回访服务总结报告

回访服务总结报告

2011年7月8日在公司“关爱用户，真情安瑞”一年一度的大型客户回访中， “雪豹突击队”历时10天走遍昭通市11个地县，共回访我司设备共17台，客户10家，收集机手信息 17个。

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所到之处，对拜访的客户积极宣传我们的机手俱乐部的好处、设备使用情况等。在此回访过程中，客户及机手对设备的评价普遍较高，特别是对该机的省油耐用称赞不绝，对技术服务满意度高。但客户也提出对服务保养的时间掌握不够准确，延迟设备保养时间，影响到设备的寿命等问题。

本次回访中应收账款共三笔，款项已和客户核实，但因为未带发票，所以款项未收回。另因XX交通局的发动机在我司维修，所以客户表示等发动机修好后，所有欠款一起结清。

在这次回访中一项重要的工作就是收集新的购机意向，本组成员无论在设备所在工地现场，还是吃饭、住宿的闲暇时间都不忘和当地的人了解该方面的情况，询问其周边有没有亲戚、朋友有购机意向的。了解到新的购机意向为：（购机意向情况。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。）

本次回访感触最深的是服务人员工作较辛酸，因为他们为及时解决机子故障，不分时间、季节，路远，山高，设备到哪里，服务就到哪里，积极遵循公司服务宗旨，所以经常一干就到大半夜。另外这次回访活动也让我们感受到，我们的产品在XX地区的知名度还不高，这次回访公司用心准备的小礼品起到了为公司宣传的效果，让客

户更好的了解安瑞，了解凯斯。

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2011年7月27日星期三

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