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4s店回访专员面访话术

2018-03-25 17:19:59 6770 6775

一、销售顾问递交销售合同,客户人员将精品与相关信息登记在面访表上;

二、办理会员卡;

三、调整好心态,给自己和别人一个灿烂的微笑;见到客户时要双手递交名片,自我介绍: 话述:

您好,恭喜您提车成功!我是大兴别克客服专员xx-x,打扰您几分钟的时间,做一个新车资料核实与会员登记。

四、核对车主姓名、电话、精品、价格、销售员是否介绍SA等;

每一项问题都要咨询客户

五、介绍会员卡:

1(双手递交会员卡与洗车票)这是本店的会员卡,有效期一年,一年后拿过来换卡,换卡是不用费用,如卡不见了需收取10元工本费;

2本店做维修保养,会员卡会自动积分,一年后持卡更换卡同时兑换积分,积分一年一清; 3本店的会员可享有南山、福田第一次免费救援服务,详细的救援费用要咨询我们的救援员, 救援电话在会员卡的后面有登记;

4会员在本店做维修可享有工时费8折优惠。

六、近期您可能会接到厂家的回访电话,希望您帮忙给我们的服务全部都评10分满分,因为9分及格,10分才是满意,到时您凭通话记录的电话号码来我们店,找销售员给您核实情况后,我们会帮您申请X元的代金券或者 X元油卡,二选一。

七、介绍SA,展厅经理,合照~

八、非常感谢您的配合,如果有需要帮到您的地方,欢迎您随时与我们联系。

李凤
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