尊敬的窦总各位领导各位同事大家好，做好领导及经理交代的其他工作，作为一名领班的前提是做一名好的服务员其次是为公司领导和员工，领班作为酒店最基层的管理者在酒店员工管理中起着至关重要的作。
领班演讲稿
尊敬的窦总，各位领导，各位同事大家好！
很荣幸能站在这个演讲台前和大家见面，首先自我介绍一下，我是来自长城军招花苑餐厅-----许天琪。现花苑餐厅区域长，在这里学习工作将近2年的时间，非常感谢酒店领导能给我们提供这样一个展示自我的平台，今天我演讲的题目是《假如我是花苑餐厅的领班》。
让员工开心，让领导放心的人。
微笑，是我们对客人最基本的礼仪，也是这个世界上最廉价的投资。工作中最大限度的为客人提供更优质，更舒适的服务，想客人之所想，急客人之所急，耐心听取客人提出的意见和建议，并做好记录，及时反馈给上级领导。对特殊客人的喜好和客史要记录整理好，班前会给予员工培训，以便下次为客人提供满意加惊喜服务。每天开餐前了解当餐客情和用餐的要求，以及客史，开餐中做好服务质量的跟踪和菜品的协调工作，给客人营造一个“家外之家”！当区域有VIP接待和重要客户，要重点关注服务，亲自为重要客人提供最 贴心的服务，让客人深切的感受到长城的真诚文化。 假如我是花苑餐厅的领班，我要去做员工最知心的朋友，自信、活力，永远是她们身上最美丽的符号。在她们情绪低落，遇到难题，需要解决时，第一时间安抚他们的情绪，把握她们的心态，及时做好沟通工作，细心的观察他们的思想动态，以便能及时掌握她们的想法与意见，让她们有一个更美好的心情走上岗位，更加自信的去面对她们的工作，其次是协助主管定时组织一些有意义的培训课
程，涉及的方面可以更全面些，例如，茶艺、彩妆与服饰的搭配、菜肴与营养的科学的搭配等。在平时的工作要严格的要求员工，让员工按标准完成工作内容，并认真督导。在做好日常的管理工作的同时，我更关注工作中的细节，例如，节能降耗、计划卫生、六T的管理、餐厅设施设备的检修和保养等。在开餐期间协助员工为客人提供优质的服务，保证服务质量，在适当的时候，可以多一些激励方面的机制，带给她们自信心和上进心。 假如我是花苑餐厅的领班，我要去做好传达上级领导各项工作的桥梁，经理主管的左手右臂，管理好基层工作，做好上级领导安排的每项工作，为上级领导分忧解难，加强制度化的管理，认真贯彻长城的企业精神。力争在工作中显现实力，在管理中形成动力，再创新中形成压力，在与人交往中凝聚合力。
假如我是花苑餐厅的领班，我会不断的完善自己，在工作中不断地推陈出新，标新立异，创新是长城人的一种精神所在，工作中多提供一些有利用价值的宝贵信息，对客人方面我们可以提倡在席间服务中，客人将客用香烟放在餐桌上，我们可以给他延伸到利用公共垫碟将香烟打开，摆成步步高升的形状，放置于转盘上配上打火机，既美观又档次。在淡季，为吸引客人消费，我们可以采用-月度消费金额排首位的顾客，次月可亿免费赠送上午棋牌娱乐两小时，并茶水免费，这样不仅可以创造卖点，又可以延伸服务。为酒店方面，酒店内部可以建立一个自己的 ERP（企业资源管理）管理系统，为企业决策层和员工提供决策运行手段的管理平台，整合了企业管理理念，业务流程，基础数据，人力物力，计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统，对外可以建立属于我们长城酒店管理公司专门的网站，这有加大了我们酒店的品牌的知名度和宣传力度，方便客人在线
预订，我们可以派专人管理。 做为长城人，就要秉承长城的管理理念：真诚，自信，务实，创新，展望未来我们一定要弘扬长城的精神，我们要为着打造行业的精品，创造区域的典范，这个共同的目标而努力奋斗。
以上几点是我对以后工作的简单阐述，也许不是很全面，但我会在以后的工作中不断的完善。
在演讲即将结束之时，我以一个小故事结束今天的演讲，可能大家会很熟悉，故事是这样子的，爱迪生费尽大半生财力和物力，建立了一个庞大的实验室，但一场大火将他的心血付之一炬，大家都认为这场大火对爱迪生的打击是沉重的，但他平静的说：“感谢上帝，正是这场大火我又可以重新开始了。”没过多久爱迪生发明留声机诞生了，同时我也想对大家说：“亲爱的伙伴们，那些迎面而来的挫折与困难，是为了让我们更勇敢、更坦然的去面对、去承受一切，然而我没有辉煌的过去，但是我会好好把握现在和将来，请大家为我投上您神圣的一票，为我的勇气投票、为我的梦想投票、为我们大家那种永不言败的精神而投票！
最后，有一个小小的请求，请允许我邀请在座的领导和评委，同事，跟我一起来，伸出您的左手，伸出您的右手，伴随着我的节奏，（12、123、1234、12）；用掌声鼓励这次竞聘的伙伴们，加油！
Well done ! every one!
Thank you!
前台领班竞聘演讲稿
前台领班岗位竞聘方案 为建立良好的人才竞争机制和使用机制，最大限度的调动员工的积极性和主动性。前厅
部决定对前台领班岗位实行公开竞聘，以保障管理团队的发展和管理水平的提高。竞聘的具
体要求和实施细则如下： 一、 竞聘原则
1、 公平、公正、公开的原则 2、 择优录取的原则 二、 竞聘时间2016年6月6日 14:00笔试和实操 2016年6月7日 14:00竞聘演讲 三、
竞聘条件
本次竞聘活动适用于前厅部所有前台接待员。其余岗位可自愿报名参加。 四、 竞聘岗
位及人数
前台领班2人 五、 竞聘方式
1、 笔试和实操
（1）竞聘人员要参加前厅部综合知识的笔试和专业技能的模拟实操考试。
（2）由部门主管以上管理人员对竞聘人员的笔试和实操进行评分， 2、 竞聘演讲及现场答疑竞聘者根据领班岗位的认识以及未来的工作计划进行述职演讲以及回答评委提出的问题。
由前厅部组织，酒店领导及财务部，人力资源部、营销部负责参与评分。
六、 竞聘成绩及结果
1、竞聘成绩以百分制计算，笔试、实操和竞聘演讲三项成绩取平均分，评选第一、二名
为前台见习领班。 2、竞聘结果部门内部通报后上报人力资源部。 附：竞聘演讲及现
场答疑评分表
妥否？请领导批示。
前厅部2016年5月24日附表：前台领班竞聘评分表 篇二：竞聘前台领班演讲稿 竞聘前台领班演讲稿
****酒店的家人们，大家好！我叫****，是前台的一名服务员，我演讲的题目是“假如
我是领班我会怎么做”。
首先，我要感谢领导给了我这样一个学习的机会，给了我一个展现自我的舞台，我相信，
我能行!
今天我要向着领班的这个职位冲刺，我心目中的好领班我认为应该具备以下几个方面：
一、 个人思想强二、专业技能强三、作风纪律严
四、一定的沟通技巧 五、应变能力强 六、完成好任务 我认为作为一个好领班，他所起到的作用是巨大的，他不仅仅是一个传达主管各项意图
的桥梁，做好主管的左右手，他也是一个能把下面员工的看法和意见总结并反馈的纽带，同
样也是员工的知心人，他还需要具备观察力，能够在第一时间里把握员工的心态，做好沟通，
当然对****酒店的规章制度能熟知并理解，要有一定的执行和解决问题时果断的思维方式等，
我可能在某个方面还有所欠缺，可是我会努力学习用心去做。我相信我能行，我一定会做好
的！ 如果我是前台的领班，我会这样做：
1、 每天提前到岗，检查当班人员的仪容仪表。
2、 了解当天的入住情况和预住情况，查看交接本，发现问题及时解决。
3、 掌握预订情况和当天房情，根据当天到达及离店客房名单最大限度的销售客房。
4、 确保入住登记详细，准确清晰，检查负责本部门的安全卫生 工作，负责安排重点宾客的接待和重要留言的落实检查。
5、 参与接待工作，有效的解决客人投诉和本部门有关问题，搞 好与其他部门的协调及联系。
6、 做好与楼层的协调工作，确保房态准确无误。
7、 督促员工及时检查在住客人押金交付情况，杜绝逃单现象发 生。
8、 做好当日预订未到的客人信息，反馈工作。
9、 督促检查临近下班前本日工作小结，重要事项整理并交接班 等工作。
10、 做好领导及经理交代的其他工作。如果我当了这个领班后，前台一定会有一个新的面貌，请领导相信我的能力，我能行，
一定行！篇三：领班竞聘演讲稿 尊敬的各位领导，亲爱的各位同事： 大家好！关于我--我想大家不陌生了吧-----我就是那个喜欢跳舞的***！今天能够站在
这个领班竞聘讲台上我感到非常荣幸，感谢**海鲜城给我们全体员工提供的这个公开的、公
平的竞聘舞台，让我们展示自己的能力，为**的未来，为自己的前途一展身手。时间过的真
快，我来到***已经3个月了，在各位领导的关爱下，在我师傅***的手把手的指导下，在各
位同仁的帮助下，我快速的熟悉了酒店服务的方法及技巧，在此，我衷心的向各位领导、各
位同仁说一声：谢谢你们！ 我是一名应届毕业生，就在我在人才市场奔波寻找工作的时候，
***海鲜城的招聘信息映入我的眼帘，这一刻，我毅然决定加入科信，成为***的一员，在为
公司服务的同时发展自己。由于之前从没有接触过餐饮行业，刚来科信的时候我满怀不安，
只怕自己服务上的失误给引起客户的不满，但是庆幸的是我在***遇到了肯耐心指导我的领导，
肯认真辅导我的师傅，使我的服务技能得到快速的提高。虽然在服务技能上与在公司服务了
1年以上的员工还有一定的差距，但是我认为做一名好的领班，只拥有熟练的服务技能是远
远不够的，“领班”就一定要“领”起来，具有将强的“领”能力，才能成为一名合格的领班。
领班一定要具备以下四“领”能力：
一、“领”务能力。作为一名领班的前提是做一名好的服务员，其次是为公司领导和员工
服务。我们的服务宗旨就是让顾客开心而走，满意而归，了解顾客所需要的、根据顾客所提
出的为顾客提供优质、到位的服务，能够圆满的解决顾客在就餐过程中出现的各类突发事件， 及时听取顾客的服务的反馈意见，实时改进服务质量和服务效率；
二、“领”队能力。领班作为酒店最基层的管理者，在酒店员工管理中起着至关重要的作
用，一定要具有良好的团队领导能力，酒店的基层工作人员就是服务员，作为服务员的直接
领导者，领班需要将自己所管辖的班组的服务能力、团队协作能力、综合素质等方面全面监
控，加以提高。做好本班组在工作中的协调工作、客户服务意见采集工作、员工意见采纳并
上传工作、公司规定监督工作、领导指示下达工作、员工思想动态了解工作、员工团队意识
工作等；
三、“领”己能力。做好一个领导者，要想领导出一个出类拔萃的团队，首先要领导好自
己。全面提升自己的综合素质，在工作中、活动中要起到带头作用和模范作用。在日常管理
中做到以身作则、以德服人，尽量不使用强制措施管理手下员工，带领自己团队圆满、出色
的完成每一次服务任务和领导交办的其它合理事项。
四、“领”协能力。完成每次工作都需要各部门的协作，作为一名领班要做好的就是上沟
下通工作，对上要及时反映员工的工作状态、员工提出的合理意见，在领导面前合理的维护
自己所管辖的员工，做到出事我也有责任，获奖全都靠大家；对下要及时传达领导的规定和
通知，监督员工自觉遵守公司规定，经常与员工沟通交流，及时为员工解决合理的难题。领
班作为酒店领导与基层工作人员的一个重要枢纽，要及时、灵活的处理各项问题。
人往高处走，水往低处流。如果我能够竞聘成功，成为一名领班，我将以帮助***遍布齐
鲁大地为奋斗目标，以提高***全员服务质量为己任，谨记领导教诲，采纳员工意见，在失败中总结教训，在成功里提取方法，在辅助
***走向辉煌的同时全面的提升自己，更好的为齐鲁人民服务，实现人生的价值。如果我今天
没能竞选成功，说明领导还觉我的有些地方需要进一步提高，我将多多发现自身的缺点并加
以改进，向好的榜样请教、学习，采纳领导和同事给我提出的宝贵意见，提升自己的能力，
早日走入管理者行列，更好的用自身的价值为科信服务，为齐鲁人民服务。 我的竞职演讲到此结束，请各位领导予以指正，请各位同仁予以指教。谢谢！篇四：酒
店领班竞聘演讲稿
酒店领班竞聘演讲稿 尊敬的各位领导、各位同事：大家好!
我叫**，2003年毕业**市第二职业中学电子技术应用专业。我是一名入职半年的老员工，
为什么这么说呢？我2003年12月入职阳光海岸酒店，其中2016年3月离职参加培训，2016
年5月再次入职酒店。前后加起来近6年。 衷心感谢酒店给了我们大家这次公平、公正竞争、展现自我的舞台和施展才华的机会。
我们只有平时严格要求自己，不断提高自身业务素质，才能把握好每一次展现自身才能的机
会，从而实现自我价值。
我这次竞聘的职务是工程部领班。能否做好酒店工作，以下几个方面的评判很重要；思
想道德?岗位认识?业务技能水平?工作实践经验?开拓创新精神及工作思路?协调能力。 酒
店的产品是安全满意优质的服务，而服务员是参与产品生产并直接将之送出的载体。服务员
工作是酒店接待中直接面对顾客服务的窗口，面对不同的顾客，服务人员的整体素质是决定
酒店在经济市场中占有份额量的决定因素。酒店之间的竞争，往往是员工综合素质的竞争。
只有不断提高现有服务员的综合能力，培养优良的职业道德和奉献精神，服务工作才能优中
更优。只有不断加强对服务员的思想道德建设，才能提高酒店在市场上的竞争力。 本人自
入职以来，一直遵守酒店的各项规章制度，具有良好的思想道德品质，各方面表现优秀。有
强烈的集体荣誉感和工作责任心，坚持实事求事的原则。 本人思想端正，能吃苦耐劳，有崇高的理想和伟大的目标，注重个人道德修养，养成良
好的生活作风，乐于助人，关心国家大事。 工作期间，本人一直勤奋学习，刻苦钻研，通过学习掌握了较为扎实的理论与实践基矗
现代酒店为适应人们日益增长的需求，已不再是仅仅提供住宿的场所，而是从衣食住行、视
听娱乐，到运动健身、商务购物、医疗美容等，应有尽有，设备设施日趋完善。一个现代化
的酒店设备设施费用已占总价的1/3还多。另外，酒店对设备的依赖程度也日益剧增，一旦
设备出了故障，服务就要受到影响，几乎无法由人来代替。做好酒店工程管理，是酒店经营
取得成功的关键之一。
我个人认为工程管理的重要性主要表现在以下几大的方面：
1、酒店工程管理关系到客人安全
2、酒店的工程管理关系到服务质量
3、酒店的工程管理关系到销售价格
4、酒店工程管理关系到酒店的利润而作为酒店工程领班应做好以下几点：
1、规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度，及时完成主管下达的各
项工作任务；
2、管理好、使用好酒店的设备，使设备处于良好的技术状态，设备保持优质高效、低耗、
安全运行，是领班的首要责任。对管辖设备要严格做到设备干净、机房干净、工作场地干净
不漏电、不漏油、不漏气、不漏水，使用性能良好、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整
良好。
3、工程部领班是班组的骨干，应具有良好的思想作风，工作以身作则，技术精益求精，
协助主管做好班组管理工作，解决技术上的疑难问题；
4、联络协调本部门员工，做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题；
设备发生故障时，有效的组织力量抢修，保证酒店的正常运作；
5、做好工程人员的考勤制度和酒店设备的年月检修保养计划和备品备件计划，报主管审核。并负责计划实施；
6、经常巡视酒店各区域，掌握设施设备的运行和完好状况，保证上下水、排污管道畅通，
如发现有损坏，隐患或其它不正常的情况，应及时组织人员抢修。以确保设施设备完好，运
转正常。做好酒店设备的运行、检修记录和技术档案，每月定期报主管审阅；
7、熟悉各懂房屋的分布状况，房屋内外结构，附属设施各水、电气、消防系统的管线走
向，分布状况以及管线主控制位置，以及设备的性能和使用状况。
8、加强学习业务知识，能识读施工图纸。绘制施工图，领班必须具备熟练的施工技能。
在熟练自己专业的基础上，学习水、土建等基本知识和规范操作、争取做到一人多能，适应
酒店维修工作的需要。
只有酒店员工个人素质及业务技能的提高，才能够使企业进步，并且最终形成有效发展
的深厚的内在动力。”酒店工作者素质高低，不仅关系到自身的前程，而且也关系到整个酒店
的服务质量。
从刚毕业时只具备基础的理论知识的我，在工程部近6年的工作使我各项技术都得到了
加强与提高，6年工作酒店内的各类电器如洗衣房设备，厨房设备，客房设备的工作原理及
维修保养方法我已非常熟悉，酒店内各配电室及酒店的电力布线走向，冷热水控制系统及供
水管道走向，排水系统及走向，电话交换，网络交换电视控制系统及线路走向我都已是谙熟
在胸。现在我主要负责酒店电视系统的管理。 为进一步提升个人业务技能在工作之余我学习并掌握了如下技能：家用工业用电器维修，
电力拖动，低压电器，protel99se（电路板制作）51单片机，avr单片机，pic单片机，plc
逻辑控制系统，armlinux嵌入式系统开发。尊重经验的人，才能少走弯路。如一台设备损坏
你可以就该设备的工作原理来推断一番，但这样往往浪费大量时间，如果你有足够的经验的
话看到设备故障你已知道故障原因及解决办法了。 学校三年以及工作之余的学习我扎实的掌握了各类电器的理论知识，加上多年在工程部
工作我现在可以自豪的说我是设备维修的一把好手。 创新精神是一个国家和民族发展的不竭动力，也是一个现代人应该具备的素质。 面对今天这个信息化、经济全球一体化时代，如果每个人与市场不结合在一起，不去创
新，这个企业就没法生存。 我仅从工程节能降耗方面谈创新思路，计划从以下几方面入手，促进能控的制度化和程
序化，努力把能耗成本保持在合理的水平：
1、建立精干、高效的工程服务队伍
2、做好能源控制管理，提高所有人的节能意识。制定必要的规定和制度。采取必要的技
术措施。
3、做好耗能设备的维修保养，使其经常保持良好的性能状态。
4、对主要耗能设备如：空调系统、供热系统的运行状况进行分析，制定出利于节能的运
行程序。
5、在保证酒店营业所需的前提下，尽可能减少耗能设备的使用。
6、对各部门进行空调、水电设施的使用和节能常识的培训。
7、优先维修改造造成能源浪费的设备。
8、工程部在日常巡检过程中对节能情况进行监督。
9、准确抄录各种能耗数据，按时进行分析，根据发现的问题不断采取节能措施。
10、在设备的选购、维修和运行管理中，积极采用有利于节能的新技术、新材料。
11、进一步完善设备运作管理规范，技术档案的建立、管理和设备维修、检查、保 养
记录工作，善于总结经验教训，学习新技术应用新技术，逐步用新技术、新工艺对 设备进
行改造，使设备系统更加完善。制定并不断优化能源计划与节能项目。 协调能力，是化解矛盾的能力，是聚分力为合力的能力，是变消极因素为积极因素的能
力，是动员群众、组织群众、充分调动人的积极性的能力。 个人认为自己据有良好的综合协调能力，但要做好酒店管理需要良好的综合素质和多方
面特需能力，如文字表达能力，落实能力、行政能力、综合协调能力等，但从个人现状、现
实需要和酒店职能特点上看，要特别提升的是解决、处理复杂矛盾和问题的能力。 我一定以此为新的起点，进一步加强学习，积极参加培训，更加注重实践锻炼，以本部
门工作更加出色的实在成绩证明成效，为酒店的工程管理做贡献！篇五：(精彩范文)竞聘主
管的演讲稿
竞聘主管演讲稿 各位领导，大家好。
现在我想起了我刚来公司面试那天的情景，我在前台等着面试的场景还历历在目，那时
我在简历中怯怯的写到：希望与贵公司共同发展进步，也希望通过我的勤奋、努力进入管理
层，为公司做更大更多贡献。没想到今天就可以从前台进到会议室里来，参加我最喜欢的岗
位——售前技术支持部门主管竞聘演讲，虽然从前台到会议室，就这么几步的距离，但心里
还是有点紧张和激动，也谢谢大家对我过去工作的认可。 我的理念或者我对工作的理念，还是没有变：与公司一起发展进步
一、个人简历
二、工作岗位的理解
售前部主管的职责，我认为除了做公司的一名好员工之外，重点应该转移，用三带来表
示，即：带领、带头和更带劲儿。 具体做下面的阐述：
1、更深刻领会公司宗旨；
更加认真更加坚决的执行公司领导的决定。 要从单向沟通转变为双向沟通，一方面和领导沟通，另一方面和员工沟通。
2、模范带头作用；
不再是完全被动的接受部门的安排了。这样角色的转变应该变得积极、变得主动、变得
进取，变得自身要求严格；务必克服睡懒觉的恶习。 把积极因素带给大家，决不能传播消极因素，因为消极因素就像流感一样，传播速度惊
人。尤其在组织中更不能有消极的情绪存在。 接受新观念、员工的正确思想,理解别人的想法，做到有容乃大。
3、认清员工优点，使其取长补短；分管的事不仅是我一个人能完成了的，要建立起分工，协作机制，认清员工的优点，取
他们的长处去安排工作，有时候不能怕员工犯错，应做教练或陪练，要履行好你的职能。
4、提高员工积极性； 一个部门就是一个团队，没有积极性的团队就不是一个好的团队，团队中的个人需要有
积极性，获取积极性的途径有很多，比如：在工作中员工出的主意被采纳了，领导给予的表
扬可能就是他提高积极性的因素；比如：在团队获得某种荣誉或者成功的时候，要伺机肯定
成果，这也许就是提高积极性的因素。
5、勇于承担责任；
作为一名主管，肯定跟员工有区别，不但起到领头羊的作用，肩上也承担了更多的责任，
勇于承担责任，这也是主管所必须的素质。
三、售前工作的改进
在售前部工作了三年，熟知售前部的日常工作事物，但我觉得还要从如下几个方面加以
改进：
1、再次增加知识技能（知识、技能和产品功能等）我们售前部应该在现有优良传统和优点基础上，增加一些相关知识，比如服务器 的知识，包括型号，性能等等，比如项目实施过程中会遇到的一些问题。因为我们在以
前的工作过程中遇到过客户在了解产品或项目的时候提到过。 不仅是专业相关知识，其他知识面也要相对广泛一些。比如读书，歌曲、戏曲等等，都
要涉及。以前也分别跟王总和孙经理讨论过售前工作，虽然售前是属于技术支持部门，但从
知识面的广泛程度上来说，要比其他技术支持要求要高。客户见到的第一位技术人员多数都
是售前人员，不管是在吃饭还是在活动中聊天时，这些知识和话题，总会用到。 关于专业相关知识，想和各位技术部的经理沟通一下，在时间保证的前提下，给售前上
上课，讲讲项目沟通中需注意的问题，产品售后中遇到的问题，及解决办法。 产品的功能培训是非常重要的。不但要熟知公司的产品名称，还要熟知他们的功能，熟
知每个单位他们使用的产品版本和功能模块。也会在后续的工作中多举办这样的培训，做到
我们售前部的每一位员工对产品都了如指掌，每一位员工都能独当一面。
2、再次提升综合素质（形象、礼仪和荣誉感等）首先要有形象，比如穿着，坐姿和走路。见客户或者是讲课不能穿的很随便，不能很前
卫。跟客户在一起坐姿不能太随便，走路要有气质，不管个儿高个儿矮，走路就要挺胸抬头，
猫着腰走路在售前部是绝对不允许的。跟客户讲话不能像话篓子，该说的不该说的，跟以前
没说过话似的，一股脑全出来了，搞的客户得插空才能有说话的机会，这样是不行的，要谦
虚听，认真答。这些问题还是不同程度的存在，我也想找一些这样的视频，或者有条件的话
找一些相关的同仁跟我们售前部讲讲。 培养大家的荣誉感，这点是存在内心的，时刻保持荣誉感，介绍起公司或产品来才会有
激情。
3、完善工作细节（攻防演示、产品培训等）完善工作细节可能要做的比较多，牵扯到方方面面，主要说两个方面。 攻防演示：现在攻防演示的内容基本成型，但有时候还要以不变应万变，想把攻防演示
的讲稿发给售前部每一位员工，让每个人工都能了解过程，提出问题。前段时间也做过这样
的试验，每一个人都讲一遍，但每个人要对其他人提出至少两条建议，如果没提建议或提的
建议不够两条的就请客吃饭。那次的效果非常好，到现在付立挺和杨凡讲课都还可以了，需
要的是时间让他们锻炼。当时苑铮刚入职，可能还没机会讲课，后续还会针对他的特点准备
几场内部培训。包括产品培训。
4、再次锻炼默契程度（本部门之间、各部门之间等）默契程度在售前看来尤为重要，攻防演示表现的更为突出。主讲和配合的人必须配合默
契，效果才会更好。还要跟其他部门做好配合，比如和销售，跟客户谈话要以销售为主，我
们配合，决不能在销售和客户谈话的过程中，随便插嘴。这点还是需要再强调。
四、工作规划
“三层楼”+“亮点”+“微笑” 工作更上一层楼
希望能好好的带领几位员工把售前工作推上一个新的台阶，也希望能通过我们这个团队
的努力，能获得一个接一个的胜利。 自己更上一层楼 希望自己的种种素质都能得到一个锻炼和飞跃。同时，这也是我人生中的一种财富。 员工更上一层楼
也希望我们团队中的每一位成员都能在我们工作过程中得到锻炼，也希望他们能当成一
种财富。
部门成为亮点
希望通过我们的努力，我们售前能成为产品事业部的一个亮点部门。 领导微笑最终达到的目的就是：漂亮的完成每次任务，让领导满意，让公司发展的道路上留下我
们的足迹。 面试自我介绍的12条注意事项 求职者做面试自我介绍时，如果能够做到以下12点要求，那么，获得面试机会的几率就
大，下面我们来了解一下。
1、整个答题过程请用普通话，俗语要中等偏慢，流利清晰。
2、开始时，考官通常会对你进入面试表示祝贺时，考生要以“谢谢”回答考官。
3、当考官读完面试欢迎语和试题，示意开始答题后，可以说：“谢谢，请让我准备一下。”
或“好的，我准备一下。”
4、每题的思考时间不要太长，1-2分钟为宜。可以打草稿，写出自己的思路要点。如果
实在不知从何答起，可以用诸如“关于”之类的一句话缩短思考间隙，同时可以不留痕迹的
思考答案;也可以重复该题目，这既给自己赢得了思考时间，也表示了对答题的重视。
5、尽量用“第一、第二、第三?”等句式，进行要点式答题，以显示自己的思路清晰有
条理，也便于考官明明白白地去听你的回答。
6、没听清题或自己一下子不知道怎么回答，可以请考官再读一遍题目，但不要超过两遍。
如果遇到实在不会回答时，不要浪费时间，坦率地承认即可，争取把下一题答好。
7、答题保持适度的音量，既要让考官能听得到、听得清楚，又不能过于洪亮。考前注意保养好嗓子。如果感冒，要向考官说明，提示考官予以理解。
8、合理分配每一题的答题时间，不可太短，但也不要超时。答题超时后，请立刻收尾结
束。
9、考试期间始终保持高度精神集中，无论遇到什么情况，都要冷静，避免情绪化，更不
可与考官争论。不要有疲惫的表现，也不要坐立不安。
10、适当的时候应利用一些肢体语言(点头，手势等)来弥补自己语言表达上的不足。遇
到演讲题时，在征得考官同意后可以起立作答。答题中可以有停顿，但要注意控制。杜绝“氨、
“嗯”、“这个”、“那个”等词语的出现。
11、面试时间在上午时，作答应尽量详细;若面试时间在下午，则应简洁答题，最好有创
新亮点。
12、当全部问题回答完毕时，考官一般会询问有没有什么需要补充的。此时不要多讲，
以“没有需要补充的内容，谢谢各位老师”为结语为宜。
酒店领班竟聘演讲稿
酒店领班竟聘演讲稿
尊敬的各位领导，各位同事：
大家好！
我叫宁喜，来自西湖之春。2016年我运气不错，有幸来到咱们这个人才聚济、团结又温暖的大家庭。借此机会，首先祝各位家人身体健康，万事如意！衷心感谢公司领导给我们大家这次公平、公正竞争、展示自我的舞台和施展才华的机会。企业的发展需要人才，为了使企业能在竞争日益激烈的大市场环境中立于不败之地，我们不仅需要服务技能过硬的员工，还需要懂业务、善经营的管理者，只有平时严格要求自己，不断提高自身业务素质，才能把握好每一次展现自身才能的机会，从而实现自我价值。
我竟聘的职务是领班一职，我知道，我没有辉煌的过去，只求把握好现在和将来。从我自身来讲，无论是工作能力还是综合素质可能还不是最佳人选，但人往高处走，只有不断挑战自我，战胜自我才能实现自己的人生价值。二是淡淡做好xx主管的工作思路。
1、沟通问题
做为一个管理者要学会沟通、善于沟通，我要用自己的热情把快乐传播到每一个员工的心里面，给员工创造零距离的沟通，让员工在一个“无压”的环境中工作，充分发挥员工的积极性。
2、工作方法
一个优秀的管理者要学会人性化的管理制度，要学会调动员工的主观能动性。员工不行可以教，好的员工就应该给与充分的信任，有了充分的信任才能有和谐的管理制度和服务意识。
3、服务意识
我们服务行业一直提倡顾客就是上帝，其实服务是相互的，用主动、周到、热情的服务换来客人的愉悦和灿烂的笑容，也就是自己最大的快乐。做为一个管理者你首先需要的就是敬业精神。而这种精神就是责任，对自己，对集体，对社会的责任和义务。
我今天的演讲虽然是毛遂自荐，但却不是王婆卖瓜，自卖自夸。我只是想向各位领导展示一个真实的我。我相信，凭着我的个人素质，我的爱岗敬业、脚踏
实地的精神，我的工作热情，我的管理经验，我一定能把xx主管的工作做好。如果各位有疑虑，那就请给我一个机会，我决不会让大家失望。
最后以一首自编的对联来结束我的演讲，上联是“胜固可喜，宠辱不惊看花开”，下联是“败亦无悔，去留无意随云卷”，横批是“竞聘上岗”。
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