欣赏完画作我带领大家走进进动物世界，微笑服务顾名思义就是带着微笑来服务，但他每天向员工问得最多的一句话依然是你今天对客人微笑了没有，眼神实现三个度集中度光泽度交流度。
微笑服务讲稿
蒙娜丽莎这幅画上的女主人公当时刚失去了自己心爱的女儿，郁郁寡欢。画家在画她的肖像时，为了让她面露微笑，想出种种办法：请乐师给她奏乐唱歌，或说笑话，让欢快的气氛帮助她展现笑容。画上的蒙娜丽莎呈现的笑容虽是微弱的，但可以从她的眉宇间看出只心的愉悦，一丝微笑似乎刚从她的脸上掠过。稍翘起的嘴角和舒展的笑肌，富有魅力，给人以美感，不少美术学家称它为“神秘的微笑”
欣赏完画作，我带领大家走进进动物世界。请看第一组图，图上分别是~~好，再来看第二组，这四种动物~~大家对比一下这两组图，告诉我会有什么样的感觉呢？第一组图上的四种动物面带微笑，而第二组图上的动物脸色很难堪，而且还有点吓人~~相比之下，我们是不是更喜欢第一组动物啊！然而有趣的是，爱笑的动物比不爱笑的动物更长寿，海龟的平均寿命是~~~~由此可见，笑一笑十年少，这种表情不仅对人类有效，在动物界原来也这么受用。
微笑给人美的享受，还能长寿，这就是微笑的力量！ 好我们再来看微笑服务。微笑服务，顾名思义，就是带着微笑来服务。
当今世界著名的旅店之王希尔顿将微笑服务，指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。这秘诀不是别的就是微笑。如今希尔顿的“旅店帝国”已伸延到全世界，资产发展为数十亿美元。但他每天向员工问得最多的一句话依然是“你今天对客人微笑了没有？”
农信社作为一个金融机构，更需要微笑服务来创造利润和价值。每天，当我们迎接第一位客户时，我们面带微笑对他说：“欢迎光临”，“请问需要什么服务”!我们发自内心的微笑，再加上真诚的服务，将会诱发客户下一次的光顾，甚至成为我们的忠实客户。相反，如果我们的员工苦瓜脸，爱理不理的我想大家就会马上没有没有兴许光顾了。
2．微笑服务的技巧
面部：表情和蔼可亲，露出六到八颗牙齿，微字，嘴角微翘，嘴唇略成弧形，幅度不宜过大。
眼神：友善自然真诚。正视客户，不左顾右盼心不在焉。眼神实现三个度：集中度光泽度交流度
总结
最后，我用一位哲学家的话来结束今天的课程：
现在我们农信正在开展规范化服务工作，我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识，把微笑服务的优良传统继续传承下去，将最温馨，最真诚，最优质的微笑服务，带给我们的顾客。我坚信，通过我们领导、内训师以及信合人的不懈努力，在不久的将来微笑服务会成为山东农信的品牌服务！
收费站微笑服务的演讲稿参考
收费站微笑服务的演讲稿参考,关键词是演讲稿,收费站微笑服务, 曾经有人说过这样一句话：微笑是世界上最美丽的语言。在人生的旅途上,最好的通行证就是
微笑。微笑,是人与人之间的感情传递。当你送给别人一个微笑时，别人就会感到你是个有修
养的人，仅仅一个微笑，就能树立一个文明礼貌的良好形象。而且，经常微笑的人，也总是
离成功最近。有这样一个人，他相貌丑陋并且在四十岁的时候才开始倾销保险。在他当保险
倾销员的半年时间里，没有为他所在的公司倾销出一份保单。他没钱租房，没钱吃饭，没钱
坐车。但是上帝在给他苦难的同时，也给了他另一种财富，那就是他学会了微笑。他向
每一个他所碰到的人微笑，不管对方是否在意或者回报他的微笑，他永远是那样由衷和真诚。
终于有一天，一个富翁对他的微笑发生了爱好，富翁不明白一个吃不饱饭的人怎么总是这么
快乐。于是，富翁提出要请他吃一顿好饭，可被他拒尽了。他请求这位富翁买他的一份保险，
于是，他有了自己的第一笔业绩。他就是原一平，日本目前历史上签下保单金额最多的保险
倾销员。他的微笑被称为全日本最成功的微笑。原一平说：走向成功的路有千万条，微笑只
是助你走向成功的一种方式，但，这又是不可缺少的方式。这个故事告诉我们，给他人一个
微笑，成功就会渐渐地向我们靠拢。所以说微笑是富有感染力的，一个微笑往往带来另一个
微笑，它能使双方得以沟通，建立友谊、融洽关系，这对于收费服务行业的我们来说，至关
重要。今天，我想说，收费站的文明服务，也让我们从微笑开始吧!对于收费站来讲，固
然收费工作是中心，但我们作为窗口行业，行风建设也至关重要，两者相辅相承，才能更好
地做好收费工作。固然我们只是普通的收费职员，但我深知，岗位小，影响大，我们的一举
一动，一言一行，都影响着社会群众对收费站工作的看法。所以我们要用我们的微笑，我们
的真诚做好文明服务，美化我们的收费窗口。怎样才能做好文明服务呢?我以为，这需要我们
每个员工都有一个良好的心态和端正的态度。文明服务不能流于形式，浮于表面，平淡冷漠，
不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺讥讽，而应真诚地、发自内心地对待每位驾乘职员。假如
我们能够将心比心，专心理解体谅驾乘职员的旅途劳苦，真诚地为司机送上一句：您好，一
路辛劳了!使司机感到出门的愉悦，回家的热和，我想那一定能够化解一切的不悦。只要我们
将文明用语说到司机心里，真正让驾乘职员感受到我们的文明服务，那么必将收到满足的效
果!只要我们真心付出，又何愁没有真情的回报呢?当然，我们天天面对形形色色的驾乘
职员，工作确实说起来轻易，但做起来难。收费工作本来就是一个不断重复、简单、枯燥的
过程，但让我们收费员感到辛劳的不是一成不变的程序，不是严冷酷暑的环境，而是有时碰
到司机故意刁难，无理取闹，让人觉得怒发冲冠，但又因深知自己的言行代表了高速公路的
形象，只能忍气吞声，礼貌地进行解释和劝阻。可有时我们的付出，并不能得到理解和尊重。
前段时间，由于修路，石林和半截河进口封闭，所有的车都要从宜良站通过，我们的工作量
一下剧增了起来，开着仅有的两个进口，还是远远不能满足那么大的车流量。
2016微笑服务演讲稿
2016微笑服务演讲稿
范文一:
随着社会文明程度的不断提高，现代人越来越意识到礼仪在工作生活中的重要作用。正如古人所说的"不学礼无以立"。各行各业的从业人员都迫切需要掌握规范的礼仪，完善自身的形象，以求更好地把握自己的社会角色。
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？
微笑相信谁都会，我们会对家人微笑，对朋友微笑，对我们所认识的每一个人微笑，但是出于我们知道或不知道的心理原因我们没有微笑的习惯——我们面无表情的走在上下班的路上，我们绷着脸处理工作，我们对不认识的人视而不见，我们没有微笑的意识！我们都期望内心快乐的生活，可是我们忘了快乐要从微笑开始。
微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病的患者满怀信心来到病房求医时，不仅可以得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且还能从我们微笑中得到信任，看到真诚。
护理工作不复杂但是很繁琐，在我们全身心地投入工作，却遭到别人的不理解，不合作时，久而久之微笑便在我们工作中慢慢地消失了，微笑不仅是一种最基本的礼仪，而且它可以让别人从你微笑中看到对他的尊重和示好的温情，当我们忘记该如何对病人微笑时，心中的负面情绪边开始出现，这样就无法真正地作到为病人着想，护患间的矛盾很容易出现，为了避免矛盾的进一步发展，这时请想想微笑的魅力，尝试着运用一下微笑这种无声的语言。护理工作充满挑战与压力，长期处在压力下的我们心理问题要比一般人群高，因此开朗的性格，快乐的人生态度，一颗真诚的心，这些是我们所迫切需要的。 你对别人微笑，别人也会对你微笑，别看着小小的礼节，它让你在着世上并不孤单——有人和你分享生活的体验，有人对你报以体谅，在享受这个城市的温情同时，你也付出了你的善良，对他人。
微笑是一种令人感觉愉快的面部表情。它能够缩短人与人之间的心里距离为深入沟通与交往创建温馨和谐的良好氛围因此人们把微笑比喻成人际交往的润滑剂，微笑看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情，但它潜移默化的影响着全体医护人员和患者。医院的良好精神文明需要每一位医务人员及患者的共同努力来维护，而护理人员在护理活动中讲文明，有礼貌，懂礼仪，无疑能对整个医院的精神文明建设起到重要作用，微笑反映自己内心坦荡，善良友好，并非虚情假意，它使人们在其交往中自然放松，不知不觉缩短了心理距离。
从现在开始清晨照镜子的时候先给自己一个微笑，早上出门上班的路上，微笑着加入步履匆匆的人流，当我们换上圣洁的护士服后微笑着主动和患者及家属打招呼，你会发现，自己的内心充盈着幸福，快乐的一天开始了。
范文二:
很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的题目是"我微笑，是为了您的微笑"。
优质服务，某种程度上说，其真义,就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。
我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以"人人都是形象，人人都是窗口"为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行"一口对外"，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了"只要您一个电话，余下的事情由我来办"的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。
走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记"人民电业为人民"的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。"没有不对的客户，只有不对的服务"是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11.5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》,一句一个"老伯"，和声细气地耐心跟其解释"什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？......"。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！
俗话说"赠人玫瑰，手留余香"。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。
2016年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非,就是"有情"服务，是"优质服务是国家电网公司的生命线"这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将"优质服务"确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。"核心价值"的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力,彰显人性化服务艺术，用心将"优质、方便、规范、真诚"服务作得更体贴、更完美，切
实体现"流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好"的"服务优质"内涵。
生命,对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的光荣，21世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，只要我们以"崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气"发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进！
让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一起为电力事业奉献自己的青春!
范文三:
微笑服务你做到了吗?
笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。
"你今天对顾客微笑了没有？"
微笑着为乘客做些什么，要让乘客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。
微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑 我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，"希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。"在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言："你今天对客人微笑了没有？"
微笑是一种抚慰，它可以对他人"一笑值千金"。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的"美味佳肴"。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做"朱唇未启笑先闻"，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。
微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。"笑迎天下客，满意在我家"，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。
微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现!
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