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电话销售的回访技巧

百分网【回访】 编辑:李双谷 发布时间:2017-03-21 11:49:10

日常电话回访我们常遇见的问题有哪些呢?

一、客户对我们的来电感觉不耐烦?

二、客户老是说没时间,有时间会联系你。

三、客户说在忙的时候匆匆挂机。

还有……还有……

当你遇到以上情况时,你会怎么对待呢?

为什么客户会有这样的情绪呢?

如果你是客户,你又会怎样呢?

我们可能还是不够专业

一、汽车销售人员被冠以“销售顾问”的名号,而许多人往往会专注于销售技巧,而忽视了“顾问”本应该有的心态。

二、“顾问”是具有某方面的专业知识的咨询人员,只不过,以“销售”予以限定,顾名思义,“销售”即是最终目的,且“顾问”角色向顾客提供接洽、介绍、分析、辨别、判断、推进、谈判、促成等咨询工作,后者对前者起到重要的保障作用。

专业销售顾问要具备什么条件?

1、正确的态度

2、产品及市场知识

3、良好的销售技巧

4、自我驱策

5、履行职务

如何利用最便捷的拓展工具—电话

技巧1、首先必须明确此次电话访谈的目的,要知道你想通过此次电话访谈得到什么。

技巧2、凡事预则立,不预则废,在拨打电话之前,应该对达到预期目标的过程进行设计,可以准备一张问题列表,并对可能得到的答案有所准备。

技巧3、在进行完你个人和公司的简短介绍后,应首先征询受访者的许可,然后再进入电话回访访谈的正式内容。

技巧4、如果受访者此时很忙,汽车电话营销尽可能与受访者约定下次访谈的时间。

技巧5、电话访谈进行中要注意倾听电话中的背景音。

技巧6、电话回访要提高你提问和倾听的能力。

技巧7、最后一点电话回访,也是最重要的:就是一定要有信心和恒心,坚持下去,你一定能够找到那个向你提供信息或者合作的人。 总结并自我检讨

我们平时电话回访时是否已经按照上述的思路来做呢?

当我们用最管用的方法来回访客户时,我们能否得到意想的收获呢? 当客户得到最优质的服务时,还会对我们不耐烦吗?

寄 语

希望今天的课程能帮助到在座的每一位,更希望大家能够珍惜每一个带给你无限财富的客户朋友,不要小看每一通电话,当你真诚重视电话那头的那个他(她),相信他(她)不会令你失望而回的。

记住:细节决定成败!成功永远留给有准备的人!

电话销售的回访技巧 [篇2]

与客户沟通的三大禁忌

销售顾问在与客户沟通交流的过程中,一定要学会用和理解的语言。合适的沟通,可以让客户很开心,在承担上会有很大的帮助。而如语言不恰当,反而可能得罪顾客。

所谓的见人说人话,见鬼说鬼话,应当是所有的销售顾问都必须要掌握的沟通技巧。 下面,互帮互助销售培训通过多年的经验总结出在与顾客沟通交流的过程中所要避免的六个问题。

首先,不要让客户感觉你在质问他,这样客户很反感。

在与客户沟通交流的过程中。一定要尊重并且主动去理解客户的所思所想。因为客户来购物,是因为内心当中有需求,如果客户没有在你这里找到自己需要的东西,那你也不能强买强卖。经常见到一些销售顾问给客户推荐一些客户不需要的产品,甚至一旦客户表现出对产品不感兴趣,甚至会逼问客户为什么不买。这种语气和说话方式,是销售顾问没有礼貌的典型表现。对于这种情况,顾客大都掉头就走,遇到脾气火爆的,可能直接就吵开了。毕竟可户是来消费的,但不保证一定要买东西,买不买还需要和销售人员解释吗?把客户当做上帝来对待,不是没有道理的。

第二,说话太直白,客户感到很难堪。

每个客户都有自己的经历,所以在文化层次,个人理解等等方面都千差万别。销售顾问在语客户交流的过程中,如果发现和客户的简介不一样,一定不要直接说出,指责他不对。在心理学上讲,人都是有自我保护心里的,尤其都喜欢保护自己的面子。大部分的人都很不喜欢在公众面前丢脸,如果销售顾问这时候直接把一些话说出来,很有可能就会伤了这位顾客的面子,对于最后成交,也是非常不利的。做销售,一定要学会圆滑,过度的直言不讳,那叫傻,不叫憨厚。不同的场景要学会做合适的事,说合适的话。有一位哲学家曾说过:对男人来说,说他愚蠢事最大的侮辱;对女人来讲,说她丑陋是最大的侮辱。销售顾问在交谈的过程中一定要注意这一点,可以通过委婉的方式给客户提出忠告。

第三,态度冷淡,让客户感觉很有距离感。

很多销售,在与客户接触的过程中,表现的都很冷漠,让客户有一种拒人于千里之外的感觉。这是很不好的做法。热情、真诚才能真正的打动客户。可以换位思考一下,如果你去买东西,有一个销售人员在旁边半死不活的甩脸色给你看,你还有心情继续逛下去?更别谈成交了。俗语云“感人心者,莫先乎情。”这里说的情就是说的真情实感,你只有让客户感到你用心了,客户才能引起共鸣。

与客户沟通交流就是一个交心的过程,把客户当做自己的朋友,兄弟姐妹去对待,什么话该说,什么话不该说,自然就知道了。一定要记住,给客户足够的尊重。

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