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汽车客服售后回访话术

时间:2021-06-21 11:08:19 回访 我要投稿

汽车客服售后回访话术

一、 客服专员:

汽车客服售后回访话术

您好!请问是xx吗?

我是xx服务站的客服专员xx。

为了能更好地为你服务,我们想耽误您一两分钟做个简单的回访可以吗?

二、 客户:

好的!

三、 客服专员:

非常感谢!

四、 主问题

1. 在您到达服务站后是否有工作人员立即接待您?

2. 您在维修保养前,服务顾问是否对即将开展的维修保养工作进行了详细的解释?

3. 您觉得服务顾问的态度还友好吗?

4. 您觉得我们休息区还舒适吗?

5. 在完成维修保养后,服务顾问是否为您详细解释了结算清单?

6. 您觉得我们的收费还合理吗?

7. 保养维修完成的还彻底吗?

8. 完成整个维修保养的时间您能接受吗?

9. 完成维修保养后是否有人协助您提车?

10. 完成维修保养后是否对您的爱车进行清洗和吸尘呢?洗车洗的'还干净吗?

五、 提醒客户

恩,x总,谢谢您的配合。不好意思打扰你了,祝你周末愉快,再见!

汽车客服售后回访话术 [篇2]

您好,我是 xx-xx 长安汽车客服中心的回访专员某某,不好意思打扰 您了,您是否有一辆长安汽车,车主叫某某。 1.如果是,继续。 昨天我们给您发了一条短信不知道您收到了吗? 

(1)如果收到,询问客户是否有疑问。 如果没有疑问, 就麻烦客户在厂家委托第三方公司回访的时候所有项 目给打 10 分。并感谢客户的支持。 如果有疑问,向客户解释,解释内容为:近期长安厂家会委托第三方 调查公司新华信公司对您进行客户满意度的电话回访,如果回访到 您,麻烦您对他回访的所有项目给我们打 10 分或非常满意的评价, 如果您打的都是 10 分,可以保留好新华信公司给您打电话的通话记 录,凭借通话记录来我们服务站进行核实,经我们核实都是 10 分, 我们可以送您 xx-xxx-xxx-xx 为感谢。 如果客户配合,非常感谢客户对我们工作的支持,祝您用车愉快,再 见。 如果客户不配合,询问客户对我们服务站的不满意之处,联系售后尽 快解决,争取客户的意见,麻烦客户在第三方公司回访的时候给我们 打 10 分。

(2)如果没有收到,向客户说明短信内容。内容为:近期长安厂家会 委托第三方调查公司新华信公司对您进行客户满意度的电话回访, 如 果回访到您,麻烦您对他回访的所有项目给我们打 10 分或非常满意的评价,如果您打的都是 10 分,可以保留好新华信公司给您打电话 的通话记录,凭借通话记录来我们服务站进行核实,经我们核实都是 10 分,我们可以送您价值 150 元的机油作为感谢。 2.如果客户信息错误,向对方表示歉意,并进行相应记录。

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