会员生日回访话术
一对一邀约话术：
***先生/女士：您好，我是同心商贸城的客户经理***，这个月**日是您的生日，提前祝您生日快乐，我行为了答谢老客户，专门为您准备了份精美的纪念品，我需要提前帮您做登记，预约一下时间，您看这周您哪天有时间来公司取一下？ （客户确认时间）
（客户在外地或者时间不方便）您看您什么时间方便，我再跟你联系还是把礼品亲自送到您的府上？
好的谢谢，我会提前一天再联系您，再见，祝您幸福！
***先生/女士：您好，我是同心商贸城的客户经理***，明天您预约得**点，来我行取生日礼物的时间没有变化吧，好的，请您带上身份证，以便核实你的身份！明天见呀！
一对多（客户生日会）邀约话术：
***先生/女士：您好，我是同心商贸城的客户经理，这个月**日是您的生日，提前祝您生日快乐，我公司为了答谢老客户，本月安排了一堂生日会，专门邀请像您一样尊贵的客户一同参加，还专门为您准备了精美的纪念品，同时我们还有一些项目最新信息向您介绍一下,会上还会有抽奖环节,时间是****，本次活动一共就邀请二十位客户，您看时间上面您方便么？我给您留个位子！
（客户确认）好的谢谢，我会提前一天再联系您，再见，祝您幸福！
***先生/女士：您好，我是同心商贸城的客户经理***，明天**点的生日会，邀请您来参加，没有变化吧，好的，请您带上身份证，以便核实你的身份！明天见呀！
（客户没时间），好的，谢谢，下次再有类似的活动，我再联系您，我公司为您准备的纪念品，我需要提前帮您做登记，预约一下时间，您看这周您哪天有时间来行里取一下？（转入一对一邀约！
递送生日礼品
***先生/女士：您好，祝您生日快乐，这是我公司为您特意准备的生日纪念品，在炎热的夏天来临之即，给炎炎夏日带来一丝凉意，感谢您对我公司及我的工作支持，作为您的客服经理深感荣幸，为了能更好的帮您打理好您的财富，借此机会也想跟您介绍一下非常适合您家新的投资理财计划，花几分钟时间跟您介绍一下。
会员生日回访话术 [篇2]
本人接听：
您好！请问是XXX先生|女士吧？（是的，您哪位？）您好！我是东风标致金泰凯迪4S店的客服专员，今天是您的生日，我代表金泰凯迪4S店的全体员工祝您生日快乐！（谢谢）不客气，如果您车辆在行驶过程中有任何疑问，请您随时跟我们联系！（好的）那不打扰了，再见！
家人代接：
您好，请问是XXX先生|女士的手机吗？（是的，您是？）您好！我是东风标致金泰凯迪4S店的客服专员，请问您是XXX先生|女士的家人吗？（是的）您好！今天是XXX先生|女士的生日，我代表金泰凯迪4S 店的全体员工祝他|她生日快乐！请您帮忙转达一下，谢谢！（好的，谢谢）不客气，那不打扰了，再见！
会员生日回访话术 [篇3]
1. 了解顾客是否开始使用
2. 了解顾客使用满意度及基本使用情况
及早了解顾客实际使用状况，加强顾客对产品的信心，
及早处理顾客的.不满
3. 提醒并鼓励顾客使用产品
有时顾客是在冲动的情况下购买的，并没有马上使用
4. 关心及感谢顾客的支持
感谢您前几天的光临，使用过程中如有问题请给我打电话
5. 预约回柜时间
在促销活动前，预约回柜时间
1. 了解产品使用对肌肤的基本改善情况
如果顾客反映不明显，应告诉顾客的正确用量及使用方法（配合一些护肤的按摩手法
2. 连带讲解/销售其他相关产品
建议搭配**产品一起使用可以达到最佳效果
3. 美容化妆小贴士
告知当季护肤小贴示令顾客感觉你的贴心服务
4. 预约回柜时间
可在促销活动前or预约回柜时间
1. 1. 通知活动时间、活动优惠内容及新品讯息
2. 邀约免费专业老师指导
3. 预约回店时间
1
2017/3
1. 确认电话回访内容/主题
了解当月促销主题及产品知识
2. 做好回访事前准备
准备好心情，保持微笑 准备回访名单 回访记录本 + 笔 电话回访 顺序:招呼 - 询问 - 聆听 - 介绍/邀请 - 感谢
◆ 面带微笑
◆ 态度温和
◆ 仔细聆听 ◆ 语速平和 ◆ 面带微笑 ◆ 诚恳感谢 接听电话
顺序: 接听 - 介绍 - 聆听 - 转接 - 记录 - 挂断 ◆ 响3声内接听
◆ 语气和缓
◆ 仔细聆听
◆ 主动介绍 ◆ 面带微笑 ◆ 诚恳感谢
2
2017/3
一周回访话术
您好!请问**小姐在吗？
一月回访话术
您好!请问**小姐在吗？
4
2017/3
促销活动回访话术
您好!请问是**小姐吗？
我是白大夫品牌厂家的美容顾问***。 需要耽误您1-2分钟时间通知您一个好消息
**小姐！您是我们的尊贵的会员，因此特别通知您：本月我们推出XX系列新品，是专门为这个季节推出的一款具*****功效的产品 并且在*月*日会举行一场为期*天大型的促销活动。 活动期间………………………(简述活动内容,)
这次促销活动相当优惠且机会难得，请您一定要抽空前来体验我们推出的新品。
今天非常谢谢您宝贵的时间，若有其他任何问题请随时打电话给我，公司服务热线是………，我是××，希望您今天一切顺利！！再见！（等对方先挂电话，再挂电话）
生日会员回访话术
您好！请问是**小姐吗？
我是白大夫品牌厂家的美容顾问***。
需要耽误您1-2分钟时间通知您一个好消息 本月×日是您的生日，首先祝您生日快乐！
作为XX(品牌名)的生日会员，您在本月首次购买任何产品都可以享受******，非常优惠 同时我们还会送您免费………
所以**小姐，您千万不要放弃您的权益，特别通知您这个消息
今天非常谢谢您宝贵的时间，再次祝您生日快乐，希望您今天一切顺利！！再见！（等对方 先挂电话，再挂电话）
5
201207
新品上市通知回访话术
您好！请问是**小姐吗？
我是白大夫品牌厂家的美容顾问***。 需要耽误您1-2分钟时间通知您一个好消息 您现在方便接电话吗?
是这样的，我知道您非常注重肌肤的保养（或：我知道您很想改善xx-x问题），所以特别 打电话告诉您，我们xx月xx日即将上市一个新产品，它可以（效果…….）。
这个产品在**地方卖得非常好，已经有很多客人打电话来询问了，这次新品上市为了避免 缺货造成不便，**小姐，您若方便请到店来亲自体验
注：1. 每月1号-5号督促每位客户提交会员资料，上一月申请会员数，若超出三个月未将资料提交齐，将暂停后期所有礼品的发放。
2. 收到客户《会员档案汇总表》后，每份资料按照10%的比例抽查，无法接通、无人接听、电话缺位数等问题不计入10%的比例中。
3. 每月15日前务必将资料合格的会员礼品发出，不耽误市场。 4. 每天针对50-100个会员进行回访，回访时间控制在每个3-5分钟。 5. 做好《会员回访记录表》。 6. 每周汇总《会员回访记录表》。 7. 每月汇总客户新增会员数及会员总数。
6 201207
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