信息转达给我。那你方便记录我们公司的地址吗？

　　W：我这边不是很方便记录，你能发到我邮箱吗？

　　H：哦，可以的xxx先生或小姐，过一会，我把我们公司的地址发到你的邮箱，请你查收，谢谢）

　　W：好的，谢谢，那你能告诉我怎么坐车吗？

　　H：你可以坐公交车到XXX， (如果是XX方向来的,就告诉他：下车后走地下隧道到马路对面，XXX楼上就是我们公司了)。如果是坐地铁，你可以坐X号线到XXX，走到XXXX过地下隧道即可。您也可以网上查询一下，方便你乘车。

　　W：好的，谢谢。

　　H：不用，希望你明天准时到公司，我们明天见，再见！

　　2、主管级以上职位：

　　H：喂，您好！请问是“xxx 先生或小姐”吗？

　　W：我是，你是哪位？

　　H：你好，我们是XXXX有限公司人力资源部的，打扰了，您现在方便听电话吗？

　　W：哦，你说吧什么事？

　　H：（如果是自动投递的，可以说）我们在xxx人才网上收到你投递的简历，我们招聘的岗位是xxx，能方便和你聊聊吗？

　　W：哦，可以。(没时间的话，就说不好意思打扰了)

　　H：就可以和对方聊些本岗位的情况（电话面试）；

　　W：（如果聊的还可以的话,就说：)我们觉得从您发过来的简历内容及和你沟通过之后，我们觉得您和我们目前这个岗位的要求还是很匹配的，想和您约个时间到公司来进行一个当面的沟通，我们再详细交流，同时你也可以对我们公司做一个进一步的了解，您看明天x点这个时间方便吗？（如果对方说不方便，就改个时间）

　　W：哦，好的

　　H：那么，你方便记录我们公司的地址吗？我们公司的详细地址是：XXXX

　　W：我现在在外面，不是很方便记录。

　　H：哦，好的，xxx先生或小姐，过一会，我把我们公司的地址发到你的手机上，请你查收，谢谢，您有不明白的地方，可以直接给我电话的。

　　W：好的谢谢。

　　H：不用，我们期待和你见面，再见。

　　1、自报家门（告知我司名称及部门）

　　2、确认面试人

　　3、确认面试人是否方便

　　4、确认投递简历的方式及应聘的职位

　　5、通知面试的时间

　　6、告知面试的地址

　　7、礼貌的结束语

　　电话招聘话术技巧 2

　　1.保险销售电话约访客户表明自己及公司进行接触

　　准客户：喂，你好，哪位？

　　代理人：你好，请问是张先生吗？

　　准客户：我是，你哪位？

　　代理人：我是XX人寿保险公司的刘小海，你的朋友李大为先生介绍我打这个电话的，我只占用你几分钟的时间，你方便吗？（聆听准客户回答）

　　准客户：你有什么事吗？

　　2.表明目的、引发兴趣 利用第三者的影响力

　　代理人：我打这个电话，是因为我最近为你的朋友李大为先生做了一份家庭财务和保障规划，就是通过我们用专业的方法分析，先了解他在家庭财务和保障方面的具体情况，然后提供给他符合实际需要的规划，他对我的服务很满意，所以建议我来拜访你，让你也来了解一下。

　　当然，我还不确定你是不是有兴趣，所以想和你约个时间，为你提供家庭财务和保障需求的分析，有没有帮助由你自己决定。

　　3.尊重客户的决定 二选一法则

　　代理人：你看礼拜二下午或者礼拜四下午，我们约个时间见个面好吗？

　　处理反对问题准客户：对不起，我很忙，没有时间。

　　代理人：张先生，这点我当然理解。正是因为你很忙，所以我才特地打电话来和你预约，以免浪费你的时间。请问礼拜二下午你比较方便呢，还是礼拜四下午比较方便？我们约个时间谈谈。

　　准客户；对不起，我真的没有兴趣。

　　代理人：张先生，我了解你心里的想法。事实上要你对一个不了解的东西产生兴趣，的确是蛮难的。不过经过我的说明之后，你就可以自己来判断这套“家庭财务和保障规划”是不是对你有帮助，如果你听了之后还是没兴趣，也不要紧，至少我们可以交个朋友，这个对大家也没什么损失。所以我们礼拜二或者礼拜四见个面，只你用30分钟时间。

　　准客户：那你把资料寄给我吧，我看好后觉得有需要再打电话给你。

　　代理人：张先生，我当然可以这样做，但是我们的“家庭财务和保障规划”是非常个性化的，如果我来亲自跟你解说一下会比较清楚，只需要30分钟，这样也可以节省你的时间。你看我们礼拜二或礼拜四，我们见面聊一聊，我真的很希望能有机会为你服务。

　　准客户：让我想想……那就礼拜四下班之后吧。

　　代理人：那好，我们礼拜四一起碰个面，请问你几点种下班？

　　准客户：5点钟。

　　代理人：好的，那我们礼拜四下班后5点钟，约在你公司好吗？

　　准客户：可以。

　　代理人：好的，请问你的公司详细地址是……

　　准客户：xx路xx大厦

　　代理人：谢谢你！

　　代理人：那么张先生，我会在见面之前打电话再和你确认一下，我能记一下你的手机号码好吗？

　　准客户：我的手机号码是……

　　代理人：张先生，那么我会在礼拜四下午5点准时到你公司，我们见面之后再详谈，谢谢你，再见。

　　打电话----是所有销售都具备的一项技能，当然保险销售也不例外！很多的保险小伙伴非常的惧怕打电话，那就是怕被拒绝，当我们知己知彼，掌握住一定的技巧时，就无所畏惧了！

　　电话招聘话术技巧 3

　　作为一名优秀的电话销售话术员，在初次打电话给客户时，那就必须要在30秒内做到公司及自我介绍，要引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员就要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：

　　1、我是谁，我代表哪家公司？

　　2、我打电话给客户的目的是什么？

　　3、我公司的产品对客户有什么用途？

　　电话销售话术开场白一：直截了当法

　　销售员：你好，X小姐/先生吗？我是造价英才网的招聘顾问XXX，打扰您工作/休息，请问我们公司现在有在招造价方面的人员吗？

　　顾客X：没有

　　销售员：没关系，那就打扰了，下次您有招聘需求可以直接找我，要不您留一个邮箱或者传真号，我把资料发给您看看，到时候可以跟我联系。

　　顾客X：好的。（然后告诉邮箱或者传真号）/不用了，以后我会联系你们。（直接挂电话）

　　顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

　　销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！

　　（当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：X小姐/先生，您好！我姓X。您叫我1小时后来电话的……）

　　电话销售话术开场白二：他人引荐法

　　销售员：X小姐/先生，您好，我是造价英才网的招聘顾问XXX，您的好友王XX是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。 顾客X：王XX我怎么没有听他讲起呢？

　　销售员：是吗？真不好意思，估计王XX最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

　　顾客X：没关系的。

　　销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

　　电话销售话术开场白三：故作熟悉法

　　销售员：朱小姐/先生，您好，我是造价英才网的招聘顾问XXX，最近可好，不知您还记得我吗？

　　顾客X：还好，您是？

　　销售员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我是XXX啊，之前一直跟您有联系的，上次您还说有招聘会找我的，可一直没等到您的电话，最近看到您在别的网站登了一些招聘信息，不知道这个人员招聘的怎么样了呢？

　　顾客X：哦，不过我不太记得你了，你那里是干嘛的？

　　销售员：哦，是这样啊，那没关系，可能您是太忙了，每天接的电话也不计其数，那就让我再简单介绍一下我们网站吧。（介绍网站情况）

　　电话销售话术开场白四：从众心理法

　　销售员：您好，朱小姐/先生，我是造价英才网的招聘顾问XXX，我们公司是专业从事造价行业的招聘网站，针对造价师，造价员，招标代理等职位进行的人才招聘，是全国性的招聘网站，人才库全部都是工程造价行业方面的的人才，我主要负责江苏片区的招聘，现在很多江苏的企业都在我们这里做招聘，比如：XXX公司、XXX公司。我看到贵公司也是做造价这块的，也一直在招人，我觉得贵公司在我们这边做这样一个招聘是最合适不过的了。 顾客X：是吗？你发个资料过来看看。

　　销售员：好的，请问您的邮箱是……

　　（发了资料，第二天回访一下，问问资料收到没有，考虑得怎么样）

　　电话销售话术开场白五：巧借东风法

　　销售员：您好，请问是X小姐/先生吗？

　　顾客X：是的，什么事？

　　销售员：您好，X小姐/先生，我是造价英才网的招聘顾问XXX，今天给您打电话最主要是我们最近搞了一个大型网络招聘会，是全国一些知名的企业要求在我们这边做的招聘会，专门针对造价工程师的，您可以了解一下，如果您想要参加只要现在入我们的会员就可以免费参加，而且还有一期的网络招聘会广告赠送。

　　顾客X：哦，是这样的，那我看看吧，是怎么收费的？

　　（销售员介绍价格）

　　电话销售话术开场白六：制造忧虑开场法

　　销售员：您好，请问是X小姐/先生吗？

　　顾客X：是的，什么事？

　　销售员：我是造价英才网的招聘顾问XXX，我打电话给您的原因主要是现在很多公司都急着在招聘造价师，您也知道现在是招聘旺季，造价师也开始注册了，不知道您这边人员招得怎么样了呢？

　　顾客X：是的，我也在招人啊，你那边有人吗？

　　销售员：那当然，我们是专业做这块的，我们的全国首家造价行业招聘网站。

　　有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话销售话术员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。希望大家能够主动抓住客户的心里，快速成单！

　　“30秒内给出一个惊喜”考察的就是一个人所具备的急智，生活中时常需要这种智慧，作为电话销售人员更需要这种瞬时解决问题的能力。因为电话销售人员所能利用的资源非常有限，仅仅只能通过一部电话在有限的时间内来解决所有问题，不像面对面销售，业务人员可以调动很多工具达到销售的目的。

　　在电话被接通后约30秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。

　　电话招聘话术技巧 4

　　主管级以上职位，邀请面试时可以使用如下话术

　　“XXX经理或XXX总你好，我们是XXX公司人力资源部的，方便听电话吗?

　　如果是自动投递的，可以说：在XXX人才网上收到你投递的简历，我们招聘的岗位是XXX，方便和你聊聊吗?得到对方的认可后，就可以和对方聊些本岗位的情况(电话面试);

　　如果聊的还可以的话，就说：想约你XXX时间到我们公司我们再详细交流，这个时间方便吗?如果对方说不方便，就改个时间。

　　如果对方说方便，那么，你方便记录我们公司的地址吗?我们公司的详细地址是：XXXXXX(如果对方不方便记录，你可说“XXX先生或小姐，过一会，我把我们公司的地址发到你的手机上，请你查收，谢谢”，您有不明白的地方，可以直接给我电话的，我的手机号码随后发到你手机上。)

　　针对主管级以下的人员，邀请面试时可以使用如下话术

　　“XXX先生或小姐你好，我们是XXX公司人力资源部的，在XXX人才网上收到你投递的简历，我们招聘的岗位是XXX，想约你XXX时间到我们公司面试，你方便记录我们公司的地址吗?

　　我们公司的详细地址是：XXXXXX(如果对方不方便记录，你可说:xxx先生或小姐，过一会，我把我们公司的地址发到你的手机上，请你查收，谢谢!)

　　常见的电话邀约面试话术

　　你好，请问你是XXX吗? (确认对方身份)

　　我是XXX公司XX部门的招聘专员，我叫XXX(让对方知道你是谁)

　　现在和你通话方便吗? (确保对方有时间在注意你说话)

　　我们在XXX渠道收到你应聘我们公司XXX部门XX职位的简历 (让对方知道你是怎么知道他的信息的，现在大家的警惕性都很高，别贸然出来让人家过来面试)

　　我们在对你的简历初审后，决定邀请你参加我们的面试 (暗示公司决定面试是经过慎重考虑的，但是不要说“觉得你符合我们的要求”之类的话)

　　面试时间安排在XXX，地点在XXX(什么路，多少号，什么大楼，几层，几室)，你看你方便吗? (让对方觉得来面试的时间地点是由他自己认可的，而不是你强制安排的)

　　如果需要的话，你可以记一下面试的时间地点，我可以再重复一遍。

　　你到公司后可以找前台XX小姐，她会引导你到我们人事部，也可以直接要求找我，我的名字是XXX (让人家知道到公司来该找谁)

　　你有什么问题需要问我吗?

　　如果你时间上有变更，请打我的电话，或给我短信，我会尽力为你安排下一场面试 (是否安排下一场那是你的事，不过至少知道有人不会过来了。)(最好能给对方提供一个手机号码，这样对方取消面试可以发短信，通常在事后反悔的时候发短信更容易，不信你自己试试，当你想对某人反悔的时候，打电话和发短信哪个让你心理压力更大)

　　注意事项

　　你要先表明自己的身份，以及从何处知道别人的信息。询问对方是否方便接电话。如果否定答案则换另外的时间，但是间隔不要太长。

　　如果方便说话，请告知别人这个是怎么样的一个职位，简短的几句话概括下职位的要求与工作性质。

　　如果有兴趣谈，一般先给一个时间段让对方去选择。告知对方面试的时间，地点，乘车线路，停车位置等。不过你约的对象是销售，应该没有路痴。

　　电话招聘话术技巧 5

　　不要以为打个电话就能把求职者约来面试，现在很多HR都是一天打了100个电话，来面试有10个的就不错了。所以，人事打电话招聘话术有哪些技巧呢？

　　电话邀约话术

　　人 事：你好，请问是XXX先生/小姐吗?

　　应聘者：是的，请问你这边是哪里?

　　人 事：我这边是XX公司人事部，我姓陈，在138美容人才网上看到您的简历，请问您还在找工作吗?

　　应聘者：在找呢。

　　人 事：恩，我在网上看到您的求职意向，是想找销售类的工作，对吗?

　　应聘者：对的

　　人 事：是这样子的，我们现在正在招销售员，您的简历我们已经仔细阅读过了，觉得从您的简历上内容来看，和我们目前这个岗位的要求还是很匹配的，想和您约个时间到公司来进行一个当面的沟通，同时你也可以对我们公司做一个进一步的了解，您看明天上午10点可以吗?

　　应聘者：很多应聘者不知道给哪家公司投递了简历，一般都会问你们公司是做什么的?

　　人 事：介绍公司的优势，发展规划，比如一年销售利润有多少?给员工提供什么样的发展空间?反正进来就是要吸引求职者来公司。

　　应聘者：你们这边待遇是怎么样的呢?

　　人 事：我们的销售人员底薪是2500元，提成是10%-15%的点，一般都可以拿到5000元，周末双休，转正购买五险一金，法定节假日也是按照国家规定休息。

　　应聘者：多久可以转正呢?

　　人 事：一般3个月之内都是可以转正的。

　　应聘者：明白了。

　　人 事：那我把公司名称及准确地址会以短信方式发到您的手机上，请注意查收，有任何问题可以随时与我联系 。

　　应聘者：行。

　　人 事： 再见，请注意查收短信。

　　应聘者：好的。

　　电话回访话术

　　您好!请问是xxx吗?(停顿1秒)我这边是XX公司的人事部，(停顿2秒)。我之前有通知您过来办理入职手续，可是您没来，我这边的话想做一个回访，看看是不是我们公司有做得不够到位的地方。

　　1. 薪水问题

　　这个的话你是对自己能力的怀疑吗?只要你认真的做这份工作，收入是和你的付出成正比的。(公司的发展，以及晋升空间……)

　　2. 公司太远了

　　a、对于公司职位很有兴趣，而且交通方便+举个例子自己是如何到达公司的+所花费的时间，表示可以克服路远的困难。

b、目前租房，如果确认入职，就可以搬到公司附近交通方便的地区上班。

c、公司有班车，虽然自己住的远，但是班车方便。

　　3. 觉得自己还是不太适合

　　您没有做过怎么知道自己做不到呢? 凡事都有一个适应的过程，给自己一个证明自己的机会不是很好吗?况且我们公司在你入职之后会给您做相关方面的培训，能够让您更好的适应这个环境。

　　邀约面试注意事项

　　●不要急于在电话中重复询问求职者简历上的信息

　　电话面试时的语言应该简洁，打这个电话的重点首先是通知对方获得面试机会，然后是具体的面试时间以及地点，再细心周到点的HR会连交通路线等都一并附上。对于求职者的进一步面试，是在面谈这个阶段。

　　●不要只注重宣传公司，而忽略求职者感受

　　有的HR因急缺人才，在电话预约的过程中，过分强调公司的优势，而忘了考虑求职者需要的是什么。过头了，只会取得反效果，反而破坏了求职者对企业的好感。

　　●电话预约面试：语气不要太武断

　　“您好!我是某某公司的人事经理，请于某某时间某某地点来本公司面试。”这是最简单常见的电话面试邀约。当应聘者接到数个电话通知后，对类似的电话已经不会特别在意了。因此，寄希望于对方接听时的礼貌应答，往往与实际邀约效果相差很大。

　　●你要先表明自己的身份，以及从何处知道别人的信息。询问对方是否方便接电话。

　　如果否定答案则换另外的时间，但是间隔不要太长。

　　●如果方便说话，请告知别人这个是怎么样的一个职位，简短的几句话概括下职位的要求与工作性质。

　　(之前常有别的HR给我电话，直接问你考虑不考虑到我们公司上班。我就纳闷了，我又没有投简历给你们，这个是什么职位啊!)

　　这样如果候选人有sense的话都应该会耐心听你说完，他应该会告诉你答案。

　　●如果有兴趣谈，一般先给一个时间段让对方去选择。

　　告知对方面试的时间，地点，乘车线路，停车位置等。

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