商场工作总结 百分网手机站

商场运营部工作岗位职责

时间:2017-06-13 商场工作总结 我要投稿

  商场运营部不同的员工有不同的工作职责,今天小编为你整理了商场运营部岗位职责,希望对你有用。

  商场运营部工作职责一:营运部主管岗位职责

  1. 熟悉公司对商场的各项管理制度;

  2. 熟悉公司商品流转程序;

  3. 熟悉本区域业务运作流程,了解相关区域运作流程;

  4. 了解本区域商品的市场情况;

  5. 组织、沟通、协调能力强;

  6. 掌握本区域所售商品的商品知识;

  7. 了解顾客购物心理,具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训;

  8. 掌握与商业有关的法律知识;

  9. 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能,并能正确执行营运部经理岗位职责;

  10. 对来退换商品的顾客要主动热情接待,态度诚恳亲切,问清退换商品的原因;

  11. 退换货时做到不出厂家,不出区域,不出部门;

  12. 商品退换退到无法解决时及时请示,并妥善解决;

  13. 做好退换货记录;

  14. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识,是商场的二级消防责任人。

  工作要求

  1. 确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实;

  2. 制定销售计划,加强商场促销活动,力创良好销售业绩;

  3. 了解市场销售情况,发展趋势并依此做出对策建议;

  4. 为顾客提供良好的售前、售中、售后服务;

  5. 对卖场员工进行科学管理,做到恪尽其责;

  6. 加强员工业务知识培训,提高员工素质;

  7. 建立健全防损的各项制度,做好消防、治安、防盗工作的指导和管理;

  8. 加强商品管理,确保物流安全、畅通;

  9. 严格控制各种费用开支,降低经营成本,确保卖场购物环境良好;

  10. 及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。

  商场运营部工作职责二:柜组长岗位职责

  1. 熟悉公司对商场的各项管理制度;

  2. 熟悉公司《商品流转程序》;

  3. 熟悉本柜组业务运作流程;

  4. 熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能,并能正确使用,是设备的第一安全责任人;

  5. 掌握本柜组所售商品的商品知识;

  6. 具备较强的服务、协作意识;

  7. 了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈;

  8. 熟知《中华人民共和国消费者权益保护-法》、《商品销售及退换货暂行规定》;

  9. 具备基本的商场安全知识,是商场的三级消防责任人;

  商场运营部工作职责三:营业员岗位职责

  1. 了解公司与商场有关的管理规定;

  2. 熟悉本柜组商品流转程序;

  3. 熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置;

  4. 具备强烈的服务意识和销售技艺;

  5. 服从、协作意识强;

  6. 熟练使用本柜组所用营业设备、工具;

  1)熟知《中华人民共和国消费者权益保护-法》及公司《商品销售及退换货管理规定》的有关内容;具备基本的商场安全知识;掌握商品堆垛及货架商品摆放、展示要求;

  2) 了解国家对商业行业从业人员的要求;

  3) 熟悉商品存放、搬放要求;

  4) 熟悉本区域商品的验收标准及理货区配送组工作程序;

  工作要求

  1、负责柜组商品的补货(审核电脑补货单、填写手工补货单)。

  2、 负责柜组商品调价、报损、退换的执行;

  3、执行公司的促销计划,核查促销折让商品的实施期限,检查价格签和促销海报到位情况等;

  4、对调价单元进行跟踪并核对商品,检查促销折让商品的实施期限;

  5、 按照公司要求对柜组促销人员进行管理;

  6、 负责本柜组的商品陈列和展示;

  7、负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查,对柜台商品质量进行抽查;

  8、负责本柜组单据的审核、传递,如“柜组畅、滞销商品统计表”、“退换货申请单”、“商品质量抽查表”等;

  9、负责柜组人员的日常培训包括商品知识、防盗知识、安全知识等;

  10、 负责柜组人员缺岗时的补位工作;

  11、 及时在交接-班本上记录顾客对商品的需求;

  12、 开单销售区:

  1) 收集当天柜组购物单和电脑小票并转记帐人员;

  2) 抽查各条柜交接-班情况并向主管反馈;

  3) 负责柜组钥匙的管理;


猜你感兴趣:

1.商场运营主管工作职责

2.商场营运部工作职责

3.商场主管工作职责

4.商场客服工作职责