楼层服务员工作职责是什么

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楼层服务员工作职责是什么

　　对于一些企业，不同的楼层的服务员是不一样的，他们的职责也不一样。下面和小编一起来看楼层服务员工作职责是什么，希望有所帮助！

楼层服务员工作职责是什么

　　楼层服务员工作职责1

　　1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

　　2、接听电话，答复住客咨询或要求。

　　3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。

　　4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

　　5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

　　6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

　　7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

　　8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；

　　9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

　　10、做好设施的.使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

　　11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

　　12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

　　13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

　　14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

　　15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

　　16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

　　楼层服务员工作职责2

　　1、服从领班、部长的.领导，做好餐前准备工作。

　　2、严格执行工作程序、服务程序和卫生要求，努力提高服务质量。

　　3、按“主动、热情、耐心、周到”的要求迎接客人。

　　4、分工不分家，团结协作，又快又好地完成服务工作。

　　5、妥善安排客人就座，注意客人用餐情况，及时更换餐具、烟灰缸，主动为客人点烟，及时清理桌面。

　　6、上班时精神集中，不准闲谈。

　　7、要做到“手勤、脚勤、眼勤、口勤”，及时为客人提供服务。

　　8、上班时控制情绪，保持良好心态，笑脸迎人。

　　9、遵守规章制度，服从领导的调动安排。

　　10、遇到客人投诉，立即汇报。

　　楼层服务员工作职责3

　　1、熟悉所有房型、设施与其他服务。

　　2、每日阅读交接班记录及应注意事项。

　　3、将客人来电做好记录并及时通知楼层服务员跟进，有异常情况时，须及时向部门主管上级反映。

　　4、收集和记录维修单，及时送维修队，并确保正获得处理与跟进。

　　5、掌握离店的房号和已准备好的客房资料及时输入电脑。

　　6、与楼层服务员做好客人遗留物品的`交接工作，并做好登记，以备后查。

　　7、借给客人的物品，应做记录并跟进。

　　8、负责传递楼层及其他部门的信息和通知要求，并及时递交有关负责人。

　　9、与所有部门做好沟通联系工作，使公司高效运作。

　　10、与前厅接待处做好沟通，确保客房记录的准确性。

　　11、负责整理楼层客用品的申领工作。

　　12、负责确保客办的卫生清洁。

　　13、负责客房及其他部门所领用的钥匙登记工作。

　　14、负责所有客房中心档案及信息资料分类的保管工作。

　　15、做好每日交接班记录及各项登记工作。

　　16、执行及有效完成上级安排的其他事务。

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