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淘宝电话回访话术

2018-03-25 17:12:22 6810 6815

回访对象:水木花本店的老会员(VIP)客户

回访时间:1:周一到周五上午10:00-11:30

下午15:00-16:30

2:周六-周日下午15:00-17:00

回访目的:1:确认收货,2:客户关怀,3:活动预知;

回访时间:1:在客户订单卖家发货的第5天进行;

2:在第一次回访之后的一个星期之后;

3:使用产品后的一个月(28天)左右

第一次回访的话术:

亲亲,您好!我是淘宝水木花芳香理疗管的客服:某某,请问亲是**小姐吗?亲您是我们店的贵宾客户,所以我们这边有针对您专门的服务芳香的指导师,不知道现在亲您方便接电话吗?有几个小小的问题想耽误您一分钟,亲亲购买我家的宝贝不知道有收到货了吗?对于产品的用法有没有什么不太清楚的呢?如果有这边我们请您告诉我,我可以为您指导正确的方式,那亲如果您知道就请亲要天天按时按照正确的方法坚持使用哦,对我们的宝贝和服务满意请打五分哦!希望亲天天开心!谢谢了,不好意思,打扰了! 第二次回访的话术:

亲亲,您好!亲亲,您好!我是淘宝水木花芳香理疗管的方向指导师:某某,请问亲是**小姐吗?亲您是我们店的贵宾客户,亲亲购买了YY 家的宝贝有没有已经在使用了,有没有遇到什么样的问题呢?(根据不同问题灵活应变的回答),多鼓励她尽量按照YY家的使用方法和用量配合一起哟,这样效果才好,皮肤也有一个吸收适应阶段哦,亲亲要坚持使用,亲会越来越漂亮的!有什么情况可以及时咨询我们家的丫鬟哟!

第三次的回访的话术:

亲亲,您好!亲亲,您好!我是淘宝水木花芳香理疗管的方向指导师:某某,请问亲是**小姐吗?亲您是我们店的贵宾客户,为了答谢亲的支持与信任,我们有一个特惠活动给您通知一下,您方便吗?欢庆三节,感恩回馈,进店购物就有送,全场低至少三折,购物满89元包邮,还可以另外获得价值59元的精油一瓶享受双倍积分哦~!秋

日必需品薰衣草纯露包邮只需9.9元、更多活动特惠请进YY 店内关注哦!亲您有时间赶紧进店来了解哦!非常感谢了,打扰了哦!

备注:如果买香水或其他东西,针对性的改动话术。(灵活应变,仅供参考) 回访注意事项:

1、 回访的时间尽量不要打扰到对方休息,或者在工作忙得状态,学会听弦外之音,

忙得时候建议话术简单,明了;尽量不要让客户反感;

2、

3、 回访时候注意个人的精神状态一定要好,声音一定要保持甜美,保持好心态 回访电话掌握时间最好在3-5分钟;如果遇到无法自身解答的地方,学会转移话

题将抛给公司或者其他部门,去申请咨询,稍等回电给她;

李双谷
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