打电话回访客户话术

时间:2022-11-24 09:53:34 王娟 回访 我要投稿
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打电话回访客户话术

  中国五千年的悠久文化几乎绝大多数都是围绕着话术摊开的。它看似简单,却包含着做人做事的技巧,安身立命的法门,下面是小编整理的打电话回访客户话术,欢迎大家阅读。

打电话回访客户话术

  打电话回访客户话术1

  您好,抱歉打扰您。是xx先生/女士吗?

  "我是是科勒旗舰店的XX,今天给您打电话主要是对XX老客户做个电话回访,感谢您对我们XX产品的支持,

  请问您选购的产品使用效果是否满意呢?您觉得我们的服务有哪些方面做的不到位?

  好的,谢谢您的建议,为了答谢老客户对我们XXX支持,6月15 日(也就是父亲节那天)上午9-12点我们举办 “XX第一杆”短杆钓鱼大赛,地点是广西水牛城鱼乐园,本次活动都是像您一样的成功人士,希望我们的活动也能给您带来额外的收获,另外活动上还有丰厚的奖项奖品!名额有限,您看您有没有意向参加呢?……(客户不愿意的:客服:哦,好的。很遗憾,打搅您了。那以后有什么好的活动或推出好的XX产品消息,我会及时通知您吧!祝您天天开心!再见。)

  好 ,感谢您对我们活动的支持。

  如果您觉科得XX产品使用效果不错,希望您能帮我们和您周边的朋友多多宣传,同时我们五一活动已经开始了,您带过来的朋友是可以享受银卡会员优惠(购物满5000元加送加勒比水上世界门票,还有我们的卫浴产品也打折,组合购买还减价),这样您和您的朋友可以一起参加本次科勒钓鱼大赛活动。一举两得,你看您抽空带朋友过来了解吗?

  好的,谢谢您的接听,祝您生活愉快,再见。

  打电话回访客户话术2

  通常,业务人员回访客户主要有两种方式:登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好,很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通,或是打电话容易紧张,总之,这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。

  据此,就后者打电话回访客户,世界工厂网小编给大家分享一些如下,希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。

  打电话怎么回访客户?电话回访客户怎么说?电话回访客户的流程是什么?如下:

  第一条每一位工作人员在进行电话沟通前,应当充分了解自己、中心及服务项目的特点,打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目,介绍自己服务的特色,那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象,即“必先利其器”。

  第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷,语气既正式又有一定的柔和性,应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客,然后要彻底了解他们的需要,以及他们是怎样评价xx(产品)的特性和价值的,然后进行第二次电话沟通或者拜访。

  第三条第二次及以后再电话沟通时,应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度,这样才能进一步的有效地进行xx的详细介绍及讲解。

  第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题,致使谈话有些尴尬时,应把所有责任承担在自己身上,说:“是这样的,xx老师,只所以能有这样的想法或者担心和顾虑,这怪我没能把这件事(xx的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度,或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发,对其进行有效的肯定和称赞,逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念,从而将话题拉回主题。

  第五条电话接通后:

  1、应先说明自己的身份:“您好!我是xx,打扰您了……”以消除客户的不信任感。

  2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗?

  3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话,也可以最有效地弄清楚客户的态度。

  4、约面对面沟通的时间和方式。

  5、对沟通比较好的客户结束语:谢谢您,对于健康方面的需求,您可以随时打电话找我,我的电话是xxxxx,好,那我们先聊到这里?与您聊天真是开心,希望能为您服务,祝您工作顺利、身体健康。

  第六条每次通话做好说细的记录:

  1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度7、下次准备电话沟通的时间

  第七条来电咨询过的客户电话用语及方式:

  1、开头语:您好!或者x先生(女士)您好!我是xx,打扰您了……

  2、目的:前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对你进行了咨询和了解,现告诉您一个好消息,如果您来中心一趟,您将获得我中心关于xx全套宣传资料(报纸、手册、光盘);能够更加直接、全面地了解基因与健康的现状、发展前景、对个人健康的作用及详尽科普知识;如果您没时间我们可以派工作人员给您送去。但是如果您到我们中心来,您会获得意想不到的惊喜。可获得100-1000元的xx代金券;可直接成为xx健康俱乐部会员,享受会员服务。

  3、进一步沟通:如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。

  第八条收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式:

  1、您好,我是xx,打扰您了,我们前一段时间给您发送了xx的短信,不您看到了没有?(让对方回答,给以互动空间)

  A、说看到了,问:那您对xx是怎么看的?以下情况根据客户回答,进行解答,如果对基因检测有概念的或有一定了解的,先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞,然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。

  B、说没有看,但有一定兴趣的客户,可以与他进行简单有效的讲解。

  C、说没看过,又对此不感兴趣的客户,可以与他沟通其他的内容,让其与我们讲话,从而了解客户的情况和想法,甚至让其对自己推销产品。

  D、一定兴趣也没有,不愿多说的,或者态度极其恶劣的,也应客气委婉地结束谈话。

  2、将话题引导到见面沟通上来。

  第九条陌生客户的电话用语及方式:

  1、您好,我是基因检测河南推广中心的健康顾问xx,打扰您了,从xx处得知您是一位非常注重健康的人,我们是从事健康工作的,想在这方面与您交流一下,不知您是否有兴趣。

  A、可以呀,这时可以将我们的基因检测推出来,问其是否对此有所了解和认识。如果有一定的了解,简单沟通后可以约见面沟通,按第七条中的相关语言进行。

  B、现在没时间,这时可以约下次通话。

  C、不想说的,应客气委婉地结束谈话。

  第十条先面对面沟通过的客户电话用语及方式:

  1、您好,我是xx,打扰您了,xx(时间地点)我们对你进行了沟通,不知道您现在对xx有什么看xx。

  2、根据客户态度,进一步沟通,根据以上几条情况应对。

  打电话回访客户话术3

  一、回访的维修保养客户:

  “您好!xxx先生/女士,我是瑞风特约维修站电话回访员xxx,现在方便通话吗? 我想对您做个简单的回访,您×月×日在我站做了一个xxxx修理/保养,请问您对这次服务感到非常满意吗?您有什么问题需要反映的吗?感谢您的配合,如果今后什么疑问,您可以拨打24小时热线电话85156555咨询。祝您驾车愉快!再见!

  二、回访的需预约保养客户:

  “您好!xxx先生/女士,我是瑞风特约维修站电话回访员xxx,现在方便通话吗? 我想对您做个简单的回访提醒,请问您的爱车现在开了xxx公里,您上一次的修理时间是xxxx,您的爱车在xxxx需要进行维修保养,我们现在开展预约服务,这样可以节约您维修等待的时间并可享受优先服务,另外预约来站还可以享受工时9%的优惠,您看您需要办理此项服务吗?祝您驾车愉快!再见!

  三、回访的流失客户:

  “您好!xxx先生/女士,我是瑞风特约维修站电话回访员xxx,现在方便通话吗? 我想对您做个简单的回访提醒,请问您的爱车现在开了xxx公里,您上一次的来我站修理时间是xxxx,您这段时间为什么没来我站进行维修保养呢xxxxxxxx请问您还会再次来站吗?如果下次我们有活动我会及时通知您!祝您驾车愉快!再见!

  四、例如公司新活动、通知等需客户时:

  “您好!xxx先生/女士,我是瑞风特约维修站电话回访员xxx,现在公司推出一个xxxxx活动,这项活动内容是xxxxxxxxx,活动时间xxxxxxx,请问您对这项活动都已经清楚了吗?请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗?那么您是否愿意参加这项活动了?非常感谢您的支持,请您xxxxxxx(参加活动的要求叙述)。谢谢您的合作,恭候您的光临。祝您生活愉快!再见!”

  五、接听客户来电:

  您好,瑞风特约维修站!这里是客服部,(倾听客户来电内容,判断客户来电意图)xxxxx,

  1、xxxxxxxx,谢谢您的来电,非常感谢您的建议,请您一如既往的支持我们公司,有您的支持和鼓励,我们会做的更好!谢谢!祝您愉快!再见!

  2、xxxxxxx,很抱歉给您带来不便,请您相信此次事件是个误会,针对您的问题,我们会尽快给您回复,请您稍等片刻,xxxxxxxxxxxxxx(解决回复),事情我这样处理,您满意吗?请问您还有什么需要我为您做的吗?对于这次事情造成的误会,我们深感抱歉,类似事情不会再此发生了,谢谢您的体谅和支持,感谢您对公司的支持!谢谢!再见!

  3、xxxxxxx,您能描述一下当时的具体情况吗?xxxxxxx,您能谈一下您的希望、您的要求吗?xxxxxx,请您不要着急,一定给您解决好,xxxxxxxxx,您看还有什么需要我为您做的吗?谢谢您的来电,祝您愉快!再见!

  打电话回访客户的技巧1

  每次通话做好详细的记录:

  1、电话号码

  2、客户的姓(能得到全名更好)

  3、客户的工作性质

  4、客户的态度及问题

  5、进行解答疑问与沟通的大致过程

  6、日期及通话时间长度

  7、下次准备电话沟通的时间

  打电话回访客户的技巧2

  1、应先说明自己的身份:您好,我是,打扰您了。消除客户的不信任感。

  2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗?

  3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话,也可以最有效地弄清楚客户的态度。

  4、面对面沟通时间和方式。

  5、对沟通较好客户的结束语:谢谢您,对于产品方面的需求,您可以随时打电话找我,那我们先聊到这里?与您聊天真是开心,希望能为您服务,祝您工作顺利、身体健康。

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