关于电话回访的技巧
B、现在没时间,这时可以约下次通话。
C、不想说的,应客气委婉地结束谈话。
第十条先面对面沟通过的客户电话用语及方式:
1、您好,我是**,打扰您了,**(时间地点)我们对**进行了沟通,不知道您现在对**有什么看**。
2、根据客户态度,进一步沟通,根据以上几条情况应对。
关于电话回访的技巧 [篇2]
日常电话回访我们常遇见的问题有哪些呢?
一、客户对我们的来电感觉不耐烦?
二、客户老是说没时间,有时间会联系你。
三、客户说在忙的时候匆匆挂机。
还有……还有……
当你遇到以上情况时,你会怎么对待呢?
为什么客户会有这样的情绪呢?
如果你是客户,你又会怎样呢?
我们可能还是不够专业
一、汽车销售人员被冠以“销售顾问”的名号,而许多人往往会专注于销售技巧,而忽视了“顾问”本应该有的心态。
二、“顾问”是具有某方面的专业知识的咨询人员,只不过,以“销售”予以限定,顾名思义,“销售”即是最终目的,且“顾问”角色向顾客提供接洽、介绍、分析、辨别、判断、推进、谈判、促成等咨询工作,后者对前者起到重要的保障作用。
专业销售顾问要具备什么条件?
1、正确的态度
2、产品及市场知识
3、良好的销售技巧
4、自我驱策
5、履行职务
如何利用最便捷的拓展工具—电话
技巧1、首先必须明确此次电话访谈的目的,要知道你想通过此次电话访谈得到什么。
技巧2、凡事预则立,不预则废,在拨打电话之前,应该对达到预期目标的过程进行设计,可以准备一张问题列表,并对可能得到的答案有所准备。
技巧3、在进行完你个人和公司的简短介绍后,应首先征询受访者的许可,然后再进入电话回访访谈的正式内容。
技巧4、如果受访者此时很忙,汽车电话营销尽可能与受访者约定下次访谈的时间。
技巧5、电话访谈进行中要注意倾听电话中的背景音。
技巧6、电话回访要提高你提问和倾听的能力。
技巧7、最后一点电话回访,也是最重要的:就是一定要有信心和恒心,坚持下去,你一定能够找到那个向你提供信息或者合作的人。 总结并自我检讨
我们平时电话回访时是否已经按照上述的思路来做呢?
当我们用最管用的方法来回访客户时,我们能否得到意想的收获呢? 当客户得到最优质的服务时,还会对我们不耐烦吗?
寄 语
希望今天的课程能帮助到在座的每一位,更希望大家能够珍惜每一个带给你无限财富的客户朋友,不要小看每一通电话,当你真诚重视电话那头的那个他(她),相信他(她)不会令你失望而回的。
记住:细节决定成败!成功永远留给有准备的人!
关于电话回访的技巧 [篇3]
又值一个“双节”到,这不仅是商家促销的好季节,更是商家与客户沟通感情的好时机。电话回访是最常见、也是最主要的沟通联系客户的方法之一。它以方便、快捷、省时、成本低等优势成为很多优秀销售人员的法宝。电话回访也有技巧。
电话回访的内容
在节假日如元旦、春节、清明节、“五一”节、端午节、中秋节、国庆节或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户。
了解客户对酒店产品的看法和最近一次消费的时间与感受。
了解客户近期有无新的需求,以便发现新的销售机会。
向客户宣传、推介新产品,创造再销售。
电话回访的技巧
选择一个良好的开头,以第一印象打动客人。拿起话筒前要像上舞台一样提前调理好情绪,确认电话号码准确无误,拨错号码会直接影响下一次的情绪,把需要回访的内容重温一遍,保证
语句、内容通顺连贯,要能够准确而得体地称呼客人,传递给顾客的情绪要饱满热情,充满关切。要有针对性地选择回访时间,避开顾客休息和业务繁忙的时间。
注意讲话的音质。语音力求清晰优美,悦耳动听,给顾客赏心悦目的感觉,使顾客能够愉快地听下去。要做到语音清晰,冷冰冰、模糊不清的声音往往会使顾客失去耐心。要保持嘴与话筒之间距离。一般以10厘米为宜,说话声音小的人可以小于10厘米,否则应大于10厘米。习惯大声大气讲话的人要有意识地把音量降低一些。习惯说话声音小的人不要勉强大声说话,应尽量离话筒近一点,切忌大喊大叫似的和对方通话。同样,除非讲秘密的事情,否则不要用特别小的声音打电话。
说话语速尽量放慢,语气温和,要注意语气和节奏,没有抑扬顿挫的节奏,顾客会有冷冰冰的感觉。
学会倾听,多听少说,多让顾客说话,对于顾客要有及时、热情的回应,让顾客感受到你在用心地倾听。
注意语言简洁,不要占用顾客太多时间,以免引起反感。
如遇本人不在,应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。
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