电话回访个人工作总结

时间:2022-11-23 20:36:19 回访 我要投稿
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电话回访个人工作总结

为加强与我院各岗位医生的沟通,了解他们思想、生活和学习情况,我们对本科、专科各岗位医生进行电话回访,更好的了解了我院员工思想动态和员工入职前折现出的一些问题。

电话回访个人工作总结

一、调查总结

此次确定电话回访人数140人(本科人数76人,专科人数64人)。其中回访人数112人,无法回访人数28人,回访率80%,其中明确意向的99人、不来12人、辞退1人(因年龄过大)、停机13人、空号13人、未接来电2人。共流失人员40人,人员损失比率为28.5%,非可抗拒因素占20%,实际人员损失比率为8%。从通过电话回访效果来看,缩短了我院和员工的距离,加强了与员工的情感沟通。在回访中,受访员工表示感到我院对员工的关心及人性化的管理模式,表示对参加工作的期待,并表示以后的工作中和大家一起努力把医院做好、做强、做大。

二、情况分析

在此次电话回访112人中,确定不来的有12人(应届生为5人,占流失总数的42%),通过交流影响其主要原因主要是:1、应届生待业时间长,在毕业和正式入职时间有4个月的时间差距,这造成就业的真空阶段,应届生在此阶段因为家庭的压力及更好的工作机遇,而

选择先就业。2、原有单位不放人,原有单位为留住相关稀有人才,会选择不办理手续,不给于档案,让人员走不了,动不了的状态。3、原单位为留住人员而相关采取措施,原单位通过提高待遇,提高级别来留住那些确定来我院工作的骨干成员,而造成他们思想的动摇或则改变想法。如一些确定来我院工作的科主任、骨干成员出现了思想上的动摇4、家庭原因,在确定未来的人员中,有1位是因为照顾小孩、夫妻两地分居的原因,而放弃来我院工作。5、对进入风险的担忧,这是指有固定工作,但未正式入职的人员,这类人员通过分析主要为对工作环境和能否医院对业务技能发展的需要的担忧。

从无法回访情况来看,1、出现了拒绝回访:在回访的过程中有连续几天都未接回访电话,此类人员属于国内知名大学,通过可能性分析为此类人员应是已有工作,应这类岗位归为缺岗人员。2、空号和停机:部分人员处于某种原因,在选择在预留的号码填写不存在的号码,将这部分人员归为想寻求更好的工作,但又怕留存真实信息给现工作可能带来的负面影响,对于这部分人员,我们可以选择将这部分人员继续跟踪,将其作为我们的人才储备,供医院岗位欠缺进行挖取。

三、改进措施

通过对此次回访情况的分析,提出如下几个改进建议:1、人力资源部继续和我院为未正式入职员工沟通交流,促使他们思想稳定性,强化对我院的认同感,防止人员再次流失。2、尽快解决编制问

题,促进未到岗公立医院人员合法、合理的到我院入职,解决员工的后顾之忧。3、对于特殊人员,如科主任、科室负责人,我们可以进一步提升待遇或增加其他福利待遇,促使特殊人才的尽快入职。4、尽快做好部分员工配偶安置、子女安置,防止因为家庭因素影响员工不能入岗,而出现人员的流失。5、对于原单位不放人,卡档案的情况,可以派专人与原单位沟通交流,还可以通过劳动部门的沟通,促使我院员工正常离职,按时入职。

最后通过此次电话回访,使为未入职的员工感受到医院对他们的情感,为院方和员工架好情感桥梁,体现了我院人性化、科学化的管理理念,为医院赢得声誉,更赢得人心。

电话回访个人工作总结 [篇2]

为了落实卫生部关于开展“住院患者回访”活动的通知,结合工作实际,按照医院要求回访患者。根据要求我院制定了详细的回访方案及各类统计报表。宣传部按任务要求及医院回访工作流程完成 名患者回访工作。

一、回访目的:

本回访工作是加强与住院患者保持经常性联系,提高服务质量,缩短服务时间,有效提高社会基础性工作。回访工作也有利于坚定患者对医院信任度。管理中心每个服务于电话回访的工作人员,都要加强对患者回访重要性的认识,根据我院提出的要求,全力配合医院做好回访工作。

二、总方案步骤及完成时间:

1、电话回访阶段

3月2日—3月20日

2、结果分析

截至到2017年12月31日住院患者资料统计住院患者共计 人次,占回访成功比率的64.2%;不同意回访的患者达175人份,占回访比率的14.9%;无反馈信息的患者为246人份,占回访比率的20.9%;

针对回访工作中的这些数字比率,我院对回访工作中存在的一些问题和建议进行总结:

三、存在的问题:

1、针对无反馈信息:

a、患者资料改变未及时进行通知更改的;

b 、电话填写不真实,通过电话无法联系到的;

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2、针对不同意回访的:

a、本人住院属于个人隐私,不希望被打扰;

四、意见及建议:

通过各种联系方式对患者进行回访工作,其中我们发现

110000014979的志愿者家人情况类似,根据库容量概率计算,建议召开专家顾问组会议,对今后的科研课题进行深刻剖析及更为有针对性的开展。此次回访工作暴露了我们在前期工作开展中存在的一些问题和弊端,为今后的工作开展

提供了更为有效和切实的思路。希望在今后的宣传工作中加大力度,做到宁缺毋滥,志愿者在报名时要充分得到家人的理解和支持,尤其今后的入库志愿者如进行高分入库就更需要一支稳定的、长期有效的志愿者团队作为支持,这样才能为患者更好的提供服务和帮助。希望今后大家在今后各项工作的开展中大力献言献策、开拓思路,为北京分库能成为全国第一,世界一流的骨髓库而共同努力。

电话回访个人工作总结 [篇3]

以科学发展观为统领。做好刑释解教人员的安置帮教工作,促进基层基础稳定,具有重大的政治意义和现实意义。9月份我们集中时间对刑释解教人员进行“暖心回访”稳定刑释解教人员思想。预防和减少重新犯罪,坚持“帮教社会化、就业市场化、管理信息化、工作规范化的工作思路。采取“围绕主线、把好关口、强化管理、落实措施、抓好环节”等办法。积极搞好帮教人员的安置帮教工作的新路子,取得了明显效果。目前全乡所有刑释解教对象都建立了帮教协议,列入帮教议程,帮教率达100%,为维护全乡政治稳定,创建和谐河神庙做出了新贡献。下面就我乡今年的暖心回访工作做出如下总结:

一、围绕主线,明确安置帮教工作责任。今年以来我们始终围绕党委、政府“保稳定、抓经济、促发展”的工作思路。把做好刑释解教人员安置帮教,预防和减少他们重新违法犯罪。作为维护社会稳定,搞好社会治安综合治理的一项重要工作来抓。做到“三落实”一、落实机构。乡党委领导调整和充实了乡刑释解教人员安置帮教工作领导组成员。由乡综治委牵头各部门通力合作。综治办、派出所、司法所等有关人员落实日常工作。各村成立了以主要领导任组

长的领导小组。形成了乡、村、组三级帮教网络。采取挂点领导,管片民警、村组干和刑释解教人员家属“四帮一”安置帮教。 二、是落实责任,把安置帮教工作列入有关单位、村年度综治工作的考核内容。通过签订目标责任书,实行“三包“(即包帮助安置、包考察教育、包思想转化)从而有效地促进了安置帮教工作的正常开展。

二、把好关□,确保刑释解教人员的思想稳定。一是及 时造册建档。收到监所寄发的通知书,司法所对刑释解教在监所的表现情况和家庭状况进行详细的记录,建立登记表,逐人造册;二是及时家访。归正人员回家后、乡、村帮教工作小组随即指派帮教人员到其家中进行家访,掌握其思想动态,并动员其家人共同做好思想转化工作;三是及时签订安置帮教责任书。乡司法所落实帮教小组,与有关村和家庭签订协作帮教责任书。进一步明确帮教双方的权利与义务,并积极做好与综治办、派出所及所辖各单位的经常性联系与沟通,定期了解情况,定期走访刑释解教人员,同时开展司法信息,一月一报制度,掌握他们的思想、工作方面动态信息,坚持每月找其谈心一次、家访一次、考核记录一次、建立信息库;四是及时制定私落实帮教措施。根据每个帮教对象的不同情况,制定帮教个案。及时落实帮教措施、坚持个别教育与集中教育相结合,采取面对面谈心,组织他们学习法律,学习就业再就业的知识、技能,开展法律咨询、心理疏导等 

活动。增强他明是非的能力,提高知法、守法的自觉性,减少了失控私脱管现象的发生。

三、强化管理,杜绝刑释解人员的再犯罪,一是专项管 理。乡司法所每年组织人员对刑释解教人员进行一次排查清理。将清查出的人员与监所提供的人员名单进行核对,不一致的,进行再次清查。进行分类梳哩、回访考察。全面掌握了全乡刑释解教人员的安置帮教情况;二规规范管理。对有关工作机构的职责、制度和要求予以明确;三是重点管理:把抓好刑释解教人员的排查清理工作与清理整顿出租房屋和“严打”斗争有机结合起来。对参与经营和长期在特种行 业、娱乐场所活动的刑释解教人员,责任区民警结合日常治 安管理,逐一将这一部分释解人员纳入重点管理对象,对那 些可能危害社会治安再犯罪风险较大的刑释解教人员,及时 与派出所沟通。

四、落实措施,提高刑释解教人员自食其力的能力。一 是更新观念。刑释人员往往个人思想包袱较重,加上社会上一部分人 “老眼光”看问题,很难使他们树立起生活工作的决心和勇气。对此,在安置帮教工作中,我们一方面重视对刑释人员的生活、工作安置,另一方面重视全社会人对刑释人员的思想观念的转变。通过宣传、做到“三不”、“四个一样”(即不嫌弃、不歧视、不纠缠旧罪过;政治上一样对

侍、经济上一样支持;工作上一样信任,生活上一样关心)等一系列的措施,不但转变了社会各界对刑释人员的看法,还扬起了归正员干事业的信心之帆。二是政策扶持。针对两劳人员由于长期在监所改造、教育的时问长短要求,乡业务部门积极为归正人员的就业安置和经商渠遣提供政策和信息支持,确保他们找对路、找准路。三是扶术扶持。通过介绍刑释人员到有关部门和社会中介组织举办的实用技术培训班学习拆解知识、优质瓜果种植、家畜家禽养殖等技术、 使每位释解人员都能掌握1—2门技术。

五、抓好环节,摸索安置帮教工作的有效途径。一是抓实。具体做到坚持 “四必谈”,即在安置对象思想波动时,工作不满意时、身休有病时、家庭出现变故时,帮教小组或责任人及时找其谈心,绘予精神鼓励;“五必访”即当归正人员刚安置时、有段时间未到岗工作时、家里婚丧喜事时、遇到重大节日时、安置对象有劣迹被确定为重点对象时,帮教小组或责任人必须到其家庭走访,发现问题及时解决,努力引导其走正道。二是抓重点。针对归正人员外出务工增多造成管理难问题,我们采取由综治办、司法所、派出所与村干部组成的帮教小组,实行定期回访及与其家属探望警示相结合的办法;于各项措施落实到位,几年来,全乡刑释解教人员未发生一起重新违法犯。

总之,我乡刑释解教人员安置帮教工作取得了一些成

绩,但与上级要求以及和其他乡镇办相比,还相差不少距离。 今后,我们将以科学发展观重要思想为指导,不断进取,努力创新,大力开展刑释解教人员安置帮教工作的新局面,为确保我乡的经济快速发展和社会稳定在做新贡献。

2017年9月28日

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