浅谈如何加强企业质量精细化管理

在当今竞争日益激烈的环境下，各企业已经意识到，质量关系到企业的生存与发展，并且已经成为企业的战略竞争武器，是确保获得长期成功的关键所在，只有那些质量优异的企业才能在竞争大潮中站稳脚跟。但是，在现代市场经济条件下，传统的单纯以产品质量做为竞争手段已显出其局限性，建立企业质量文化已成为现代企业的战略选择。

加强质量文化建设是企业发展的必然要求。

质量文化是指全体员工在质量方面所共有的价值观、信念及规范的组合。它体现着二十世纪以来工业文明的特征，它继承了当代质量实践活动的主流价值观念╠╠tqm思想的绝大多数精髓，质量文化是当代企业实践的最新课题，是各国借助于文化力量振兴经济竞争力的强大武器。在市场经济条件下，没有良好的企业形象和企业信誉，就意味着企业没有广阔的市场。因为科技进步使产品性能方面极易接近或趋同，所以，企业竞争力的强弱，主要取决于企业的产品质量和服务质量。在这种情况下，企业只有加强企业质量文化建设，通过内部的全面质量管理把优秀的产品、优质的服务传达到社会中去，最大限度地取得社会公众的认同，才能获得成功。

近些年，石油企业的'利润空间随着成本的增高逐渐的被压缩，甚至出现亏损，摆在油田工作者面前的是一个艰难而长期的任务，怎样获得长期的成功，企业的质量管理就体现出至关重要的作用。一个科学的、可持续的质量管理体系，必将为企业发展带来新的生机；一套完善的、可行的企业质量文化建设，既是满足市场需求、提高经济运行质量和效益的关键，也是促进企业发展，增强企业综合竞争力的必然要求。因此，加强质量文化建设，进一步推动企业发展，搞好石油企业的质量管理势在必行。

一、建立质量管理体系是质量管理的重要基础

我们知道，根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可将现代质量管理活动分为：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。随着消费者权益的日益高涨，仅依靠质量检验、统计质量控制已经不能满足顾客对于质量的要求。费根堡姆曾在《全面质量管理》一书中首先提到全面质量管理，它被定义为：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”也就是说，全面质量管理是更符合现代市场发展要求，以质量为中心的、综合的、全面的管理模式。如果没有质量管理，没有员工的活性化和全员参与，企业就不会取得长期的成功。

我们知道，工作要遵守规章制度，按制度办事、按规矩办事、按流程办事。质量管理体系建设就是来解决这个问题的，通过质量管理体系的建设形成严格的运作秩序和规则，实现全部生产经营过程的规范运作；建立起清晰的岗位职责，每个岗位、部门、员工都真正做到分工明确、职责清晰，岗位流程明确；进一步完善、充实、健全标准体系，真正实现标准化管理；建设顺畅的信息传递，各单位、部门、岗位之间建立顺畅有效的沟通协调渠道，提高信息传递和沟通协调的效率和效果。从一定意义上讲，建立和实施质量管理体系，进行全面质量管理已经作为企业战略竞争武器，是企业保持长期成功的必须选择的管理模式。只有把全面质量管理的思想融入到企业文化中，形成以质量为主导的企业文化，企业才能获得持续、健康地发展。

二、加强质量精细化管理，必须满足“三全一多样”的基本要求

虽然，大部分石油企业都按照iso9001标准的要求建立和实施了质量管理体系，获得了良好的收益，但也有一些企业并没有达到预期的目标。针对我国企业全面质量管理的实践，我国质量专家在实践中总结出了“三全一多样”的观点，即全员、全过程和全组织的质量管理观点，及总结许多有益的经验和做法。

全员，就是执行质量体系中每个节点工作，激发全体职工积极参与的积极性，提高每一个位职工的质量参与意识，鼓励员工积极地参加质量管理活动。全过程的质量管理要把质量形成全过程的各个环节或有关因素控制起来，形成一个综合性的质量管理体系，做到以预防为主，防检结合，重在提高，并能“始于识别顾客的需求，终于满足顾客的需要”。全组织的质量管理就是要“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”。“火车跑的快，全凭车头带”，领导在质量管理体系和质量文化建设的氛围营造方面发挥着关键作用，为了激发全体员工积极的参与，管理者重点是做好以下工作：

（一）、全过程高效、严密的质量管理体系。建立健全严格的质量管理体系，是全面质量管理的一项重要的基础工作，不断地将质量管理制度科学化、完善化、规范化。单位明确地规定职工在质量工作中的具体任务、责任和权力，以便做到质量工作事事有人管，人人有责任，从上到下形成一个严密、高效的质量管理责任体系。比如在检测工作中必须有统一格式的原始记录、测试报告，分析结果实行三级审核，监测报告发送程序要严格控制等等。

（二）、全员的质量教育和培训。“无规矩不成方圆”，标准是确保产品质量的重要手段和方法。不管是采油、集输，还是能源测试、环境监督监测、化验分析等工作工种，都在严细、认真地执行各项技术标准和业务标准。倘若不正确地贯彻执行标准，就没有计量的准确性、工作的规范性、数据的科学性。各级严把计量关、严把质量关，为全过程的经营管理提供了准确的科学数据。

（三）、全组织倡导职工积极参与各项质量管理活动。质量管理要“始于教育，终于教育，贯彻始终”，基层队、班组以“一日一题”“一月一课”“一季一考”的优良质量教育传统，有效地提高了职工们的质量意识和质量管理水平，并且鼓励开展多种形式的群众性质量管理活动，解决生产现场质量问题，大大地提高工作质量和工作效益。

实践证明，上述“三全一多样”的观点对质量管理活动起了重要的指导作用，不仅保证了检测质量和监督质量，而且提高了职工的质量意识，激励了职工的创造性，大大提高了质量检测水平，从而促进了精细管理工作。总而言之，质量精细化管理是一项长期工作，我们将加强企业质量管理体系的有效运行，通过不同层次的质量文化影响职工的思想，营造良好的精细管理氛围，扎扎实实地抓好质量管理工作，不断地进行精细化管理，为企业的可持续发展做好基础工作。

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