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售后电话回访技巧

百分网【回访】 编辑:李凤 发布时间:2017-03-21 10:10:21

1、xx-x先生/女士您好,我是xx4s店客服中心的xx,很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便,致歉后询问方便的时间再联系,挂线)

2、首先对您购买我们xx品牌汽车表示由衷的感谢,您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问,如果是没有领取合格证,没有开具发票的客户不宜提问此项目)?登记车牌号码。

3、提醒:为了更好地爱护您的车辆,在一到两个月内,3000公里左右车辆应该要做首保,首保是免费的,请您在进站的时候带着您的保养手册,我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。

4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意?

5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗?

谢谢您的宝贵意见,感谢您对我们工作的支持,再见!

等待客户挂电话后再挂电话。

6、如果客户不满,应先代表公司表示歉意,对客户表示理解,首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站,为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议,及时反馈给相关的各个部门,根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺,要注意说话的方式,要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

售后电话回访技巧 [篇2]

您好!我是商丘奔泰净水机售后服务部,在 月 日贵单位( 家)是否安装了一台奔泰净水机。

请问:1 您觉得我们的安装人员服务态度如何?

2 机器安装完,安装人员是否打扫卫生?

3 安装完机器是否教您如何使用机器?

4 是否留下售后服务电话?

5 我们如有哪方面做的不够好,还请您多提宝贵意见,以便更好地为您服务。感谢您的使用,祝您,工作顺利。再见。

(家庭回访话述参考)

您好!我是商丘奔泰净水机售后服务部,在 月 日您家里出现 问题。

请问:1请问我们的维修人员为您解决问题了吗?

2请问我们的维修人员服务态度如何?

3请问我们的维修收了您多少钱?

4 机器维修完,维修人员是否打扫卫生?

5 我们如有哪方面做的不够好,还请您多提宝贵意见,以便更好地为您服务。感谢您的使用,祝您:生活幸福。再见。

售后电话回访技巧 [篇3]

您好:XX先生或女士吗?我是XXXXXX的客户回访员,很抱歉打扰您啦,请问您现在方便吗,否:对不起打扰您啦,您什么时候方便接听我们会再次和您联系!是,谢谢,想占用您两分钟时间做个简单的回访,您的爱车于XXX来我店进保养或维修是吗: 1.交车后,现在的车辆的使用情况怎么样呢! 2您对这次维修\保养质量的满意度如何? 3.针对上次的维修服务经历您对我们服务质量总体感觉满意度怎么样呢! 4.接待人员是否在维修保养前向您主动提供过报价呢!

5.维修保养后,接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释,您的满意度如何? 6.付款的方式你觉得正规便捷吗! 7.交车时是否对您的爱车进行清洗呢! 8.最后您对我们的产品和服务有什么意见和建义吗!没有!好的,我的回访结束,非常感谢您对我们工作的支持!如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话!祝您用车愉快!再见!有:记录非常感谢您给我们提供宝贵的意见!我们一定会不断改进我们的服务,以便以后更好的为您服务!如有问题,欢迎您随时和我们联系!再次感谢你对我们工作的支持,如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话!最后祝您用车愉快,再见!

售后电话回访技巧 [篇4]

一. 常规满意度回访问卷

您好:请问您是XX的车主吗?(是)

您好,我是上海大众大庆众瑞盛4S店客服部的电话回访员。根据我们的系统资料显示您的爱车前几天进站,进行维修保养了是吗?(回答是)我们想通过几个小问题来了解一下您对我们此次服务的评价,大概会占用您一分钟的时间,请问您现在接听电话方便吗?

(1) 方便。那感谢您!(根据系统显示的问题进行回访)

(2) 不方便。那我简单的了解一下,您对我们此次服务的态度

以及相应的维修质量都还满意吗?(满意,继续进行结束

语;不满意,及时问清原因并及时处理)

今天打扰您了,谢谢您的好评。您在驾驶中如果有什么需要帮助的话可以拨打我们的客服热线,我们会为您及时处理以及反馈的。最后祝您行车平安!

二. 常规保养提醒

您好:请问您是XX的车主吗?(是)

您好,我是大庆上海大众4S店客服部的电话回访员,根据我们的系统资料显示您的爱车保养公里数就快要到了,本次提醒的保养公里数是(系统提示的公里数)

现象:(1)保养公里数没有到:告知车主我们这是按照周期进行提醒的。(2)快到了:如果您近期要做保养的话,可以提前预约,提前给我们打电话,这样工时费在规定时间内可以大九折,并且可以为您预留维修技师以及工位,避免您进展等候的时间过长,节约您的宝贵时间。(预约时间打折段早八点——九点;下午四点——六点)

今天打扰您了。如果您在驾驶中有什么需要帮助的话可以拨打我们的客服热线,我们会为您及时处理以及反馈的。最后祝您行车平安!

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