回访

电话回访客户话术问题

时间:2021-06-21 10:57:23 回访 我要投稿

电话回访客户话术问题

开头语: 先生/女士、 小姐您好! 我是* * * * 公司的客户回访员, 感谢您的接听, 很抱歉冒昧打扰您。 是这样的, 上个月您的手机曾使用过我们的* * * * 服务。 我想占用您两分钟的时间, 对您使用后的感受做个简单的回访调查。 请问您现在方便吗? 不同意回访,

电话回访客户话术问题

基本话术: 如客户认为不便, 致歉后询问方便的时间再联系: 对不起打扰您, 那您什么时候方便接听电话呢? 到时我可以再与您联系! 如客户在参加会议: 对不起, 您正在开会我就不打扰了, 谢谢您接听我的电话, 再见。 如客户在用餐: 对不起, 您正在用餐我就不打扰了, 祝您用餐愉快, 谢谢, 再见。 如客户身体不适: 对不起, 您现在身体不舒服我就不打扰了, 祝您早日康复, 再见。 …… 同意回访, 基本话术: 感谢您对我工作的支持! 您只需回答我提出的几个问题即可, 不涉及任何隐私, 请您放心。

1 、 首先, 使用开放式问题询问客户退订业务的原因, 基本话术为: 您目前已取消* * * * 业务, 请问您为什么会选择退订呢?

2、 如客户回答是因为话费不多或没钱, 或者他/她也不知道该如何回答, 则需我们继续进行主动引导客户说明退订原因, 基本话术为: a、 那除了费用问题外, 在短信条数、 业务内容等方面, 有没有让您觉得不满意的地方? b、 您选择退订是因为短信条数、 业务内容的问题, 还是有其它您觉得不满意的地方?

3、 当客户提出对某方面或几个方面不满意后, 如客户未表明不满意的具体原因、 具体哪里不满意或存在的具体问题, 则仍需继续询问客户并引导客户说出来, 基本话术为: 举例: 如客户只回答觉得业务内容不满意, 我们可以这么说: 哦原来是这样啊, 那在您看来, * * * * 的业务内容存在哪些问题呢? 是内容不够实用吗? 还是这些内容您本身并不关注?

4、 最后, 请客户针对不满意方面反馈具体的改善建议或意见, 基本话术为: 针对您刚才提到的这些问题, 您觉得我们应该如何改善比较好? 您能给我们提供一些意见或建议吗, 以便我们能为仍在使用这个业务的客户提供更优质的服务。 结束语: (任选其一) 1 、 很高兴您能抽空接受我们的回访。 非常感谢您对我工作的支持, 打扰您了, 再见。 2、 非常感谢您给我们提供宝贵的意见/谢谢您的宝贵意见, 祝您新年快乐! 再见! 3、 好的, 我的回访结束, 非常感谢您对我工作的支持! 祝您新年快乐! 再见!

5、 非常感谢您对我工作的支持, 打扰您了, 再见。 5、 好的, 非常感谢您的'建议。 再次感谢您接听我的电话, 再见! 6、 谢谢您对我工作的支持! 祝您生活愉快! 再见!

电话回访客户话术问题 [篇2]

开头语:

先生/女士、小姐您好!我是****公司的客户回访员,感谢您的接听,很抱歉冒昧打扰您。是这样的,上个月您的手机曾使用过我们的****服务。我想占用您两分钟的时间,对您使用后的感受做个简单的回访调查。请问您现在方便吗? 不同意回访,基本话术:

如客户认为不便,致歉后询问方便的时间再联系:对不起打扰您,那您什么时候方便接听电话呢?到时我可以再与您联系! 如客户在参加会议:对不起,您正在开会我就不打扰了,谢谢您接听我的电话,再见。 如客户在用餐:对不起,您正在用餐我就不打扰了,祝您用餐愉快,谢谢,再见。 如客户身体不适:对不起,您现在身体不舒服我就不打扰了,祝您早日康复,再见。 ……

同意回访,基本话术: 感谢您对我工作的支持!您只需回答我提出的几个问题即可,不涉及任何隐私,请您放心。

1、首先,使用开放式问题询问客户退订业务的原因,基本话术为: 您目前已取消****业务,请问您为什么会选择退订呢?

2、如客户回答是因为话费不多或没钱,或者他/她也不知道该如何回答,则需我们继续进行主动引导客户说明退订原因,基本话术为:

b、您选择退订是因为短信条数、业务内容的问题,还是有其它您觉得不满意的地方?

3、当客户提出对某方面或几个方面不满意后,如客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题,则仍需继续询问客户并引导客户说出来,基本话术为: 举例:如客户只回答觉得业务内容不满意,我们可以这么说:

哦原来是这样啊,那在您看来,****的业务内容存在哪些问题呢?是内容不够实用吗?还是这些内容您本身并不关注?

《电话回访客户话术问题》全文内容当前网页未完全显示,剩余内容请访问下一页查看。

4、最后,请客户针对不满意方面反馈具体的改善建议或意见,基本话术为: 针对您刚才提到的这些问题,您觉得我们应该如何改善比较好?您能给我们提供一些意见或建议吗,以便我们能为仍在使用这个业务的客户提供更优质的服务。 结束语:(任选其一)

1、很高兴您能抽空接受我们的回访。非常感谢您对我工作的支持,打扰您了,再见。

2、非常感谢您给我们提供宝贵的意见/谢谢您的宝贵意见,祝您新年快乐!再见!

3、好的,我的回访结束,非常感谢您对我工作的支持!祝您新年快乐!再见!

4、非常感谢您对我工作的支持,打扰您了,再见。

5、好的,非常感谢您的建议。再次感谢您接听我的电话,再见!

6、谢谢您对我工作的支持!祝您生活愉快!再见!

电话回访客户话术问题 [篇3]

通常,业务人员回访客户主要有两种方式:登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好,很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通,或是打电话容易紧张,总之,这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。

据此,就后者打电话回访客户,世界工厂网小编给大家分享一些如下,希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。

打电话怎么回访客户?电话回访客户怎么说?电话回访客户的流程是什么?如下:

第一条每一位工作人员在进行电话沟通前,应当充分了解自己、中心及服务项目的特点,打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目,介绍自己服务的特色,那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象,即“必先利其器”。

第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷,语气既正式又有一定的柔和性,应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客,然后要彻底了解他们的需要,以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的,然后进行第二次电话沟通或者拜访。

第三条第二次及以后再电话沟通时,应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度,这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。

第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题,致使谈话有些尴尬时,应把所有责任承担在自己身上,说:“是这样的,**老师,只所以能有这样的想法或者担心和顾虑,这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度,或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发,对其进行有效的肯定和称赞,逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念,从而将话题拉回主题。

第五条电话接通后:

1、应先说明自己的身份:“您好!我是**,打扰您了……”以消除客户的不信任感。

2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗?

3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话,也可以最有效地弄清楚客户的态度。

4、约面对面沟通的时间和方式。

5、对沟通比较好的客户结束语:谢谢您,对于健康方面的需求,您可以随时打电话找我,我的电话是*****,好,那我们先聊到这里?与您聊天真是开心,希望能为您服务,祝您工作顺利、身体健康。

第六条每次通话做好说细的记录:

1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度7、下次准备电话沟通的时间

第七条来电咨询过的客户电话用语及方式:

1、开头语:您好!或者*先生(女士)您好!我是**,打扰您了……

2、目的:前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对**进行了咨询和了解,现告诉您一个好消息,如果您来中心一趟,您将获得我中心关于**全套宣传资料(报纸、手册、光盘);能够更加直接、全面地了解基因与健康的现状、发展前景、对个人健康的作用及详尽科普知识;如果您没时间我们可以派工作人员给您送去。但是如果您到我们中心来,您会获得意想不到的惊喜。可获得100-1000元的**代金券;可直接成为**健康俱乐部会员,享受会员服务。

3、进一步沟通:如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。

第八条收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式:

1、您好,我是**,打扰您了,我们前一段时间给您发送了**的短信,不您看到了没有?(让对方回答,给以互动空间)

A、说看到了,问:那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答,进行解答,如果对基因检测有概念的或有一定了解的,先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞,然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。

B、说没有看,但有一定兴趣的客户,可以与他进行简单有效的讲解。

C、说没看过,又对此不感兴趣的客户,可以与他沟通其他的内容,让其与我们讲话,从而了解客户的情况和想法,甚至让其对自己推销产品。

D、一定兴趣也没有,不愿多说的,或者态度极其恶劣的,也应客气委婉地结束谈话。

2、将话题引导到见面沟通上来。

第九条陌生客户的电话用语及方式:

1、您好,我是基因检测河南推广中心的健康顾问**,打扰您了,从**处得知您是一位非常注重健康的人,我们是从事健康工作的,想在这方面与您交流一下,不知您是否有兴趣。

A、可以呀,这时可以将我们的基因检测推出来,问其是否对此有所了解和认识。如果有一定的了解,简单沟通后可以约见面沟通,按第七条中的相关语言进行。

B、现在没时间,这时可以约下次通话。

C、不想说的,应客气委婉地结束谈话。

第十条先面对面沟通过的客户电话用语及方式:

1、您好,我是**,打扰您了,**(时间地点)我们对**进行了沟通,不知道您现在对**有什么看**。

2、根据客户态度,进一步沟通,根据以上几条情况应对。

【电话回访客户话术问题】相关文章:

电话客户回访话术03-25

客户电话回访话术03-25

电话回访话术问题03-26

战败客户回访电话话术03-25

电话回访客户话术03-25

电话客户回访话术总结03-25

客户关怀电话回访话术03-26

回访客户电话话术03-26

电话回访客户话术技巧03-25