说微笑它不花费什么但却创造了许多成果，而发自内心的微笑又是其中的关键，务是一种魅力它可以对他人一笑值千金，否到位与每个服务人员的素质密切相关，比如客人进入酒店员工向客人微笑时就已经提供了产。
酒店微笑服务-演讲稿
微笑服务 个性化服务
各位评委好！
我叫何小英，是酒店监控中心的监控员，今天我演讲的题目是“微笑服务，个性化服务”大家都知道，随着中国经济的快速发展，人们的日常消费水平也
高了起来，所以酒店服务行业也随之迅速发展起来，尤其是对于即将到来的
2016年的北京奥运会，酒店行业竞争异常激烈，酒店要在竞争中处于不败之
地，跻身于先进的行列，仅仅提供规范化的,标准化的服务是永远不够的，它
还要一点附加因素，首先微笑服务是必不可少的，员工的微笑会给客人一种
很温馨的感觉，会给客人家的感觉，微笑服务，是一个人内心真诚的外露，
它具有难以估量的社会价值，它可以创造难以估量的财富。正如一位哲人所
说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，
而又不使给予的人变得贫瘠,他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。
微笑服务是一种力量，它不但可以产生良好的经济效益，使其赢得高朋
满座，生意兴隆，而且还可以创造无价的社会效益，使其口碑良好，声誉俱
佳。在服务市场竞争激烈，强手林立的情况下，要想使自己占有一席之地，
优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。事实上，微
笑服务是后勤管理、服务和保障工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍
的措施，是为各个服务行业和服务单位所重视，所提倡，所应用的。微笑服
务是一种魅力，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的
目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口
的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句
老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。有微笑做伴侣的服务语言将会产生多么巨大的威望，微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。
有了员工的微笑服务,个性化服务也是必不可少的,酒店的个性化服务是
随标准化服务演变过来的一种服务理念和形式，是为迎合不同的个体需求而
提供的服务。个性化服务是现代酒店的追求，随着客人的需求越来越多样化，需要酒店提供更有创意的个性化服务，这样才能真正为客人提供更完美的服
务。个性化服务要制度化, 个性化服务是要酒店的服务人员来实现的，做得是
否到位，与每个服务人员的素质密切相关。任何一个环节都不容忽视的, 个性
化服务就是细微化服务，细微到一个点。酒店行业出售的是一种硬件，同样
也出售一种感觉。比如客人进入酒店，员工向客人微笑时，就已经提供了产
品。怎样吸引客人和留住客人，就要看客人需要什么，酒店可以提供什么服
务，必须做得比其他酒店好。必须根据自身的特点，通过关注客人的需求来
发挥优势，创造个性化服务才是酒店长足发展的需要。个性化服务和微笑服
务从某种程度上来说是相辅相成的,我们的微笑服务做到了最好,但是在服务
中没有一点个性化的服务,那客人也会觉得索然无味,但反过来想一想,如果客
人在消费过程中只有很个性的服务,而服务人员的面部没有一点表情的话,那
大会影响客人的心情,所以我们要将微笑服务和个性化服务很好的连接起来.,
这样才能使其在众企中拔地而出,为即将到来的2016北京奥运会做好准备!
安全部:何小英
2016年7月20日
酒店微笑服务_中文英文-演讲稿文档
酒店微笑服务
今天，您对顾客微笑了吗？
笑，人人都会。但是您在工作中生活中一样带着微笑吗？微笑着为顾客做些什么要让顾客感到你的心。微笑，他不花费什么，却可以创造许多你意想不到的结果。
微笑，是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不会使给予的人变的贫瘠，它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它缩小了人和人心里的距离。
微笑是通往胜利的桥梁，是工作中一项投资最少，收益最大，事半功倍的方法。 “希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里从一家饭店扩展到210 多家，遍布世界五大洲的各大城市。
微笑是一种力量，它可以体现顾客至上,让宾客有种宾至如归的感觉。
微笑，是一种光，一种吸引，一种发动。它使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦，使自己充满信心。
假如生活里没有微笑，饭会馊，酒会酸，人与人之间将竖起厚厚的盾牌，而心灵无处搁置。因此，作为酒店员工的我们更加应该牢记微笑，更好的为顾客服务。这样不但给酒店带来了很好的效益,同时也会给餐厅留下很好的广告效应,在很大程度上会为酒店带来许多的回头客。一流的产品要有一流的服务一流的服务要有一流的微笑。
希望我们在以后的工作中能真正把微笑服务放在心中，并把它很好的运用到工作中！每天都要问自己：今天，您对顾客微笑了吗？
smiling service
Today, did you smile to the customers?
Everyone can smile in the world. But do you always smile in your work and your life？ Do something with Smile for your customers make them feel your heart. Smiling, it doesn't cost anything, but you can get many unexpected results.
Smile, is from the person's nature, exposed your sincere in heart. It enriches those who receive, and it will not make the giver become poor, it produced in a flash, but give a person stay eternal memory. It makes distance closer between the people’s heart and heart
Smile is the bridge to victory, is a least investment, but largest income ,is the method of twice the result with half the effort.
“The smile on waiter’s face will always be the sun for the passengers in Hilton Hotel ” because of this businepolicy , in lethan 90 years of time The Hilton Hotel extended to 210 hotels from only one at first,and it throughout the five continents of the world's.
Smile is a kind of strength, it can reflect the customer is supreme, let a guest feel at home.
Smile, it is a kind of light, a kind of attraction, a kind of engine. It makes the stranger feel warm, make friends feel comfort, make the family happy, make oneself are full of confidence.
If there is not smile in life, meals will be swill, tea will be bitter, the relationship between people will prick up thick shields, and the heart will be in no place. Therefore, as a hotel employee we should bear in mind that the smile, and make it better for customer service. And if so, not only do we bring the much more benefits to the hotel,and also will give advertising effect to the restaurant, at the same time, it will bring many repeat businefor the hotel. The first-claproducts must have the first-claservice , first-claservice to have the first-clasmile.
I hope we can service with truly smile in the later work, and use it well in our work!Andeveryday please ask yourself :’Today, did you smile to the customers?
酒店前厅部微笑服务演讲稿
神奇的微笑
微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近客户的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人,让顾客就有了宾至如归之感。
在当今酒店行业竞争激烈的情况下，微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与热情的体现。它不但可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益。保持微笑，可以调节情绪；可以消除隔阂；可以获取回报；还有益身心健康。
一个亲切的笑容，能缩短客人和我们之间的距离，客人就会对我们产生信赖并且认同，一个亲切的笑容能够带给客户良好的感受，也就赢得了客户对我们的尊重。
记得有一次我在网上看过一份报导，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元。而这仅仅是因为缺
少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。态度对于服务行业来说至关重要，服务态度决定服务质量，而服务质量的好坏直接影响着企业的利益。 微笑服务实际上是企业员工竭诚为顾客服务的一种态度，如果企业的所有员工都能够具备这种态度，那么它为企业所创造的价值将是惊人的。
服务无处不在，服务无时不在，我们不仅要服务我们的客人，还要服务我们的酒店、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。让服务成为一种习惯，成为我们生活中不可缺少的一部分。
在服务行业中,微笑是不容忽视的一个重要举动.微笑可以缩短人与人之间的距离,它首先能够体现你是友好的;其次,它能体现你是愿意为顾客服务的;它可以体现顾客至上,让宾客有种宾至如归的感觉.虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素,但你一定还要熟悉你的业务,这样才能让客人满意．
微笑，是一种光，一种吸引，一种发动。它使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦，使自己充满信心。
微笑愉悦心灵，恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心。微笑服务，从我做起，让美丽的微笑越过人与人之间的栅栏，伴随着杨馨前进的步伐，一起奔向辉煌的明天！
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