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电话回访销售技巧

百分网【回访】 编辑:李双谷 发布时间:2017-03-21

与客户沟通的三大禁忌

销售顾问在与客户沟通交流的过程中,一定要学会用和理解的语言。合适的沟通,可以让客户很开心,在承担上会有很大的帮助。而如语言不恰当,反而可能得罪顾客。

所谓的见人说人话,见鬼说鬼话,应当是所有的销售顾问都必须要掌握的沟通技巧。 下面,互帮互助销售培训通过多年的经验总结出在与顾客沟通交流的过程中所要避免的六个问题。

首先,不要让客户感觉你在质问他,这样客户很反感。

在与客户沟通交流的过程中。一定要尊重并且主动去理解客户的所思所想。因为客户来购物,是因为内心当中有需求,如果客户没有在你这里找到自己需要的东西,那你也不能强买强卖。经常见到一些销售顾问给客户推荐一些客户不需要的产品,甚至一旦客户表现出对产品不感兴趣,甚至会逼问客户为什么不买。这种语气和说话方式,是销售顾问没有礼貌的典型表现。对于这种情况,顾客大都掉头就走,遇到脾气火爆的,可能直接就吵开了。毕竟可户是来消费的,但不保证一定要买东西,买不买还需要和销售人员解释吗?把客户当做上帝来对待,不是没有道理的。

第二,说话太直白,客户感到很难堪。

每个客户都有自己的经历,所以在文化层次,个人理解等等方面都千差万别。销售顾问在语客户交流的过程中,如果发现和客户的简介不一样,一定不要直接说出,指责他不对。在心理学上讲,人都是有自我保护心里的,尤其都喜欢保护自己的面子。大部分的人都很不喜欢在公众面前丢脸,如果销售顾问这时候直接把一些话说出来,很有可能就会伤了这位顾客的面子,对于最后成交,也是非常不利的。做销售,一定要学会圆滑,过度的直言不讳,那叫傻,不叫憨厚。不同的场景要学会做合适的事,说合适的话。有一位哲学家曾说过:对男人来说,说他愚蠢事最大的侮辱;对女人来讲,说她丑陋是最大的侮辱。销售顾问在交谈的过程中一定要注意这一点,可以通过委婉的方式给客户提出忠告。

第三,态度冷淡,让客户感觉很有距离感。

很多销售,在与客户接触的过程中,表现的都很冷漠,让客户有一种拒人于千里之外的感觉。这是很不好的做法。热情、真诚才能真正的打动客户。可以换位思考一下,如果你去买东西,有一个销售人员在旁边半死不活的甩脸色给你看,你还有心情继续逛下去?更别谈成交了。俗语云“感人心者,莫先乎情。”这里说的情就是说的真情实感,你只有让客户感到你用心了,客户才能引起共鸣。

与客户沟通交流就是一个交心的过程,把客户当做自己的朋友,兄弟姐妹去对待,什么话该说,什么话不该说,自然就知道了。一定要记住,给客户足够的尊重。

电话回访销售技巧 [篇2]

通常,业务人员回访客户主要有两种方式:登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好,很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通,或是打电话容易紧张,总之,这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。

据此,就后者打电话回访客户,世界工厂网小编给大家分享一些如下,希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。

打电话怎么回访客户?电话回访客户怎么说?电话回访客户的流程是什么?如下:

第一条每一位工作人员在进行电话沟通前,应当充分了解自己、中心及服务项目的特点,打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目,介绍自己服务的特色,那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象,即“必先利其器”。

第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷,语气既正式又有一定的柔和性,应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客,然后要彻底了解他们的需要,以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的,然后进行第二次电话沟通或者拜访。

第三条第二次及以后再电话沟通时,应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度,这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。

第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题,致使谈话有些尴尬时,应把所有责任承担在自己身上,说:“是这样的,**老师,只所以能有这样的想法或者担心和顾虑,这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度,或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发,对其进行有效的肯定和称赞,逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念,从而将话题拉回主题。

第五条电话接通后:

1、应先说明自己的身份:“您好!我是**,打扰您了……”以消除客户的不信任感。

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