电话回访培训心得

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电话回访培训心得

　　电话回访培训心得[篇1]

　　现在利用电话进行营销的方法虽然已经很普遍，但是并不落后过时，所以进行电话营销管理培训还是有利于企业营销工作进展的。而且，进行培训之后的总结也是很有必要的，这样才可以从营销管理培训当中学到更多的东西，可以对之后的电话营销工作起到更好的作用。所以说，不仅仅要总结营销培训的心得，还应该总结电话

电话回访培训心得

　　很多人感觉到做好电话营销管理培训工作更多的是一个心态的问题。是服务好客户的态度问题。总结起来在心态上合技巧上都应不断地改进。

　　营销管理培训过程中发现的呃心态问题是：遇到拒绝后如何处理。客户接到一个陌生的电话会存在一定的排斥心理。不需要也许是常用的口头禅。我们需摆正心态，遇到此情况有很好的心态转换，利用更好的一些问题来挖掘客户的需求。比如说，不需要指的是客户已经做好了相关服务还是其他的情况。经典的话术是：贵公司是如何做营销来确保效果遍布全国的呢？当今互联网发展迅速的情况下，某先生（小姐）你说不需要，能说下是什么原因吗？透过一些婉转问话，可以让客户敞开心扉说明原因，促进沟通。因此，我们电话营销摆正心态，遇到拒绝巧妙地处理。

　　服务好客户，对客户负责的问题。鄢经理提到，有没有解决客户的问题需要跟客户确认。这种做法的最终结果是让客户满意和放心。也是一种对工作负责的精神！如果我们将问题搁置，客户有问题却不能很好的解决，将是客户服务最大的隐患。有时候我们的服务体现是在细节上的。简单的一个电话回访，体现我们做事的.认真和负责，最终是提升了公司的形象。我们不能因小失大。任何客户需要解决的问题我们都须电话确认是否有解决。

　　电话营销的准备问题。为什么有时候打了40通电话就有3个意向客户，而有时候打了将近100通电话仅有一两个意向客户呢？其中的原因有待我们电话营销人员思考。其实，我们的产品和服务比较适合某些行业的。我们开发新客户的时候切忌盲目。分行业去开发，更要找有理由需要的客户去开发。所以我们在电话资料准备的时候应该分清轻重，当天做好次日电话资料的准备，并在话术的提炼以及技巧的准备上下功夫。

　　电话营销技巧问题。有些电话营销人员总能邀约到客户见面，而其他却不行。究其重要原因是存在一个技巧问题。在电话被拒绝直接挂断的通常都是直接推销产品和服务。不管客户需要不需要。也不清楚客户是在公司担任什么角色。其实电话营销更应该强调我们能给邀约对象及其公司带来多大的利益和好处。一个人怎么才肯接触一个陌生人呢？如果不存在合作何利益的关系我们还能谈什么呢？站在客户的角度就可以理解客户肯不肯接见我们了。整个过程中海必须语言精练，简洁，去成交一个见面的时间就是最好的。

　　总结起营销管理培训的结果说，我们做电话营销一定要在心态和技巧上持续的改变。心态始终保持着积极向上，技巧上多多学习，并灵活运用。相信我们的电话营销一定会不断突破，有更新的高度。希望公司在这方面的培训时能增加一些实战演习会使得会场气氛更好！之后请高手点评，更能让我们学得更多悟到更多。

　　进行电话营销不要害怕失败，所以进行电话营销管理培训的目的之一就是要考虑是不是应该进行心理承受力度方面的培训了。所以，做好培训心得的总结，对之后的工作是有很大帮助的。

　　电话回访培训心得[篇2]

　　很有幸参加了某公司组织的电话销售培训，在这两天的培训中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作，总结了一份这两天的电话销售培训心得，与大家共同分享！

　　以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧：

　　电话销售培训心得一：引起注意，有技巧的开场白。

　　事实式：从与客户个人或其生意有关的事实出发，通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关。

　　问题式：问题要关于客户的生意，并且与你拜访的目的有关。提出的.问题不是用“是”或者“不是”简单回答的。

　　援引式：以另一个客户的经验作为引子，来建立新客户对自己的信心和兴趣；所引用的客户或是广受尊重的（树立信心），或是在相关行业的（兴趣所在）。

　　销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有宣传册，模型，行销管理软件，样品等。这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关。

　　关联式（只用于再次致电）：总结上次电话拜访结束时的话题，然后自然过渡到本次电话拜访主题。

　　在采用引起注意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进行目的说明。可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论，有助于你完成电话销售培训目标；最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源。

　　电话回访培训心得[篇3]

　　尊敬的领导，伙伴们：

　　我是保险战线上的一名新兵，工作时间不长，但我自从加入到泰康人寿保险公司的那一刻起，就抱定一个信念，以极大的工作热情，全身心的投入到我所从事的本职工作，做到对工作一丝不苟，向前辈们虚心学习，对待客户热情周到，耐心细致，与业务员真诚交友，增进感情。可以说我的工作始终得到了业务员的大力支持，广大客户的理解与配合。具体做法如下：

　　一、利用每周大早会积极做好电话回访的宣导。一是讲清楚电话回访工作的十分重要性，让业务员真正明白电话回访与保险工作成功与否密切相关，使广大业务员牢固树立卖保险后必须要对客户进行电话回访的意识；二是讲清楚电话回访不成功将按照总分公司有关规章制度对业务员进行相应的经济处罚，使他们利益受到损失。把电话回访成功率与业务员的经济利益直接挂钩。

　　二、及时在每一期新人班进行宣导，因为在保险公司里面新人往往充当着主力军的角色，我有义务去向他们宣传电话回访的重要性。尽可能多地与新业务员进行接触，介绍情况，强调在保险工作中做好电话回访防范风险的重要性，使他们明白成功对客户进行电话回访是保险工作中的重要环节。让防范风险的意识在他们头脑里面深深扎根。

　　三、随时了解电话回访的进展情况，对个别难以沟通的客户，亲自做工作，耐心说明电话回访的重要性和必要性，使客户认识到，这项工作完全是为了保障客户自身的合法权益和经济利益。首先每天把未成功回访的客户清单分发各个网点，由网点负责人向客户说明情况，沟通到位，做好工作，绝大多数的客户是理解配合的。个别客户因工作忙，事情多，以及风险防范意识差，不理解电话回访的`重要性，我想尽各种办法，利用各种途径亲自联系上这些客户，利用有限的机会晓之以理，动之以情，争取到他们的支持和配合。经过大家的共同努力，5个多月以来，鄂州中支电话回访成功率始终保持百分百，全省领先。

　　我2017年8月加入泰康人寿，在各位领导和伙伴们的帮助指导下，做了一点工作，取得了一些成绩，但是比起其他机构的伙伴们还存在一定的差距。请领导和伙伴们继续支持我，帮助我，以后我一定更加努力，为泰康的发展做出更大的贡献。

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