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淘宝客服回访话术

时间:2018-03-25 19:20:48 回访 我要投稿

淘宝客服回访话术

对于淘宝卖家,最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准,下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。

淘宝客服回访话术

客服用语基本准则 /

态度:要求礼貌,但不能过于亲密。 /

方法:在服务过程中应尽量为客户着想。 /,淘宝开店

称呼:对客户称呼使用“您”。 / 为您提供最全面的开店信息

规定:无法满足顾客的要求,第一句话需要回答,“非常抱歉”

严禁用:1,哦,哦,嗯的语气词” / 为您提供最全面的开店信息

2,知道,我不大清楚,我找不到人问”

3,己选吧,我也不懂”

4,及带有“不”字的任何词:如不能便宜,不好意思,不行,到不了等。 /

应该为:无法再低了,非常抱歉,无法帮到您,无法到达等。

欢迎语

——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈

*×××您好,我是×××号客服。很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的。 *×××您好,我是×××号客服。很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。现在满×××元包申通快递,满×××元有其他优惠活动。

*您好,我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要,我能为您效劳。 *×××您好,我是×××号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单,麻烦您稍等。 对话用语

——在对话过程中的标准对答

*亲的买家,您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

*×××好吧,如果您相信我个人的意见,我推荐几款,纯粹是个人意见啊,呵呵。。。

哦~您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。 /

*您好,我们家宝贝的价格是这样的,有的普通的可能会便宜一点,有的看着差不多但价格上要差很多,主要是材料和做工的不同,贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。

议价的对话

——议价是最普通的'对话内容,标准的对答降低了很多的沟通成本

*×××您好,我最大的折扣权利是就是×××元以上打×××折扣,要不我给您打个~折扣吧,谢谢您的理解。(此不作为代理折扣条款,仍按协议代理价格)

*×××呵呵,您真的让我很为难,我请示下组长,看能不能给您×××折扣,不过估计有点难,您稍等……

淘宝客服回访话术 [篇2]

回访对象:水木花本店的老会员(VIP)客户

回访时间:1:周一到周五上午10:00-11:30

下午15:00-16:30

2:周六-周日下午15:00-17:00

回访目的:1:确认收货,2:客户关怀,3:活动预知;

回访时间:1:在客户订单卖家发货的第5天进行;

2:在第一次回访之后的一个星期之后;

3:使用产品后的一个月(28天)左右

第一次回访的话术:

亲亲,您好!我是淘宝水木花芳香理疗管的客服:某某,请问亲是**小姐吗?亲您是我们店的贵宾客户,所以我们这边有针对您专门的服务芳香的指导师,不知道现在亲您方便接电话吗?有几个小小的问题想耽误您一分钟,亲亲购买我家的宝贝不知道有收到货了吗?对于产品的用法有没有什么不太清楚的呢?如果有这边我们请您告诉我,我可以为您指导正确的方式,那亲如果您知道就请亲要天天按时按照正确的方法坚持使用哦,对我们的宝贝和服务满意请打五分哦!希望亲天天开心!谢谢了,不好意思,打扰了! 第二次回访的话术:

亲亲,您好!亲亲,您好!我是淘宝水木花芳香理疗管的方向指导师:某某,请问亲是**小姐吗?亲您是我们店的贵宾客户,亲亲购买了YY 家的宝贝有没有已经在使用了,有没有遇到什么样的问题呢?(根据不同问题灵活应变的回答),多鼓励她尽量按照YY家的使用方法和用量配合一起哟,这样效果才好,皮肤也有一个吸收适应阶段哦,亲亲要坚持使用,亲会越来越漂亮的!有什么情况可以及时咨询我们家的丫鬟哟!

第三次的回访的话术:

亲亲,您好!亲亲,您好!我是淘宝水木花芳香理疗管的方向指导师:某某,请问亲是**小姐吗?亲您是我们店的贵宾客户,为了答谢亲的支持与信任,我们有一个特惠活动给您通知一下,您方便吗?欢庆三节,感恩回馈,进店购物就有送,全场低至少三折,购物满89元包邮,还可以另外获得价值59元的精油一瓶享受双倍积分哦~!秋

日必需品薰衣草纯露包邮只需9.9元、更多活动特惠请进YY 店内关注哦!亲您有时间赶紧进店来了解哦!非常感谢了,打扰了哦!

备注:如果买香水或其他东西,针对性的改动话术。(灵活应变,仅供参考) 回访注意事项:

1、 回访的时间尽量不要打扰到对方休息,或者在工作忙得状态,学会听弦外之音,

忙得时候建议话术简单,明了;尽量不要让客户反感;

2、

3、 回访时候注意个人的精神状态一定要好,声音一定要保持甜美,保持好心态 回访电话掌握时间最好在3-5分钟;如果遇到无法自身解答的地方,学会转移话

题将抛给公司或者其他部门,去申请咨询,稍等回电给她;

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