4s店回访专员面访话术

一、销售顾问递交销售合同，客户人员将精品与相关信息登记在面访表上；

二、办理会员卡；

三、调整好心态，给自己和别人一个灿烂的微笑；见到客户时要双手递交名片，自我介绍：话述：

您好，恭喜您提车成功！我是大兴别克客服专员xx-x,打扰您几分钟的时间，做一个新车资料核实与会员登记。

四、核对车主姓名、电话、精品、价格、销售员是否介绍SA等；

每一项问题都要咨询客户

五、介绍会员卡：

1（双手递交会员卡与洗车票）这是本店的会员卡，有效期一年，一年后拿过来换卡，换卡是不用费用，如卡不见了需收取10元工本费；

2本店做维修保养，会员卡会自动积分，一年后持卡更换卡同时兑换积分，积分一年一清； 3本店的会员可享有南山、福田第一次免费救援服务，详细的救援费用要咨询我们的救援员，救援电话在会员卡的后面有登记；

4会员在本店做维修可享有工时费8折优惠。

六、近期您可能会接到厂家的'回访电话，希望您帮忙给我们的服务全部都评10分满分，因为9分及格，10分才是满意，到时您凭通话记录的电话号码来我们店，找销售员给您核实情况后，我们会帮您申请X元的代金券或者 X元油卡，二选一。

七、介绍SA，展厅经理，合照~

八、非常感谢您的配合，如果有需要帮到您的地方，欢迎您随时与我们联系。

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