收费站年底总结报告

收费站年底总结报告

2015年是全面完成“十二五”规划的收官之年,也是绘制“十三五”发展蓝图的谋划之年,更是XXX收费站快速发展的一年。一年来,XXX收费站在上级单位的正确领导下,以十八届三中四中全会、习近平总书记系列讲话精神为引导,认真贯彻落实全省交通运输工作会议精神,以“XXXX”“XXXX”活动为抓手,科学谋划、创新超越,在全所职工的共同努力下,收费管理日趋规范、业务素质稳步提升、优质服务不断加强、安全保畅成效显著,较好的完成了全年各项工作。

一、主要成绩和工作措施

(一)层层分解,内外兼修,实现收费管理新突破。瞄准目标不松动,按照管理处下达的收费任务,XXX收费站迅速对本年度收费形式进行分析,认真科学测算,迅速落实目标责任制,将收费任务层层分解到班组及个人,并按照月度与班组计划完成情况建立了业绩考核档案,切实做到了“千斤重担人人挑、个个肩上有指标”,顺利实现了费收任务超额完成。截止11月15日,XXX收费站出口车辆共计通行XXX万辆,入口车辆共计通行XXX万辆,累计征收通行费XXX万元,完成全年计划任务XXX万元的XXX%,收费系统设备完好率超过98%;所领导坚持每日到收费现场督导工作,每月定期召开2次收费例会,每月至少参加班组例会1次,及时全面了解各班组的工作情况及热、难点问题,研究制定应对措施,促进费收工作有序进行;同时,

以“迎国检”为契机,不断完善规范各项迎检材料,抓好内业资料整理,以实用为根本,以规范为目标,认真做到逐条整理、查漏补缺,进一步修订和完善各项管理制度,逐步完成各类档案资料的整理归档工作,做到形式统一、内容完备、存放有序。

(二)靓化窗口,用心服务,树立红色高速新形象。微笑服务是内动力,是对外展示的魅力标签。对此,XXX收费站一是聘请所内“微笑讲师”在全所范围内开展微笑培训,不断激发职工服务热情和积极性,营造人人争当“微笑之星”良好氛围;二是从职工的“思想关”入手,定期对职工进行思想沟通和疏导,让职工切实固牢服务观念、提升服务决心,使其充分认识到“红色高速路”窗口服务形象的重要性,真正将手势服务、微笑服务转化为日常工作的自觉行为;三是分批次组织业务骨干分批赴兄弟站所学习交流,取长补短;四是加强一线督导,要求所领导从“文山会海”中脱离出来,到一线各收费班组中去,注重细节,亲身示范,现场规范纠正职工每一个收费动作;五是推行小时提醒工作制,监控员对收费现场每小时对收费员的微笑服务、岗上行为等进行“温馨提醒”;六是XXX收费站通过收费例会、班组学习会、班前讲评等形式,通过集体讨论、录像回放等载体,强化职工用心服务意识,不断改进微笑服务水平。通过一系列举措,XXX收费站全体职工微笑服务水平明显提升。

(三)科学部署,灵活处置,筑牢安全保畅新堡垒。为做好安全保畅工作,XXX收费站成立了安全保畅工作小组,详细制定了各类突发事件应急预案,坚持以实战需求为准则每季度组

织开展应急演练活动,不断强化职工安全防患意识,使职工面对突发事件能分工清楚、协同配合、随机应变、临危不乱,切实提高各类突发事件的应急处臵能力。同时,针对XXX收费站特殊地理位臵和安全工作实际,形成了XXX收费站与路政、养护、监控中心四位一体的针对性、操作性较强的信息共享机制。一旦发生事故造成车辆大量拥堵、滞留,XXX收费站将通过实施四位一体的信息共享机制,提前获知信息,及时做好预防准备工作,安排人员、备足钱票、开足道口,以最快的速度确保车辆快速安全分流。今年春运、清明、五一和国庆期间,所职工以娴熟的技能和优质的服务圆满完成了安全保畅任务,赢得司乘人员一致好评。

(四)固本强基,全面发展,描绘队伍建设新蓝图。XXX收费站着重强化职工专业技能和综合素质的培养,丰富活动载体,组织各类学习和外出交流,搭建职工展示自身才华的平台,全体职工业务技能和综合素质有明显的提升。一是竞争上岗激发队伍活力,XXX收费站采取竞岗演讲、面试、民-主测评方式对空缺的收费班长岗位实行竞争上岗,为优秀人才提供公平竞争、展示自我的舞台;二是竞赛比武常态化。XXX收费站坚持高速公路建设持续开展劳动竞赛的经验,实行劳动竞赛的常态化,通过开展“强业务,提服务”、“提服务,保增收”等各种形式的主题劳动竞赛活动,促进良好机制形成,扎实作风养成,推动XXX收费站各项工作又好又快发展;三是在全所范围内开展“品读红色经典,扬帆青春理想”青年读书活动,营造全民阅读的良好氛围。

(五)党群共建,充实内涵,构建职工和-谐新家园。为深化“XXX”活动,以“三严三实”要求扎实推进红旗党支部创建,XXX党支部积极与XXX党支部开展结对共建活动,坚定理想信念,锤炼干事作风,实现结对互促、双向受益、共同提高;不断扩充书屋图书画册,使职工们通过在书屋的学习,加强知识的总结和积累。

二、存在的困难和问题

一年以来,XXX收费站各项工作稳固提升,也取得了一定业绩,但还存在许多不足,主要表现在三个方面:一是部分职工微笑服务、手势服务意识有所下降,容易被情绪所影响;二是部分职工学习缺乏主动性,学习氛围不浓;三是职工农场建设还需要进一步完善,确保淡季时节蔬菜的供应。

三、十三五工作计划

1、坚持开展微笑服务,努力将XXX收费站打造成 “微笑示范站所”;

2、加大对各类偷逃通行费行为的查处力度,避免通行费流失;

3、建成一支“招之能来,来之能战,战之能胜”的应急保畅队伍。

成绩属于过去,荣誉鞭策未来!在即将到来的国家“十三五”建设的新时期,XXX收费站将以十八届五中全会精神为指南,以更加昂扬的斗志,更加扎实的作风,更加优质的服务,努力服务于过往司乘人员,为不断提升“活力黄黄”“红色高速路”品牌形象而不懈奋斗!

收费站年底总结报告 [篇2]

紧张,充实的2011年即将结束,在这一年的日子里,我和大家一起学习工作。彼此建立了真挚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务水平有了较大的提高,当然这与上级领领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!

一年来,在局和站领导的带领下,我以创建和-谐公路的重要思想为指导,牢固树立和落实科学发展观,紧紧围绕文明收费,礼貌服务,求真务实,开拓创新,不断强化自己收费工作的能力。为我站完成全年征收任务,促进收费工作持续,快速,健康发展做出了我应有的贡献。一年来,在思想上严格要求自己,在工作上勤勤恳恳,任劳任怨,在作风上艰苦朴素,务真求实,较好地完成领导和班组安排的各项任务。为收费事业尽心尽力,努力工作,主要情况汇报如下:

一、 思想工作方面

俗话说“活到老,学到老”,本人一直在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地适应社会发展的形势,通过阅读书籍,勇于解剖自己,分析自己,正视自己,提高自身素质。首先在思想上,主动加强对政治理论知识的学习,同时加强对外界时政的了解,通过学习,提高自己对政治的敏锐性和鉴别能力,坚定了立场,坚定了信念,在大是大非问题面前,能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动

上落实。理论源于实践,又高于实践。在过去的一年中,针对自己的本职工作进行了学习,注重加强对理论知识的了解和掌握,促成自身知识结构的完善和知识体系的健全,进一步加强自己的业务知识。

二、工作情况

本人严格遵守站的规章制度,坚守征费条例。认真做到“应征不漏,应免不征”的工作原则,在工作上不迟到,不早退,有事主动请假,尊敬领导,团结同事,在收费过程中对司乘人员实行微笑服务,主动为司乘人员排忧解难,遵守服务规范,严格按照内容,把收费工作与文明服务紧密结合,在社会上树立良好的收费形象。平时,勤俭节约,任劳任怨,对人真诚,人际关系和-谐融洽,从不闹无原则纠纷,处处以一名收费员的要求来规范自己的言行,毫不松懈的培养自己的综合素质和能力。

三、存在的问题和打算

尽管经过一些努力,我的业务水平比以往提高了不少,但还需进一步提高,在以后的工作中,我将加强理论和业务学习,不断提高业务水平,以后我会更加努力工作,在站领导和班组的带领下使自己的工作达到一个层次。

2011年,我的收费工作取得了一些成绩,但我们深知这些成绩的取得是上级领导关心支持的结果,是同志们的配合,协助的结果。但是在工作中还存在一些问题:在文明收费,礼

貌服务,百万元误差上,个人能力还需进一步加强,这些还需要我在今后的工作中不断去实践和思考,去改进和加强,去创新并加以理解。在今后的工作中,我将加倍学习各项业务知识,充分发挥自己的特长为站多做一点贡献,坚决服从领导指示要求和安排,认真做好自己的本职工作,将工作做得更好,让屯留收费站的明天更加辉煌!

收费站年底总结报告 [篇3]

xx-x收费站坚持每周召开一次值班站长碰头会,制定本周工作重点,值班站长汇报各班的工作情况,找差距,找不足。每半月召开一次全站职工大会,总结全站前段工作,表扬先进,指出不足。明确今后一段时间的工作任务和要求,传达和贯彻局处两级组织和领导的指示和要求,总结和讨论出现的问题,布置站里的工作要求和工作重点。各只人员按岗位进行专业知识考试,考试不合格者不能够上岗。

一 收费工作方面

没有完成局制定的通行费收缴任务原因是鲜活农产品的免费原因造成的。到目前为止我站共做免费绿色通道车辆共9461台次,共免费金额1,055,590元。如果加上这部份的金额,我们站的通行费收缴任务就基本完成了。积极有效的配合好超限整治工作,由按车型收费改为计重收费,使站内收费,超限工作秩序井然。为了避免高峰时间段和节假日的堵车状况,确保收费站畅通,收费站制定了突发事件应急预案,坚决杜绝堵口现象的发生。由于丹东市是海滨旅游城市收费站自己制定了各景点示意路线图,好为下道的游客做好解释指路工作。

二 在超限工作方面

截止到x时,我站入口因超长、超宽、超高劝返的车辆为 x台次,出口超限移交路政的车辆为x 台次,罚款约x 元。在检测过程中能过做到规范检测,文明服务。

三 在收费站的安全保卫工作方面

协勤员护送收费员上岗、下岗,保证了收费人员的人生安全和财产安全。每月在站安全小组组长纪宇航的牵头下,带领值班站长、协勤员配合电工对收费站的内外环境进行安全大检查,如发现安全隐患立即解决,如我们自己解决不了的,便形成书面形式上报相关部门帮助解决。现在已经形成制度,每次检查做好记录。另外,要求协勤员必须做到每半小时巡视一次,禁止外来车辆和人员在收费站广场和周围逗留,广场秩序井然。现在司机已养成习惯,主动将车停到黑色路面,保证了收费站广场的安全和畅通。

四 在监控工作方面

监控室使收费站的心脏,站内的监控员都能够具有高度的责任心和一丝不苟的工作态度,做好每一台车的特殊情况审查和批注工作。一年来,监控员对监控设备进行妥善的管理和及时的上报维修工作,保证了监控设备正常运转,各种记录完整细致,成为了管理处和收费站之间信息的输送纽带。

五 在出纳、票证工作方面

虽然我站的出纳票证工作由一人承担,但工作仍做的细致、明确,权责分明。特别在改为计重收费以后,我站的通行为和车流量有了明显的增加,出纳票证员能够很好的调配空满卡箱和备用金(零钱)的使用情况,我站从未出现措手不及的情况。并且,账目记录仔细完整,票据日清月结。

六 站容站貌方面

xx-x收费站采取了内外环境齐抓,内要质量,外要标准的工作方法,要求必须为用路人提供好的卫生环境,做到车道广场无杂物,收费亭窗明几净。并把“军事化管理,规范化服务”体现到实处,做到列队有军姿,内务有军范。

七 在团支部工作方面

团支部是收费站工作的骨干,在收费站起到先锋带头作用。团支部先后组织了叠内务比赛、拔河比赛,庆祝建站三周年小型运动会等文体活动,丰富了收费站职工的业余文化生活也使收费站有了凝聚力、向心力,更推动了收费站的各项工作更好的前进。


编辑提醒:请注意查看“收费站年底总结报告”一文是否有分页内容。原文地址http://www.oh100.com/a/201612/424812.html
    注:收费站年底总结报告一文由百分网免费提供,来源于网络。本文著作权归原作者所有,请在转载引用时保留。否则因《收费站年底总结报告》一文引起的法律纠纷请自负,更新:2016-12-01 20:40。