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客服回访电话术语

时间:2018-03-25 回访 我要投稿

您好,**先生/小姐,我是卡路汽车快修服务客服专员,**小姐,请问您现在方便接听电话吗?(如果回答:可以时,谢谢您的支持/,回答不可以接电话时,对不起,您看我什么时候联系您方便点呢?)

1.您××号来我们站维修/保养过您的车是吗?对您的光临表示非常感谢,××号是您亲自过来保养/ 维修的车吗?

2. 您来我们站有预约吗?(如果有) 您对我们的预约服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意? (客户不太明白意思时再解释一下比如说预约电话的接通情况/ 预约是否考虑到您的要求呢?/ (如果没有接着下面问)

3. 在维修/ 保养工作开始之前,接待人员对即将展开工作的解释 您觉得是非常满意 /满意/ 一般 /还是不满意呢?

4. 接待人员是否与您一起在车旁就所需要进行的工作进行了交谈呢?

5.接待员有没有积极倾听您的要求并进行解答? (有) 您对接待员的服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意?

6. 在维修/保养前 有没有预计维修保养的费用?

7. 应付金额与预先告知费用大致相符吗?

8.我们服务站有没有正确的完成这次维修/ 保养工作?有没有重复维修呢?

9.交车时车子的干净整洁程度您是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢?

10. 您对我们服务的物有所值是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意呢?

11.维修/ 保养过后我们的接待人员有没有就您的结算清单主动为您进行详细的解释呢?您对接待员对结算清单的解释是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢?

12.接车时等待的时间和交车时等待的时间是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意?

13.交车时服务顾问有没有和您共同验车并查看维修/保养 的项目(包括免费项目、洗车服务等)。

14. 请问您对接待您的服务顾问的友好程度和专业知识是非常满意/满意/ 一般/ 还是不满意?

15.您对我们服务站的服务工作有没有什么意见和要求呢?

16.(如果有)请您赐教,听完后,再问:还有其它方面的问题吗?

《注:每个问题后如果答案是否定或一般或不满意都要加很抱歉,稍后我会提醒我们的工作人员下次注意)

客 户 有 意 见 时:

*请将您的问题跟我说好吗?我会详细记录,并及时反馈给有关人员。

反 馈 意 见 时:

*我已经记录下了您反馈的意见了。非常感谢您的意见,我会尽快将您的意见反馈给相关部门,并且会有专人在24小时内,与您再次取得联系,谢谢。再次感谢您,欢迎有问题随时与我们联系,再见。

结 束 语:

非常感谢您的配合,日后您可能会接到一汽-大众委托的第三方调查,如果您觉得我们的服务还不错,那就请您一定要帮助我们跟他说“非常满意”这四个字,再次感谢您,有问题随时可以打我们的服务电话,再见!

注:询问问题应随服务站现实状况来决定,针对目前不足或是管理重点进行回访调查。询问客户的问题在5-8个之间较为合适,一般占用客户2-3分钟即可。

客服回访电话术语 [篇2]

客户回访常用术语:

一、已解决问题回访

1、XX师,您好,我是OA客服,请问现在有时间给您做个简单的回访吗?

2、关于上周您提报的:关于XXX的问题给您处理了吗?

3、那处理速度如何呢: □很快 □一般 □慢 □很慢

回答:慢

回复:因为我们这边工单也比较多,不止集团,还有十几家二级单位都需要我们来解决问题,所以有 时候可能会慢一些,也请您多多体谅。

4、那处理完有没有及时给予回复? □ 已回复 □ 未回复

5、现在关于OA系统您这边还有什么问题吗?或者您也可以给我们提一些意见或建议,我们会根据您的意见和建议积极做出改进!

6、那不好意思,耽误您的工作了,非常感谢您的配合!如果有问题及时跟我们联系吧。 其他

1、感谢您的理解和支持。

2、和-谐环境靠大家共同营造,要相互理解支持。

二、客户满意度回访

1、开头语:“X工您好,我是XXXX公司的OA系统的运维客服XXX,您现在方便接听电话吗?这次给您打电话是想就产品和服务质量做一个满意度调查,以便于 在以后的工作中能够扬长避短!” 衔接下面

2、对产品的满意度调查:“X工您应该是每天都需要使用OA系统的吗?近段时间OA系统使用起来还稳定吗,有出现登录不上或者是加载很慢的问题吗? ”“OA系统的功能满足您现在的业务需求吗?”“操作起来也还方便,没有出现操作不畅的情况吧!”“好的,谢谢您” 衔接下面

3、对客服服务质量的调查:“那您对OA系统的运维客服的服务质量满意吗?”“在您出现问题时第一时间就能联系的上运维客服为您解决问题吗?”“客服是否在响应时间内给您解决问题呢?”“您对运维客服解决问题的能力和方法都能接受吗?是否满意?”“运维客服在

解决问题是的服务态度您还满意吗?(是非常满意,满意,一般,不满意,还是非常不满意呢?)”“好的,非常感谢”衔接下面

3、询问是否存在问题和打分:“李工,那您现在对OA系统有什么疑问和没有解决的问题吗?””您对运维客服的服务有什么意见和建议吗?”“请您给我公司的产品和服务质量打一个分可以吗?总分是10分,因为您的意见对我们以后的工作很重要。”

客服回访电话术语 [篇3]

代表:“您好,请问您是××先生/小姐吗?”我这边是江西尊黄金业的客服代表××,是否能打扰你1-2分钟呢?首先感谢您参与我们公司的理财项目,为保障您的利益建立客户和公司之间沟通的桥梁,通过交流,不断的改善我们的服务质量,你的宝贵建议对我们很重要,希望我们没有给您带来什么困扰。

客户:好的

代表:谢谢您,××先生/小姐。

客户:没时间、在开会、等

代表:不好意思,打扰到您了,您什么时候有时间接听,我们在与您联系,祝您生活愉快。新年快乐。再见

客户:我现在已经不做了,出金了、

代表:没关系,可能是因为我们的服务工作没有做到位、导致您这么珍贵的客户而流失,在此给您道歉,为完善我们后期的服务指导,请您为我们提出宝贵的意见,我们会及时上报相关部门并加以改进

代表:请问您对我们公司的服务是否满意呢?

客户:

代表:好的,谢谢,为此给您带来不便,我们感到很抱歉,这一方面我们会及时的反馈到相关部门。请问您每天能否收到行情分析呢?

客户:

代表:好的,谢谢,为此给您带来不便,我们感到很抱歉,这一方面我们会及时的反馈到相关部门。请问您对行情分析解读有什么不懂的吗?

客户:

代表:好的,谢谢,为此给您带来不便,我们感到很抱歉,这一方面我们会及时的反馈到相关部门。请问您对基本面、技术面的知识掌握的如何?

客户:

代表:好的,谢谢,请问您对实盘操作还有什么没掌握的?

代表:为此给您带来不便,我们感到很抱歉,这一方面我们会及时的反馈到相关部门。我们这边针对这些问题,会有一些网上视频、以及不定时的沙龙讲座,我们会及时的与您联系,

代表:请问您还有什么问题、意见吗?如果没有的话感谢您的配合,给您工作带来不变很抱歉,再一次感谢××先生/小姐对尊黄金业的支持与关注,您的宝贵意见我们已经记录,并及时的反馈相关部门。祝您生活愉快,再见!

如果客户问起:现在黄金好像国家不允许做了、你们这边会收到影响不?

代表:打击对象,主要是地下不正规的所谓的“交易所,平台”,我们自身是有实物金支撑而且,还有多加银行合作。

客户:我做的都亏了,没赚到什么钱啊

代表:这个资本市场是有亏有赚,针对您的情况一方面是我们这边工作的失误,及时行情没有喊单通知到您,另一方面可能最近您做单的时候点位没有把握的很好,或者是心态不是很好。我们会在以后的工作中改善,

客户:想去股市去抄底

代表:恩,可以的。这段时间股市是涨了一些,但是纵观我们国家目前的经济形势,股市上行的动力并不是很强,建议的话是轻仓操作。

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